文/王俞德

企業(yè)文化作為社會(huì)大文化的一個(gè)子系統(tǒng)，客觀地存在于每一個(gè)企業(yè)之中。優(yōu)秀的企業(yè)文化賦予企業(yè)壯大的凝聚力，可最大限度地凝聚企業(yè)內(nèi)在正能量，成為企業(yè)發(fā)展恒久、無(wú)形的文化動(dòng)力，是不可被竊取、搶奪的寶貴財(cái)富。因此，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。

企業(yè)文化是指被企業(yè)員工所普遍認(rèn)同并自覺(jué)遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣等，核心是企業(yè)精神。 在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略所倡導(dǎo)的企業(yè)精神、核心價(jià)值理念和使命、愿景等精神層面的內(nèi)容，必歷經(jīng)宣傳倡導(dǎo)、貫徹落實(shí)，才能被廣大員工所熟悉、理解、認(rèn)同，并內(nèi)化成堅(jiān)定不移的信念，才能激發(fā)出自覺(jué)的動(dòng)力。企業(yè)禮儀是企業(yè)成員在內(nèi)外交往過(guò)程中，在一定價(jià)值觀指導(dǎo)下，所表現(xiàn)出來(lái)的禮節(jié)、儀式和典禮等文明交往方式和規(guī)范，為員工喜聞見(jiàn)，是企業(yè)文化宣傳倡導(dǎo)、貫徹落實(shí)的重要而頻繁的內(nèi)部傳播渠道，對(duì)企業(yè)文化的落地生根具有不可或缺的作用。

任何一家企業(yè)，在其發(fā)展的歷史過(guò)程中，有意無(wú)意都會(huì)形成一些社論形式。隨著時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)文化建設(shè)的與時(shí)俱進(jìn)，有必要對(duì)企業(yè)禮儀進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與完善。隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，人際關(guān)系與公共關(guān)系交往也日益頻繁，禮儀在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展中的作用也日益重要。

如何建立必要的企業(yè)禮儀、完善文明的企業(yè)禮儀呢？筆者認(rèn)為當(dāng)從以下七方面入手。

一是規(guī)范企業(yè)禮貌。企業(yè)禮貌是指企業(yè)員工在職業(yè)交往活動(dòng)中表現(xiàn)出的文明的言談、行為和儀表、儀態(tài)等。它包括口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面語(yǔ)言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌，以及服飾、儀容、儀態(tài)等方面的文明規(guī)范要求等。如，工作業(yè)務(wù)交往中的禮貌用語(yǔ)，接待客服時(shí)的“微笑服務(wù)”，處理投訴時(shí)的耐心與真誠(chéng)態(tài)度等。

二是提倡企業(yè)禮節(jié)。企業(yè)禮節(jié)是企業(yè)員工在內(nèi)外交往過(guò)程中逐漸形成和慣用的各種行為規(guī)范，顯示著企業(yè)文化建設(shè)的水平。它貫穿在企業(yè)職業(yè)活動(dòng)中的各個(gè)方面。如：迎送禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)、操作禮節(jié)、儀表禮節(jié)、聚會(huì)禮節(jié)、宴會(huì)禮節(jié)等等。在不同性質(zhì)和行業(yè)的企業(yè)中，禮節(jié)不盡相同。提倡企業(yè)禮節(jié)，即要有行業(yè)特點(diǎn)，又要有企業(yè)特色。

三是講究企業(yè)儀式。企業(yè)儀式是企業(yè)禮儀活動(dòng)的具體過(guò)程或程序，是企業(yè)常規(guī)的固定化的例行活動(dòng)。由于企業(yè)性質(zhì)和文化特征等差異，企業(yè)儀式在不同的企業(yè)中表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。如交際、社會(huì)儀式、工作儀式、管理儀式、表彰儀式等。

四是強(qiáng)化工作儀式。所謂工作儀式，即員工們常規(guī)的固定化的工作方式和程序。如：班前準(zhǔn)備、工作交接、工作程序、工作結(jié)果檢驗(yàn)等，日常工作中的上班打卡、換工作服、例行巡檢，員工見(jiàn)面相互問(wèn)好禮節(jié)，上下替換班交接程序等等都屬不同的工作儀式。不同的企業(yè)有著不同的工作儀式，同一個(gè)企業(yè)處在不同的發(fā)展階段工作儀式也有不同。

五是完善管理儀式。管理儀式是指企業(yè)運(yùn)營(yíng)中協(xié)調(diào)、決策等活動(dòng)的固定化、程序化的方式。它是企業(yè)管理文化的直接反映和外在表現(xiàn)。不同的管理儀式傳達(dá)著企業(yè)不同的管理理念和價(jià)值觀。如：“走動(dòng)式”管理、“匯報(bào)式”管理、“抽屜式”管理等，無(wú)不反映著企業(yè)所提倡的不同的管理理念與價(jià)值觀。

六是堅(jiān)持表彰儀式。表彰儀式即企業(yè)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)員工的特定儀式。表彰儀式的形式是可以多種多樣，既有定期的、正規(guī)隆重的，也有即時(shí)的、靈活簡(jiǎn)便的。通過(guò)特定的表彰儀式，肯定了那些實(shí)踐企業(yè)價(jià)值觀和行為規(guī)范的人物和事件，傳達(dá)了特定的企業(yè)文化信息。

七是創(chuàng)新企業(yè)典禮。企業(yè)典禮是企業(yè)在慶典、奠基典禮、開(kāi)業(yè)典禮等隆重、莊嚴(yán)場(chǎng)合舉行的具有嚴(yán)格規(guī)范的重大儀式。它不像一般禮儀那樣平常，因此它所體現(xiàn)的價(jià)值要比一般企業(yè)禮儀的意義深遠(yuǎn)得多。如：美國(guó)波音飛機(jī)出廠之際，要舉行重大的典禮，參加典禮的除重要人士外，還有參與工作的全體員工家屬，看著世界最先進(jìn)的客機(jī)徐徐地從龐大的車間駛出，不僅使員工深感自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，也讓在場(chǎng)家屬的自豪感油然而生，從而在這種潛移默化中傳播了企業(yè)文化。

總之，通過(guò)完善企業(yè)禮儀，在員工日常工作與生活的禮節(jié)形式中傳播、宣貫企業(yè)文化，是使企業(yè)文化落地的重要渠道與途徑之一，其互動(dòng)功能往往較之自上而下的灌輸收效更甚。