文/淮北職業(yè)技術(shù)學(xué)院 孫學(xué)鋼 王凱

當(dāng)前，為了滿足用戶對(duì)信息的個(gè)性化、即時(shí)、快捷獲取需求,以手機(jī)為移動(dòng)終端代表的一種新型的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式——手機(jī)圖書(shū)館悄然興起。目前，手機(jī)圖書(shū)館在我國(guó)的發(fā)展還處于起步階段，但在高校中發(fā)展較快。有鑒于此，本文通過(guò)運(yùn)用SWOT分析方法，探討和分析手機(jī)圖書(shū)館在高校發(fā)展的內(nèi)外部因素，并提出應(yīng)對(duì)策略。

一、高校手機(jī)圖書(shū)館應(yīng)用的SWOT分析

SWOT分析法，即優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）和威脅（Threats）分析法。其實(shí)質(zhì)是將組織內(nèi)部和外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，面臨的機(jī)會(huì)和威脅，從而找出有利因素以及需要回避的不利因素，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定發(fā)展策略。

（一）優(yōu)勢(shì)（strength）分析

1.需求集中的潛在用戶群體。首先，手機(jī)圖書(shū)館在高校有穩(wěn)定的用戶群體。根據(jù)《2011-2012年中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶行為研究報(bào)告》，“2011-2012年中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶，年齡以18-34歲為主，合計(jì)占比59.7%，其中學(xué)生群體是其主要用戶，專(zhuān)科以上學(xué)歷用戶占到用戶總數(shù)的49.5%”，高校手機(jī)圖書(shū)館主要服務(wù)對(duì)象是在校師生，他們無(wú)論是從年齡層次還是學(xué)歷程度都屬于手機(jī)上網(wǎng)主體用戶中一員。其次，高校圖書(shū)館首要職能是輔助教學(xué)和科研，這正是高校師生最主要的信息需求。相對(duì)集中的信息需求，則有利于高校圖書(shū)館向師生提供一對(duì)一服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。

2.智能手機(jī)的普及率高 。目前，用戶主要通過(guò)智能手機(jī)使用3G業(yè)務(wù)，3G發(fā)展與智能手機(jī)普及密切相關(guān)，“截止到2012年8月，中國(guó)3G用戶規(guī)模已達(dá)到1.92億人，用戶教育水平以本科學(xué)歷為主，專(zhuān)科以上學(xué)歷占 3G用戶總數(shù)80.9%”。而高校師生恰好處在這個(gè)“專(zhuān)科以上”的教育水平段中。由3G網(wǎng)民的用戶規(guī)模和3G網(wǎng)民主體用戶的教育水平，可以看出智能手機(jī)在高校普及率已經(jīng)達(dá)到很高的水平。智能手機(jī)在高校普及率高，有助于推動(dòng)國(guó)內(nèi)高校建立功能更加全面、服務(wù)更加多元的手機(jī)圖書(shū)館。

（二）劣勢(shì)（Weakness）分析

1.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不一、系統(tǒng)各異。目前，高校的數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)平臺(tái)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，而手機(jī)圖書(shū)館實(shí)質(zhì)是數(shù)字圖書(shū)館的移動(dòng)版，因此用戶通過(guò)手機(jī)圖書(shū)館訪問(wèn)數(shù)字資源不免受到影響。另外，用戶所持手機(jī)的操作系統(tǒng)也不統(tǒng)一，根據(jù)調(diào)查，2011-2012年中國(guó)手機(jī)主流操作系統(tǒng)排名前4位為 Symbian(41.6%),Android(18.3%)，Java(14.9%),IOS(11.5%),由此我們可以看出，后三位操作系統(tǒng)所占市場(chǎng)份額相差并不懸殊。因此，為了讓盡可能的用戶使用，手機(jī)圖書(shū)館不可避免要針對(duì)多個(gè)主流系統(tǒng)開(kāi)發(fā)多個(gè)信息交換平臺(tái)，從而增加手機(jī)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)成本。

2.認(rèn)知度低，認(rèn)同度不高。用戶對(duì)手機(jī)圖書(shū)館認(rèn)知和認(rèn)同程度關(guān)系到手機(jī)圖書(shū)館在高校圖書(shū)館能否順利開(kāi)展，以合肥市高校為例，95%以上高校用戶對(duì)手機(jī)圖書(shū)館沒(méi)有了解，60%以上的用戶認(rèn)為手機(jī)圖書(shū)館不會(huì)成為未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)的主流。因此，用戶對(duì)手機(jī)圖書(shū)館的認(rèn)知度低，認(rèn)同度不高阻礙了手機(jī)圖書(shū)館在高校推廣和使用。

（三）機(jī)遇（Opportunity）分析

1.現(xiàn)代信息技術(shù)不斷發(fā)展。現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是3G技術(shù)發(fā)展使手機(jī)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)成為可能，是推動(dòng)手機(jī)圖書(shū)館功能不斷完備、提供用戶所需信息服務(wù)的技術(shù)保障。如:1.依托3G技術(shù)，手機(jī)由最初普通的移動(dòng)通訊工具升級(jí)為比筆記本電腦便攜性更強(qiáng)的“縮微型電腦”-----智能手機(jī)。人們通過(guò)智能手機(jī)可以享受到他們所需的各種信息服務(wù)。2.基于RFID、二維碼技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)相結(jié)合可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)圖書(shū)館的各種拓展服務(wù)功能，如智能的圖書(shū)清點(diǎn)、圖書(shū)導(dǎo)航、自助借還、門(mén)禁等。

2.用戶移動(dòng)閱讀需求。用戶需求是圖書(shū)館存在的源泉，是圖書(shū)館不斷發(fā)展的動(dòng)力。根據(jù)《第九次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查》，數(shù)字化閱讀方式接觸者中八成以上為18-40周歲。而高校師生，尤其是在校本科生、碩士生、博士生，恰好處在這個(gè)年齡段。隨著3G技術(shù)推廣，手機(jī)功能的增強(qiáng)，高校用戶渴望能夠利用課間、運(yùn)動(dòng)間隙等碎片化時(shí)間對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行瀏覽式、跳躍式的隨時(shí)、隨地、隨身訪問(wèn)。

（四）威脅（Threats）分析

1.信息服務(wù)資費(fèi)問(wèn)題。目前手機(jī)圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)鏈由三方組成:移動(dòng)通訊運(yùn)行商、手機(jī)圖書(shū)館軟件提供商、圖書(shū)館。移動(dòng)通訊運(yùn)行商是產(chǎn)業(yè)鏈的龍頭，掌握移動(dòng)通訊費(fèi)用的定價(jià)權(quán)。當(dāng)前，手機(jī)圖書(shū)館提供的信息服務(wù)本身不收費(fèi)，但是圖書(shū)館要參照移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商制定的短信收發(fā)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和手機(jī)上網(wǎng)流量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取通訊費(fèi)用。在圖書(shū)館不掌握通訊費(fèi)用的定價(jià)權(quán)、在校大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來(lái)源尚不能自立的情況下，高費(fèi)用勢(shì)必影響圖書(shū)館的公益性和免費(fèi)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

2.信息安全問(wèn)題。據(jù)調(diào)查，“2012年上半年累計(jì)查殺到手機(jī)惡意軟件17676款，直接感染手機(jī)1283部，相比2011年同期增長(zhǎng)177%，中國(guó)大陸地區(qū)以25.7的感染比例位居全球首位”。這些手機(jī)惡意軟件會(huì)竊取用戶的隱私信息，強(qiáng)行推送各類(lèi)廣告信息，惡意扣除用戶話費(fèi)，自動(dòng)下載軟件耗費(fèi)手機(jī)流量電量。

二、基于SWOT分析的高校手機(jī)圖書(shū)館發(fā)展策略選擇

（一）利用現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

高校應(yīng)該抓住信息技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。如在手機(jī)圖書(shū)館建設(shè)中，將3G技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)相結(jié)合，1.可以使錄入信息、信息查詢，身份驗(yàn)證、資產(chǎn)管理、門(mén)禁管理更加快捷高效。2.可為用戶提供圖書(shū)自助借還、手機(jī)在線閱讀、視頻化參考咨詢服務(wù)、信息聚合推送服務(wù)等多元化服務(wù)。3.可為用戶安全可靠地在線支付信息服務(wù)費(fèi)用提供多種途徑（短信支付、掃描二維碼、網(wǎng)上銀行等）。

（二）抓住用戶需求，加強(qiáng)對(duì)手機(jī)圖書(shū)館的宣傳引導(dǎo)

有鑒于手機(jī)圖書(shū)館在高校中認(rèn)知度低，認(rèn)同度不高的現(xiàn)狀，那么抓住用戶需求，加強(qiáng)對(duì)手機(jī)圖書(shū)館的宣傳引導(dǎo)就非常有必要，可從以下兩方面著手:1.圖書(shū)館可以利用宣傳欄、圖書(shū)館網(wǎng)站、博客等多種途徑普及手機(jī)圖書(shū)館基本操作知識(shí)，建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，利用用戶的QQ群、Email等針對(duì)不同用戶群發(fā)送特定信息。2.圖書(shū)館要針對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層和相關(guān)部門(mén)全力做好宣傳工作，闡明手機(jī)圖書(shū)館對(duì)于推動(dòng)學(xué)校信息資源建設(shè)和師生教科研工作輔助的重要性，爭(zhēng)取得到學(xué)校在經(jīng)費(fèi)和政策上的支持以及學(xué)校相關(guān)部門(mén)在工作中的理解和配合。

（三）妥善解決信息服務(wù)資費(fèi)問(wèn)題

為兼顧移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商、圖書(shū)館和用戶的三方利益不受損害，圖書(shū)館可和移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商做好溝通，制定用戶可承受的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。移動(dòng)通訊運(yùn)行商以話費(fèi)的形式收取信息服務(wù)費(fèi)用，再根據(jù)與圖書(shū)館簽訂的相關(guān)協(xié)議進(jìn)行分配。圖書(shū)館分配的費(fèi)用全部用于維護(hù)手機(jī)圖書(shū)館運(yùn)行。

（四）加強(qiáng)手機(jī)安全知識(shí)宣傳，優(yōu)選手機(jī)安全技術(shù)

針對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中手機(jī)病毒泛濫和用戶隱私數(shù)據(jù)的泄漏風(fēng)險(xiǎn)不斷增高的現(xiàn)狀，圖書(shū)館為維護(hù)高校無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)該采取多種措施:1.根據(jù)本校無(wú)線網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，擇優(yōu)選擇相關(guān)安全技術(shù)來(lái)增強(qiáng)手機(jī)訪問(wèn)手機(jī)圖書(shū)館系統(tǒng)的安全性，如數(shù)據(jù)庫(kù)加密、使用網(wǎng)絡(luò)防火墻、用戶身份驗(yàn)證、云安全技術(shù)等,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)手機(jī)病毒的安全檢測(cè)和手機(jī)用戶隱私數(shù)據(jù)的保密。2.加強(qiáng)手機(jī)安全宣傳引導(dǎo)，普及手機(jī)安全知識(shí)，推薦用戶安裝具實(shí)時(shí)防護(hù)功能的手機(jī)安全軟件，如“網(wǎng)秦安全”軟件，360手機(jī)衛(wèi)士等。

[1]百度百科.SWOT分析法[EB/OL].(2012-10-11)[2012-11-2]http://baike.baidu.com/view/3892.htm.

[2][4]艾瑞咨詢.2011-2012年中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶行為研究報(bào)告.(2012-04-10)[2012-11-26].[EB/OL].http://report.iresearch.cn/1670.htm.

[3]艾瑞咨詢.2012年中國(guó)3G網(wǎng)民用戶行為研究報(bào)告 [EB/OL].(2012-09-27)[2012-11-28].http://report.iresearch.cn/1802.html.

[5]陳桂菊.我國(guó)手機(jī)圖書(shū)館信息服務(wù)研究[D].合肥:安徽大學(xué)，2012.

[6]百度百科.物聯(lián)網(wǎng)[EB/OL].(2012-11-20)[2012-11-30].http://baike.baidu.com/view/1136308.htm.

[7]中國(guó)新聞出版研究院.第九次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查[EB/OL].(2012-04-19)[2012-11-29].http://www.chinanews.com/cul/2012/04-19/3832813.shtml.

[8]北京網(wǎng)秦天下科技有限公司.2012年上半年全球手機(jī)安全報(bào)告 [EB/OL].(2012-07-26)[2012-11-29].http://www.chinanews.com/it/z/mobilesafe2012/.

[9]黨煥珍.高校圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新模式——手機(jī)圖書(shū)館的研究[J].辦公室業(yè)務(wù),2012(24):84-85