孫安龍，王佳佳

(1.廣西大學(xué) 商學(xué)院，廣西 南寧 530000；2.南昌大學(xué) 教育學(xué)院，江西 南昌 330000)

酒店企業(yè)微博營銷效果影響因素與策略

孫安龍1，王佳佳2

(1.廣西大學(xué) 商學(xué)院，廣西 南寧 530000；2.南昌大學(xué) 教育學(xué)院，江西 南昌 330000)

微博極大促進(jìn)了信息的傳播，成為企業(yè)營銷的新平臺，找出影響微博營銷效果的因素成為酒店企業(yè)亟須解決的問題?；诰频昶髽I(yè)微博營銷的特點(diǎn)，構(gòu)建酒店企業(yè)微博營銷效果影響因素體系，并對上海柏悅酒店和綠城千島湖喜來登度假酒店微博營銷效果進(jìn)行測量及分析，提出優(yōu)化酒店微博營銷的策略。

酒店；微博營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷

一、引 言

在我國網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，微博已經(jīng)成為客戶體驗(yàn)和交流的新平臺。酒店企業(yè)可以通過微博平臺與消費(fèi)者建立密切的關(guān)系，時刻關(guān)注消費(fèi)者的不同需求，根據(jù)消費(fèi)者的需求動態(tài)變化，及時調(diào)整相應(yīng)的營銷策略。通過微博，酒店企業(yè)可以對本酒店的服務(wù)、設(shè)施、價格、促銷措施進(jìn)行宣傳，對酒店的特色之處做重點(diǎn)營銷，從而吸引消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。

我國酒店企業(yè)實(shí)施的微博營銷策略各不相同，特別是價格策略、促銷策略、廣告策略和公共關(guān)系策略。不同的微博營銷策略效果各不相同，即使實(shí)施相同的營銷策略其營銷效果也各不相同，為了更好地評價酒店企業(yè)微博營銷的效果，必須分析影響酒店微博營銷效果的因素。本文從微博視角和酒店視角研究影響酒店微博營銷效果的因素。

二、我國酒店企業(yè)微博營銷現(xiàn)狀

(一)酒店微博群體分析

根據(jù)《第 30 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)的相關(guān)數(shù)據(jù)，本文繪制微博用戶年齡情況圖，如圖1所示。截至2012年6月，我國微博用戶群體達(dá)到2.74億人，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民使用率達(dá)到50.9%,手機(jī)用戶微博使用率達(dá)到43.8%。在微博用戶中，20～29歲的年輕人占據(jù)主體，30～40歲的群體也占很大比例。微博用戶學(xué)歷相對比較高，喜歡嘗試新事物，收入水平相對較高，他們愿意在微博上接受商業(yè)化的信息，部分用戶充當(dāng)特定品牌的粉絲，并熱衷于宣傳該品牌的相關(guān)信息，同時微博用戶中有名人明星，他們也充當(dāng)某些品牌的粉絲，參與品牌信息的轉(zhuǎn)發(fā)活動。因此，基于微博用戶的特征，酒店可以借助微博這個平臺制定相應(yīng)的營銷策略，從而不斷提高酒店品牌營銷效果。

數(shù)據(jù)來源：第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告.圖1 微博用戶年齡分布情況統(tǒng)計(jì)

(二)酒店運(yùn)用微博情況分析

根據(jù)問途信息技術(shù)有限公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2012年8月30號，在新浪微博平臺開通新浪微博賬戶的中國酒店企業(yè)數(shù)量為3218家，通過了新浪V認(rèn)證的酒店數(shù)量為1734家，占酒店總數(shù)量的53.8%。這些數(shù)據(jù)可以反映出我國越來越多的酒店正在借助微博平臺進(jìn)行營銷，許多酒店通過認(rèn)證以增加消費(fèi)者對其的信任，微博在酒店?duì)I銷中扮演著越來越重要的角色。

酒店的微博的粉絲數(shù)量可以直觀反映微博營銷的效果。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在開通新浪微博賬戶的3218家中國酒店中，微博粉絲數(shù)量在20000以上的極少，大部分酒店的粉絲數(shù)量在1000以下，說明了酒店對微博的開發(fā)力度不足和對微博營銷的重視程度不高，很多酒店并沒有采取合適的營銷策略，導(dǎo)致酒店微博粉絲數(shù)量較少。

三、酒店微博營銷效果的影響因素

(一)酒店微博營銷效果影響因素分析——基于微博的視角

根據(jù)微博的特性，本文提出酒店微博的可信度、酒店微博的活躍度、酒店微博的覆蓋度和酒店微博的傳播力四個因素是影響酒店微博營銷效果的關(guān)鍵因素，這四個因素對于酒店微博的粉絲數(shù)量、微博數(shù)量、微博轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)有著重要的影響。為此，基于微博的視角本文構(gòu)建酒店微博營銷效果影響因素模型，如圖2所示。

圖2 酒店微博營銷效果的影響因素

1.酒店微博的可信度

信息的可信度主要包括三方面要素：第一信息傳播者的專業(yè)權(quán)威性，第二信息傳播者的信譽(yù)，第三信息傳播內(nèi)容的真實(shí)性和及時性。其中信息傳播內(nèi)容的真實(shí)性和及時性對酒店微博信息可信度起決定性作用。信息傳播的可信度對于信息傳播的效果有著重要的影響。酒店微博信息傳播的可信度高與微博營銷效果成正相關(guān)。

基于微博的特性，本文認(rèn)為可以從以下指標(biāo)對酒店微博可信度進(jìn)行綜合評估，包括：是否通過微博的平臺認(rèn)證、酒店微博的粉絲中名人明星的數(shù)量、名人明星轉(zhuǎn)發(fā)酒店微博的數(shù)量、酒店在微博上的口碑是好是壞，酒店微博的原創(chuàng)程度。

2.酒店微博的活躍度

基于微博的視角，酒店微博的活躍度越高，酒店的微博營銷效果就會越好，就會吸引更多的微博用戶關(guān)注該酒店，從而提高酒店的影響力。微博用戶的關(guān)注度可以轉(zhuǎn)化為酒店的入住率。本文提出以下指標(biāo)對酒店微博的活躍度進(jìn)行綜合評估，包括酒店微博更新的數(shù)量及頻率、酒店微博活動的數(shù)量及頻率、參與評論、投票、私信、轉(zhuǎn)發(fā)等微博互動的次數(shù)、酒店微博信息發(fā)布的質(zhì)量等。

3.酒店微博的覆蓋度

酒店微博的覆蓋度也是影響酒店微博營銷效果的關(guān)鍵因素之一。酒店微博的覆蓋度是微博信息被傳播的范圍，微博信息傳播的范圍越廣，就會有越多的微博用戶了解酒店信息，從而提高了酒店微博營銷的效果。本文提出以下指標(biāo)對酒店微博的覆蓋度進(jìn)行綜合評估，包括酒店微博的粉絲數(shù)量及互動粉絲的數(shù)量。酒店的粉絲和互動粉絲的數(shù)量越多，這些粉絲就會有意識或無意識地幫助轉(zhuǎn)發(fā)酒店的微博，從而提高酒店微博的覆蓋度。

4.酒店微博的傳播力

酒店微博的傳播力也是影響酒店微博營銷效果的關(guān)鍵因素之一。信息的傳播力受各方面因素的影響，包括傳播信息的渠道、信息傳播的精度和速度等因素，本文提出以下指標(biāo)對酒店微博的傳播力進(jìn)行綜合評價，包括：酒店微博被用戶轉(zhuǎn)發(fā)、評論的次數(shù)和數(shù)量、微博信息傳播的速度。

基于以上分析，本文構(gòu)建了影響微博營銷效果的評價指標(biāo)，如表1所示。根據(jù)這些因素對酒店微博的營銷效果進(jìn)行綜合評價。

表1 影響微博營銷效果的評價指標(biāo)

(二)酒店微博營銷效果的影響因素分析——基于酒店的視角

本文通過回顧文獻(xiàn)，從酒店的視角探索影響酒店微博營銷效果的關(guān)鍵因素：酒店的品牌、酒店對微博營銷的重視程度、酒店微博營銷服務(wù)能力和酒店?duì)I銷策略。從而為分析酒店微博營銷的效果提供了理論。

1.酒店的品牌

酒店的品牌對于酒店微營銷博效果有著重要的影響，酒店的品牌知名度越高，越吸引消費(fèi)者的關(guān)注。本文從酒店品牌的知名度、酒店品牌的聯(lián)想度和酒店品牌的美譽(yù)度衡量酒店品牌。

2.酒店的重視程度

酒店對微博營銷的重視程度越高，就會相應(yīng)的投入越多的人力、物力和財(cái)力，那么酒店的微博營銷效果就會相應(yīng)的越好，所以酒店對微博營銷重視的程度也是影響酒店微博營銷效果的關(guān)鍵因素之一。本文提出以下幾個方面綜合衡量酒店對微博營銷的重視程度：酒店微博營銷團(tuán)隊(duì)的人數(shù)和質(zhì)量、酒店微博營銷資金的投入、酒店微博營銷團(tuán)隊(duì)調(diào)動酒店人、財(cái)、物等資源的權(quán)限。

3.酒店微博營銷服務(wù)能力

酒店微博營銷服務(wù)能力越高，消費(fèi)者對酒店微博滿意度就會越高，從而可以把微博用戶轉(zhuǎn)化為酒店的客戶。酒店微博營銷服務(wù)能力可以從以下幾個方面進(jìn)行衡量：微博用戶抱怨的解決率、對危機(jī)的反應(yīng)能力、解決問題的能力和速度、線上線下的配合度。

表2 酒店微博營銷效果的影響因素

4.酒店微博營銷的策略

酒店制定的微博營銷策略正確，營銷策略執(zhí)行情況較好，那么酒店微博營銷的效果就會越好，因此，酒店微博營銷策略的制定和實(shí)施情況也是酒店微博營銷效果的重要影響因素。酒店的微博營銷策略可以從以下幾個方面進(jìn)行衡量：酒店微博營銷的內(nèi)容策略、酒店微博營銷的促銷策略、酒店微博營銷的廣告策略、酒店微博營銷策略的執(zhí)行情況。

基于酒店的視角，本文構(gòu)建了影響微博營銷效果的評價指標(biāo)，如表2所示，根據(jù)這些因素對酒店微博營銷的效果進(jìn)行綜合評價。

四、酒店企業(yè)微博營銷效果對比

為了了解和分析微博在我國酒店行業(yè)的運(yùn)用情況，深入了解酒店企業(yè)微博營銷的效果和酒店企業(yè)的微博營銷策略，本文選取上海柏悅酒店和綠城千島湖喜來登度假酒店兩家酒店做微博營銷效果研究分析。分析微博營銷效果比較好的企業(yè)的成功原因，從而給其他酒店企業(yè)微博營銷提供思路；分析營銷效果不好的企業(yè)存在的問題，并提出相應(yīng)的解決策略。

上海柏悅酒店是上海知名的一家五星級大酒店，是世界上最高的酒店，其主要的目標(biāo)客戶是成功的商務(wù)人士。該酒店的微博營銷做得非常成功，通過微博平臺提升了其品牌知名度和微博用戶入住轉(zhuǎn)化率。該公司在新浪微博注冊，2012年其在新浪微博搜索中排名第七位，選取該酒店作為本文研究的對象具有一定的典型性和代表性。

綠城千島湖喜來登度假酒店是位于杭州的一家五星級酒店，但是該酒店的微博營銷存在著很多問題，微博營銷的效果不明顯，酒店對微博營銷重視力也度不夠，因此，選取該酒店作為本文研究的對象也有一定代表性和典型性。

(一)兩家酒店微博營銷效果對比——基于微博視角

為了對比這兩家酒店的微博營銷的效果，可以從微博營銷的幾個關(guān)鍵指標(biāo)和最直接的指標(biāo)進(jìn)行分析：微博數(shù)、粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)。這兩家酒店都在新浪微博、網(wǎng)易微博、騰訊微博和搜狐微博進(jìn)行了注冊，這兩家酒店都在新浪微博通過V認(rèn)證，微博營銷主要借助新浪實(shí)現(xiàn)，所以，本文以新浪微博為載體對兩家酒店的微博營銷情況進(jìn)行分析，本文的數(shù)據(jù)是在2012年10月30號在新浪微博網(wǎng)站收集，研究具有時效性。首先從酒店發(fā)布的微博數(shù)量、微博的粉絲數(shù)量及微博轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量考察兩家酒店微博營銷效果，如表3所示。

表3 上海柏悅酒店和綠城千島湖喜來登度假酒店微博營銷情況對比

數(shù)據(jù)來源：兩家酒店的新浪微博官方網(wǎng)站.

根據(jù)表3，在酒店微博營銷效果的最重要指標(biāo)酒店粉絲數(shù)方面，關(guān)注上海柏悅酒店的用戶達(dá)到39054人，而關(guān)注綠城千島湖喜來登度假酒店的用戶僅僅6233人。酒店如何吸引用戶的關(guān)注成為酒店微博營銷最重要的環(huán)節(jié)，酒店的粉絲數(shù)越多，那么接觸酒店?duì)I銷信息的人就會越多，信息的傳播也會越快，酒店的知名度就會提高，酒店的營銷就會越成功。從以上三個指標(biāo)衡量，上海柏悅酒店的微博營銷效果更好。

基于微博的視角，為了分析兩家酒店微博營銷效果，本文對影響微博營銷效果的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行評判分析，找出兩家酒店微博營銷效果差別主要影響因素。本文采取層次分析法(AHP)計(jì)算酒店微博營銷影響因素的權(quán)重，權(quán)重如表4所示。選取酒店微博營銷專家和學(xué)者對于酒店微博營銷因素進(jìn)行評分，評分范圍是1～5分，分?jǐn)?shù)越高表示該酒店在這方面做得越好，整理專家的意見，結(jié)果如表4所示。

表4 柏悅和喜來登酒店的影響因素指標(biāo)——基于微博視角

專家對關(guān)鍵因素的評判結(jié)果，上海柏悅酒店得分是4.3分，綠城千島湖喜來登度假酒店得分是2.3分。在影響微博營銷效果的關(guān)鍵因素方面，上海柏悅酒店做得比較好，這也上海柏悅微博營銷成功的關(guān)鍵。

(二)兩家酒店微博營銷效果對比——基于酒店的視角

基于酒店的視角，分析兩家酒店微博營銷的關(guān)鍵指標(biāo)因素，評判兩家酒店?duì)I銷效果。同樣是采取層次分析法對各影響因素賦予權(quán)重，采用專家評判法對各項(xiàng)因素打分，評判結(jié)果如表5所示。

評判結(jié)果為上海柏悅酒店得分是4.4分，綠城千島湖喜來登度假酒店得分是2.85分，充分說明上海柏悅酒店的微博營銷的效果要優(yōu)于綠城千島湖喜來登度假酒店。

表5 柏悅和喜登來酒店的影響因素指標(biāo)評判——基于酒店視角

五、原因分析

在影響酒店微博營銷效果的關(guān)鍵因素方面，上海柏悅酒店關(guān)鍵因素影響因子較大，這些影響因子成為上海柏悅酒店取得良好微博營銷效果的關(guān)鍵。

(一)工具型微博和情感型微博并重

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上海柏悅酒店發(fā)布微博信息的內(nèi)容都經(jīng)過內(nèi)部營銷團(tuán)隊(duì)仔細(xì)研究，微博信息內(nèi)容豐富、時效性強(qiáng)，內(nèi)容能夠很好地吸引微博用戶的注意力。該酒店發(fā)布工具型微博和情感型微博并重，工具型微博主要以酒店服務(wù)信息和促銷信息為主，這樣可以很好地宣傳酒店，傳播酒店的服務(wù)信息；情感型微博主要以有趣的故事、專業(yè)的知識為主，這樣可以吸引更多的微博用戶關(guān)注酒店的品牌，成為酒店的粉絲及酒店信息的傳播者。

(二)發(fā)布微博信息時機(jī)恰當(dāng)

上海柏悅酒店對目標(biāo)微博用戶的生活習(xí)慣做了很深入的市場調(diào)查研究，針對目標(biāo)消費(fèi)者的特征，認(rèn)為酒店每天微博發(fā)布的總數(shù)應(yīng)該在10條左右；通過對目標(biāo)微博用戶調(diào)查，認(rèn)為其在微博上活動的時間主要集中于上午9點(diǎn)至10點(diǎn)，下午3點(diǎn)到4點(diǎn)，所以柏悅酒店微博的發(fā)布主要集中于這兩個時間段。該酒店微博內(nèi)容發(fā)布的時機(jī)和數(shù)量非常合適，從而會引起目標(biāo)微博用戶對該酒店微博的關(guān)注。上海柏悅酒店對目標(biāo)微博用戶的特點(diǎn)和習(xí)慣進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查研究是其微博營銷取得良好效果的前提。

(三)廣告營銷的成功運(yùn)用

上海柏悅酒店微博廣告營銷的成功運(yùn)用是該酒店微博營銷取得成功的重要因素。該酒店充分利用名人明星、酒店行業(yè)的意見領(lǐng)袖、頂級大廚的影響力，通過他們的微博的轉(zhuǎn)發(fā)，使酒店信息傳播最大化。通過這種形式的廣告營銷，提高了酒店的知名度與美譽(yù)度，吸引了更多目標(biāo)微博用戶的關(guān)注及酒店的微博信息的轉(zhuǎn)發(fā)，加強(qiáng)了目標(biāo)微博用戶對本酒店的了解，從而提高其酒店的入住率和吸引更多的消費(fèi)者到本酒店進(jìn)行消費(fèi)。引導(dǎo)意見領(lǐng)袖、頂級廚師和明星的討論和傳播，是上海柏悅酒店微博營銷取得成功的關(guān)鍵因素。

(四)與目標(biāo)微博用戶的良好互動溝通

上海柏悅酒店通過微博平臺實(shí)現(xiàn)了與目標(biāo)微博用戶的在線交流，該酒店設(shè)有專門的負(fù)責(zé)人員，可以在線解決微博用戶提出的疑問或問題。上海柏悅酒店與用戶進(jìn)行真實(shí)而愉快的互動交流，提高了這部分用戶對酒店品牌的認(rèn)知度，同時加強(qiáng)了用戶對本酒店微博的忠誠度，提高微博的訪問量和被提及次數(shù)。在柏悅酒店新浪微博的主頁可以看到，用戶與酒店的互動非常多，效果也非常好，通過互動加強(qiáng)了酒店與消費(fèi)者的溝通，讓顧客感覺享受到滿意的服務(wù)，從而幫助酒店取得較好的微博營銷效果。

六、綠城千島湖喜來登度假酒店微博營銷優(yōu)化策略

(一)提高發(fā)布微博信息的質(zhì)量和情感型微博的數(shù)量

通過對上海柏悅酒店與綠城千島湖喜來登度假酒店案例對比發(fā)現(xiàn)，喜來登酒店微博營銷效果不佳的一個重要原因是發(fā)布微博信息的質(zhì)量不高、內(nèi)容不豐富、發(fā)布的微博信息過于隨便，并沒有認(rèn)真研究，工具型微博數(shù)量所占比重較大，等等。因此，一方面，該酒店應(yīng)重視微博營銷的重要作用，加強(qiáng)對微博營銷的資金和時間投入，選擇專業(yè)的微博營銷人士以保證微博信息的內(nèi)容和美觀度；在發(fā)布的內(nèi)容方面要盡量做到激發(fā)用戶的閱讀興趣，從而吸引目標(biāo)群體的注意力；另一方面，發(fā)布信息的方式可以以“文字+圖片+視頻”的方式為主，以“文字+圖片”方式為輔，從而提高用戶的注意力和關(guān)注度。最后，增加情感型微博的比例，不斷擴(kuò)展信息的豐富度和精彩度，發(fā)布消費(fèi)者感興趣的信息內(nèi)容，并配上相關(guān)圖片或視頻，從而提高消費(fèi)者的關(guān)注度和刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。

(二)加強(qiáng)與目標(biāo)群體的互動交流

綠城千島湖喜來登度假酒店微博營銷效果不佳的一個重要原因就是與目標(biāo)群體的互動交流較少，為此我們可以采取以下策略。首先，綠城千島湖喜來登度假酒店主管部門一定要在思想上重視與消費(fèi)者的互動交流，并加強(qiáng)對營銷人員和資金的投入，提高在線服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，建立一支專業(yè)的線上和線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供一個良好的在線交流平臺，并能夠給目標(biāo)群體帶來很好的用戶體驗(yàn)，更加方便消費(fèi)者和酒店進(jìn)行交流。其次，要重視消費(fèi)者通過微博提出的疑問、抱怨和問題，并第一時間解決問題。酒店應(yīng)通過與目標(biāo)群體的線上與線下交流，發(fā)現(xiàn)酒店服務(wù)存在的問題和了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，從而在微博上實(shí)行重點(diǎn)營銷。再次，對于消費(fèi)者對于微博信息的評論，要加以回復(fù)，讓消費(fèi)者感覺自己受到重視。最后，通過各種手段加強(qiáng)交流互動，激發(fā)微博用戶進(jìn)行線上線下交流的興趣，可以設(shè)置一些獎品鼓勵消費(fèi)者進(jìn)行在線交流，在交流過程中培養(yǎng)目標(biāo)微博用戶持續(xù)關(guān)注本酒店微博的興趣和讓用戶在微博上感受到酒店良好的服務(wù)質(zhì)量。

(三)加強(qiáng)酒店微博的宣傳和推廣

綠城千島湖喜來登度假酒店微博關(guān)注的人數(shù)較少，非常重要的原因是酒店微博宣傳和推廣的力度不夠。通過對上海柏悅酒店微博營銷策略的研究，提出以下措施加強(qiáng)酒店微博的宣傳和推廣。第一，要充分借助明星效應(yīng)，增加明星和社會名流在酒店微博上的曝光率，并請行業(yè)領(lǐng)袖和明星轉(zhuǎn)發(fā)酒店微博信息，從而促進(jìn)更多的人關(guān)注酒店的微博?？梢宰尮姼信d趣的酒店行業(yè)典型人物，例如總經(jīng)理、西餐大廚、貼身管家、調(diào)酒師等，分別開設(shè)自己的微博，并在微博上主動亮明自己的身份，配合酒店官方微博形成一個全面的微博營銷網(wǎng)絡(luò)，在與用戶的交流中，可以介紹他們在酒店的工作和生活，與客人分享星級酒店在精致烹飪、健康生活等方面的經(jīng)驗(yàn)，吸引更多的人關(guān)注，擴(kuò)大影響力。第二，通過對上海柏悅酒店的研究，發(fā)現(xiàn)其經(jīng)常在微博上發(fā)起各種各樣的活動，并提供相應(yīng)的獎勵，其微博的內(nèi)容被轉(zhuǎn)發(fā)的次數(shù)比較多，吸引了很多的人參與和關(guān)注，促進(jìn)該酒店微博的宣傳，這一點(diǎn)值得綠城千島湖喜來登度假酒店要借鑒。第三，強(qiáng)化消費(fèi)者口碑效應(yīng)，促進(jìn)用戶對酒店微博信息內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)，通過完善的服務(wù)促使消費(fèi)者幫助其宣傳酒店微博。總之，加強(qiáng)酒店微博的宣傳可以增加酒店的粉絲數(shù)量，并且能夠刺激目標(biāo)消費(fèi)者到本酒店消費(fèi)。

(四)加強(qiáng)對目標(biāo)微博用戶的特征研究

上海柏悅酒店對其目標(biāo)群體的個性特征和心理習(xí)慣做了大量的調(diào)查研究，因此，基于上海柏悅酒店的案例研究和消費(fèi)者行為學(xué)，本文提出綠城千島湖喜來登度假酒店加強(qiáng)對目標(biāo)微博用戶研究的策略。第一，可以對入住本酒店的消費(fèi)者進(jìn)行分析，分析其年齡結(jié)構(gòu)、工作職位、消費(fèi)金額、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)信息來源等。從而針對這些特性提出相應(yīng)的營銷策略。第二，對酒店目標(biāo)群體一般關(guān)注微博的時間和一天普遍能接受的微博數(shù)量進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查研究，從而找出酒店發(fā)布微博合適的時間和合適的數(shù)量。加強(qiáng)對目標(biāo)微博用戶的特征研究，才可能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高酒店微博營銷的效果。

(五)加強(qiáng)對酒店活動營銷的研究

綠城千島湖喜來登度假酒店應(yīng)盡可能在微博上舉行一些活動，激發(fā)微博用戶對酒店的關(guān)注。第一，征求意見并適當(dāng)送出禮品。比如綠城千島湖喜來登度假酒店可以舉行這樣一個活動:寫下您最感興趣的酒店娛樂項(xiàng)目即有機(jī)會獲得免費(fèi)入住酒店的機(jī)會。參與方式：關(guān)注綠城千島湖喜來登度假酒店；將這個消息告知三位好友；轉(zhuǎn)發(fā)并評論您最感興趣的娛樂活動。第二，直接運(yùn)用發(fā)私信的方式報(bào)名參加抽獎活動。第三，在綠城千島湖喜來登度假酒店微博創(chuàng)建新的鏈接，一般為客房或其他產(chǎn)品預(yù)訂窗口，按照排名設(shè)立一些獎品，鼓勵微博用戶進(jìn)行鏈接。第四，不定期的在微博上開展若干次秒殺活動，向符合條件的粉絲贈送客房或餐飲折扣券，使該酒店微博成為熱議的焦點(diǎn)?？傊?，綠城千島湖喜來登度假酒店應(yīng)該綜合利用各種各樣的活動吸引微博用戶的關(guān)注，并把這些關(guān)注轉(zhuǎn)化為入住率和消費(fèi)，從而提高本酒店的微博營銷效果。

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責(zé)任編校：裴媛慧，孫詠梅

TheFactorsandStrategiesResearchofHotel'sEnterpriseMicroBloggingMarketingEffectivenessInfluencing

SUN An-long1, WANG Jia-jia2

(1.Bussiness School,Guangxi University,Nanning 530000,China；2.Education School,Nanchang University,Nanchang 330000,China)

micro blogging greatly promote the dissemination of information, to strengthen the exchange of information between network users, new platform for corporate marketing. Micro blogging has become the new battleground of the hotel enterprise network marketing, micro blogging marketing strategy of the hotel enterprises, found out the hotel company's impact on the micro blogging marketing effectiveness factors become an urgent problem. Features of the hotel enterprise micro blogging marketing to build hotel enterprise micro blogging marketing effectiveness impact factor system, and the Park Hyatt and Sheraton Qingdao Lake Resort micro blogging marketing effectiveness measurement, and based on optimization Hotel find micro blogging marketing strategy.

hotel; micro blogging marketing; factors; network marketing

2013-03-20

孫安龍，男，河南信陽人，碩士生，研究方向?yàn)槭袌鰻I銷。

F719

A

1007-9734(2013)03-0078-07