許毓芳

近年來，工商銀行湖南邵陽分行認(rèn)真踐行黨的群眾路線，始終堅(jiān)持以人為本的員工工作理念，全面落實(shí)“發(fā)展依靠員工，發(fā)展成就員工”的員工工作要求，不斷創(chuàng)新員工工作方法，做到“以欣賞的眼光看待員工，以務(wù)實(shí)的作風(fēng)關(guān)愛員工，以規(guī)范的制度約束員工”，多維給力，關(guān)心、關(guān)愛員工出實(shí)招，效果好，營(yíng)造了穩(wěn)定、和諧、向上的發(fā)展氛圍，造就了“穩(wěn)定、人氣、管理、發(fā)展”新格局。

一、走近員工、親近員工，凸顯親和力

該行黨委始終恪守“員工是最可愛的人”的信條，行黨委成員、各支行班子成員以開好班子成員民主生活會(huì)為抓手，以深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為載體，以深入基層、深入員工，零距離接觸員工召開員工座談會(huì)、溝通會(huì)，了解員工所思、所訴、所求為觸點(diǎn)，檢討工作失誤和不足，探尋又好又快發(fā)展的新路徑，結(jié)合邵陽分行實(shí)際創(chuàng)造性地實(shí)施了重點(diǎn)縣支行和特色支行建設(shè)工程，制定并實(shí)施了邵陽分行“12345”三年跨越式發(fā)展規(guī)劃。對(duì)員工最為關(guān)心、訴求最為強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題加以歸類整理，以黨委、支部公開承諾的形式傳到轄屬每一位員工，增強(qiáng)員工的參與意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、共贏意識(shí)，凸顯了行領(lǐng)導(dǎo)的親和力。

二、優(yōu)化完善績(jī)效考核機(jī)制，激發(fā)員工職業(yè)發(fā)展能力

該行黨委堅(jiān)持效率優(yōu)先，兼顧公平的績(jī)效分配原則，將“進(jìn)退看貢獻(xiàn)，績(jī)效靠業(yè)績(jī)”作為績(jī)效考核分配導(dǎo)向，在廣泛、深入征求基層行意見的基礎(chǔ)上逐年修訂完善以產(chǎn)品計(jì)價(jià)綜合營(yíng)銷為軸心的績(jī)效考核分配機(jī)制，出臺(tái)了支行副行級(jí)管理干部履職績(jī)效考核、客戶經(jīng)理績(jī)效考核、一線員工業(yè)務(wù)量計(jì)價(jià)考核等考核管理辦法或指導(dǎo)意見，有效地激發(fā)了各層級(jí)員工的職業(yè)發(fā)展能力，全員營(yíng)銷、大營(yíng)銷、多營(yíng)銷已成為員工的自覺行動(dòng)。在績(jī)效費(fèi)用配置上，做到了向基層、向一線、向業(yè)務(wù)營(yíng)銷部門傾斜，在員工年度考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉級(jí)晉升、提拔任用上與績(jī)效貢獻(xiàn)度有機(jī)結(jié)合起來，增添了轄屬加快發(fā)展的動(dòng)力。

三、弘揚(yáng)先進(jìn)典型，傳遞榜樣的正能量鼓舞員工

榜樣的力量是無窮的。發(fā)掘、宣傳、培育、弘揚(yáng)先進(jìn)典型，發(fā)揮好榜樣的示范傳導(dǎo)效應(yīng)，將榜樣的正能量傳遞到員工當(dāng)中發(fā)酵、增殖，增添又好又快發(fā)展的動(dòng)能，是該行一以貫之的員工激勵(lì)教育方法。近年來，先后有效地組織了機(jī)關(guān)黨員下基層網(wǎng)點(diǎn)義務(wù)值班活動(dòng)，密切機(jī)關(guān)與基層、工行與客戶的緊密聯(lián)系；持續(xù)開展以“身邊的好黨員”、評(píng)選“雙十佳”（十佳優(yōu)秀管理者、十佳優(yōu)秀員工）、“身邊的感動(dòng)”、“共話發(fā)展、共筑夢(mèng)想”為主題的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在身邊主題活動(dòng)，發(fā)揮一個(gè)黨員就是一面旗幟的示范導(dǎo)向作用，樹立典型、弘揚(yáng)先進(jìn)、激發(fā)斗志，鼓舞員工，凝聚全轄合力增強(qiáng)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力。

四、構(gòu)建內(nèi)控案防全覆蓋網(wǎng)絡(luò)工程，有效保護(hù)員工

該行始終堅(jiān)持“內(nèi)控?zé)o小事，安全即效益”的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)觀，連續(xù)實(shí)現(xiàn)了安全經(jīng)營(yíng)年目標(biāo)。一是以兩個(gè)責(zé)任制的落實(shí)為抓手，實(shí)施內(nèi)控案防“四進(jìn)工程”（進(jìn)管理層、進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)、進(jìn)部室、進(jìn)員工），持續(xù)推進(jìn)重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控治理專項(xiàng)工程，開展“三零目標(biāo)”競(jìng)賽（零差錯(cuò)、零風(fēng)險(xiǎn)、零重大風(fēng)險(xiǎn)暴露事件）活動(dòng)，構(gòu)建了一把手負(fù)總責(zé)、主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)專責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，橫到邊、縱到底的內(nèi)控案防網(wǎng)絡(luò)格局，夯實(shí)了依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。二是以員工思想行為動(dòng)態(tài)分析會(huì)為載體，加強(qiáng)對(duì)員工思想行為動(dòng)態(tài)的分析和動(dòng)態(tài)管理。市分行按季召開轄屬員工思想行為動(dòng)態(tài)分析會(huì)，揭擺查找可能誘發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任事故、經(jīng)濟(jì)案件的各類苗頭或隱患，剖析深層原因，分階段、分層次加強(qiáng)專項(xiàng)管理和重點(diǎn)整治督導(dǎo)，防微杜漸，將各類誘因、隱患消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕了各類責(zé)任事故和經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。三是加強(qiáng)警示教育，用負(fù)面典型警示員工什么能做、什么不能做，自覺規(guī)范自我操作行為，不觸制度紅線，不越道德底線，掌控操作風(fēng)險(xiǎn)杜絕道德風(fēng)險(xiǎn)。先后三批次組織轄屬管理人員、客戶經(jīng)理、員工代表400余人赴邵陽監(jiān)獄聽取在押服刑人員現(xiàn)身說法、真誠(chéng)懺悔，領(lǐng)悟“毛毛細(xì)雨濕衣裳，點(diǎn)點(diǎn)貪念失名節(jié)”的深刻內(nèi)涵，品味自由、幸福、快樂的真諦，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的工作激情，保持職業(yè)生涯的青春活力。

五、加大教育培訓(xùn)力度，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)拓展能力

針對(duì)轄內(nèi)員工年齡結(jié)構(gòu)偏大，新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新規(guī)章、新流程日新月異的實(shí)際，該行以集中送訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、專題講座、班會(huì)、晨會(huì)等形式強(qiáng)化員工教育培訓(xùn)，提高員工的法律意識(shí)、制度意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，為杜絕重大差錯(cuò)事故和經(jīng)濟(jì)案件構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的屏障。近年來，采取派送到培訓(xùn)學(xué)院培訓(xùn)、系統(tǒng)外培訓(xùn)、市分行各部門培訓(xùn)、各基層行、網(wǎng)點(diǎn)班會(huì)、晨會(huì)等多種途徑和形式，年辦班700多期，參訓(xùn)6000多人次，為員工創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)崗展業(yè)注入了活力因子與發(fā)展動(dòng)力，有效地增強(qiáng)了員工的業(yè)務(wù)拓展能力，員工的績(jī)效收入每年得到較大幅度的提升。

六、于細(xì)微處見精神，關(guān)愛員工出實(shí)招求實(shí)效

員工利益無小事，員工訴求不敷衍。該行每年深入到轄屬41個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展調(diào)研，廣泛征求員工意見和建議，加以歸類整理，使之系統(tǒng)化、條理化，安排市分行人力資源部、工會(huì)辦公室等職能部門牽頭，協(xié)調(diào)落實(shí)，將事關(guān)員工利益的關(guān)切與訴求扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位，把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)。一是為轄屬員工（含離退、內(nèi)退員工）落實(shí)好補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)并規(guī)范有序開展年度理賠申報(bào)協(xié)調(diào)工作，有效地解除了員工的后顧之憂。二是建立員工特困救助基金和鋪設(shè)員工健康診療綠色通道，為重病、大病、特困員工奉獻(xiàn)愛心，樹立戰(zhàn)勝困難、創(chuàng)造美好生活的勇氣和信心。市分行分每年上下半年兩次慰問特困員工，年關(guān)之際慰問一次老黨員和特困黨員，把組織的溫暖和關(guān)懷送到員工手中。2013年春節(jié)期間慰問老黨員57人次，發(fā)放慰問金57000元，上半年慰問和救助特困員工70人次，發(fā)放慰問金、特困救助金30萬元（其中特困救助1人，金額3萬元），為員工暢通健康診療、先進(jìn)模范員工療養(yǎng)28人次，將組織的關(guān)懷落到實(shí)處。三是創(chuàng)建職工之家，打造溫馨祥和的工作生活環(huán)境。2013年以來，市分行按照創(chuàng)建總行級(jí)先進(jìn)“職工之家”1-2個(gè)，省行級(jí)3-4個(gè)，市分行本部建立一個(gè)功能較全的職工之家，其他各行均要對(duì)照“先進(jìn)職工之家”標(biāo)準(zhǔn)開展創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)要求，全力推進(jìn)職工之家建設(shè)工程。同時(shí)，市分行主管行長(zhǎng)、工會(huì)辦、網(wǎng)點(diǎn)辦、服務(wù)管理辦深入到轄屬41家網(wǎng)點(diǎn)，調(diào)查了解網(wǎng)點(diǎn)工作環(huán)境，一點(diǎn)一策，著力解決好網(wǎng)點(diǎn)通風(fēng)透氣、空氣質(zhì)量問題、置換和更新員工就餐設(shè)施，提高一線臨柜員工的生活補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，讓員工安心工作、快樂工作、幸福工作。四是優(yōu)化一線網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，實(shí)施業(yè)務(wù)分層、功能分區(qū)運(yùn)行模式，實(shí)行高低柜業(yè)務(wù)運(yùn)行措施，選聘由綜合素質(zhì)較強(qiáng)的正式在崗員工擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理，激活自助設(shè)備使用率，有效降低柜面業(yè)務(wù)可分流率，減輕前臺(tái)一線柜臺(tái)操作的壓力，提高網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)效能，取得了明顯的成效。五是著力解決部分群體員工的特定問題。對(duì)一線臨柜員工因工作原因無法落實(shí)的年休假待遇堅(jiān)持實(shí)事求是，經(jīng)公示核對(duì)無異議后，采取經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)霓k法予以解決，讓一線員工充分感受到組織的關(guān)愛。對(duì)女職工健康檢查統(tǒng)一規(guī)定委托具有三甲資質(zhì)的醫(yī)院組織實(shí)施。六是因地制宜，靈活多樣開展員工文娛活動(dòng)，愉悅身心，舒緩壓力。2013年以來，市分行、各支行分別組織員工開展戶外拓展、知識(shí)競(jìng)賽、迎“三八”、慶“五一”等文娛活動(dòng)60余次，其中市分行機(jī)關(guān)精心組織的“工行走進(jìn)春天”節(jié)目參加市人民政府舉辦的“金融之春”文藝晚會(huì)，引起廣泛的共鳴，取得圓滿成功，為宣傳推介工行品牌形象增添了濃墨重彩的一筆。