【摘 要】在新媒體環(huán)境下，我們面臨著全新的信息傳播格局。在突發(fā)事件的信息傳播過程中，新媒體促成了其信息傳播方式的革新、信息傳播空間的拓寬以及公民與媒體互動(dòng)的實(shí)現(xiàn)，但是同時(shí)，新媒體也加劇了突發(fā)事件傳播的不確定性。

【關(guān)鍵詞】新媒體 突發(fā)事件 多元化 信息渠道

新媒體的出現(xiàn)在很大程度上改變了傳統(tǒng)媒體以傳者為中心的信息傳播方式，在一定意義上造就了一個(gè)“人人都是記者”的時(shí)代。傳受雙方角色界限的突破打通了突發(fā)事件在不同媒體平臺(tái)上的傳播通道，信息傳播的格局在新媒體的介入下得到了重塑。新媒體塑造了一個(gè)多元化的信息傳播格局，促成了民眾與媒體之間的互動(dòng)，但是同時(shí)，新媒體在信息傳播過程中所攜帶的流言以及非理性情緒的裹挾也加劇了突發(fā)事件傳播的不確定性。

一、新媒體改變了信息傳播方式

新媒體對(duì)信息傳播方式的改變首先表現(xiàn)在對(duì)傳統(tǒng)的突發(fā)事件報(bào)道流程的解構(gòu)。傳統(tǒng)的突發(fā)事件報(bào)道流程大致是這樣一個(gè)過程：某個(gè)普通公眾關(guān)切的新聞事件的發(fā)生——民間網(wǎng)絡(luò)化自發(fā)報(bào)道與眾多的跟帖造就了一個(gè)輿論“熱點(diǎn)”（其中的主體主要是網(wǎng)民個(gè)人以及由網(wǎng)民個(gè)人所組成的網(wǎng)絡(luò)社群）——逐漸引起了更大范圍內(nèi)的群體共同關(guān)注并開始形成特定的某種社會(huì)輿論——社會(huì)輿論又引發(fā)了熱衷“眼球經(jīng)濟(jì)”、“注意力經(jīng)濟(jì)”的市場(chǎng)化媒體的關(guān)注和群起的追隨性報(bào)道活動(dòng)（從而形成傳統(tǒng)媒體與新媒體在突發(fā)事件上的交互影響）——產(chǎn)生了更大范圍的社會(huì)公眾關(guān)注點(diǎn)并最終形成強(qiáng)大的具有導(dǎo)向性的社會(huì)輿論——引起上層有關(guān)部門的關(guān)注——由主流媒體迅速介入——問題解決，社會(huì)輿論逐漸消失。

新媒體的出現(xiàn)，使得普通公民參與信息傳播甚至加入歷史書寫成為可能，特別是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公眾對(duì)信息公開的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)媒體時(shí)代，平等的話語(yǔ)權(quán)思想在社會(huì)公共空間促成了各種信息的呈現(xiàn)。公眾可以加入對(duì)這些信息的討論和傳播，甚至可以加入對(duì)事件本身的處理。微博是時(shí)下火熱的新媒體代表，“圍觀改變中國(guó)”的言論很大程度上說明了它在中國(guó)社會(huì)公共空間所產(chǎn)生的正面效應(yīng)。縱觀近年來的一些突發(fā)事件，微博憑借其新媒體特質(zhì)迎合著公眾空前高漲的社會(huì)事務(wù)參與意識(shí)，成為了很多公共危機(jī)事件的原始傳播平臺(tái)。從“搶鹽”事件到“微博打拐”事件再到“北京暴雨”事件等等，微博成為了身處新媒體時(shí)代的人們的一把利器，一把可以帶來信息公開的利器。當(dāng)然在這里不可回避的一個(gè)問題是，微博平臺(tái)上謠言的流傳和聚合速度也不斷加快。

二、新媒體拓寬了信息傳播空間

新媒體結(jié)合了廣播、電影和電視，并且通過“推播”技術(shù)來遞送三者。①文字、圖片、影像等的融合已經(jīng)成為當(dāng)前信息傳播的一種趨勢(shì)。相比于傳統(tǒng)媒體，無論信息傳達(dá)時(shí)效、容量，還是對(duì)問題思考的維度，新媒體明顯地展現(xiàn)了它的優(yōu)勢(shì)，成為社會(huì)輿論的生力軍。

在新媒體環(huán)境下，雖然專業(yè)媒介組織在新聞傳播中依然占據(jù)主導(dǎo)地位，但不能否認(rèn)的是，新聞傳播主體在由職業(yè)新聞工作者獨(dú)家壟斷轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)人員與社會(huì)公眾公共分享，新聞信源也隨之發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，來自普通民眾的新聞和言論在新聞傳播中占據(jù)越來越大的比重。比如韓國(guó)2000年出現(xiàn)了一張大型的協(xié)同性的網(wǎng)絡(luò)報(bào)OhMyNews，就對(duì)傳統(tǒng)的新聞模式進(jìn)行了重大的顛覆。OhMyNewS的口號(hào)是：每個(gè)公民都是記者。報(bào)紙聲稱自己是“新聞?dòng)斡浗M織”，除了幾十名編輯一名記者外，它擁有30000多名主持的“公民記者”，他們的職業(yè)從家庭婦女到專業(yè)作家應(yīng)有盡有，雖然該報(bào)紙很多報(bào)道主觀性強(qiáng)，充滿情緒和個(gè)人偏見，但是讀者也不難在報(bào)紙上發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)詳實(shí)、內(nèi)容完備的理性書寫。

不斷拓寬的傳播渠道和豐富的媒介手段讓公眾及時(shí)、全面地了解突發(fā)事件，有成為信息傳播主體的可能。2012年，借助微博平臺(tái)，微公益、網(wǎng)絡(luò)反腐成為最受人關(guān)注的新媒體景觀。此外，由微博引發(fā)的社會(huì)輿論話題比例亦逐步上升，由此帶來了社會(huì)輿論格局的轉(zhuǎn)變。

三、新媒體促成了民眾與媒體的互動(dòng)

在急劇的社會(huì)分化和社會(huì)變遷背景下，公民日益迫切地要求政府為他們提供基本而有保障的公共產(chǎn)品和有效的公共管理、公共服務(wù)，同時(shí)保護(hù)他們的權(quán)益。近年來，隨著中國(guó)市民社會(huì)的發(fā)展以及民意表達(dá)機(jī)制的開拓，我們?cè)絹碓蕉嗟乜吹降讓用褚鈱?duì)于政府決策和政府行為的影響。其中一個(gè)重要的現(xiàn)象是，一些由NGO和城市民眾推動(dòng)的議題，經(jīng)過在媒體平臺(tái)上的發(fā)酵，逐漸被納入政府議程之中。②

另一方面，大眾傳媒也根據(jù)社會(huì)情勢(shì)的變化在其硬件與軟件運(yùn)作等方面做出了調(diào)整與修正，不斷地重構(gòu)著民眾對(duì)媒介角色和功能的認(rèn)同。雖然黨和人民喉舌的傳統(tǒng)的媒體功能觀念依然出現(xiàn)在當(dāng)代中國(guó)的媒介實(shí)踐中，但是媒介從組織化走向社會(huì)化確實(shí)是一個(gè)明確的趨勢(shì)，這一點(diǎn)不僅體現(xiàn)在其經(jīng)濟(jì)上的自立，更是媒體實(shí)踐（經(jīng)營(yíng)和報(bào)道）在方式和角色、功能上的變化。③

對(duì)于公眾來說，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是一個(gè)對(duì)信息自由兼具可能性與吸引力的平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)不僅為公民獲取信息創(chuàng)設(shè)了機(jī)會(huì)，而且也為他們向大規(guī)模人群傳遞信息提供了可能。無論是情感動(dòng)員還是利益共同訴求，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為公眾政治參與鋪就了一條順暢的渠道。近年來，諸多發(fā)端于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的突發(fā)事件之所以獲得廣泛的社會(huì)關(guān)注，很大的一個(gè)促動(dòng)因素就是公眾與媒體所形成的互動(dòng)，這里的媒體包括傳統(tǒng)媒體與新媒體。有學(xué)者對(duì)中國(guó)當(dāng)前突發(fā)事件中主要類型——都市地區(qū)集體行動(dòng)展開細(xì)致研究發(fā)現(xiàn)，各類事件中所表現(xiàn)的各個(gè)社會(huì)群體的利益表達(dá)和需求是公眾政治參與的一個(gè)主要內(nèi)容，這樣一來，以下幾個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就有了學(xué)理與實(shí)踐上的基礎(chǔ)：①促進(jìn)中國(guó)都市地區(qū)的集體行動(dòng)和利益表達(dá)的非暴力化和平解決；②既保護(hù)弱勢(shì)群體的利益，又提升現(xiàn)有政體的合法性；③公民公共政治參與的渠道能夠固定下來成為利益表達(dá)和需求滿足的常規(guī)機(jī)制，從而為后續(xù)的政治改革提供一個(gè)契機(jī)。④我們有理由確信，當(dāng)前多元媒體格局的出現(xiàn)與完善或許能在不久的將來能讓這種非制度化的公民意見表達(dá)尋找到一個(gè)行之有效的機(jī)制，使之得以穩(wěn)固運(yùn)行。

四、新媒體加劇了突發(fā)事件傳播的不確定性

1、流言四起

在新媒體平臺(tái)，尤其是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，流言也找到了一個(gè)滋生平臺(tái)。流言是在社會(huì)公共空間傳播的沒有確切來源的消息，是公眾在特殊的社會(huì)狀況下表達(dá)的意見或情緒傾向，屬于“輿論的畸變形態(tài)”。⑤也就是說，信息的不確定性和公眾的不安全感是流言產(chǎn)生和傳播的條件。

在突發(fā)事件中，流言作為輿論的變體在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及社會(huì)空間四處流竄。究其原因，大致有以下兩點(diǎn)：一方面，體制性渠道不暢通，信息供給不能滿足公眾需求；另一方面，公眾對(duì)官方不信任并由此產(chǎn)生了不信任。兩方因素在突發(fā)事件發(fā)生后尤其容易形成合力催發(fā)流言的產(chǎn)生。另外，公眾在一定空間環(huán)境內(nèi)進(jìn)行聚集，也在很大程度上成為流言產(chǎn)生的刺激性因素?！案鞣N傳聞除了具備新聞意義外，還有輿論意義。傳聞只講事實(shí)，事實(shí)背后暗示人們的態(tài)度，隱晦地表達(dá)貶責(zé)的意圖?！雹拊谶@個(gè)意義上，流言在焦慮心態(tài)蔓延的社會(huì)空間里能在一定程度上促成對(duì)事件的一致態(tài)度的形成，這點(diǎn)對(duì)于平復(fù)社會(huì)心態(tài)有著積極意義。但是另一方面，美國(guó)符號(hào)互動(dòng)理論大家布魯默認(rèn)為，在聚眾中的個(gè)人是比較容易相信謠言、產(chǎn)生擴(kuò)張性感覺和非理性行為的。⑦也就是說，流言在擴(kuò)散過程中極易被不同的傳播主體進(jìn)行“適當(dāng)發(fā)揮”，并摻雜強(qiáng)烈的感情色彩，由此導(dǎo)致謠言的產(chǎn)生。

2、非理性情緒感染

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為公眾話語(yǔ)表達(dá)的理想平臺(tái)；網(wǎng)絡(luò)是公共生活民主化的“推進(jìn)器”，這樣的言論頻頻見諸網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而在網(wǎng)絡(luò)空間無限延伸的今天，其有效性與現(xiàn)實(shí)性更是有待商榷。然而，近年來發(fā)生的部分腐敗案件或者突發(fā)事件引發(fā)的盲目、偏激、沖動(dòng)或者缺乏理智的網(wǎng)絡(luò)輿論，一次又一次地將早有人提及的網(wǎng)絡(luò)輿論的非理性特質(zhì)及其危害問題推到了公眾眼前，人們又開始懷疑：莫非網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為非理性的基地？

美國(guó)社會(huì)學(xué)家R.E.帕克在《社會(huì)學(xué)導(dǎo)論》一書中最早將“集群行為”定義為“一種情緒沖動(dòng)”。在突發(fā)事件中，群情激昂，群體的無意識(shí)行為代替了個(gè)人的有意識(shí)行為，情緒比思想占有更大的比重，信息的加工與論證過程極為簡(jiǎn)單。同時(shí)，情緒常常易受暗示和傳染，“最初的提示，通過相互傳染的過程，會(huì)很快進(jìn)入群體中所有人的頭腦，群體感情的一致傾向會(huì)立刻變成一個(gè)既成事實(shí)”。⑧

參考文獻(xiàn)

①M(fèi)cQuail，Mass Communication Theory，Sage Publication，p138

②曾繁旭，《形成中的媒體市民社會(huì)：民間聲音如何影響政策議程》，《新聞學(xué)研究》，2009（100）

③汪凱：《轉(zhuǎn)型中國(guó)：媒體、民意與公共政策》[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2005：197

④劉能，《怨恨解釋、動(dòng)員結(jié)構(gòu)和理性解釋——有關(guān)中國(guó)都市地區(qū)集體行動(dòng)發(fā)生可能性的分析》[J].《開放時(shí)代》，2004（4）

⑤秦志希、楊華，《群體性事件中的輿論特征分析》[J].《西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)》，2010（9）

⑥劉建明：《社會(huì)輿論原理》[M].華夏出版社，2002：88

⑦趙鼎新：《社會(huì)與政治運(yùn)動(dòng)講義》[M].社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2006：63

⑧古斯塔夫·勒龐：《烏合之眾：大眾心理研究》[M].廣西師范大學(xué)出版社，2007：57

（作者：武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院傳播學(xué)碩士）

責(zé)編：周蕾