『環(huán)衛(wèi)鐵人』徐洪霞

2013-11-16 14:23潘順梅

地火 2013年3期

■ 潘順梅

鐵人，不單單是一個稱謂，更是過硬作風(fēng)和奉獻精神的經(jīng)典集合。在產(chǎn)生了鐵人王進喜的大慶油田，新鐵人不斷成長，他們前行的足跡，覆風(fēng)霜雨雪，映日光月華，深積人生意蘊。

——題記

體育館內(nèi)，燈光炫亮，鮮花競放，熱烈的掌聲經(jīng)久不息；體育館外，春光明媚，暖風(fēng)和煦，綠意盈盈的白楊綠柳裝扮著油田，為一場盛會注入勃勃生機。

這是2012年5月8日，大慶油田礦區(qū)事業(yè)服務(wù)部在大慶龍南體育館舉辦“雙標”頒獎大會。隆重的大會上，榮獲2012年“全國五一勞動獎?wù)隆钡男旒t霞，被大慶油田授予“環(huán)衛(wèi)鐵人”的光榮稱號。而在此之前，徐洪霞已經(jīng)獲得全國三八紅旗手、黑龍江省勞動模范、石油工業(yè)用戶滿意服務(wù)明星、中國石油天然氣集團公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、大慶油田“功勛員工”“新時期五大標兵”、大慶市“十佳城市美容師”、大慶市十五期間有影響人物、大慶油田優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標兵、大慶市委及人民政府“二次創(chuàng)業(yè)”先進人物等殊榮，沉甸甸的榮譽，星月一樣閃耀著一個勞動模范的熠熠光輝。徐洪霞，20年如一日，以帚為筆在大慶油田的大地上，畫出了一幅美麗的圖畫。

比男人還能干的女人

2007年3月28日那場罕見的大雪，注定讓人難忘。

萬籟俱寂的深夜，飛雪洋洋灑灑，連成巨大的紗網(wǎng)罩下來，鋪滿寂靜的樓區(qū)，頃刻間，讓剛剛有一絲春意的油田又回到了冰雪世界。因為雪的映襯，暗夜里的八百坰小區(qū)呈現(xiàn)出朦朧的光亮。大雪越下越猛，已將有些樓房的單元門堵上了。風(fēng)雪彌漫中，一個人急匆匆地走在小區(qū)的路上，踩出的腳印，不一會兒就被大雪覆蓋了。她是徐洪霞，是大慶油田礦區(qū)事業(yè)服務(wù)部物業(yè)二公司八百坰分公司八區(qū)客服部的環(huán)衛(wèi)工，夜半趕來清掃分擔(dān)區(qū)。

徐洪霞掃著腳下的雪，生怕弄出聲音影響熟睡中的居民們。她先用掃帚輕輕地把單元門前清掃出來，再把樓前路和小區(qū)支路清出小道，然后一步步擴寬清理。長長的竹掃帚劃過厚厚的積雪，發(fā)出低啞的“沙沙”聲，她努力把掃雪的聲音控制到最小。盡管未被踩實的雪用寬鐵鏟推會清理得更快些，但她沒有使用。

雪花依然鋪天蓋地地飄落，把徐洪霞清掃出的那部分路又覆蓋了。夜色中，徐洪霞頭上冒著熱氣，望著沒有停歇意思的大雪，心里和手上涌動著力量：不管多么厚的雪，也要及時清理干凈。

落雪無聲，未被驚擾的人們依然酣夢香甜，全然不覺夢鄉(xiāng)以外的這些細節(jié)。

“雪下人動，人動雪清?！边@是油田的環(huán)衛(wèi)標準。那還是很早以前，每當(dāng)天氣預(yù)報有大雪，徐洪霞干脆在辦公室長椅上將就睡一會兒，等著去掃雪。一次次這樣做，被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了，心疼她太辛苦，就在更衣室里安放了值班床，以后再有大雪，徐洪霞就住在值班室，等雪見小了，趕緊去掃雪。雖然沒有一次不是掃得滿身大汗，腰酸手軟，但每當(dāng)雪后看到人們走在干凈的路上，那輕松的腳步和愉快的神情，徐洪霞都覺得這是對自己和同事們的最大贊許，打心里感到辛苦是值得的。

眼下，徐洪霞已經(jīng)奔向同事的分擔(dān)區(qū)?！靶旖?，你咋又起這么早啊？”同事小王甩了甩發(fā)酸的手，望著風(fēng)雪中的徐洪霞說。她知道，徐洪霞已經(jīng)干完了負責(zé)的分擔(dān)區(qū)了。每當(dāng)大雪降臨，對環(huán)衛(wèi)工來說都像是一場戰(zhàn)斗。此刻這個特別的雪夜，徐洪霞和姐妹們顧不得其他，和大雪較著勁。雪一直在下，她們就一直掃著……當(dāng)黎明的曙光照亮晴空，八百坰松林小區(qū)八區(qū)九區(qū)30多棟樓的居民們看到眼前的情景，無不感慨：“這么大的雪，清掃得真是太及時了！”在連續(xù)兩天的緊張清雪中，徐洪霞和環(huán)衛(wèi)姐妹們奮戰(zhàn)了30多個小時，徐洪霞只睡了4個小時?！皫滋鞄滓共凰X算不了什么，流幾身汗也算不了什么，只要把國家建設(shè)好，幸福在后頭?！蓖┖蟪跚绲挠吞?，想起鐵人的話，徐洪霞欣慰地笑了。

“以風(fēng)為令，以雨為令，以雪為令”，是大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部的服務(wù)準則。這“三令”像旗幟一樣扎根在徐洪霞的心里，旗幟引領(lǐng)到哪里，她的工作絕不含糊地做到哪里?；叵氘?dāng)初面對“苛刻”的“三令”，環(huán)衛(wèi)工們議論紛紛：“老天要刮風(fēng)下雨，那哪有準兒??？太難做到了！”徐洪霞也覺得這對環(huán)衛(wèi)工的確是個不小的挑戰(zhàn)。但作為班長，如果自己首先畏難退縮，還怎么帶動大家執(zhí)行好“三令”呢？“沒有更好的辦法，自己的行動才是最好的思想工作！”就這樣，徐洪霞開始了“跟著天”干活，就是根據(jù)不同的天氣情況，采取不同的清掃方式。如果是風(fēng)天，徐洪霞就帶上自己發(fā)明的專用鉤子和垃圾袋，去撿外邊刮進小區(qū)的漂浮物和其他雜物；如果是雨天，必須盡早清理排雨箅子，保證積水順暢地流到排雨井里；如果是雪天，就選擇最佳時機開始清掃……徐洪霞身體力行，讓同事們看在眼里，不僅學(xué)到了操作方法，也提高了認識：全心全意為居民服務(wù)，讓魅力大慶保持國家級衛(wèi)生城市的榮譽，風(fēng)、雨、雪不僅是命令，更是環(huán)衛(wèi)工人肩上一份沉甸甸的責(zé)任。

2008年，徐洪霞所在的環(huán)衛(wèi)班被命名為“徐洪霞環(huán)衛(wèi)班”。在以自己名字命名的班里當(dāng)班長，徐洪霞深感榮譽的崇高和肩上擔(dān)子的分量，更是時時處處盡心盡力，想在前面，做在前面。徐洪霞把手機設(shè)定了與眾不同的鬧鈴，每隔幾個小時就會響起：冬天凌晨1點、3點；夏天凌晨4點。這樣一來，無論是刮風(fēng)還是下雨下雪，徐洪霞都能及時觀望窗外，知道戶外情況，以便第一時間進行處理。就像“3.28”之夜，當(dāng)徐洪霞的手機鬧鈴第一次響起時，困倦中她望向窗外，只見鵝毛大雪紛飛飄落，她舒展一下身體，真想多躺一會兒啊。但是“雪令”映在腦海，她毅然走出了溫暖的家。經(jīng)常這樣深更半夜去工作，有人難以理解?？尚旌橄家廊灰蝗缂韧剡@樣做。那是一份責(zé)任，已經(jīng)成為職業(yè)習(xí)慣，融入她的血液中。

徐洪霞的這種責(zé)任感，源自那份感恩之情。

1992年6月3日，徐洪霞生命中一個黑暗的日子。這一天，做司鉆的丈夫在崗位上殉職，撇下27歲的她和剛過周歲的雙胞胎兒女。人生的颶風(fēng)狂瀾卷走了一個四口之家的和美幸福。生活的突變，讓徐洪霞頃刻間從幸福的天地墜入萬丈深淵。在失去親人的巨大悲痛中，徐洪霞還要面對今后生活的巨大壓力：沒有經(jīng)濟來源，兩個孩子還小。無法想象的未來，她覺得天塌地陷。

被厄運擊倒的徐洪霞，看著一雙兒女，絕望中生出帶著孩子隨丈夫而去的念頭。就在徐洪霞萬念俱灰的時刻，組織根據(jù)實際情況，就近安排徐洪霞做了環(huán)衛(wèi)工人，還特別關(guān)照徐洪霞，可以在家把兩個孩子帶到3歲再正式上班，期間工資照發(fā)。組織的關(guān)懷與幫助像春風(fēng)一樣，溫暖撫慰了一顆絕望的心，點亮了徐洪霞堅強活下去的希望之光。她熱淚漣漣，感受著親人般的溫情和關(guān)愛。有了工作，徐洪霞可以自食其力撫養(yǎng)兒女。風(fēng)雨飄搖的小家有了“大家”遮風(fēng)擋雨，徐洪霞柔弱的內(nèi)心漸漸生出堅強的力量。面對組織如山一樣深重的恩情，她倍加珍惜這份來之不易的工作，同時也有了報答組織和所有好心人的想法。

徐洪霞沒有在家休假帶孩子，而是懷著深深的感激之情，走上了工作崗位。1992年10月1日，一個讓徐洪霞銘記終生的日子，這是徐洪霞第一天上班的日子。這個從長白山區(qū)走出的農(nóng)家女子，在遭受了人生重大不幸之后，成為了大慶石油隊伍中的一分子，一名正式的油田職工。

10月1日，是共和國的生日，也是徐洪霞新生活的開端。清早，趁兩個孩子還在熟睡，徐洪霞就悄悄離開家直奔分擔(dān)區(qū)。一陣忙碌終于完成了清掃工作，滿身大汗的徐洪霞小跑著回到家。打開房門，只見兩個孩子從床上掉到了地上，啞著嗓子還在哭著，兒子的嘴和鼻子磕出了血，徐洪霞抱起孩子心疼得淚流不止……從那以后，為了防備孩子再掉到地上，上班前徐洪霞就把兩個孩子用背帶拴在床頭，把被子掖在床墊下面，再把餅干放在孩子們能抓到的地方。可是每次下班回來，看到的不是孩子們正哇哇大哭，就是孩子臉上掛著淚痕在尿濕的被窩里又睡著了，這情景讓徐洪霞揪心、難過。哪有母親不疼愛孩子的？可“組織照顧得夠多了，不能為了自己的事再給組織添麻煩了”，徐洪霞默默地承受著，一次又一次咬著牙，把孩子們綁在床頭。

一個女人柔弱的肩膀，獨自承擔(dān)生活和工作兩副擔(dān)子，做起來真是太難太難。在人生的困苦與磨難面前，不同的人會有不同的態(tài)度，不同的選擇，不同的作為。對于徐洪霞來說，面對生活，她的內(nèi)心越來越堅強，精神越來越飽滿。徐洪霞一次次告誡自己，再難再苦也要挺?。?/p>

一天早上，徐洪霞被鈴聲叫醒，感覺渾身酸痛，還不住地咳嗽。她硬撐著來到分擔(dān)區(qū)，清掃完趕到環(huán)衛(wèi)班，準備安排全班的工作。沒有想到的是，班里的許多姐妹都和她的身體狀況相同，原來大家都患上了流感?？粗@么多生病的姐妹，徐洪霞心疼啊，給大家放了假，還叮囑她們一定要到醫(yī)院抓緊治療。等生病的姐妹們都回去后，徐洪霞拿起掃帚向樓區(qū)走去。她掃了一棟樓又一棟樓，一連掃了二十幾個人的分擔(dān)區(qū)，發(fā)著燒加上勞累過度，徐洪霞只覺得眼前一黑，就暈倒在小區(qū)的路上……單位領(lǐng)導(dǎo)得知后趕緊送她到了醫(yī)院，一量體溫，38.5℃，醫(yī)生診斷是肺炎，要求她住院治療。一聽說要住院，徐洪霞急了：“大家都病了，我要是住院了工作咋辦？我不能住院！”病弱的徐洪霞懇求醫(yī)生和領(lǐng)導(dǎo)，帶著藥品回來了。就這樣，徐洪霞白天堅持工作，晚上打點滴，成了誰也擋不住的“拼命三郎”。

風(fēng)霜雨雪，不同的季節(jié)，是大自然賜予的多姿多彩的景色。而對于環(huán)衛(wèi)工來說，每一季都要面對美麗以外的考驗。

秋霜驅(qū)散了枝頭疏落的黃葉，很快又到了滴水成冰的季節(jié)。樓區(qū)前面路上一大片冰，遠遠望去，像躺倒的一面大鏡子，在太陽下泛著冰冷的光。結(jié)成這片8米多長4米多寬的冰，是因為5-1號樓前的馬葫蘆返水了。徐洪霞得知后趕緊用自行車馱著清掃工具來到現(xiàn)場。她知道，冬季維修任務(wù)重，維修工又少，如果不及時清理，不僅小區(qū)保潔達不到標準，也給大家出行帶來不便，萬一有人摔傷那可不行。寒冬臘月，冷風(fēng)嗖嗖地往脖子里、袖口里鉆。厚厚的冰不好清，大錘砸到冰面上，震得雙臂發(fā)麻，冰渣四處飛濺，崩到臉上生疼生疼的。冰層又薄厚不等，一些冰上有雪的地方大錘使不上勁兒，徐洪霞就用尖鎬刨，冰薄的地方再換扁鏟戧。徐洪霞睫毛上結(jié)著冰霜，臉上被崩起的冰渣割開了小口子，掄大鎬時間太長了，震裂了雙手虎口。去買菜回來的張大娘，看著徐洪霞還在不停地干，心疼地說：“快歇歇吧，你咋比男人還能干呢！”

徐洪霞干起活來從不惜力，不分分內(nèi)分外。八百坰八區(qū)一隅，綠樹掩映間有一個抽油機，是杏1-4-610井，日夜不停地擺動著，為大慶油田年產(chǎn)4000萬噸盡著自己的一份力量，也注目每天為小區(qū)居民忙碌大事小情的物業(yè)人。它所處的位置是商服、飯店的后街，經(jīng)常有人往這里倒垃圾，雨季時路面泥濘，徐洪霞就主動承擔(dān)起清理這里的工作。她常自豪而風(fēng)趣地指著編號為4000的胸牌說：“多巧啊，能為這口井的清潔盡一份力，也算為油田4000萬噸穩(wěn)產(chǎn)做貢獻了！”

在環(huán)衛(wèi)班31位姐妹中，誰都知道班長“老徐”臟活累活搶在前，干活更是有股“虎”勁兒。一次，樓區(qū)一個雨排箅子壞了，五六十斤重的殘破箅子斜卡在雨排井里。徐洪霞用鐵鍬別著往外撬，因為用力過猛鐵鍬把兒都斷了。和徐洪霞親如姐妹的環(huán)衛(wèi)工劉亞賢拍著她的后背提醒她說：“咋又這么‘虎’了，小心你的后背呀！”徐洪霞會意地說了聲“沒事兒”，卻依然沒有停下。她忘了上次由于用力過猛后背肌肉拉傷，疼得動不了，只好上醫(yī)院。醫(yī)生嚴肅地說，如果還這么猛干，落下病根遭罪的可是你自己！醫(yī)生中肯地勸告她：“如果你要搬一百斤的重物，就分三次拿，這樣不會累傷身體，不是很好嗎？”醫(yī)生的話徐洪霞認真聽了，也用心記了，可一忙起來就忘到九霄云外了。

八百坰樓區(qū)建于上世紀八十年代，周圍許多環(huán)境設(shè)施已跟不上生活發(fā)展的需要，連帶出的問題也比較復(fù)雜。4-3號樓緊挨著市場，多年前修建的市場沒有上下水設(shè)施，商販們丟棄大量生活垃圾，污水甚至糞便都倒進垃圾桶，夏天臭氣熏天，冬天污水成冰，曾在2個月里累走3名環(huán)衛(wèi)工，衛(wèi)生狀況一直不盡如人意，附近住戶意見很大。徐洪霞想，只要是轄區(qū)內(nèi)，絕不能讓住戶因為環(huán)境衛(wèi)生說一個“不”字。于是她找到領(lǐng)導(dǎo)，主動承擔(dān)起了這棟樓的環(huán)衛(wèi)工作。

這么臟亂差的地方從哪兒干起呢？徐洪霞也感到棘手。困難面前徐洪霞想到了領(lǐng)導(dǎo)常說的鐵人那句名言：“有了困難怎么辦？這就像打仗一樣，只能進，不能退；只能上，不能等！有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上！”徐洪霞很快就理清了整治順序。她首先從外部入手，清理灌木叢里的雜物。徐洪霞自己制作了“便捷式鐵摟子”：在木棍上綁上鐵絲，再把鐵絲窩成鉤狀，摟起雜物既方便又容易。這座樓的四周，只要是犄角旮旯就有大小便，徐洪霞先把糞便污物徹底清理干凈，再運些土把低洼處填平。10月份的天氣本來已經(jīng)很涼爽了，可徐洪霞每天都干得大汗淋漓，半個月后，4-3號樓的外面及周邊終于有了新的模樣。

第一步整理初見成效，新的問題又接踵而來。住在這棟樓的一位退休職工嫌垃圾桶離自家窗口近，開窗戶有臭味，便把垃圾桶推到離他家50米以外的樓頭。按照物業(yè)部門統(tǒng)一規(guī)定，每棟樓的移動垃圾桶是按要求固定位置擺放的，垃圾桶移走了，離垃圾桶遠的住戶扔垃圾不方便，個別住戶就把垃圾扔在原來放垃圾桶的位置。再去清掃時，徐洪霞就把垃圾桶搬回來，可是第二天那位退休職工又把垃圾桶推走了。幾次三番，徐洪霞沒去和他理論，每天就把垃圾桶推到原來的位置，裝上垃圾后再推回到50米外的地方，然后把這個能“走來走去”的垃圾桶擦洗干凈，消毒除味。時間一天天過去，細心的居民看到徐洪霞每天這么辛苦地推來推去還毫無怨言，終于不忍心了，就有人勸那位退休職工，讓他同意把垃圾桶放回原位。其實，這位老師傅咋能看不到這一切呢？人心都是肉長的，便主動將挪走的垃圾桶又推回到了原位。

樓外環(huán)境有了起色，徐洪霞又開始清理樓道內(nèi)。這棟樓里實在是太臟了，從單元門次被風(fēng)吹干，而她負責(zé)的分擔(dān)區(qū)，在各級檢查中依然排名在前，又一次讓人們看到“比男人還能干的女人”到底有多能干！

小區(qū)大文章

到住戶家門貼滿了各色小廣告，樓道墻壁上是淘氣的孩子亂寫亂畫的筆跡，墻角結(jié)滿了蜘蛛網(wǎng)。小廣告最難處理，徐洪霞用刀片小心翼翼地清刮，以免弄壞住戶的防盜門，然后用刷子蘸著洗衣粉水刷洗每一扇門。一棟樓里住著幾十戶人家，她一戶戶一點點地清潔著。隨后開始整理樓道墻壁衛(wèi)生，她用拖布桿綁個小笤帚，將樓道頂棚上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)掃下來，用橡皮和洗衣粉水擦拭墻上的污垢。樓梯扶手擦了一遍又一遍，直到看見油漆本色。最后徹底擦洗樓道地面的污漬，還原水泥面的光潔……一個半月過去了，4-3號樓終于換了新顏，居民們目睹著樓里的變化，知道這是那位穿“石油紅”工裝的環(huán)衛(wèi)工多日來的勞動成果。住在樓里20多年的單大娘說:“這姑娘可太能干了！把樓道里收拾得真干凈，住著心里都敞亮??！”

徐洪霞實實在在地干活，實實在在地為住戶著想，聽到這樣的話，總是憨厚地一笑。

一天，徐洪霞正在仔細清掃樓道，掃了一層又一層，忙碌中一不小心把腳崴了，腳一挨地就鉆心地疼。這可怎么辦？徐洪霞輕輕活動一下腳，還是不敢動，這才感到問題的嚴重性。說什么也要趕在居民下班前把樓道掃干凈啊，徐洪霞踮起受傷的腳，手扶墻，一點一點地掃。平時半個小時就能干完的活兒，這回她用了一個多小時。徐洪霞抹了一把臉上的汗，發(fā)現(xiàn)汗水已經(jīng)濕透了衣服。恰好這時領(lǐng)導(dǎo)下來檢查，發(fā)現(xiàn)徐洪霞臉色煞白，得知情況后趕緊把她送到了醫(yī)院，拍片發(fā)現(xiàn)徐洪霞的腳踝骨骨折了。醫(yī)生給徐洪霞打了石膏，囑咐她一定要休息三個月。三個月？徐洪霞急了，自己的活兒干不了就得別人替，這怎么行??！但不能動的腳讓徐洪霞只能干著急。徐洪霞勉強休息了一個月，就去醫(yī)院拆石膏。醫(yī)生驚愕地看著她：“傷筋動骨一百天！骨頭還沒長好，如果再折了，可就不是打三個月石膏的事兒了！”不拆就不拆，徐洪霞回去后一瘸一拐地上班了。

大掃帚不方便使，徐洪霞就一手提著垃圾袋，一手掄著小笤帚，慢慢地把地上的紙片兒、煙頭兒撿起來，每掃一下，徐洪霞都要付出超常的力氣。在打著石膏工作的日子里，徐洪霞的工裝一次次被汗溻濕，又一次

也許在一般人眼里，一個普通的環(huán)衛(wèi)工作，就是簡單地掃掃擦擦、拾拾撿撿，還能做出什么大名堂？礦區(qū)服務(wù)，就是為千家萬戶過日子服務(wù)。正是這些大大小小、七零八碎的工作，組成物業(yè)管理的重要部分，有力地支撐著大慶油田新時期的“大民生”概念。

鐵人說過：“有了好作風(fēng)，就能把隊伍練得頂住風(fēng)浪，能打硬仗，能打勝仗?！毙旌橄辑h(huán)衛(wèi)班的31個人都是女性，而且大多是再就業(yè)人員，情況各不相同，而環(huán)衛(wèi)工作的性質(zhì)又是分散的，因此，必須培養(yǎng)隊伍的好作風(fēng)?！袄砟钤缯n”，不僅使環(huán)衛(wèi)姐妹聚在一起溝通交流，也成為班組共同學(xué)習(xí)、不斷積淀文化底蘊的公開課，讓“創(chuàng)建百年油田、構(gòu)建和諧示范礦區(qū)”和“打造社區(qū)溫馨和諧之家”銘刻在每個人的心中，也讓“前線找油找氣有功，后方服務(wù)奉獻光榮”的理念不斷落實?！袄砟钤缯n”針對的都是具體問題，所以才能對實際工作有的放矢地做出解讀。今天的早課可能是“怎樣理解合心、合力、合智的‘三合’文化內(nèi)涵”，明天可能是強化“勤奮工作、勤于思考、勤儉律己的‘三勤’功課”，后天可能是“以怎樣的方式與住戶溝通和用什么樣態(tài)度對待住戶”等等，由虛到實，從點到面，涉及的內(nèi)容深廣寬泛。

有了完善的精神準備，面對現(xiàn)實問題時就會有好的方法和好的心態(tài)。一次，徐洪霞正在清理垃圾，一個年輕女子隨手把垃圾散扔在地上，一位大娘見了就說：“你看她們清掃工多不容易??！這樓里樓外收拾得多干凈！”年輕女子卻說：“她不就是干這個的嘛，不然不就失業(yè)了嗎？”面對這樣的行為和態(tài)度，徐洪霞雖然心生瞬間的不悅，但她沒有氣惱。她知道，要讓思想發(fā)生轉(zhuǎn)變是要有過程的，需要用溫和的語言勸說，用行動去感化。因為在她心中，住戶就是上帝。

站在一定的思想高度，自然以不同的視角認識事物。樓區(qū)保潔關(guān)乎的似乎是居民的生活瑣事，其實也關(guān)乎油田發(fā)展的大事，安居才能樂業(yè)。有了高瞻的眼界，就要具體到實際工作中去。

徐洪霞發(fā)現(xiàn)大家的工作量大致差不多，可干得卻是有快有慢，有好有壞，細心觀察發(fā)覺與每個人的用心程度有關(guān)，也存在方法的問題。根據(jù)多年來的經(jīng)驗，徐洪霞思考著，如果有個統(tǒng)一的清掃標準，操作起來會更好。只有小學(xué)文化程度的徐洪霞編起標準來有些困難，但她知道怎么干才能又快又好。于是就將先干什么、后干什么、怎么干一一記錄下來，然后請來有關(guān)人員和環(huán)衛(wèi)工們共同商議，群策群力，終于將朗朗上口的《清掃經(jīng)》編寫出來?！肚鍜呓?jīng)》讓大家更明確了自己的職責(zé)，使涉及到的戶外綠地、小區(qū)路面，到樓道、扶手、奶箱、報箱、玻璃、窗臺等所有環(huán)節(jié)，都能在最短的時間里達到最優(yōu)的保潔效果。環(huán)衛(wèi)姐妹們說，按照清掃口訣操作真是太方便了。與此同時，徐洪霞還探索出“掛、掃、簽、擦、清、拖、查”的樓道保潔“七步操作法”，把自己多年的工作實踐總結(jié)概括為“四字規(guī)則”，具體在“勤、精、細、情”上下功夫，把人們認為沒有技術(shù)含量的工作賦予“含金量”。

徐洪霞在農(nóng)村出生長大，干過許多大田勞動。她聰明有智慧，善悟道理，知道干什么都有竅門。在徐洪霞眼里，清潔工作包含豐富的內(nèi)容，巧干和拙干之間有著較大的差別。她經(jīng)常向姐妹們講，可別小瞧掃地這活，大有文章可做。她把自己制作的幾件“寶物”拿來推薦給大家：一個是“積水推”。是把廢棄的地毯頭、線腳墊剪成寬條，固定在長方形的木板上，再安個拖布桿，一個實用靈巧的“積水推”就完成了，用它清理積水，不會像用掃帚那樣水從掃帚縫隙里漏出去，非常方便實用。另一個是“吸塵掃帚”。是把尼龍絲袋子抽成絲，密密地綁在大掃帚上，由于尼龍絲有極強的吸附力，能把細土塵聚攏，既省力又好用，春、夏、秋三個季節(jié)都能使用。徐洪霞的小制作或小改造，讓姐妹們佩服不已，她們一起制作后都用到了實際工作中，既沒增加一分錢的成本，又省力省時，清掃效果還好。其他單位的環(huán)衛(wèi)工聽說了也來取經(jīng)，看到這些，徐洪霞別提多高興了，心里滿是成就感。大家由衷地夸贊徐洪霞：“如果環(huán)衛(wèi)工也評技改能手，咱徐班長準能評上！”

在工作上處處精打細算、用心琢磨，徐洪霞干出不少名堂。笤帚是環(huán)衛(wèi)工的主要工具，她算過一筆賬，每個環(huán)衛(wèi)工每天累計要清掃4000多平方米，小笤帚用兩天就“禿”了，大掃帚也用不了幾天就得換新的。31名員工，一年算下來數(shù)字就驚人了。因此，每回工具發(fā)下來，徐洪霞都先用鐵絲和布帶子捆扎結(jié)實，再發(fā)給大家，用舊了還要收回來，把兩把舊笤帚拆開重新捆綁成一把新笤帚。自從推行“扁平化管理”后，單位成本越算越精細，但算得更細的還是徐洪霞，她每月初都組織大伙兒“拆拆綁綁”，又能綁出二十多把小笤帚和十多把大掃帚。這還不夠，徐洪霞繼續(xù)“挖潛”，她發(fā)現(xiàn)樓旁路邊有塊空地，就帶著大家平整好，在那兒種上“鐵掃把”。這樣，夏天美化了環(huán)境，冬天又得到了笤帚料，加上不斷綁出的大掃帚和利用廢舊內(nèi)衣布頭綁成的拖布，一年下來，也能“綁”出兩千多元成本來?！拔覀兪斋@來的不是廢料，是勞動人們的本色，是大慶會戰(zhàn)的傳統(tǒng)，是艱苦奮斗的作風(fēng)。”這是鐵人王進喜幾十年前說的話。后來者的徐洪霞，用實實在在的行動，踐行著大慶艱苦奮斗的精神。

任何工作干到極致都要動番心思，徐洪霞不斷挖掘環(huán)衛(wèi)工作的內(nèi)涵，又進一步拓展其外延，一切從工作出發(fā)，處處想得周全，做得周到。為了使“走動式管理”落到實處，徐洪霞在完成自己承擔(dān)的清掃任務(wù)后，夏天5點以前、冬天6點以前準時查崗，檢查樓區(qū)的清掃情況，要求絕對嚴格。一次，徐洪霞檢查樓道衛(wèi)生時，給一名環(huán)衛(wèi)工指出存在的問題，那位環(huán)衛(wèi)工不服氣，嘟囔著發(fā)牢騷。徐洪霞沒責(zé)怪她，而是拿起抹布擦起來，邊示范邊耐心地對她說：“千萬別以為清掃工在社會上地位不高，如果我們不自重、不干好工作，咋能讓別人尊重咱呢？”心貼心的聊天，徐洪霞了解到那位環(huán)衛(wèi)工的孩子小，因為擔(dān)心孩子，所以才干活急躁潦草。徐洪霞就經(jīng)常幫她干活，讓她有多點時間照顧孩子。徐洪霞用行動關(guān)愛姐妹們，讓友愛真情成為這個集體溫暖的主旋律。從那以后，那名環(huán)衛(wèi)工有了明顯變化，工作認真踏實，再苦再累也沒有怨言，她真誠地對徐洪霞說：“徐姐，有工作你就安排吧，你說啥我都服氣！”

物業(yè)工作大部分內(nèi)容都是直接面對小區(qū)居民，日常生活中的瑣瑣碎碎、意想不到的事情多不勝數(shù)，難題也各種各樣，物業(yè)服務(wù)及時到位解決得完美，讓住戶舒心滿意，彼此間就能如春風(fēng)雨露般融洽和諧。

那是一個中秋佳節(jié)的日子。一輪明月，透過枝葉婆娑的樹梢，掛在黛青色的天幕上。靜美的秋月柔光，照在八百坰小區(qū)里，平添了祥和意味。忙碌了一天的徐洪霞正在家里做著晚飯，電話突然響起來。打電話來的是10-16號樓一樓的住戶，他說家窗戶下的順水板成了“公廁”，臊臭熏天，窗戶都不敢開了。徐洪霞忙放下還沒做好的菜，就去找用具。看著女兒不解的目光，她拍拍女兒的臉說：“媽媽得處理一下，不然人家大過節(jié)的是啥心情啊！”說完就往外走。來到現(xiàn)場，徐洪霞邊勸慰氣惱的住戶，邊開始清理糞便。她又拎來熱水，用拖布仔細拖了好幾遍，直到徹底干凈?？粗旌橄疾煌５赜植劣滞?，那位住戶不好意思了，拉著徐洪霞的手說：“沒想到過節(jié)了你還來得這么快，做得這么好！剛才我態(tài)度不好，對不起了！”住戶的滿意，讓徐洪霞的心里很熱：“沒啥，咱環(huán)衛(wèi)工作就該做到位??！”

三十多年前修建的八百坰樓區(qū)，由于當(dāng)時條件所限，一些輔助設(shè)施簡陋，加上八區(qū)所處的位置較其他樓區(qū)地勢低，夏天如果遇到大雨、急雨，道路排水總不順暢。1998年的夏天雨水特別大，一場急雨瓢潑而下，在市場外面賣瓜果的攤販們來不及收攤兒，地上擺放的水果就被急瀉的雨水推著，自東南向西北嘰里咕嚕滾到了樓區(qū)路上，好多單元門里灌進了水，高腰水靴都被淹沒了。

針對排水不暢這一情況，物業(yè)管理部門也采取了另開小排水溝輔助排水等措施，但還是不能從根本上解決問題，清理雨排井和馬葫蘆就成了經(jīng)常性工作。經(jīng)過一個冬季，很多淤泥雜物順著雨排井箅子的空隙渦進井里，為了及早把服務(wù)區(qū)所有雨排井和馬葫蘆清理干凈，徐洪霞完成了自己分擔(dān)區(qū)環(huán)衛(wèi)任務(wù)后，組織人員開始清理。當(dāng)了班長的徐洪霞，上級要求不必給自己分派分擔(dān)區(qū)，只要監(jiān)管并統(tǒng)籌安排全組工作，就盡到了班長的職責(zé)。徐洪霞說：“大家選我當(dāng)勞模，脫產(chǎn)了還是啥勞模？鐵人不是說了嗎，不管擔(dān)任什么職務(wù)，首先是個工人，要永遠參加勞動！”領(lǐng)導(dǎo)拗不過，只好由著她。清理污水馬葫蘆有一定危險性，污水產(chǎn)生沼氣，要格外小心。而雨水馬葫蘆里滿是漚臭了的淤泥、雜物等垃圾，清理時讓人透不過氣來?！皣栏褚髣e人，首先要嚴格要求自己。危險的地方你不去，心里就沒有底，就不知道怎么干，就搞不好?！?/p>

每當(dāng)有臟累危險的工作時，徐洪霞總是想起鐵人的話。此時，她第一個下到井里，仔細將淤泥雜物摳出來，經(jīng)常會一連摳出十幾桶。環(huán)衛(wèi)姐妹們說：“在服務(wù)區(qū)里，最累、最臟的活都讓徐班長干了！”在徐洪霞的帶動下，清理雨排井的工作進展得又快又好，只用3天時間，就清理完服務(wù)區(qū)內(nèi)幾十個雨排井，為雨季的到來做好了充分準備。

春天的風(fēng)，吹起楊花柳絮，彌漫在樓區(qū)的角角落落，刮來的塵土要一遍遍清掃；盛夏的雨，積在樓區(qū)低洼地段，排不盡的雨水和隨之而來的淤泥，得一鏟一桶地掏；秋天的落葉，藏在枯草間掛在灌木叢中，得一點點清除。而居民儲冬菜剝下的菜葉子等，一堆堆小山似的要不斷清理；嚴冬里，橫沖直撞的西伯利亞狂風(fēng)，裹挾漫天的大雪，清了一場又一場；到了年節(jié)，家家戶戶的生活垃圾和燃放鞭炮的殘皮，得一遍又一遍地清理……生活每天都在繼續(xù)，環(huán)境衛(wèi)生哪一天能不搞？松林小區(qū)八樓區(qū)九樓區(qū)共30多棟樓，每天有10多噸生活垃圾，怎么辦？徐洪霞手機上不同時間段的提醒鈴聲，以及徐洪霞和姐妹們忙碌的身影，是對環(huán)衛(wèi)工作最好的解答。

隨著油田城區(qū)不斷發(fā)展擴建，八百坰小區(qū)的一些年輕人陸陸續(xù)續(xù)搬到了繁華的新城區(qū)，留下的大多是上了年紀的“老會戰(zhàn)”。金秋時節(jié)，天朗氣爽，三三兩兩在外遛彎的居民見到徐洪霞不約而同地向她訴苦，說起近來的煩心事。原來10-22號樓的一位大娘在別處種點地，拾回糞便埋在樓前的花池里準備漚肥。這下可麻煩了，令人作嘔的臭味時時飄散，弄得家家戶戶不敢開窗。徐洪霞知道，樓區(qū)里住的這些大娘們，很多都參加過石油大會戰(zhàn)，當(dāng)年她們從事的大多是大田勞動。正是她們的辛苦勞動，才保障了會戰(zhàn)時期油田生活的自給自足，撐起油田后勤建設(shè)的半壁江山。今天她們賦閑在家，找塊閑地開點荒種點什么，就成為了生活的重要內(nèi)容，也是她們晚年的樂趣所在。徐洪霞了解情況后找到那位大娘，和顏悅色地跟她拉家常，嘮貼心嗑，說現(xiàn)在花池里是沒了花，但垃圾埋在花池里既不合乎管理要求，影響環(huán)境美，也不衛(wèi)生，大家的健康環(huán)境，大家不來愛護誰來愛護呢？大娘笑了，說：“這些我都明白，可我沒錢買肥料，再說，種地也鍛煉身體啊！”大娘說的也在理，徐洪霞一時也為了難，她琢磨著，怎么才能既滿足大娘的愿望，又讓住戶滿意呢？徐洪霞想來想去想出了辦法，她要送大娘兩車牛糞。大娘一聽，覺得太不好意思了，就推辭拒絕，在徐洪霞坦誠而真心的請求下，大娘終于同意了。隨后不久，徐洪霞就求養(yǎng)牛的朋友拉了兩車牛糞給大娘送到了地里。

在與住戶交往中，不可能總是順風(fēng)順水，棘手的事兒也會接連發(fā)生。徐洪霞曾阻止一個住戶在樓區(qū)小開荒，這個住戶為了發(fā)泄不滿，就把可樂灑在樓道里，然后向客服中心打電話，投訴樓道衛(wèi)生搞得不好。面對這種情況，徐洪霞雖然心里委屈卻依然動之以情，曉之以理，用真情感動住戶，最后化解了矛盾。一次次出現(xiàn)的難題，一次次被逼出的“高招”，徐洪霞的辦法總讓人意想不到，又讓人信服。八百坰9-8號樓有戶居民為了賺點錢，就在小區(qū)里散養(yǎng)起雞來，小雞們到處亂跑，雞糞隨處可見。周圍鄰居很不滿意，就把解決這事兒寄托在徐洪霞身上，說你是物業(yè)的，還是標兵，準有辦法制止。徐洪霞能咋辦？她只能是天天去勸說，見到雞糞就清理，女主人卻視而不見，充耳不聞，還時不時透著刁蠻。徐洪霞既不急也不躁，耐心對她說：“你沒事兒養(yǎng)雞咱理解，可是物業(yè)管理不允許，你也要為大家著想??！你看這樣行不？你家一天吃多少雞蛋，我去給你買，你要笨雞蛋我就給你買笨雞蛋?！蹦俏蛔袈犃肃袜鸵恍Γ裁匆矝]說，以為徐洪霞不過就是耍嘴皮子說說而已，還能來真的呀？沒想到第二天，徐洪霞笑吟吟地提著雞蛋上樓了，見到這情景，那位住戶紅了臉，轉(zhuǎn)天就把那些小雞送到鄉(xiāng)下親戚家了。小區(qū)潔凈了，居民快樂了，這是徐洪霞的心愿。徐洪霞說，和居民們交往，就要時時事事理解他們的心，盡自己的力呀！

春風(fēng)推著夏天緩緩走來，這天暖陽融融，退了休的華師傅打算在家樓后空地里種點花草。這可是美化樓區(qū)的好事，聽到信兒的徐洪霞馬上去幫忙。8-15號樓后低洼不平，徐洪霞和華師傅先鏟土平地，再撒上花籽，足足忙乎了兩個下午，小花園誕生了。華師傅盡心侍弄著，夏天來了，每當(dāng)推窗望去，看著一天天長高的花花草草，那姹紫嫣紅的景象，給周圍環(huán)境帶來了美，也給華師傅的退休生活增添了情趣和樂趣，鄰居們閑來賞花，都夸徐洪霞真是個熱心人，真是物業(yè)的好工人。

那天，徐洪霞正在樓里樓外巡查，一位退休師傅見到她就說：“徐班長，能不能在樓頭空地劃上停車線，這樣車就會按秩序停放，既規(guī)范也安全?。　毙旌橄悸犃T直點頭，說這是個好主意。如今生活好了，私家車越來越多，八百坰這樣的老樓區(qū)，沒有專門的停車場，已是車滿為患。雖然這事不歸環(huán)衛(wèi)工管，但徐洪霞真誠地告訴老師傅，一定把這個建議轉(zhuǎn)到有關(guān)部門，盡快解決。不久，白色的停車線劃好了，車輛按線規(guī)整地停放，小區(qū)居民們滿意了，徐洪霞心里更是無比舒暢。

小區(qū)里有著永遠也琢磨不盡的問題，只要用心去想，就會有新的發(fā)現(xiàn)，就會帶給住戶滿意。用真情換真情，用誠心換誠心，就像被一條和暖的彩帶牽系著，在與居民之間的理解與信任中，徐洪霞把工作延伸到日常生活的方方面面，延伸到居民的心坎上。徐洪霞和環(huán)衛(wèi)姐妹們，做到了“小區(qū)保潔員，用戶服務(wù)員，安全警衛(wèi)員，文明宣傳員，班組安全員”，她們在當(dāng)年鐵人工作過的八百坰地區(qū)，用汗水和智慧寫出了小區(qū)大文章。

真情滿家園

八百坰是個特殊的地方，是鐵人王進喜生前奮斗過的地方，被譽為鐵人的第二故鄉(xiāng)。徐洪霞為自己能在鐵人的故鄉(xiāng)生活和工作，深感幸福和自豪。讓鐵人故鄉(xiāng)更美，把小區(qū)維護得更好，讓辛勞一輩子的“老會戰(zhàn)”在這里生活更舒適，讓離家遠征的外拓將士更安心，讓家在八百坰的油田職工倍感家的溫馨，是徐洪霞最大的心愿。會戰(zhàn)當(dāng)年，鐵人曾深有感觸地說：“家屬大嫂沒油燒，幾十里外的鉆井工人就覺著冷了。”幾十年過去，油田的生活條件發(fā)生了巨大的變化，但鐵人這些富有真情實意的話，深刻地影響著徐洪霞。她說，六十年代的石油大會戰(zhàn)為共和國立了大功，我們能為這些會戰(zhàn)功臣和新一代鉆工服務(wù)，也光榮?。?/p>

住在八百坰小區(qū)的居民，大多是鉆井工人和他們的家人，對小區(qū)里的人們，徐洪霞懷有親人般的感情。她知道，這些曾和自己愛人一樣的鉆工們常年駐外打井，家里的妻兒和父母也都像自己當(dāng)年一樣留守在家。她深深體會女人獨自持家的艱辛，尤其上了年紀的老人，更是不容易。有了這層理解，徐洪霞做什么都心甘情愿，她不但要給他們創(chuàng)造干凈的生活環(huán)境，更像對待親人一樣去幫助他們，使他們生活得舒適。平時在路上，只要看到有居民拎著東西，徐洪霞都會伸手幫上一把。秋天到了，家家戶戶開始儲冬菜，那些上了歲數(shù)的老人運一趟菜都要歇上幾次才能到家，徐洪霞看到這些分外焦急，收拾完分擔(dān)區(qū)后，就忙前跑后幫了這家?guī)湍羌?。一個秋天過去，徐洪霞為小區(qū)20多戶人家送了4000多斤菜，連菜農(nóng)都知道，八百坰小區(qū)有一個熱心幫人送菜的環(huán)衛(wèi)工。徐洪霞快樂地做著這些事，從中感到的是一種幸福。那快樂和幸福，正是在對居民們的幫助中找到的心之所依、情之所托的歸屬感。

天天在小區(qū)里轉(zhuǎn)，徐洪霞熟悉這里的一切，哪里地勢低洼容易積水積雪，哪里窩風(fēng)容易積臟物，她都清清楚楚。她像片警一樣熟悉小區(qū)人家，八區(qū)九區(qū)1610家住戶中，誰家只剩下孤寡老人，誰家有生活上的困難，誰家老人行動不便，徐洪霞了如指掌。住戶們也都有徐洪霞的聯(lián)系卡。無論遇到什么大事小情，只要一個電話，徐洪霞馬上就到。4月的一天，徐洪霞巡查到9-23號樓，一位大娘攔住徐洪霞跟她說，家里的燃氣卡里有錢可爐子就不出氣，老伴兒出門了，兒女又不在家，自己弄不懂。徐洪霞熱心地跟著大娘上樓，檢查了大娘的爐具和燃氣卡，處理完后一再叮囑大娘，燃氣卡一定要遠離高溫、暴曬、低溫、潮濕和強磁環(huán)境，尤其不要和其他磁性卡放在一起，以免磁卡消磁。徐洪霞常說，自己最看不得小區(qū)里的老人有難處，看到他們，就會想起自己的老母親。

那還是2002年的9月，作為油田“民心工程”的八百坰小區(qū)綜合整治工程已經(jīng)到了收尾階段，為了按期完工，領(lǐng)導(dǎo)從其他單位調(diào)來100多名環(huán)衛(wèi)工前來支援。正在這時，徐洪霞的吉林老家來電話說母親病危，叫她速回。徐洪霞心急如焚，強忍著淚水，想著母親憔悴的容顏和渴盼的眼神，焦急中她幾次走到領(lǐng)導(dǎo)辦公室門口，幾次舉起手想敲門，卻又幾次放下。想到同事們?yōu)榱藫尮て?，不但縮短了午休時間，每天還會戰(zhàn)到很晚，還有前來支援的100多名環(huán)衛(wèi)工，以及現(xiàn)在每人所做的超出以往3倍的工作量，徐洪霞猶豫了，這種時候自己怎么能說走就走呢！徐洪霞回到了勞動現(xiàn)場，堅持完成任務(wù)后才風(fēng)塵仆仆趕回老家，可遺憾還是鑄成了，母親最終沒能等到牽腸掛肚的女兒。3個小時，只差3個小時，母女相隔在兩個世界。徐洪霞沒能與母親做最后的話別，讓身為女兒也做了母親的她心中留下了永遠的傷痛和無法彌補的愧疚……

打那以后，徐洪霞更是把小區(qū)里的老人當(dāng)成自家的老人，他們的事比自己的事還重要。

那個夏天，酷暑燠熱，天氣潮悶，使人呼吸都感到有些困難。午后，徐洪霞正在樓區(qū)巡檢，看見家住8-11號樓的大娘手里拎著雞蛋吃力地走著，她趕忙迎上去，一手扶著大娘一手幫著拎雞蛋。嘮嗑中，徐洪霞得知大娘患有腦血管病后遺癥，雖然生活能勉強自理，可行動不是很方便，兒女們忙于工作不能時時守在身邊。徐洪霞告訴大娘：“只要有事兒您盡管說，就把我當(dāng)成您的孩子吧！”從那天起，每當(dāng)徐洪霞忙完清掃工作，就會時不時地去幫老人干些家務(wù)活，陪大娘聊聊天，用女兒般的柔情慰藉著老人。以致后來大娘幾天見不到徐洪霞就會想她，兩人處得就像親母女一樣。徐洪霞自自然然地做著這些事，也許并沒有想到“老吾老以及人之老”的先哲古訓(xùn)，卻以樸素的人間真情，踏踏實實踐行著這一箴言。

還有一次，徐洪霞帶著姐妹們到趙大爺家擦玻璃、清洗排油煙機，這也是物業(yè)“三特”服務(wù)即“特殊群體、特殊日子、特殊天氣”中的一項內(nèi)容，已成為徐洪霞和班組姐妹們的自覺行動。她們邊干活邊和趙大爺聊天，大爺說，樓前晾衣架那兒的路不平，下雨后特別泥濘，大家晾衣服總踩一腳泥。徐洪霞暗暗記在心里，回去后就和姐妹們商量怎么辦。她們拉來200多塊彩磚，用兩天多時間，把那塊地平平展展地鋪好了。趙大爺感動地說：“徐姑娘心眼兒就是好！”宋大娘搬家時還戀戀不舍地說：“在這兒住著舒心省心啊！遇到啥事兒，只要找‘小班長’就行了！”

可不是嘛，日常生活中道不盡的瑣碎事兒，像門鈴不響了，樓門頂燈不亮了，樓道大門關(guān)不嚴了，等等，居民們也知道，有些問題是不歸環(huán)衛(wèi)工管的，要專業(yè)修理部門處理，可他們信任徐洪霞這個專職的“移動客服”。徐洪霞熱心為著小區(qū)，小區(qū)里住的老老少少幾乎都認識她，就連常年在外工作的鉆工，都知道小區(qū)有個環(huán)衛(wèi)工叫徐洪霞。見面打個招呼、問聲好，徐洪霞和小區(qū)里的人處得分外融洽，就像每個單元門上掛著的溫馨牌宣傳語“愛是春風(fēng)潤心田”、“真情建立友誼”一樣暖人貼心。

如同溪水涓涓流淌，真情是能夠傳遞的。日復(fù)一日，年復(fù)一年，徐洪霞盡心盡力地做著一切，感動了心地淳樸的居民們，他們也時常替環(huán)衛(wèi)工著想。一次，徐洪霞遇到一位小區(qū)居民外出串親戚回來，高興地向她描述親戚家那兒的小區(qū)有一種一米多寬的工具，下雨時推水又快又好用，讓她們也學(xué)著做或上哪里買，熱心程度不僅像自己的分內(nèi)工作，而且更像是對家人的關(guān)愛。樓區(qū)的老人們知道徐洪霞很忙，經(jīng)常吃不上早飯，他們下樓時總揣上幾塊糖，看見徐洪霞就塞給她，叮囑她要吃點不然血糖低了會暈倒?？吹矫磕赀^端午節(jié)時徐洪霞都采來艾蒿掛在單元門上，一天趙大娘高興地對她說：“小班長，今年你不用采艾蒿啦，我種了！”趙大娘還推開窗戶親切地招呼徐洪霞：“小班長，吃沒吃早飯？”還時不時地煮點玉米面糊、小米粥或大米查子粥，包了韭菜盒子，喊“小班長”和她的環(huán)衛(wèi)姐妹們一起來嘗鮮，其樂融融，親近得就像一家人。

2011年9月1日，環(huán)衛(wèi)班里熱鬧起來，趙大娘帶著兒女手捧錦旗來了，錦旗上繡著“愛在人間真情暖，情系百姓心連心”。事情是這樣的，幾天前徐洪霞惦記著趙大娘要過生日了，大娘的孩子們在井隊工作回不來，徐洪霞就和姐妹們買了大蛋糕來到趙大娘家，為趙大娘過生日。她們忙前忙后，感動得趙大娘拉住徐洪霞的手不住地說：“你們就像我的孩子一樣??！”大娘的兒子手捧錦旗激動地說：“這些都應(yīng)該是我們做兒女的做的，你們卻想得這么周到，太感動了！”這樣的感受，秦大娘和張大娘也親身體驗過。她們身體都不好，兒女們又不在身邊，徐洪霞只要有空就到家里坐坐，逢年過節(jié)還會去市場買些水果蔬菜，帶著班里的姐妹們?nèi)タ赐?。禮雖輕，情卻重，表達的是濃濃的愛心，傳遞的是綿綿真情，老人們逢人就講，徐洪霞就跟自己的閨女一樣。

讓徐洪霞欣慰的是，付出的真情贏得的不僅是小區(qū)居民一家親的氛圍，更得到了大家的理解和尊重。小區(qū)的居民們開始有意識地自覺愛護環(huán)境。如果誰在樓道里堆放雜物，環(huán)衛(wèi)工們提醒后也會馬上清理；一些在小區(qū)空地里搞“小開荒”的，勸阻之后就會立即放棄。趙大娘說，有了新樓都不愿意搬走了，就是舍不得這些熱心的環(huán)衛(wèi)工和親近的鄰居。9-6號樓的趙大爺，9-16號樓的秦大娘，9-13號樓的張大娘……都是徐洪霞的幫扶對象。發(fā)自內(nèi)心的情感，周到的點點滴滴，處處體現(xiàn)了“由常規(guī)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槌捣?wù)，由規(guī)程服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檎媲榉?wù)，由一般服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦袆臃?wù)”的和諧礦區(qū)服務(wù)的新高度。

身為石油人，身為物業(yè)人，礦區(qū)的服務(wù)理念已經(jīng)和徐洪霞樸素的精神世界水乳般融為一體。夏天的傍晚，徐洪霞正在小區(qū)巡查，見到一位神情急切的老大爺滿面愁容地坐在石凳上，徐洪霞走到老人跟前熱心地詢問。原來老人從外地來大慶走親戚，路不熟，沒找到親戚，還花光了身上的錢。徐洪霞聽罷同情心油然而生。平時同事們了解徐洪霞，知道她愛管“閑事兒”，多次提醒她小心上當(dāng)，跟她講當(dāng)今社會騙子們利用人的善良，以各種名目變著法兒騙財。眼下徐洪霞把這些全忘了，眼看著天快黑了，老人又怕又急，在詳細詢問老人親戚的情況后，說：“別擔(dān)心，您說的地方我知道?！毙旌橄及参恐先?，為他指明乘車路線。當(dāng)徐洪霞攙著老人來到公交車站后，又把自己身上僅有的200元錢塞進老人手里。看到公交車來了，徐洪霞還是不放心，就在老人上車前把自己的電話號碼寫在老人的手上，一再叮囑如果找不到親戚，就給她打電話。

徐洪霞以自己的良知做著這些，她身上善良的人性，純粹的情感，樸素的人生觀、價值觀，強烈的自覺意識等等，表現(xiàn)在當(dāng)下社會或許難以被人理解，然而她為人誠信寬厚，待人真誠富有愛心，不僅體現(xiàn)其生命個體的獨有內(nèi)涵，在整個社會大背景中衡量，何嘗不是當(dāng)下日漸稀缺的難能可貴的精神品質(zhì)？那天晚上，老人的親戚給徐洪霞打來了電話，一再說著感謝的話。老人對徐洪霞說：“孩子，大慶人真好！你讓我感到了人間最寶貴的真情??！”

徐洪霞無怨無悔地做著這一切，用自身的感召力影響著全班的姐妹們，從而凝聚起強大的力量，發(fā)揮一個群體的更大作用，展示新時期物業(yè)工作中學(xué)習(xí)型、人文型、節(jié)約型、創(chuàng)新型、和諧型的寬泛內(nèi)涵。

又一個國際勞動節(jié)到了。早上4點鐘，徐洪霞就和姐妹們來到“溫馨小屋”，這是她們共同的“家”。在礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部孫長玉主任親自指示安排下，八百坰分公司提供廚具、糧食和蔬菜，由環(huán)衛(wèi)姐妹們自己動手，在這里做營養(yǎng)豐富的早餐，從此結(jié)束了環(huán)衛(wèi)工清早餓著肚子工作的歷史。人性化的關(guān)懷，透露出油田以人為本的和諧之光。

被關(guān)懷的人是幸福的，關(guān)心他人是快樂的。幸福快樂要讓更多的人分享，才會百倍千倍地擴大。徐洪霞她們今天要實施包餃子計劃。姐妹們分工明確，有搟餃子皮的，有包餃子的，有燒水的，有負責(zé)煮餃子的，大家熱火朝天地忙乎了近2個小時，3000個餃子熱氣騰騰地出鍋了。打好包，姐妹們在早飯前分頭將餃子送到崗位職工的餐桌上，送到了服務(wù)區(qū)“特殊人員”家里?？粗鵁釟怛v騰的餃子，值班工人激動地說：“太謝謝你們了，我們一定全力干好本職工作！”當(dāng)香噴噴的餃子送到1205鉆井隊海外項目組人員家中時，老人動情地說：“咱物業(yè)服務(wù)真好??！真是到了家了！”

物業(yè)工作皆由小事組成，物業(yè)工作又絕無小事，它關(guān)乎民生的幸福，關(guān)乎民意的滿足。徐洪霞在做好環(huán)衛(wèi)工作的同時，為小區(qū)忙著數(shù)不清的瑣碎拉雜事，但她又非常清楚，一個人、幾個人的能力終歸有限，由點帶面才能產(chǎn)生強大的力量。身在大慶學(xué)大慶，徐洪霞帶領(lǐng)環(huán)衛(wèi)班以1205鉆井隊的標準要求班組，大家齊心共進，凝聚成巨大的合力，展示出一個和諧集體積極向上的魅力。這個除了徐洪霞以外全是臨時聘用工的班組，多次榮獲“五型班組”“工人先鋒號”“巾幗建功明星班組”等公司、集團及省部級先進榮譽，構(gòu)成八百坰社區(qū)的美麗風(fēng)景。這是徐洪霞心中的愿景，也是她追求的夢想。徐洪霞夢想成真了。

生活在這個充滿真情的環(huán)境里，徐洪霞被幸福包圍著,讓自己精神更豐富。徐洪霞不斷充實著自己，她文化程度不高，卻在忙碌的間隙里擠時間讀讀書報。盡管在辦公室里的時間少得不能再少，這里卻是她梳理思緒、整裝遠航的心靈場所。辦公桌上的《新華字典》是她的常用工具，遇到不認識的字就查一查。徐洪霞愛讀《鐵人的故事》，在一則則感人的故事里，體會老一輩石油人的精神與情操，從中比照著衡量自己，修正自己，提高自己。鐵人說得好啊：“干工作光有一股子猛勁是不行的，一定要注意質(zhì)量。要為油田負責(zé)一輩子，要經(jīng)得起子孫后代的檢查?！本砉竦膶蛹苌?，整齊排列著《職工教育培訓(xùn)》《垃圾清運消毒臺賬》《松林小區(qū)統(tǒng)計綠化樹木臺賬》等。在卷柜的另一層里，徐洪霞?？吹哪潜緯断耔F人一樣工作》立在那里，里面還夾了幾頁紙，其中一張上記錄的是3月12日檢查整改情況，另一張紙記錄的是檢查存在的問題。

物業(yè)工作說到底是為居民服務(wù)，為居民服務(wù)自然離不開居民區(qū)。徐洪霞環(huán)衛(wèi)班所在的八百坰客服部，就在八區(qū)的居民樓群中?？头看箝T正對著一座居民樓，門前空地也是居民樓前的小廣場，每周三的“主任接待日”地點就設(shè)在這里。一位主任說出了物業(yè)工作的實質(zhì)：“物業(yè)就是用戶們的大家長、大保姆，當(dāng)好家長和保姆就把握了物業(yè)工作的根本?！?/p>

“為居民創(chuàng)造好的生活環(huán)境是我們的責(zé)任，居民的歡聲笑語是我們最大的歡樂?！边@句話不僅寫在單位的墻上，更寫在徐洪霞和環(huán)衛(wèi)姐妹們的心里，做好油田后勤保障是物業(yè)管理永遠的追求。

大愛駐心間

大清早，太陽還未出來，城市仍在沉睡，寂靜的小區(qū)，楊柳搖曳，草香芬芳，蒲公英白色的花朵像星星一樣，點點綻放。徐洪霞想起一個暑假里，女兒也來幫忙清掃，說蒲公英的花語是“停不了的愛”。徐洪霞佩服女兒知道的那么多，她不由得笑了，愛，就是不能停下來的?。?/p>

八百坰的樓區(qū)是近30年前建造的，建筑有些老舊，但整潔清爽的小區(qū)環(huán)境，文明祥和的社區(qū)氛圍，融洽和睦的鄰里關(guān)系，再加上花紅柳綠，仿佛是喧囂以外的幽靜桃源，那頗具寓意的創(chuàng)業(yè)廣場和碧綠湖擁攬的鐵人公園，點綴著八百坰更添秀美神韻。20年間，徐洪霞一直生活在這里。

在徐洪霞失去丈夫漫長的20年里，人們眼見她艱難地支撐著生活，勸她再組一個家，連心疼她的公婆都多次懇切地說：“別太委屈自己了，有合適的就找一個吧！”面對親友的理解、關(guān)懷，徐洪霞都婉言謝絕了。在她堅強的外表下，內(nèi)心深處是不愿觸碰的傷疤，也存留著一段可資回憶的幸福時光，那是她和丈夫姜國輝相親相愛、互敬互融的短暫歲月。徐洪霞不是機器，也是活生生的血肉之軀，也有七情六欲，她曾坦言：“最初不顧一切地干工作，也是為了麻痹自己，工作干好了啥都不想了……”徐洪霞考慮得很多，如果組織了新家庭，自己把那么多精力放在工作上，一干起活來啥都忘了，又怕辜負了對方，這會讓實實在在的她于心不忍。所以，每到這時徐洪霞就厚道地說：“還是等到退休以后再說吧！”徐洪霞把一顆心交給了工作，在她心中，同事和社區(qū)居民的事，就是心頭最重要的事，他們?nèi)缤募彝コ蓡T，牽掛著她的心。徐洪霞全身心投入，全身心付出，在與居民們深入交往后，所做的一切就變得自然而然了。

有一年，銀浪物業(yè)一名維修工得了重病，單位組織員工愛心捐助。徐洪霞得知消息后，一次就捐出1000元錢，領(lǐng)導(dǎo)考慮到她的經(jīng)濟狀況，既要撫養(yǎng)兩個孩子，還要贍養(yǎng)老人，說什么也不收。平時單位有捐款活動時，也總是有意不讓她知道。徐洪霞說：“這么多年來，我是在大家的溫暖中走過來的，我再困難，也不能看著別人有難不管不顧??！”每次只要一聽到消息，她都會主動捐上自己的一份，從沒落下過，她要把自己得到的關(guān)愛給予每個需要幫助的人，盡微薄之力幫他們渡過難關(guān)。

寂靜的清晨，小區(qū)還未蘇醒，徐洪霞像往常一樣就離開家去清掃服務(wù)區(qū)。走在路上，只有清風(fēng)掠過樹枝發(fā)出的颯颯聲和自己輕微的腳步聲。清明節(jié)快到了，大慶的氣溫剛有些回暖。這些天，每晚都有人在路口燒紙祭奠逝去的親人，滿地都是紙灰。徐洪霞一處處清理著，不由得涌來感慨，想起前些日子看電視，三八節(jié)表彰好妻子、好母親、好女兒。她在心中做著比較，感覺這幾種角色自己哪一個都做得不夠好，心中五味雜陳。想起了含辛茹苦的母親，心里更不是滋味。小時候農(nóng)村家里窮，糧食不夠吃，冷一口熱一口。今天自己有能力了，卻沒盡一天做女兒的孝心。徐洪霞內(nèi)心無比慚愧，感嘆忠孝之間真是難以兩全。老父親90多歲了，徐洪霞想把老人接到大慶來。老父親前幾年來過一次，但只住了8天。那時徐洪霞忙起來沒早沒晚，年邁的父親不但要給她這個女兒做飯，還替她著急，這次說什么也不來了。老父親說：“你又忙又累的，我也幫不了你，看著還跟你著急上火！”徐洪霞知道老父親心疼自己，怕給自己添麻煩。

每每想到這些，徐洪霞的內(nèi)心就會隱隱作痛。參加工作后，徐洪霞沒回老家陪父母過過一個團圓年，更別說給父母包頓年夜餃子。2009年春節(jié)前，單位領(lǐng)導(dǎo)和環(huán)衛(wèi)姐妹們體諒徐洪霞這么多年遠離家人，又那么辛苦，硬是逼著她回家看看90多歲的老父親和家人。聽說女兒終于要回來了，老父親高興得不得了，不顧年邁體衰，一趟趟上街購辦年貨。街坊熟人看見老人買那么多雞鴨魚肉就問，咋買這么多好吃的？老人幸福地說：“我在大慶的姑娘要回家過年了！”掩不住的笑意蕩漾在溝壑縱橫的臉上，熱切的心情融化在分分秒秒的盼望中?？刹磺傻氖且惶焐钜梗依锖鋈黄鹆舜蠡?，一夜之間，把清貧的老父親的所有家當(dāng)燒得精光，幸虧當(dāng)晚小妹一再挽留父親在自己家住一宿，不然后果更難預(yù)料。家里人不敢告訴徐洪霞，老父親看到成為一堆灰燼的家，一下子就癱坐在地上，急火猛攻上來，病倒了。徐洪霞得知后，對父親的擔(dān)心和心疼讓她焦急萬分，她一次次去電話，一遍遍寬慰父親，同時又忙著年關(guān)日漸增多的工作，直到過年前一周，才向領(lǐng)導(dǎo)請了假。

離家19年的第一次探親，徐洪霞連來帶去只用了10天。

待在家短短一周多時間里，徐洪霞盡自己所能想到的幫家里和老父親做做事，陪老父親聊聊天。匆匆忙忙，徐洪霞又要走了，短短的幾天，怎能敘完19年漫長歲月的親情舊話？怎能報答身為女兒該回報父親的恩德？臨別時，深明大義的老父親盡管還未從失去家的傷痛中完全復(fù)原，卻一再叮囑女兒說，回去好好工作吧！每想到這些，徐洪霞的心被交織在一起的欣慰、無奈和痛楚等復(fù)雜情感揉搓著。電視里播放歌曲《母親》和《父親》，深情的旋律每次響起，徐洪霞都忍不住潸然落淚，不能自已。徐洪霞對大家、對親人也是對自己說：“虧欠家人我心里不好受，但虧欠組織我心里更不好受??！”

對父母的愧疚已無法言說，而對一雙兒女何嘗不是如此呢？兒子雷雷一歲多就常住奶奶家，徐洪霞照顧不到，留在身邊的女兒婷婷又怎樣呢？會爬的時候被拴在床頭，會走的時候又被關(guān)在家里。這么多年來，吃過媽媽做的多少次早飯和多少次及時的午飯和晚飯？從小學(xué)到初中，媽媽接送了多少次？媽媽為自己開過幾次家長會？這些都可以屈指算得出來。那還是婷婷上小學(xué)五年級第一學(xué)期期末時，學(xué)校開家長會，以往多數(shù)家長會都是二姨代替去開，回來再轉(zhuǎn)達。這次二姨有事在外地不能趕回來，婷婷心想，這回一定是媽媽親自去開家長會了。徐洪霞答應(yīng)了女兒，為這婷婷還高興了好幾天?？墒牵议L會的頭一天夜里，突然下起了大雪。怎么辦？是去開家長會，還是組織清雪？女兒期盼的眼神，“三令”如山的承諾，在公與私的選擇中，徐洪霞心中的天平從來都是這樣傾斜的：自己是班長，“以雪為令”就要帶頭做到！開家長會的時間到了，為了盡快清完雪，無奈中徐洪霞托人去開家長會，當(dāng)婷婷知道這一切后，氣得好多天都在責(zé)怪媽媽。

“集體的事再小也是大事，家里的事再大也是小事?！痹谛旌橄夹闹校?dāng)個人利益與集體利益發(fā)生沖突時，“犧牲小我”是不變的原則。這是她內(nèi)心深沉執(zhí)著的情感使然，使得那些看似不近情理的舉動合乎了情理。

那年冬天，女兒婷婷腳上長了一些小水泡，多次和徐洪霞說，她答應(yīng)帶女兒去醫(yī)院看看?？伤绯鐾須w，節(jié)假日也不休息，一忙乎就把這件事給忘記了。腳上起小水泡的地方癢得厲害，撓破后把襪子都粘到腳上了，婷婷只好穿著襪子睡覺，硬挺著。后來這事婷婷的二姨知道了，急忙帶著孩子去了醫(yī)院，當(dāng)醫(yī)生用剪刀將襪子和腳分開時吃驚地說：“你這當(dāng)媽的也太不關(guān)心孩子了，小濕疹早治早好了，咋能拖到這種程度？”面對醫(yī)生的數(shù)落，婷婷二姨沒有爭辯，她了解妹妹洪霞對待工作的“癡勁兒”。婷婷委屈得哭了起來，回到家還一個勁兒地埋怨：“媽媽一天到晚就是工作，這個你也管，那個你也幫，就是不管我！”孩子是母親的心頭肉，徐洪霞怎能不心疼呢？看著熟睡中的女兒和潰爛的雙腳，徐洪霞忍不住掉下眼淚。對企業(yè)、對同事、對住戶，徐洪霞盡心盡力，交出了合格的答卷，但對孩子、對親人、對自己卻是這樣。這么多年來，徐洪霞沒為女兒織過一件毛衣，沒陪女兒逛過一次商場和公園。每當(dāng)想起兒子冷漠的神情和女兒的埋怨，徐洪霞內(nèi)心翻攪，只能期盼孩子們長大后理解媽媽，理解媽媽的選擇，能讀懂媽媽那顆疼愛兒女的心。

磕磕絆絆中，孩子們終于長大了。長大的兒子已經(jīng)獨立在外自食其力了，長大的女兒終于知道體諒媽媽、理解媽媽了。

2009年6月6日，是婷婷高考的日子，寒窗苦讀十多年，檢驗在這一時刻。徐洪霞真想陪陪女兒，給孩子些鼓勵，可這幾天正趕上衛(wèi)生大會戰(zhàn)，徐洪霞又犯難了。了解她的女兒看出媽媽的心思，主動提出自己去考試。就這樣，婷婷在乘二村考試后，坐車回到八百坰二姨家吃飯，下午再坐車去考試。別的同學(xué)都是由家長接接送送，都在考場外等候，只有婷婷孤單一個人。填報志愿的時候，是婷婷的“娘”主動來幫著把關(guān)。婷婷的這個“娘”，是處處關(guān)心徐洪霞工作生活的原八百坰客服部的書記劉忠。同樣是“崗位明星”的年輕書記劉忠考慮事情周全，經(jīng)常找機會和徐洪霞聊聊，在方方面面盡一個書記兼姐妹所能想到的來幫助徐洪霞。劉忠了解徐洪霞更熟悉她女兒婷婷的情況，對婷婷從生活到心理關(guān)愛備至，關(guān)鍵時刻及時“把脈”。

世界上有這樣一種人，他們隱藏了自己的難處和苦痛，為他人創(chuàng)造方便和幸福，關(guān)心他人永遠比關(guān)心自己重要，徐洪霞就是這樣的人。家住外地的大學(xué)畢業(yè)生杜廣明，剛參加工作那年，是八百坰客服部機關(guān)唯一的單身青年，平時只有放長假時才能和親人團聚。徐洪霞知道小杜的情況后，留心小杜的生活，想著幫把手。端午節(jié)那天，正當(dāng)小杜準備到食堂吃飯時，帶著粽子、雞蛋和可口菜肴的徐洪霞出現(xiàn)在小杜的寢室門口：“今天是端午節(jié)，大姐給你做點吃的，快趁熱吃吧！”說話間，徐洪霞已經(jīng)把飯菜擺到了桌上。聽著徐大姐親切的話語，看著她關(guān)心的目光，小杜心中涌來一股暖流，想家的心情頓時被家一樣的感覺所代替。

生活中，做點好事并不難，難的是一如既往地堅持，即使是最小最簡單的事情，也需要超常的精神。徐洪霞常說：“我理解環(huán)衛(wèi)工人的苦和累，我沒什么本事，只能盡最大努力幫助大家！”徐洪霞說到做到，每天完成自己分擔(dān)的清潔任務(wù)后，檢查巡視時看誰干得慢了，誰的分擔(dān)區(qū)不合標準，她都要幫上一把，不讓一個同事落后。如果遇上誰家有事，她就主動“頂班”，一個人替幾個人干活是常有的事。清掃工劉浩設(shè)在清掃樓區(qū)時不小心頭部受了傷，滿臉是血，恰好被徐洪霞看見，馬上打車將其送到醫(yī)院，還支付了醫(yī)藥費，一再安慰劉浩設(shè)安心養(yǎng)傷。而接下來的半個月里，徐洪霞又承擔(dān)了劉浩設(shè)的清掃工作。姐妹們常開玩笑說，咱們徐班長，都快成“頂班專業(yè)戶”了。

劉亞賢有償解除勞動合同后在家待業(yè)多年，單位多次給她提供環(huán)衛(wèi)就業(yè)機會，她都礙于面子放棄了，后來在家實在待不下去了，才硬著頭皮來上班。習(xí)慣了自由自在的生活，一下子被管著，她心里有些不舒服，說話就有“棱角”，有意無意和徐洪霞頂撞。一次，徐洪霞檢查她的分擔(dān)區(qū)不合格，批評了她，她拉下臉，沖著徐洪霞喊起來：“哪兒不干凈？掃個地還能像洗臉一樣呀！”借機將對崗位的不滿都發(fā)泄在徐洪霞身上。徐洪霞什么也沒說，而是默默地拿起工具仔細地清掃了一遍。不久，劉亞賢拔牙了，怕受風(fēng)感染，想休息又不好意思找徐洪霞。徐洪霞得知后，主動提出替她打掃分擔(dān)區(qū)，讓她在家休養(yǎng)，這對劉亞賢觸動很大，也格外感動。從此她變了，工作特別認真，事事干在前頭，還主動參加班組會戰(zhàn)和一些義務(wù)勞動。劉亞賢文化水平高，字寫得又好，她就為班里整理各種班務(wù)筆記，一本本，一冊冊，清晰明了。如今，劉亞賢和徐洪霞成了無話不談的知心姐妹。天冷了，她給徐洪霞織了圍巾和帽子，一針一線編織起姐妹間的深情厚誼。2008年，劉亞賢在礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部3000多名環(huán)衛(wèi)工人中，被評為百名環(huán)衛(wèi)之星。

徐洪霞就是這樣，對工作要求是嚴中求嚴，精中求精；對姐妹們的關(guān)心是細中求細，好中求好。大慶油田會戰(zhàn)時，到油田掛職的著名詩人李季說過，王進喜的性格是“山般剛毅水樣柔”。是啊，正因為是這樣的人，當(dāng)年王進喜急火火地帶人到草原上采黃花菜，讓井上的工人填飽肚子。歲月荏苒，幾十年后的今天，環(huán)境好了，條件好了，關(guān)心人體貼人，仍然是石油人的經(jīng)典情懷。徐洪霞是這樣做的：環(huán)衛(wèi)工每天出工早，早些年沒建“溫馨小屋”時，徐洪霞為了讓姐妹們在干活餓了時有點吃的，就買來早餐餅、桃酥等食物放在班里；冬天掃雪，大家都吃不上早飯，她就自己花錢買水煎包、蒸餃，大家吃著熱乎乎的早餐，心里體會的是更熱乎乎的感動；暑季里，徐洪霞還會為姐妹們煮些綠豆冰糖水解暑降溫；每年的端午節(jié)，徐洪霞都會買些江米、棕葉、大棗，組織姐妹們包粽子——一根根長長的絲線，一個個香甜的粽子，包裹的是愛心，纏繞的是情意。一小方便袋里兩個雞蛋、幾個粽子，互助中溫暖了姐妹們的心，團聚成了一個融洽和諧的緊密集體。

從點點滴滴入手，設(shè)身處地地為環(huán)衛(wèi)姐妹們著想，徐洪霞的眼界與境界一樣高遠。2005年，徐洪霞榮獲大慶市“十佳城市美容師”稱號，政府獎勵一臺電動摩托車?？粗@輛美觀大方的摩托車，大家都高興地說：“班長，以后你就騎著它檢查小區(qū)衛(wèi)生吧！”徐洪霞心里已經(jīng)有了打算卻笑而不答。她知道維修工為社區(qū)住戶修理，經(jīng)常要帶著各種沉重的維修用具，奔波在偌大的樓區(qū)里，來來回回費力費時，摩托車讓維修工騎比自己更需要。因此，就在這輛摩托車領(lǐng)回的第二天，她找到領(lǐng)導(dǎo)說出了自己的想法，領(lǐng)導(dǎo)理解她的心情，順合了她的意愿。從此，八百坰分公司八區(qū)客服部轄區(qū)里，人們經(jīng)常會看到物業(yè)維修人員騎著一輛漂亮的女式摩托車，走街串巷為居民們上門服務(wù)，維修及時率大大提高了，用戶滿意度也提高了?？吹竭@些，徐洪霞的心里有說不出的高興。可這么慷慨的徐洪霞，對待自己、對待女兒卻是那樣的“摳門兒”。女兒婷婷皮膚敏感，對鐵類金屬過敏，像腰帶或涼鞋鞋帶扣等物件，只要不小心貼在皮膚上就會紅腫。每當(dāng)這時，徐洪霞就會讓孩子用大蒜汁涂抹，說是殺菌消炎，連一管小小的脫敏藥膏徐洪霞都舍不得花錢去買。

今天徐洪霞又開始發(fā)勞保用品了，毛巾、洗衣粉、肥皂、手套、口罩等一應(yīng)俱全。環(huán)衛(wèi)工老劉疑惑地問：“班長，還不到發(fā)勞保用品的時間呢，是不是又是你花自己的錢買的？”徐洪霞微微一笑，說：“別問那么多嘛，我知道你們的勞保用品用完了，快拿著！”作為班長的徐洪霞清楚，自己所在的服務(wù)區(qū)是“標準示范區(qū)”，“徐洪霞環(huán)衛(wèi)班”保潔標準定得高，管理又嚴格，勞保用品消耗自然就大。徐洪霞深知環(huán)衛(wèi)工們風(fēng)里來雨里去，一臉土一手泥，勞保用品不夠用可不行，她心疼班里的每一個人，又不愿意讓單位發(fā)生預(yù)算外開支，就經(jīng)常自己掏錢為大家買些工作中必需的勞保用品。姐妹們私下里說：“跟徐班長干工作，咱心里溫暖，苦點兒累點兒也值！”這不，天又熱了，徐洪霞自己花錢給姐妹們買了個電風(fēng)扇。

春華秋實，寒來暑往，環(huán)衛(wèi)工人一年365天，每天都在掃掃擦擦中度過，既臟又累，既單調(diào)又枯燥。怎樣豐富員工的業(yè)余文化生活，知冷知熱的徐洪霞又放在心上了。特別的節(jié)日到了，徐洪霞要送給姐妹們一份特別的祝福。三八婦女節(jié)，徐洪霞組織了一場別開生面的拔河比賽，一條長繩，在你拉我拽的對壘中，體現(xiàn)團結(jié)的力量。徐洪霞自費買來護手霜、油煙凈等生活必需品，當(dāng)做獎品發(fā)給大家，給活動增添了趣味。比賽的輸贏結(jié)果并不重要，重要的是在參與活動的過程中，讓姐妹們感受到集體大家庭的溫暖開心、順意滿足。更大的“禮品”是在2009年8月，徐洪霞花費3500多元，帶領(lǐng)全班姐妹去林甸鶴鳴湖度假村旅游。常年累月早起晚歸的環(huán)衛(wèi)工們，在望不到邊的葦海旁，欣賞鷗鳥翔集，感受秀美的濕地風(fēng)光，沐浴清爽的天然溫泉，品嘗美味的農(nóng)家飯菜，其樂融融就像一家人同去旅游。姐妹們由衷地說：“徐班長這個勞模，把獎勵給她的錢都花在我們身上了！”

夏天到了，徐洪霞腳上還是春天就開始穿的那雙布鞋，姐妹們看了疼在心上。這天，幾十個姐妹齊聚環(huán)衛(wèi)班休息室，召開了一次“特別會議”，討論給班長徐洪霞買涼鞋的事。主持會議的大姐說：“如果我們當(dāng)中某個人給徐班長買涼鞋，她絕對不會收。如果我們集體買雙涼鞋，她就沒辦法不收了。”姐妹們都點頭稱是，紛紛掏錢，每人10元，集體到商店選了一雙精美的涼鞋。這一切都是在徐洪霞不知情中完成的，當(dāng)徐洪霞接過涼鞋的那一刻，淚水盈滿了眼眶，她為自己生活在一個有情有愛的大家庭里而感動，更為這個凝聚在一起的團隊不斷創(chuàng)造熠熠生輝的業(yè)績而欣慰。

這是最熱的8月天，徐洪霞手捧凝聚了姐妹們深情厚誼的愛心鞋，感受著集體如家的溫暖，感受著眾愛真情的分量，她把這份愛化作更大的愛，把普通的環(huán)衛(wèi)工作做出非凡業(yè)績，用掃帚書寫出挺立的“人”字，詮釋出“平凡孕育偉大，質(zhì)樸彰顯精神”的厚重內(nèi)涵，詮釋普通環(huán)衛(wèi)工人無私奉獻的情操和無怨無悔的境界，詮釋一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員崇高的信念和執(zhí)著的追求。

一輩子就當(dāng)環(huán)衛(wèi)工

平時，常有人問徐洪霞：“環(huán)衛(wèi)工這么辛苦，你都是勞模了，為啥不找領(lǐng)導(dǎo)換個輕松點的活兒？”徐洪霞坦誠地說：“我讀過《鐵人傳》，也看過電影《創(chuàng)業(yè)》，想想現(xiàn)在和鐵人他們當(dāng)年比，這點活兒算啥呀！鐵人不是說了嘛，把咱們國家建設(shè)強大，吃點苦，受點累，算個啥！我沒想過要換活兒干，我覺得能做好環(huán)衛(wèi)工就挺好的！”是啊，徐洪霞從沒把苦和累放在心上。常年的風(fēng)吹日曬，她面容黝黑；過重的體力勞動，她手掌粗糙、指節(jié)粗大。身體健康一再透支，她從沒把小我放在前面，清晰地意識到，自己永遠屬于環(huán)衛(wèi)工作，屬于環(huán)衛(wèi)姐妹，屬于樓區(qū)和居民們。

在徐洪霞的內(nèi)心世界里，這份讓她投入全部精力的工作，融入了她深沉的情感，她的心里滿是感恩和知足，要永遠把為他人奉獻和回饋社會放在第一位。徐洪霞常說，有平坦的水泥路面掃，在紅花綠樹的小區(qū)工作，每天笑著和人們打招呼，多幸福?。∷€說，自己沒有太多的文化，做不出大的貢獻，能讓城市干凈美麗，每天都有向大家奉獻真情的機會，就打心眼兒里快樂！她珍惜這份普通平凡的工作，所以當(dāng)人們一再問起這樣的話時，徐洪霞那張已經(jīng)刻下歲月痕跡的臉龐，洋溢著深情：“再說干的時間長了都有感情了，根本沒想換！”就是這么簡單樸素的理由，使徐洪霞格外自律，也與當(dāng)今社會把自我和利益看得過重、心靈被物欲陰翳遮蔽的某些人，形成鮮明的對比。一天天，一月月，一年年，20年，7000多個日出日落，在風(fēng)霜雨雪的更替中，徐洪霞完成了一個普通環(huán)衛(wèi)工人精神與人格的升華，以自身的行動，回答了一個沉重而又難解的人生大問題。

環(huán)衛(wèi)工作是個良心活兒，認認真真干是一遍，馬馬虎虎干也是一遍，也許剛才已經(jīng)清理得很干凈了，不知從哪兒又刮來一陣風(fēng)，就從別處吹來幾片紙屑、落葉或塵土。這些在他人眼里也許不是事兒的事兒，在徐洪霞眼里是絕對容不下的，她會隨時巡視，隨時處理。別人見了垃圾繞著走，徐洪霞卻會不由自主地盯著垃圾看，不知道內(nèi)情的人還以為她是拾荒者。她說：“咱干的活兒，就是掃垃圾，要是地上有個小紙片兒，就會覺得活兒沒干好，別人不說，自己臉上也會發(fā)燒?！?/p>

為了不讓臉上發(fā)燒，徐洪霞必然要比常人多幾倍的付出和犧牲，這樣，不但累了自己，也更苦了孩子。1993年，徐洪霞的公公婆婆從海倫來看他們娘仨，目睹了孩子被綁在床上的情形，看到了孩子臉上的血痂，了解了孩子誤食大量的感冒藥，險些危及生命，老人心疼極了。他們也看到兒媳工作的艱難、生活的忙亂、心里的無奈，為了減輕徐洪霞的負擔(dān)，商量要把孫子帶回海倫老家撫養(yǎng)。徐洪霞感激老人，卻難舍讓這么小的孩子離開媽媽，但不這樣做又有什么好辦法呢？那時徐洪霞每月只掙100多塊錢，都不夠娘仨兒的生活支出。老人對洪霞說：“給你減輕些負擔(dān)，我們心里也會好受點兒！”身為母親的徐洪霞，深深理解二老的心情，他們晚年喪子，內(nèi)心的重創(chuàng)比自己要痛無數(shù)倍。盡管不愿意給老人增加負擔(dān)，但為了那份不舍的工作，也想到孩子在爺爺奶奶那里，會比在自己身邊得到更多的照顧，孩子也會給老人帶來一點慰藉，徐洪霞反復(fù)考慮后答應(yīng)了。

長長的牽掛，串成了長長的苦盼的日子，那是徐洪霞與兒子分別未見的漫長的12年。不是徐洪霞心狠，在這12年間，她沒有一天不想兒子，對兒子的思念常讓徐洪霞從夢里哭醒。她也多次決定回去看看兒子，可每次一到單位，就覺得小區(qū)的地一天不能不掃，居民的樓一天不能不收拾。尤其到了春節(jié)，從大年初一到大年初五，環(huán)衛(wèi)工們每天都是凌晨兩三點鐘開始清掃，一直干到早上7點多，才能把一堆堆鞭炮紙屑和垃圾清理干凈，然后跟車運走。單位里形成了約定俗成的習(xí)慣，沒有最要緊的事，環(huán)衛(wèi)工們都不請假。徐洪霞何嘗不明白，誰家都是一大家子人，都不容易，自己要是請假了，就得別人來頂替，本來環(huán)衛(wèi)工的勞動強度已經(jīng)不輕了，怎么能再給他人添麻煩呢？就這樣，徐洪霞一次次決定，又一次次自我取消，最終也沒請過一次假去看孩子。

12年啊，一個生肖的輪回，在兒子心中，只以為母親忙于工作，沒有時間顧及自己。

直到2005年的新年，單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，專門派車去海倫把她的孩子接了回來?？吹饺账家瓜氲膬鹤永桌?，徐洪霞腦海里疊映著兒子離開時呀呀學(xué)語的畫面。兒子都長這么大了，成了翩翩少年了，她多想把兒子摟在懷里，再也不讓他離開。可是看到兒子陌生的目光，拘謹?shù)纳駪B(tài)，徐洪霞猶豫了。是啊，12年沒盡一個做母親的責(zé)任，只靠平時不多的電話聯(lián)系，兒子與自己怎能沒有疏離感呢？親人之間的關(guān)系是由血緣牽系的，更是由感情維系的，而感情是需要隨時聯(lián)絡(luò)、隨時溝通、隨時給予的啊！徐洪霞內(nèi)心翻江倒海，酸甜苦辣，她不敢想像，如果娘倆在大街上相遇，會不會像陌路人一樣擦肩而過？徐洪霞不愿往下想，不管怎樣，眼下一家人終于團圓了。

在兒子雷雷回家的短短幾天里，徐洪霞多想好好陪陪他，聊聊這些年作為母親堆積在心中想跟兒子說的話，再多做些好吃的，補償一些應(yīng)該給予兒子的一點一滴。但是，正月里家家戶戶過新年，生活垃圾也格外多，使得環(huán)衛(wèi)工作特別忙，那些心里話還沒來得及跟兒子細說，甚至還不知從哪兒說起，兒子就要走了。是啊，一個孩子，打小就和爺爺奶奶相依為伴，一對淳樸的農(nóng)民，能夠給予孩子的除了最基本的衣和食，其他的就很有限了。在這樣一個特殊家境中長大，對于這個少年來說，“媽媽”在他心目中只是個名詞，要理解“媽媽”一詞的全部內(nèi)涵還需要時日，要在歲月的磨礪中慢慢體會。當(dāng)兒子要離開時，與母親之間的陌生感依然如故，轉(zhuǎn)身告別時還是那么疏淡。眼望載著兒子的車越走越遠，徐洪霞柔腸寸斷，內(nèi)心痛楚得無以復(fù)加。

曾有人問徐洪霞：“這么苦干有什么意義？”徐洪霞笑了，笑得很純樸：“我也說不出什么大話來，總得有人干這個活兒。既然我干了，那就干好吧！”簡單的“干好”二字，立在徐洪霞心中就像標桿一樣，而標桿立起處，體現(xiàn)出的正是多年來徐洪霞自強自立、勤勞儉樸、誠實守信、用心服務(wù)、知恩敬業(yè)的精神——“洪霞精神”。

隨著人們生活品質(zhì)的不斷提高，物業(yè)服務(wù)也必然隨之提升，對環(huán)衛(wèi)工作的要求就越來越高。徐洪霞干工作嚴細認真，她崇尚鐵人說的那句話：“辦事情、干工作，不能光圖表面，就是要‘三老、四嚴’，要里外一樣才行！”凡是要求大家做到的，徐洪霞首先做到。為了給大家做出個樣兒來，徐洪霞給自己分了一份不比別人少的活兒。單位辦公樓內(nèi)外一直沒安排定員清掃工，徐洪霞又把這份活承擔(dān)下來，好讓大家隨時能夠檢查監(jiān)督。因為要組織環(huán)衛(wèi)班上“理念早課”，徐洪霞每天比別人早來一個小時。凌晨4點就開始干活，趕在其他環(huán)衛(wèi)工到來之前把自己的分擔(dān)區(qū)打掃干凈。當(dāng)大家上崗工作時，徐洪霞就去檢查30多棟樓148個單元的保潔工作，細微之處從未有絲毫疏漏。像樓內(nèi)必須達到樓梯垃圾及時清理，樓梯扶手清潔干凈，樓道玻璃明亮、窗臺潔凈，報箱、奶箱無灰塵等要求，還要監(jiān)督環(huán)衛(wèi)工清掃樓道簽到情況（每個單元頂層樓設(shè)置保潔員簽到表），及時全面掌握工作流程情況。為此，徐洪霞每天要爬樓梯3000多級。姐妹們開玩笑地說，徐洪霞兩天就登一回泰山了。這樣一天工作下來，真是又累又乏，經(jīng)常是燒著水做著飯就睡著了。女兒這樣打趣徐洪霞：“媽媽你掃地的時候就像一頭牛，回到家里就變成一只羊了！”徐洪霞笑了：“鐵人爺爺說了，牛出力最大，享受最少，他要老老實實當(dāng)一輩子‘老黃?！?，媽媽也要當(dāng)這樣的‘老黃?！?！”

一個有關(guān)“打賭”的小故事，解讀的就是徐洪霞的“牛勁兒”。一次，天色已經(jīng)很晚了，又下著大雨，前任趙隊長就和其他人打賭說：“如果現(xiàn)在環(huán)衛(wèi)工分擔(dān)區(qū)里有一個人在，那就是徐洪霞。”大家為了驗證趙隊長的話，一同來到徐洪霞負責(zé)的分擔(dān)區(qū)，果然看見徐洪霞站在單元門的雨搭下等待雨停。看到這情景，在場的人忘了打賭，眼睛都濕潤了。

2006年8月的一天，一場大雨過后，徐洪霞在樓區(qū)踩著水勞作著。時任物業(yè)集團黨委書記的梅祥華與其他領(lǐng)導(dǎo)下基層檢查工作，細心的梅書記看到徐洪霞穿著早已濕透的布鞋在水中清掃，褲腿也濕了半截，就關(guān)切地詢問原因，原來是徐洪霞的雨靴在上次清理雨排井時扎壞了。臨走時梅書記一再叮囑徐洪霞趕緊去換雙干爽的鞋，又說：“女人的腳可千萬不能著涼啊！”梅書記走后不長時間，再回來時帶來一雙嶄新的紅雨靴。捧著新雨靴，徐洪霞心中涌出暖暖的感動，久久說不出話來。

徐洪霞確實像“老黃?！币粯忧诿懵杉?，她給自己定了三個目標：一是無論如何不能給“標兵”稱號抹黑；二是干環(huán)衛(wèi)干到退休，不能有一點懈怠思想；三是一個人做模范不行，還有帶出更多的標兵才行?，F(xiàn)在的“徐洪霞環(huán)衛(wèi)班”是由清一色女性組成，人們常說三個女人一臺戲，三十一個女人呢？徐紅霞說：“姐妹相處，就得像一家人一樣，少計較點，多付出點，再理解點，就沒有什么大不了的問題。”

那年徐洪霞被評為 “環(huán)衛(wèi)形象大使”，作為油田3000多名環(huán)衛(wèi)工的佼佼者，原物業(yè)集團黨委組織了百名“環(huán)衛(wèi)之星”赴大連旅游。到達大連后，徐洪霞就像在家一樣，改不了早起的習(xí)慣。大連的早晨，清爽的海風(fēng)徐徐吹來，國際化大都市召喚著來自世界各地的游人，美麗的市容讓人眩目。徐洪霞沒去瀏覽街市，卻看到了為環(huán)衛(wèi)工們服務(wù)的專用車，便過去幫著司機擦車，其他6名“環(huán)衛(wèi)之星”看見徐洪霞在擦車，也主動加入到義務(wù)勞動中。司機師傅感動得直夸大慶油田物業(yè)人有境界、高風(fēng)格。徐洪霞卻說：“我們累了可以在車上閉眼休息，可司機師傅卻要時刻集中精力開車，不能有一點放松！”善解人意，疼愛他人，已經(jīng)浸潤到徐洪霞生活的方方面面。

2011年年初，油田公司組織功勛員工、杰出員工赴麗江、大理“紅色之旅”。云南高原大部分地區(qū)海拔1500～2000米，一些山地高于3000米，為減輕高原反應(yīng)，每個人發(fā)了兩個氧氣袋。出行的路上，徐洪霞一個也沒用，都送給了其他隊友。

2008年，油田公司選派徐洪霞等優(yōu)秀員工代表，赴京觀看了舉世矚目的29屆奧運會。坐在宏偉的鳥巢里，欣賞全世界體育健兒挑戰(zhàn)極限的精彩博弈，徐洪霞心潮翻滾。她想到的是自己作為普通環(huán)衛(wèi)工人，做了自己應(yīng)該做的事，組織卻給予了這么大的關(guān)愛，心中充溢的是極大的榮譽感和自豪感。無論看什么比賽，總是熱心喝彩，真誠祝福。其中有一場是足球賽，徐洪霞看不懂，就有人勸她，反正你也看不懂，不如把票賣掉換幾百元錢。徐洪霞連連擺手說：“我不賣！中國申辦奧運多不容易，百年了才得到一次機會！我就是看不懂也愿意坐在那兒，這是油田給我的榮譽，國家給我的榮譽，這和鐵人當(dāng)年上天安門參加國慶檢閱一樣有意義??！”等她回來后，姐妹們興奮地告訴她，在一場體操直播比賽中，她們看到了電視畫面上專注欣賞比賽的她。這讓徐洪霞更加開心，也更覺自豪，作為大慶油田的員工，自己的形象不僅代表了油田3000多名環(huán)衛(wèi)工，也代表了全國環(huán)衛(wèi)戰(zhàn)線上的所有環(huán)衛(wèi)工人。