作者 | 程德杰
盡管三大運(yùn)營(yíng)商2012年經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)仍在統(tǒng)計(jì)過(guò)程中,但近日一條微博卻煞有介事地宣稱“2012年電信運(yùn)營(yíng)商短信量比去年下降20%,彩信量下降25%,電話業(yè)務(wù)量下降5%,真正由用戶自己發(fā)送的短信在短信總量中的占比不到40%”。這條過(guò)度唱衰運(yùn)營(yíng)商的微博雖已被證實(shí)發(fā)布了虛假數(shù)據(jù),但也體現(xiàn)出了業(yè)內(nèi)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商處境的擔(dān)憂。在互聯(lián)網(wǎng)咄咄逼人的攻勢(shì)面前,電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)如何對(duì)自身能力進(jìn)行挖掘以實(shí)現(xiàn)自我救贖?在“被管道化”的危機(jī)面前,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)如何有效應(yīng)對(duì)?
近日,唱衰運(yùn)營(yíng)商之聲此起彼伏,電信業(yè)正面臨著其產(chǎn)業(yè)形成以來(lái)最大的挑戰(zhàn)——來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)。
回顧互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的歷史,我們不難發(fā)現(xiàn),正是因?yàn)殡娦艠I(yè)的蓬勃發(fā)展,而催生了今天的互聯(lián)網(wǎng)業(yè),而當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)羽翼豐滿,變身為電信業(yè)挑戰(zhàn)者的時(shí)候,作為互聯(lián)網(wǎng)締造者的電信業(yè)和電信運(yùn)營(yíng)商,該如何實(shí)現(xiàn)自我救贖?
如果說(shuō)電信業(yè)過(guò)去的成功,是其自身“電信化”的服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)和用戶認(rèn)同的話,那么今天電信運(yùn)營(yíng)商的鳳凰涅,則應(yīng)以大無(wú)畏的勇氣來(lái)革除其“電信化”的基因,以實(shí)現(xiàn)其傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和革新。
所謂“去電信化”,不是要摒棄電信業(yè)多年來(lái)經(jīng)營(yíng)所積淀的優(yōu)勢(shì)電信基因,拋棄電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)資源,而是要去除那些在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)顯得不合時(shí)宜的制度和習(xí)慣。
“去電信化”已成為當(dāng)下電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)所面對(duì)的最大課題。
“去電信化”,首先是電信運(yùn)營(yíng)商在觀念和思維方式上的變革。
多年來(lái)電信運(yùn)營(yíng)商所形成的習(xí)慣性思維使其在考慮問(wèn)題時(shí),形成了“以我為主,行業(yè)主導(dǎo)”的思維。這在電信業(yè)初創(chuàng)時(shí)期,也許不失為一種引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的大智慧,但在互聯(lián)網(wǎng)平等開(kāi)放的大背景下,卻成為電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶需求反應(yīng)遲鈍,市場(chǎng)定位進(jìn)退失據(jù)的最大原因。
回顧這十多年運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,從最初的主宰互聯(lián)網(wǎng)入口到主導(dǎo)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),無(wú)一不體現(xiàn)了“電信化”思維中“以我為主”的思維慣性。
作為傳統(tǒng)意義下技術(shù)驅(qū)動(dòng)的“高進(jìn)入門(mén)檻”的行業(yè),電信運(yùn)營(yíng)商憑借技術(shù)的復(fù)雜性和密集性,以及電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)龐大的資金需求,構(gòu)建了一條針對(duì)其他行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者和挑戰(zhàn)者的“馬奇諾防線”。
多年來(lái),憑借這條看似堅(jiān)固的防線,電信運(yùn)營(yíng)商們形成了事實(shí)上的壟斷地位,與此相對(duì)應(yīng)的,電信運(yùn)營(yíng)商們構(gòu)建了頗具電信特色的管理架構(gòu)和制度。
在互聯(lián)網(wǎng)還很弱小的時(shí)候,電信運(yùn)營(yíng)商在由技術(shù)和資金組成的“馬奇諾防線”保護(hù)下,管理制度和市場(chǎng)機(jī)制尚能正常運(yùn)轉(zhuǎn);但隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起,看似固若金湯的“馬奇諾防線”,被互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)迂回繞過(guò)以后,“電信化”色彩濃厚的運(yùn)營(yíng)商體制和制度,便成為電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最大桎梏。
在原有體制下,運(yùn)營(yíng)商無(wú)法對(duì)用戶的需求變化做出快速的響應(yīng),無(wú)法吸引和留住優(yōu)秀的人才,無(wú)法真正獲取用戶的業(yè)務(wù)感知,更無(wú)法發(fā)掘用戶的原始應(yīng)用需求,在面臨互聯(lián)網(wǎng)替代型業(yè)務(wù)咄咄逼人的進(jìn)攻前,自然無(wú)法做出快速的反應(yīng)。
值得我們注意的是,針對(duì)“電信化”色彩濃厚的體制弊端,電信運(yùn)營(yíng)商們并非無(wú)所作為,近一段時(shí)間來(lái),電信運(yùn)營(yíng)商們對(duì)各業(yè)務(wù)基地的公司化改制,以市場(chǎng)化的手段來(lái)運(yùn)作項(xiàng)目,吸引人才和激勵(lì)人才創(chuàng)新,無(wú)一不體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商們對(duì)傳統(tǒng)“電信體制”的反思,也反映出運(yùn)營(yíng)商們改革舊有體制弊端的行為和舉措。
但這一切顯然不夠:僅僅在業(yè)務(wù)基地上的體制實(shí)驗(yàn),并不能整體觸動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的舊有制度格局和利益分配機(jī)制,運(yùn)營(yíng)商需要有夸父逐日的精神和浴火重生的勇氣,來(lái)實(shí)現(xiàn)管理和市場(chǎng)體制脫胎換骨般的改變,使得運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,更貼近市場(chǎng)、更貼近用戶、更貼近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以此來(lái)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)孔不入的進(jìn)攻和挑戰(zhàn)。
“去電信化”,還要求電信運(yùn)營(yíng)商展現(xiàn)出擁抱互聯(lián)網(wǎng)的勇氣和決心。
電信運(yùn)營(yíng)商最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,或者說(shuō)其最大的敵人,就是互聯(lián)網(wǎng),向自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí),不僅僅是一種勇氣,更是一種謀略。
互聯(lián)網(wǎng)的成功來(lái)自于IP化和開(kāi)放性,IP化和開(kāi)放性雖非互聯(lián)網(wǎng)所獨(dú)有,但卻鑄成了互聯(lián)網(wǎng)成功的基因。
因?yàn)镮P化和開(kāi)放性,互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和服務(wù)更加廉價(jià),也更易于為用戶所接受;同樣由于IP化和開(kāi)放性,使得全球的互聯(lián)網(wǎng)連接為一個(gè)統(tǒng)一的整體。
電信運(yùn)營(yíng)商擁抱互聯(lián)網(wǎng),就是要實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的IP化,推動(dòng)其網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性,并在IP技術(shù)的基礎(chǔ)上構(gòu)建其特色服務(wù),以最大程度降低設(shè)備成本和服務(wù)部署成本。在運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的IP化進(jìn)程中,SDN技術(shù)值得運(yùn)營(yíng)商們高度關(guān)注。
不難理解,電信運(yùn)營(yíng)商在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中,不僅是電信業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的過(guò)程,更是電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的過(guò)程。
由此可見(jiàn),在危機(jī)四伏的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中,電信運(yùn)營(yíng)商只有通過(guò)“去電信化”革除其不適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的思維慣性和體制障礙,實(shí)現(xiàn)電信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的融合,才能在未來(lái)的發(fā)展中立于不敗之地。