李冠穎，武邦濤

(上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院，上海 200030)

上海旅游業(yè)創(chuàng)新能力影響因素評價模型研究

李冠穎，武邦濤

(上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院，上海 200030)

采用結(jié)構(gòu)方程模型建立評價指標體系，對上海旅游業(yè)創(chuàng)新能力的影響因素進行評價，模型中的路徑系數(shù)即為上海旅游業(yè)創(chuàng)新能力影響因素的重要程度，影響旅游業(yè)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵因素包括企業(yè)核心文化、行業(yè)慣例、行業(yè)內(nèi)體制、產(chǎn)業(yè)內(nèi)運作流程等因素。

旅游業(yè)；創(chuàng)新能力；影響因素；結(jié)構(gòu)方程模型

在整個歷史進程中，旅游業(yè)的發(fā)展以大量創(chuàng)新為特征[1]。1912年美籍奧地利經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫·阿羅斯·熊彼特(以下簡稱熊彼特)在其德文著作《經(jīng)濟發(fā)展理論》中首次提出了創(chuàng)新的概念[2]?！皠?chuàng)新”是指一種生產(chǎn)函數(shù)的轉(zhuǎn)變?；蛘哒f是這樣一種過程：重新組合生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件，并引入生產(chǎn)體系，使其技術(shù)體系發(fā)生變革，以幫助企業(yè)家謀取利潤或潛在超額利潤[3]。

旅游業(yè)已被確定為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，這既是國家“促轉(zhuǎn)型、調(diào)結(jié)構(gòu)”政策的體現(xiàn)，也是中國對旅游業(yè)發(fā)展的重新定位。創(chuàng)新能力的提升成為中國旅游業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)[2-6]。利用創(chuàng)新手段在全球化競爭和世界經(jīng)濟波動中提升自身競爭力，是中國旅游業(yè)發(fā)展的機會，也是旅游業(yè)面臨的一個挑戰(zhàn)和亟待解決的重要問題[7]。因此，建立一個評價指標體系，對旅游業(yè)創(chuàng)新能力的影響因素進行評價，找出影響旅游業(yè)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵因素，提出改進和完善措施，就成為提升旅游業(yè)創(chuàng)新能力的一項基礎(chǔ)而又必要的工作。

1 旅游業(yè)創(chuàng)新能力影響因素分析

1.1影響因素的提煉

1.1.1 旅游業(yè)創(chuàng)新的范疇

在過去的20年中，人們越來越關(guān)注旅游業(yè)中創(chuàng)新的話題。產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新和體制創(chuàng)新構(gòu)成了創(chuàng)新分類的主體。

產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新是指顧客能夠直接觀察到的，并在顧客看來是新的變化，它們很可能會成為購買決定中的一個因素。流程創(chuàng)新主要指后臺創(chuàng)新，其目標是逐步提高效率、產(chǎn)量和流量，技術(shù)投資是流程創(chuàng)新的主要創(chuàng)新點，信息和通訊技術(shù)已經(jīng)成為許多流程創(chuàng)新的支柱[8]。管理方式創(chuàng)新是處理組織內(nèi)部合作、指導(dǎo)和授權(quán)給員工、用工資和利益補償工作的新方法[9]。許多旅游企業(yè)的一個主要挑戰(zhàn)是發(fā)明一個方法來留住員工，保持靈活性并控制成本。管理方式創(chuàng)新也可以致力于改進工作場所的滿意度，培育內(nèi)部知識和能力資本[10]。旅游局、目的地管理機構(gòu)和私人企業(yè)改變了與顧客的溝通方式，以及服務(wù)提供商和顧客之間關(guān)系的建立和維持方式[11]。體制創(chuàng)新是新的組織架構(gòu)或法律框架，它有效指導(dǎo)了旅游業(yè)特定領(lǐng)域的業(yè)務(wù)擴展。網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)盟的研究已經(jīng)成為旅游業(yè)研究中一個重要的主題[12]。

1.1.2 旅游業(yè)創(chuàng)新的影響因素

創(chuàng)新的重要決定因素包括企業(yè)的作用、技術(shù)推動和地域產(chǎn)業(yè)集群。知識的表現(xiàn)形式也被視為創(chuàng)新的關(guān)鍵因素[1]。根據(jù)熊彼特理論，企業(yè)家對市場均衡產(chǎn)生了持續(xù)不斷的干擾[13]。企業(yè)家以他們的概念、產(chǎn)品和想法設(shè)立新的標準，以他們的創(chuàng)新精神從根本上改變客戶的品味和偏好。企業(yè)家精神是促進旅游業(yè)產(chǎn)品進化改變的關(guān)鍵因素?？茖W(xué)和技術(shù)是創(chuàng)新的推動力，知識環(huán)境因素如市場變化和政治問題也是推動力。市場需求是主流旅游業(yè)研究中一個主要的關(guān)注點，并且被認為是最重要的創(chuàng)新推動力[14]。在過去10年中，作為創(chuàng)新驅(qū)動力的ICT概念吸引了人們的研究興趣[15]。旅游業(yè)創(chuàng)新研究已經(jīng)受到經(jīng)濟地理學(xué)中成果的激發(fā)。工業(yè)嵌入特定的產(chǎn)地，一個產(chǎn)地的資源構(gòu)成對私人企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。通過繼承得到的商業(yè)傳統(tǒng)、特定的基礎(chǔ)設(shè)施、能力和技能以及貿(mào)易系統(tǒng)是工業(yè)區(qū)的組成成分。公共部門常常是旅游業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)中的關(guān)鍵利益相關(guān)者和合作驅(qū)動者，為典型戰(zhàn)略能力、基礎(chǔ)設(shè)施、知識、法律框架和技能擴展設(shè)施做出了貢獻[16]。

1.2數(shù)據(jù)來源

針對這些影響因素設(shè)計調(diào)查問卷，按照李克特量表，分5級進行評價。由于本調(diào)查問卷涉及的調(diào)研內(nèi)容比較專業(yè)，需要對中國旅游業(yè)創(chuàng)新能力的影響因素進行打分評價，所以選擇的調(diào)研對象應(yīng)對旅游業(yè)具有一定的了解，要對旅游業(yè)的創(chuàng)新具有一定的專業(yè)認識。因而本問卷調(diào)查的對象設(shè)定為旅游業(yè)相關(guān)政府部門中對行業(yè)具有一定宏觀認識的工作人員、旅游企業(yè)中對行業(yè)有宏觀了解的中高層管理人員以及高校中旅游相關(guān)專業(yè)的專家學(xué)者。

本研究以上海旅游業(yè)創(chuàng)新能力影響因素的評價為例，在上海范圍內(nèi)收集問卷調(diào)研的數(shù)據(jù)，面向上海政府的各旅游業(yè)相關(guān)部門、上海旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)和上海高校中旅游業(yè)相關(guān)的專家學(xué)者發(fā)放問卷調(diào)查，調(diào)研對象對上海旅游業(yè)創(chuàng)新能力的各影響因素按照各因素對上海旅游業(yè)創(chuàng)新能力起阻礙作用、有一定的阻礙、無影響、有一定的促進、起促進作用等方面打分。將收集到的數(shù)據(jù)錄入Amos軟件，以上海旅游業(yè)創(chuàng)新能力影響因素的5大方面和50個小方面為輸入，以上海旅游業(yè)創(chuàng)新能力的現(xiàn)狀為輸出，建立結(jié)構(gòu)方程模型。

2 旅游業(yè)創(chuàng)新能力影響因素評價的實證研究

2.1評價方法的選擇

結(jié)構(gòu)方程模型是一種建立、估計和檢驗因果關(guān)系模型的方法。模型中既可能包含顯在變量，也可能包含潛在變量。其中，顯在變量是可觀測的，而潛在變量無法直接觀測。結(jié)構(gòu)方程模型可以清晰地分析單項指標對總體的作用和單項指標間的相互關(guān)系[17]。結(jié)構(gòu)方程模型可以替代多重回歸、通徑分析、因子分析、協(xié)方差分析等方法[17]。與傳統(tǒng)的統(tǒng)計建模分析方法相比，結(jié)構(gòu)方程模型可以同時處理多個因變量，允許自變量和因變量含測量誤差，可以在一個模型中同時處理因素間的測量關(guān)系和結(jié)構(gòu)關(guān)系，允許更具彈性的模型設(shè)定，可以估計整個模型的擬合程度[17]。

2.2建立評價指標體系

組織是指系統(tǒng)內(nèi)的有序結(jié)構(gòu)或這種有序結(jié)構(gòu)的形成過程[18]。如果不存在外部指令，系統(tǒng)按照相互默契的某種規(guī)則，各盡其責而又協(xié)調(diào)、自動地形成有序結(jié)構(gòu)，就是自組織。把創(chuàng)新當成一個自組織過程，包含3個基本要素：組織的對象或材料；組織的動力或能源；組織的指令。從旅游業(yè)創(chuàng)新自組織的過程來看，主要包括作用于創(chuàng)新的資源、源源不斷的動力、整合資源和動力的創(chuàng)新結(jié)構(gòu)以及有利于創(chuàng)新的文化制度環(huán)境幾個方面。這些方面相互作用，與整個網(wǎng)絡(luò)協(xié)同演化，成就了旅游業(yè)的創(chuàng)新。

具體來說，動力包括市場環(huán)境變化和市場需求推動、行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競爭壓力、企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向、政府觀念和企業(yè)家精神等因素；結(jié)構(gòu)包括人才、技術(shù)、知識、資金等要素齊備，融資渠道暢通，知識與信息流動暢通，人才流動合理等因素；資源包括人力、資金、技術(shù)、信息與知識等因素；文化制度環(huán)境包括企業(yè)核心文化、行業(yè)慣例、行業(yè)內(nèi)體制、產(chǎn)業(yè)內(nèi)運作流程等因素。結(jié)合旅游業(yè)創(chuàng)新能力的文獻綜述，可以提取并整合出中國旅游業(yè)創(chuàng)新能力的影響因素，如表1所示。

表1 按自組織要素構(gòu)建的旅游業(yè)創(chuàng)新能力影響因素評價指標體系

2.3建立結(jié)構(gòu)方程模型

按照自組織要素細化旅游業(yè)創(chuàng)新能力影響因素，將一級指標動力、集群、資源、文化細化為二級指標。按照此分類方法，將影響因素(動力、集群、資源、文化)和輸出(創(chuàng)新能力之間的關(guān)系路徑)用Amos軟件畫出，如圖1所示。

圖1 自組織要素關(guān)系圖Fig.1 Diagram of self-organization elements

3 評價的結(jié)果分析與對策建議

3.1結(jié)果分析

根據(jù)按自組織要素構(gòu)建的評價指標體系，將事先統(tǒng)計到Excel表中的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Amos軟件中運行。輸出結(jié)果Assessment of Normality中，各單變量大都顯示出略微的負偏度和負峰值，但偏度系數(shù)和峰度系數(shù)都沒有超過臨界值，即單變量沒有顯示出嚴重的非正態(tài)分布。故數(shù)據(jù)資料可用于結(jié)構(gòu)方程分析。

Squared multiple correlations提供了多元平方系數(shù)(R2)，幾乎每個觀測變量的多元平方系數(shù)都達到了0.6以上，說明以模型設(shè)定的觀測變量來代表各維度的潛變量都達到了較高的信度水平。信度和效度如表2所示。

本研究采用結(jié)構(gòu)方程模型，對上海旅游業(yè)創(chuàng)新能力的影響因素進行評價。其中，上海旅游業(yè)創(chuàng)新能力的各影響因素作為結(jié)構(gòu)方程模型的輸入，上海旅游業(yè)創(chuàng)新能力的現(xiàn)狀作為結(jié)構(gòu)方程模型的輸出。將結(jié)構(gòu)方程模型得出的各輸入對輸出的系數(shù)，即上海旅游業(yè)創(chuàng)新能力影響因素對上海旅游業(yè)創(chuàng)新能力現(xiàn)狀的系數(shù)，作為上海旅游業(yè)創(chuàng)新能力影響因素對上海旅游業(yè)創(chuàng)新能力的重要程度，即為上海旅游業(yè)創(chuàng)新能力影響因素的重要程度。各要素(動力、資源、文化、集群)對旅游業(yè)創(chuàng)新能力的影響程度可由表3所示的值看出。

由表3可以看出，在該評價指標體系中，文化對中國旅游業(yè)創(chuàng)新能力的影響比較顯著，具體包括企業(yè)核心文化、行業(yè)慣例、行業(yè)內(nèi)體制、產(chǎn)業(yè)內(nèi)運作流程等因素。而動力卻起到了負作用，如政府政策法規(guī)投資激勵、新型技術(shù)推動、市場需求拉動、競爭壓力驅(qū)動、企業(yè)家創(chuàng)新精神、企業(yè)創(chuàng)新的戰(zhàn)略導(dǎo)向等方面。某種程度上說明，旅游業(yè)自組織的動力不足阻礙了旅游業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展和培育。

表2 信度和效度

表3 自組織要素的標準回歸權(quán)重

3.2對策建議

在按自組織因素構(gòu)建的旅游業(yè)創(chuàng)新能力影響因素的評價體系中，文化對旅游業(yè)創(chuàng)新能力的影響比較顯著。具體包括行業(yè)中具有重視創(chuàng)新的文化、行業(yè)具有創(chuàng)新的慣例、行業(yè)體制對創(chuàng)新具有支持作用等因素?？梢钥闯觯陨线@些方面對中國旅游業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展和培育具有積極作用，因而應(yīng)當在日后中國旅游業(yè)創(chuàng)新能力培育和發(fā)展方面繼續(xù)發(fā)揚，特別要重視行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新文化、慣例和潛在規(guī)則等旅游業(yè)創(chuàng)新能力的作用。

同時也發(fā)現(xiàn)了一些阻礙旅游業(yè)創(chuàng)新能力的因素。在按自組織因素構(gòu)建的旅游業(yè)創(chuàng)新能力影響因素的評價體系中，動力起到了負作用。說明旅游業(yè)自組織的動力不足，阻礙了旅游業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展和培育。例如：政府政策法規(guī)投資激勵、新型技術(shù)推動、市場需求拉動、競爭壓力驅(qū)動、企業(yè)家創(chuàng)新精神、企業(yè)創(chuàng)新的戰(zhàn)略導(dǎo)向等方面?？梢钥闯?，加大政府政策法規(guī)對旅游業(yè)創(chuàng)新的扶持力度、增加政府部門對旅游業(yè)創(chuàng)新的投資和激勵是中國旅游業(yè)創(chuàng)新能力培育和發(fā)展中亟需改進的一個方面。另外，從旅游企業(yè)內(nèi)部來看，企業(yè)家的創(chuàng)新精神和企業(yè)有關(guān)創(chuàng)新的戰(zhàn)略導(dǎo)向，從旅游企業(yè)角度來說是需要改進的方面?？梢酝ㄟ^各種宣傳和培訓(xùn)，提高企業(yè)內(nèi)管理者的創(chuàng)新意識，通過案例教學(xué)，讓旅游企業(yè)管理者認識到創(chuàng)新對于企業(yè)發(fā)展的推動作用，從而帶動企業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新，為中國旅游業(yè)創(chuàng)新能力的培育和發(fā)展起到積極的作用。

4 結(jié) 語

通過建立結(jié)構(gòu)方程模型，結(jié)合自組織理論，對提取出的適用于旅游業(yè)的創(chuàng)新能力影響因素進行評價，得出了把旅游業(yè)創(chuàng)新作為一個自組織過程時，對中國旅游業(yè)發(fā)展起到的促進和阻礙作用因素，并針對評價結(jié)果提出了有針對性的對策建議。這對旅游業(yè)創(chuàng)新能力的培育和發(fā)展有一定的啟示作用，對為中國旅游業(yè)的發(fā)展方向提出了建議。

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Research on evaluation model of influential factors for tourism innovation capability in Shanghai

LI Guanying， WU Bangtao

(Antai College of Economics and Management, Shanghai Jiaotong University, Shanghai 200030, China)

Structural equation model is used to establish an evaluation index system for the affecting factors. The path coefficients show the importance of the affecting factors to the innovation ability. The key factors include enterprise core culture, industry practice, industry institution, industrial operation flow and so on.

tourism; innovation capability; affecting factors; structural equation model

1008-1534(2013)04-0223-04

F590.3

A

10.7535/hbgykj.2013yx0402

2012-12-16;

2013-03-01

責任編輯：張士瑩

國家社會科學(xué)基金(10BJY089)

李冠穎(1989-)，女，山東濰坊人，碩士研究生，主要從事旅游管理方面的研究。

武邦濤教授，博士生導(dǎo)師。E-mail:btwu@sjtu.edu.cn