楊鑫 趙慧玲

認(rèn)為電信運(yùn)營(yíng)商需重點(diǎn)發(fā)展三類平臺(tái)和開(kāi)展三大經(jīng)營(yíng)。三類平臺(tái)包括：電子渠道、應(yīng)用商店等渠道平臺(tái)，通信、位置、支付、認(rèn)證等重點(diǎn)能力型平臺(tái)，音樂(lè)、智慧城市等重點(diǎn)業(yè)務(wù)平臺(tái)；三大經(jīng)營(yíng)包括：流量經(jīng)營(yíng)、帳號(hào)經(jīng)營(yíng)、能力經(jīng)營(yíng)。以用戶帳號(hào)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了云端結(jié)合的用戶共享基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。該平臺(tái)包括用戶識(shí)別、黏住及引導(dǎo)3個(gè)環(huán)節(jié)，可以實(shí)現(xiàn)用戶資源盤活和價(jià)值提升。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；OTT業(yè)務(wù)；電信運(yùn)營(yíng)商；業(yè)務(wù)創(chuàng)新

Telecom operators should focus on three kinds of platforms and businesses. A channel platform includes APP store and electronic channel； a key capability platform includes an enabler of communication， location， payment and authentication services； and a key service platform includes music and smart city. The three businesses are traffic operation， account operation， and capability operation. We propose a user-sharing infrastructure platform based on user account. This platform activates user resources and promotes user value. The user-centered infrastructure platform includes user identification， attraction， and navigation.

mobile Internet； OTT service； telecom operator； service innovation

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的階段發(fā)展

特點(diǎn)與新趨勢(shì)

自蘋果2007年發(fā)布iPhone掀起移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新一輪發(fā)展之后，產(chǎn)業(yè)各方蜂擁進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在經(jīng)歷4～5年的早期蓬勃、自發(fā)甚至無(wú)序的發(fā)展，當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)若干階段發(fā)展特點(diǎn)和新的發(fā)展態(tài)勢(shì)：

（1）產(chǎn)業(yè)界垂直整合態(tài)勢(shì)依然明顯，但只有少數(shù)巨頭能成功構(gòu)建垂直一體化的生態(tài)系統(tǒng)，如蘋果公司終端+應(yīng)用商店的軟硬一體化服務(wù)模式深刻影響了產(chǎn)業(yè)鏈，谷歌、微軟、亞馬遜、三星等巨頭紛紛有不同程度的垂直整合趨勢(shì)，并且初步打造了自我為中心的生態(tài)系統(tǒng)，但是目前除谷歌和蘋果之外，其他尚難稱得上已成功。在中國(guó)，眾多互聯(lián)網(wǎng)和IT公司進(jìn)軍手機(jī)以打造終端+應(yīng)用的一體化模式也一度是業(yè)內(nèi)熱點(diǎn)（小米、阿里、百度、盛大、360等），但是目前除小米之外，其他公司也難以稱得上成功。

（2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展泛化，從信息通信產(chǎn)業(yè)延伸至全社會(huì)各行業(yè)，越來(lái)越多工作和生活方式被重新定義，促生新的商業(yè)模式。美國(guó)風(fēng)投KPCB合伙人瑪麗·米克發(fā)布的2013互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告[1]指出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正促進(jìn)“輕資產(chǎn)時(shí)代”的形成，從個(gè)人娛樂(lè)中的音樂(lè)、視頻、游戲到學(xué)習(xí)工作中的教材、筆記、招聘，再到社會(huì)生活中的住房、交通、貸款、協(xié)同等，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)極大地促進(jìn)了現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界的互動(dòng)與融合，越來(lái)越多的生活方式正被改變和重新定義。如Facebook、微信類應(yīng)用改變?nèi)藗兺ㄐ艤贤ㄅc交際方式，Square、支付寶等應(yīng)用改變商務(wù)交易的金融支付方式，Twitter、新浪微博等應(yīng)用改變媒體與消息的傳播方式。而這種改變，也將促生移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從娛樂(lè)、休閑、溝通等向更廣泛的行業(yè)普及和深入，也將改變當(dāng)前以游戲、電商、廣告為主的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，促進(jìn)更多的民生、商務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展和成熟。

（3）2013年全球范圍內(nèi)智能終端出貨量已超越功能機(jī)，Android在智能終端平臺(tái)市場(chǎng)上一枝獨(dú)秀，Windows是否能成為主流平臺(tái)之一尚需努力，另外一方面智能終端技術(shù)發(fā)展進(jìn)入平穩(wěn)期。智能終端在出貨量及市場(chǎng)占比上逐漸超過(guò)功能機(jī)，越來(lái)越多老年人以及兒童將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，針對(duì)新的用戶群，簡(jiǎn)單、實(shí)用成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品準(zhǔn)則之一。對(duì)于智能終端平臺(tái)，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner2013年的最新數(shù)據(jù)[2]，全球范圍內(nèi)谷歌Android在2013第二季度占據(jù)智能終端平臺(tái)市場(chǎng)份額的79%，蘋果iOS排名第二，份額僅為14.2%，而微軟Windows Phone與黑莓分別只有3.3%、2.7%，其他不足1%。

（4）領(lǐng)先應(yīng)用的平臺(tái)化趨勢(shì)明顯，同時(shí)新應(yīng)用發(fā)展為大平臺(tái)的門檻提高。智能終端及操作系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)入平穩(wěn)期，而移動(dòng)應(yīng)用則成為當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力，蘋果和谷歌應(yīng)用商店的應(yīng)用數(shù)量均已達(dá)到百萬(wàn)級(jí)，根據(jù)友盟等移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)提供商統(tǒng)計(jì)，2012年的人均的移動(dòng)應(yīng)用使用頻率以及使用時(shí)長(zhǎng)相比上一年具有較大增長(zhǎng)，特別是視頻類應(yīng)用。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)三巨頭騰訊、阿里、百度在移動(dòng)社交、支付、搜索等領(lǐng)域保持領(lǐng)先，同時(shí)涌現(xiàn)了高德地圖、大眾點(diǎn)評(píng)、UC瀏覽器、Go桌面等在位置、本地生活、工具、桌面入口等方面領(lǐng)先的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，遵循著產(chǎn)品用戶規(guī)?；?、平臺(tái)化、開(kāi)放化的演進(jìn)路徑，正朝著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口和平臺(tái)方向發(fā)展，而作為平臺(tái)化的應(yīng)用，社交、位置、支付、搜索等逐漸成為移動(dòng)應(yīng)用標(biāo)配并呈現(xiàn)協(xié)同發(fā)展之勢(shì)，不同的是切入點(diǎn)和發(fā)展路徑的不同，比如阿里從支付能力切入，逐漸引入社交和搜索等，騰訊從社交到支付，百度從位置搜索到本地生活O2O等。

（5）新的智能終端設(shè)備形態(tài)和人機(jī)交互技術(shù)正孕育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下一波發(fā)展浪潮。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)極大的促進(jìn)了現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界的互動(dòng)與融合，移動(dòng)智能終端特別是谷歌眼鏡和手表等代表可穿戴設(shè)備成為人的周邊環(huán)境感知器官延伸，但總體而言新的智能終端設(shè)備和人機(jī)交互技術(shù)仍然處于早期發(fā)展階段，潛力和市場(chǎng)空間巨大。蘋果Siri為代表的語(yǔ)音交互、微軟XBox360的Kinect以及Leap Motion等為代表的體感交互等新的人機(jī)交互技術(shù)逐漸在智能手機(jī)終端、平板電腦和智能電視上得到應(yīng)用。以第三方評(píng)測(cè)以及作者體驗(yàn)來(lái)看，當(dāng)前語(yǔ)音交互作為一種輔助手段，體感交互則主要用于游戲類應(yīng)用，這些技術(shù)仍然存在識(shí)別率較低、使用范圍受限等問(wèn)題，相對(duì)比較成熟和廣泛應(yīng)用的是二維碼交互和近場(chǎng)通信（NFC）交互。而隨著智能手表等可穿戴設(shè)備的興起，語(yǔ)音、圖像、聲波、體感等交互技術(shù)的成熟，并結(jié)合更多的用戶行為數(shù)據(jù)采集和大數(shù)據(jù)分析。由于智能化的提醒、規(guī)劃、推薦等無(wú)所不在，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)將朝著以人為本、人機(jī)合一的方向大步邁進(jìn)。

2 電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略

2.1 電信運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略選擇和發(fā)展

思路

經(jīng)過(guò)最近幾年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)探索，電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展更加務(wù)實(shí)和明確定位，發(fā)展智能管道、構(gòu)建生態(tài)平臺(tái)、提供差異化業(yè)務(wù)成為大部分主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略選擇，并且電信運(yùn)營(yíng)商也充分認(rèn)識(shí)到已有體制機(jī)制在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)上的不足，紛紛通過(guò)開(kāi)放合作、成立專業(yè)公司、招募和內(nèi)部挖掘互聯(lián)網(wǎng)人才及機(jī)制創(chuàng)新等手段開(kāi)辟互聯(lián)網(wǎng)第二戰(zhàn)場(chǎng)。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)，作者認(rèn)為電信運(yùn)營(yíng)商需重點(diǎn)發(fā)展三類平臺(tái)和開(kāi)展三大經(jīng)營(yíng)。

三類平臺(tái)包括：電子渠道、應(yīng)用商店等渠道平臺(tái)；通信、位置、支付、認(rèn)證等重點(diǎn)能力型平臺(tái)；音樂(lè)、智慧城市等重點(diǎn)業(yè)務(wù)平臺(tái)，其中重點(diǎn)業(yè)務(wù)平臺(tái)是從初期較廣泛的業(yè)務(wù)布局、“賽馬機(jī)制”的市場(chǎng)化優(yōu)勝劣汰中遴選出來(lái)的。

三大經(jīng)營(yíng)包括：流量經(jīng)營(yíng)（不僅是擴(kuò)大流量規(guī)模，關(guān)鍵是提升流量?jī)r(jià)值、豐富流量?jī)?nèi)涵，技術(shù)上結(jié)合智能管道的深度包檢測(cè)（DPI）分析、策略控制和計(jì)費(fèi)（PCC）流量管控、內(nèi)容計(jì)費(fèi)、Wi-Fi分流、大數(shù)據(jù)分析挖掘等手段）、帳號(hào)經(jīng)營(yíng)（以帳號(hào)作為業(yè)務(wù)應(yīng)用入口，通過(guò)帳號(hào)識(shí)別、分析和黏住用戶，提供統(tǒng)一帳號(hào)登錄連接、帳號(hào)與支付、存儲(chǔ)、通信等能力的協(xié)同等服務(wù)）、能力經(jīng)營(yíng)（能力的開(kāi)放、增強(qiáng)、整合等，重點(diǎn)開(kāi)展能力產(chǎn)品化的創(chuàng)新，如提供基于應(yīng)用插件等方式的能力銷售聯(lián)盟等）。

2.2 國(guó)際主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)

業(yè)務(wù)發(fā)展策略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)巨大發(fā)展空間的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)公司的OTT業(yè)務(wù)也在沖擊和顛覆電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和能力，包括通信、位置、支付等核心能力和短信、語(yǔ)音等基礎(chǔ)和增值業(yè)務(wù)，給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。面對(duì)巨大的機(jī)遇與OTT業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，根據(jù)OVUM的咨詢研究總結(jié)[3]，全球電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)和發(fā)展策略（策略并非互相排斥，也存在一定交織）主要包括如下4部分：

（1）保護(hù)

減少OTT業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與資源使用的負(fù)面影響，如通過(guò)流量限制防止視頻等部分應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的無(wú)限占用，從而保證其他用戶的業(yè)務(wù)訪問(wèn)。

（2）利用

探索更加有效的網(wǎng)絡(luò)資源利用并提供給第三方OTT公司實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值的方式，如西班牙電信的開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)能力API、提供托管的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及分發(fā)服務(wù)等。

（3）合作

通過(guò)戰(zhàn)略及產(chǎn)品合作向運(yùn)營(yíng)商已有的客戶群提供第三方OTT業(yè)務(wù)，如中國(guó)聯(lián)通與騰訊公司的“微信沃卡”合作。

（4）競(jìng)爭(zhēng)

與第三方OTT業(yè)務(wù)和服務(wù)直面競(jìng)爭(zhēng)，如推出自有品牌的OTT服務(wù)，如法國(guó)電信推出與Skype等競(jìng)爭(zhēng)的OTT VoIP服務(wù)Libon。Libon提供群內(nèi)免費(fèi)的通話、短消息及語(yǔ)音郵件以及給非Libon用戶付費(fèi)的電話呼叫、電子郵件提示，無(wú)限的個(gè)性化語(yǔ)音郵箱問(wèn)候模板等服務(wù)。

2.3 中國(guó)電信的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

發(fā)展策略

中國(guó)電信在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的總體定位是智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺(tái)的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者。一方面作為移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)提供商，推動(dòng)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)智能化發(fā)展，為上層應(yīng)用提供更好的網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度、質(zhì)量保證、無(wú)縫連接等能力，另外一方面繼承電信資源稟賦，并遵循“去電信化、市場(chǎng)化、差異化”的指導(dǎo)思想提供平臺(tái)能力和服務(wù)以及部分內(nèi)容應(yīng)用產(chǎn)品，當(dāng)然這里的“去電信化”是一種哲學(xué)上的揚(yáng)棄，是希望去除傳統(tǒng)電信的求穩(wěn)、重建設(shè)、流程固化、運(yùn)營(yíng)分散、工程周期長(zhǎng)等不足，引入更多的開(kāi)源、開(kāi)放、求精、求新、迭代開(kāi)發(fā)等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與技術(shù)元素。

作為全球最大的寬帶運(yùn)營(yíng)商和CDMA網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，智能管道主導(dǎo)者是中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)的必然發(fā)展目標(biāo)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵在于打造一個(gè)生態(tài)平臺(tái)系統(tǒng)，包括通過(guò)已布局的產(chǎn)品基地及支付/電子商務(wù)、號(hào)百、云計(jì)算等專業(yè)公司打造垂直發(fā)展類業(yè)務(wù)平臺(tái)以及構(gòu)建多業(yè)務(wù)共享、以用戶為中心的用戶經(jīng)營(yíng)綜合平臺(tái)。相比超越普通的IM/SNS業(yè)務(wù)而成為擁有龐大用戶資源可以持續(xù)經(jīng)營(yíng)的Facebook和QQ平臺(tái)，電信運(yùn)營(yíng)商同樣擁有龐大、潛在的用戶、關(guān)系和數(shù)據(jù)資源，為此作者提出圍繞用戶識(shí)別-黏住-引導(dǎo)等環(huán)節(jié)上的用戶資源盤活和價(jià)值提升，以帳號(hào)為抓手，構(gòu)建云端結(jié)合的用戶共享基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，促進(jìn)用戶資源的最大化。中國(guó)電信的用戶經(jīng)營(yíng)綜合平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐中，中國(guó)電信已經(jīng)認(rèn)識(shí)到需要以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)制和規(guī)模來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)，在產(chǎn)品基地模式基礎(chǔ)上建立專業(yè)化公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，而為進(jìn)一步順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)和激發(fā)內(nèi)部員工，中國(guó)電信還成立創(chuàng)新孵化基地和專門成立天翼創(chuàng)業(yè)投資有限公司，建立內(nèi)部創(chuàng)新孵化和天使投資機(jī)制，這是大型國(guó)有企業(yè)在創(chuàng)新實(shí)踐方面的新嘗試，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)有資產(chǎn)體系下自主創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展的新模式[4-5]。

3 結(jié)束語(yǔ)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為IT技術(shù)發(fā)展周期的新一輪產(chǎn)業(yè)變革，無(wú)論是掌握豐富資源的電信運(yùn)營(yíng)商、曾經(jīng)站在技術(shù)創(chuàng)新前沿的諾基亞等公司還是眾多的服務(wù)/內(nèi)容提供商（SP/CP），均感受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，而唯有遵循互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律主動(dòng)求變，建立“快速、專注、創(chuàng)新”的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)機(jī)制和團(tuán)隊(duì)，才能將機(jī)遇轉(zhuǎn)為效益，方能贏得未來(lái)。

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