劉敬林

摘 要：協(xié)調(diào)工作搞得不好，關(guān)系著領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，關(guān)系著決策的落實(shí)，也關(guān)系著機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的自身形象。確處理領(lǐng)導(dǎo)工作的矛盾關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作是帶動(dòng)全局，實(shí)行有效領(lǐng)導(dǎo)的十分重要問題。

關(guān)聯(lián)詞： 領(lǐng)導(dǎo)；協(xié)調(diào)；尊重；了解；給予

機(jī)關(guān)作為企事業(yè)單位的辦事機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系是主要是職責(zé)之一。在協(xié)調(diào)中要學(xué)會(huì)在尊重、要善于了解 、要不斷給予。要處理好 指令性與協(xié)商性的關(guān)系、原則性與靈活性的關(guān)系、程序性和實(shí)效性的關(guān)系。

機(jī)關(guān)作為企事業(yè)單位的辦事機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系是主要是職責(zé)之一。協(xié)調(diào)工作搞得不好，關(guān)系著領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，關(guān)系著決策的落實(shí)，也關(guān)系著機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的自身形象。

而領(lǐng)導(dǎo)工作是社會(huì)主體行為中最富于引導(dǎo)性和推動(dòng)性的一項(xiàng)創(chuàng)造工作。在領(lǐng)導(dǎo)工作中，領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)為主體，被領(lǐng)導(dǎo)者和社會(huì)存在的物質(zhì)實(shí)體及社會(huì)諸精神要素等表現(xiàn)為客體。領(lǐng)導(dǎo)工作從本質(zhì)上看，是領(lǐng)導(dǎo)者與自己領(lǐng)導(dǎo)工作的對(duì)象之間經(jīng)常發(fā)生的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐的雙重關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)者不斷地認(rèn)識(shí)客觀世界，制定方針、政策，改造客觀世界的過程。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)關(guān)系的越來越復(fù)雜，社會(huì)對(duì)人們認(rèn)識(shí)世界和改造世界的要求就越來越高，因而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的要求也越來越高。正確處理領(lǐng)導(dǎo)工作的矛盾關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作是帶動(dòng)全局，實(shí)行有效領(lǐng)導(dǎo)的十分重要問題。

一、機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)搞好協(xié)調(diào)工作應(yīng)把握好四個(gè)環(huán)節(jié)

（一）學(xué)會(huì)“尊重”

每一個(gè)人都有被別人尊重的欲望，尊重是對(duì)一個(gè)人的品格、行為、能力的一種肯定和信任。尊重別人也是一個(gè)人優(yōu)良品質(zhì)的表現(xiàn)，包括尊重別人的人格、言論、舉止、習(xí)慣等等。尊重是相互的，只有尊重別人，別人才會(huì)尊重你。相互尊重的疏通、協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系最重要的一環(huán)。只有相互尊重，才能打消對(duì)方的疑慮，博得對(duì)方的信任。工作中，無論是和上級(jí)、同級(jí)還是下級(jí)接觸，都必須盡力尊重對(duì)方，這是取得對(duì)方信任、幫助和支持的前提。

尊重上級(jí)，獲得上級(jí)的信任和理解，避免和上級(jí)產(chǎn)生“心理屏障”，有效地協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系，是上級(jí)愿意積極幫助和支持下屬工作的重要前提。尊重上級(jí)，首先表現(xiàn)在“服從”上，對(duì)于上級(jí)交辦的工作要不折不扣的完成；對(duì)于上級(jí)提出的意見，即使你認(rèn)為有所不妥，也應(yīng)該用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明，不能陽(yáng)奉陰違；自己決策的工作要盡量向上級(jí)匯報(bào)，讓上級(jí)知道，不能處處“架空”上級(jí)。要讓上級(jí)感到，在大政方針上，下屬何其保持一致，工作大膽，即站在微觀位置，考慮本職工作，又站在宏觀位置，替領(lǐng)導(dǎo)出點(diǎn)子、想辦法。對(duì)于機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，這一點(diǎn)尤為重要。

尊重同級(jí)表現(xiàn)在相互配合、相互信任。在工作上分清職責(zé)，掌握分寸，不爭(zhēng)權(quán)奪利，不相互推諉責(zé)任；相互配合，不相互無原則指責(zé)，甚至相互拆臺(tái)；嚴(yán)以律己，寬以待人，對(duì)別人多看長(zhǎng)處，少看短處，對(duì)自己多看短處，少看長(zhǎng)處。

尊重下級(jí)表現(xiàn)在支持下級(jí)和肯定下級(jí)的工作。對(duì)下級(jí)的意見和建議要認(rèn)真聽取、采納，對(duì)下級(jí)所取得的成績(jī)要及時(shí)肯定；尊重下級(jí)的勞動(dòng)，對(duì)下級(jí)的工作要給予支持。

（二）善于“了解”

所謂了解，就是應(yīng)該盡可能周祥地了解上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的長(zhǎng)處和短處，并在工作中，揚(yáng)其所長(zhǎng)，避其所短。這是使對(duì)方避免感到“為難”，并能更加有效地給予幫助和支持的重要一環(huán)。

了解上級(jí)，就是要了解上級(jí)在宏觀上和整體上的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略應(yīng)用，以及與自己在微觀和局部上的指導(dǎo)思想和意圖上的差異；了解上級(jí)的工作方式和生活習(xí)慣，在有利于工作上的前提下，努力調(diào)整自己，積極地配合上級(jí)的部署和習(xí)慣。

了解同級(jí)，表現(xiàn)在工作上要相互溝通信息，協(xié)調(diào)一致。

了解下級(jí)，便是要了解下級(jí)的工作需要得到什么幫助和支持；了解下級(jí)的心理特征和情緒變化，以利于調(diào)動(dòng)其積極性。

（三）不斷“給予”

在工作中，按對(duì)方最希望的方式，給予對(duì)方所希望的支持、幫助、信息等等，這是非常重要的。

上級(jí)最希望下級(jí)圓滿完成自己交辦的工作任務(wù)；同級(jí)最希望相互之間建立起一種攜手并進(jìn)的融洽關(guān)系，在親密無間的友好氣氛中進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)；而下級(jí)最希望獲得上級(jí)的信任，在困難時(shí)刻的有力支持，受到挫折時(shí)的熱情鼓勵(lì)，以及取得成績(jī)的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）努力“索取”

任何領(lǐng)導(dǎo)人才，也不可能單槍匹馬去開拓新局面。他必須盡可能取得上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的支持、幫助和合作。這就是說需要“索取”。

在爭(zhēng)取上級(jí)支持時(shí)，不能隨意、盲目地向上級(jí)提出這樣、那樣的非分要求，要了解上級(jí)能夠提供什么，愿意提供什么，切忌強(qiáng)人所難，招致被動(dòng)；在要求同級(jí)配合時(shí)，要弄清下級(jí)可能遇到哪些困難，單憑他的力量是否能順利完成。

二、協(xié)調(diào)工作中應(yīng)處理好三個(gè)關(guān)系

（一）指令性與協(xié)商性的關(guān)系

指令性是指導(dǎo)已有明確的意見和要求，沒有特殊情況必須貫徹落實(shí)。協(xié)商性是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，可以與有關(guān)方面商量，提出解決問題的意見和辦法。在實(shí)際工作中，單靠指令性打旗子、發(fā)號(hào)令、以硬碰硬，往往使對(duì)方難以接受，達(dá)不到協(xié)調(diào)的最佳效果；而光有協(xié)調(diào)性，一味地妥協(xié)退讓，就會(huì)失去本身的權(quán)威，協(xié)調(diào)也不可能成功。只有二者結(jié)合起來，做到剛?cè)嵯酀?jì)，軟中有硬，才能達(dá)到最佳效果。因此，在協(xié)調(diào)上首先要立足于領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，明示領(lǐng)導(dǎo)意圖，引起協(xié)調(diào)對(duì)象思想上的重視。其次，多做“臺(tái)下”工作，協(xié)調(diào)前，先找一些部門交換看法，下點(diǎn)毛毛雨，提前把工作做好。再次，要以商量為主，態(tài)度謙和，努力創(chuàng)造一個(gè)寬松和諧的環(huán)境。協(xié)調(diào)過程中，要認(rèn)真聽取各方面的意見，不做簡(jiǎn)單肯定，主動(dòng)想辦法、指路子，出緊急事項(xiàng)外，一次協(xié)調(diào)不成，要進(jìn)行多次努力，不急于向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，避免照成矛盾，不利于問題的解決。

（二）原則性與靈活性的關(guān)系

在工作中解決問題都有一個(gè)必須遵循的基本準(zhǔn)則或達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，也就是原則性。而解決問題的策略和手段就應(yīng)當(dāng)活一些，講究策略，通權(quán)達(dá)變，針對(duì)新情況，善于修正原有的設(shè)想，在不影響大局的情況下，要注意聽取各方面的有關(guān)意見，采取靈活辦法或適當(dāng)?shù)淖尣?，達(dá)到預(yù)期的最好效果。

（三）程序性和實(shí)效性的關(guān)系

機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作，要按照一定的程序和章法做才能達(dá)到最佳效果。但在實(shí)際工作中又不可能完全拘泥于固定程序。為此，一是可以簡(jiǎn)化程序，凡是能辦到的事，盡量簡(jiǎn)化，保證時(shí)效性；二是可臨時(shí)越級(jí)指揮或處理，有些事因找不到或來不及向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，可以妥善處理后再將結(jié)果報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或?yàn)榱丝焖偬幚韱栴}，減少中間環(huán)節(jié)，可把領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示不通過中間層次直接下達(dá)基層。這樣，即按程序辦事，又根據(jù)急緩程序堅(jiān)持時(shí)效性，就能收到好的效果。

參考文獻(xiàn)

[1] 吳德貴. 領(lǐng)導(dǎo)者決策藝術(shù)——論現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的九大藝術(shù)（二）[J]. 人事天地. 2011（03）

[2] 付曉麗. 領(lǐng)導(dǎo)者要善用談心藝術(shù)[J]. 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué). 2011（17）