忠誠(chéng)度是在特定條件下、與態(tài)度和行為表現(xiàn)相關(guān)的工作狀態(tài)，激情、專(zhuān)注、勤奮、鉆研是忠誠(chéng)度的重要組成部分。企業(yè)員工的忠誠(chéng)度是指員工對(duì)于企業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的行為指向和心理歸屬，即指身處于以信用和自由為特征的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)員工，對(duì)自主選擇的企業(yè)盡心竭力的奉獻(xiàn)程度。員工的忠誠(chéng)有助于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力、降低企業(yè)管理成本、推動(dòng)企業(yè)文化形成，從而帶來(lái)更高的利潤(rùn)和生產(chǎn)率、更加完美的品牌和社會(huì)形象、更加穩(wěn)固的客戶資源。實(shí)踐證明，忠誠(chéng)就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)發(fā)展的基石。因此，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上取決于是否擁有、用好和留住人才，員工忠誠(chéng)度的高低直接影響著企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。在后金融危機(jī)時(shí)代，我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和就業(yè)壓力仍然很大，作為企業(yè)的管理者，需要通過(guò)思想政治工作提高員工的企業(yè)忠誠(chéng)度，使他們能夠認(rèn)同企業(yè)的號(hào)召，與企業(yè)思想上同心同德、目標(biāo)上同心同向、行動(dòng)上同心同行，共同面對(duì)當(dāng)前的全新形勢(shì)和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

一、多維度解析企業(yè)員工的忠誠(chéng)

1、企業(yè)忠誠(chéng)和職業(yè)忠誠(chéng)

所謂企業(yè)忠誠(chéng)，是指員工對(duì)某個(gè)具體企業(yè)的忠誠(chéng)；所謂職業(yè)忠誠(chéng)，就是員工能夠把自己所做的事業(yè)放在一個(gè)較寬的范圍內(nèi)看待，而不局限于某個(gè)企業(yè)和組織，不把自己的事情看做是為單位某個(gè)人做的，其核心在于忠于認(rèn)同的理想。當(dāng)企業(yè)忠誠(chéng)與職業(yè)忠誠(chéng)相沖突時(shí)，企業(yè)忠誠(chéng)在價(jià)值上并不處于優(yōu)先地位，反而具有對(duì)職業(yè)忠誠(chéng)的從屬性。

2、行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)

忠誠(chéng)度是員工行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)的有機(jī)統(tǒng)一，是指員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和竭盡全力的態(tài)度與行為，具體表現(xiàn)為在思想意識(shí)上與企業(yè)價(jià)值觀和理念等保持一致，在行動(dòng)上盡其所能為企業(yè)做貢獻(xiàn)，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)的利益。行為忠誠(chéng)是態(tài)度忠誠(chéng)的基礎(chǔ)和前提，態(tài)度忠誠(chéng)是行為忠誠(chéng)的深化和延伸。員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)除了看其態(tài)度，更要看員工對(duì)企業(yè)的行為。只有在行動(dòng)上對(duì)企業(yè)具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，時(shí)刻為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，把維護(hù)企業(yè)的利益放在首位，才真正體現(xiàn)了員工在態(tài)度與行為上對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。

3、企業(yè)和員工的雙向忠誠(chéng)

忠誠(chéng)是企業(yè)的一種隱性資產(chǎn)，企業(yè)與員工的雙向忠誠(chéng)是指一方面企業(yè)為員工提供必要的組織支持，另一方面員工對(duì)企業(yè)的高度忠誠(chéng)即組織承諾，是雙方互動(dòng)的一種心理契約。在企業(yè)與員工的雙向忠誠(chéng)關(guān)系中，企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)處于基礎(chǔ)地位，企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)更具主動(dòng)性，企業(yè)處于決定地位，員工處于被決定地位。但在現(xiàn)實(shí)生活中，往往只強(qiáng)調(diào)職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，而忽略了企業(yè)對(duì)職工的忠誠(chéng)度。而企業(yè)和員工的雙向忠誠(chéng)，無(wú)論是對(duì)企業(yè)或是員工都是最佳的選擇。

4、主動(dòng)忠誠(chéng)和被動(dòng)忠誠(chéng)

哈佛大學(xué)哲學(xué)系教授喬西亞·洛伊斯早在1908 年就提出：?jiǎn)T工的忠誠(chéng)可以分為主動(dòng)忠誠(chéng)和被動(dòng)忠誠(chéng)。前者是指員工主觀上有強(qiáng)烈的忠誠(chéng)于企業(yè)的愿望，后者是員工由于客觀上的約束因素而不得不繼續(xù)留在該企業(yè)。被動(dòng)忠誠(chéng)表現(xiàn)為員工積極性不高、主動(dòng)性差，對(duì)工作被動(dòng)應(yīng)付，明顯影響到企業(yè)的執(zhí)行力，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)的管理失效，規(guī)章制度形同虛設(shè)。研究表明，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度越高，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越大。因此，企業(yè)家最需要的是員工的主動(dòng)忠誠(chéng)。

5、勞動(dòng)契約與心理契約

簽訂勞動(dòng)契約是雇傭雙方之間相互忠誠(chéng)的一種正式表達(dá)，使各自的忠誠(chéng)行為或背信行為可能產(chǎn)生的收益或受到的懲戒有了明確的預(yù)期，對(duì)企業(yè)和員工的忠誠(chéng)度形成外部強(qiáng)制。員工與企業(yè)簽訂了心理契約，心理契約“是個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合”，它要求企業(yè)與員工雙方建立共同愿景，在共同愿景基礎(chǔ)上就核心價(jià)值觀達(dá)成共識(shí)，從而在企業(yè)和員工之間建立起信任與忠誠(chéng)關(guān)系。

二、以思想政治工作提高企業(yè)員工忠誠(chéng)度的策略

第一，把思想政治工作融入企業(yè)文化建設(shè)，在員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)忠誠(chéng)和職業(yè)忠誠(chéng)的統(tǒng)一。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中形成的企業(yè)成員共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值觀念、情感、規(guī)范和行為方式的總和。良好的企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能、凝聚功能、制約功能并與特定社會(huì)的文化相互作用。通過(guò)企業(yè)日常的思想政治工作，加強(qiáng)對(duì)員工的人生觀、職業(yè)道德教育，極力培養(yǎng)他們的職業(yè)忠誠(chéng)、提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的宣傳，讓員工更加了解和認(rèn)同企業(yè)精神，從而在理解的前提下對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀保有思想和行為上的一致性。把思想政治工作融入企業(yè)文化建設(shè)，使員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致，最大限度地釋放蘊(yùn)藏在員工心中對(duì)事業(yè)追求和個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的能量，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的吸引力以及對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供不竭的動(dòng)力。

第二，加強(qiáng)思想政治工作的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)員工行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)的統(tǒng)一。員工忠誠(chéng)是員工對(duì)企業(yè)行為忠誠(chéng)和態(tài)度忠誠(chéng)的統(tǒng)一，奉獻(xiàn)企業(yè)、一切以企業(yè)整體利益為重是員工忠誠(chéng)的最高境界。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施需要有行為與態(tài)度忠誠(chéng)的員工為保障，即需要員工具有較強(qiáng)的忠誠(chéng)心和獻(xiàn)身精神，具有較強(qiáng)的進(jìn)取心，工作責(zé)任心和創(chuàng)新能力，重視自己的工作、熱愛(ài)企業(yè)，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展；工作中兢兢業(yè)業(yè)，恪守職則，能夠認(rèn)真貫徹實(shí)施企業(yè)制定的目標(biāo)。在新形勢(shì)下，需要?jiǎng)?chuàng)新思想政治工作的方式、方法和策略，著重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和全局觀念，極力培育員工對(duì)工作價(jià)值的認(rèn)同和盡職負(fù)責(zé)精神，引導(dǎo)員工將個(gè)人的榮辱和企業(yè)的興衰聯(lián)系在一起，使每個(gè)員工對(duì)企業(yè)有一種“擁有”的感覺(jué)。這個(gè)“擁有”的概念是與民主聯(lián)系，是充分發(fā)揚(yáng)民主在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用，即應(yīng)該擴(kuò)展到參與決策，應(yīng)讓員工參與到那些影響其切身利益和發(fā)展的決策中，并讓他們感覺(jué)到自己的意見(jiàn)得到了關(guān)注，他們對(duì)結(jié)果作出了貢獻(xiàn)，那么他們將更可能接受這樣的決策或變化。員工參與企業(yè)決策的范圍越廣、程度越深，對(duì)自己在企業(yè)中的地位和重要性的評(píng)價(jià)就越高，其歸屬感也就越強(qiáng)烈。

第三，在思想政治工作中注重員工的職業(yè)生涯發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙向忠誠(chéng)。職業(yè)生涯發(fā)展是個(gè)人在步入工作崗位后所承擔(dān)職務(wù)的連續(xù)的歷程。這本是個(gè)人的事情，由于企業(yè)是單個(gè)的個(gè)體組成的，所以，它不僅是個(gè)人的事情，實(shí)際上也是企業(yè)的事情。它關(guān)系企業(yè)發(fā)展能否后繼有人的問(wèn)題，因此，企業(yè)應(yīng)該注重關(guān)心職工的職業(yè)生涯發(fā)展。調(diào)查研究表明，如果企業(yè)關(guān)心職工的職業(yè)生涯發(fā)展，即使企業(yè)處于逆境中，員工也會(huì)從職業(yè)生涯的長(zhǎng)期規(guī)劃著想，協(xié)助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，擺脫困境。在思想政治工作中注重員工的職業(yè)生涯發(fā)展，讓員工對(duì)自我有明確的定位，明確職業(yè)發(fā)展方向，選準(zhǔn)自我發(fā)展的突破口，并根據(jù)不同員工的興趣、能力和價(jià)值觀的不同，幫助員工充分發(fā)揮自己的潛能，達(dá)到應(yīng)有的職業(yè)生涯高峰，贏得員工的獻(xiàn)身精神。企業(yè)要為員工創(chuàng)設(shè)寬容和諧的工作環(huán)境，傾聽(tīng)員工心聲，實(shí)行雙向溝通，賦予員工平等的話語(yǔ)權(quán)，引導(dǎo)員工參與企業(yè)管理，尊重差異，鼓勵(lì)創(chuàng)新，把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，使其潛質(zhì)、潛能、潛力不斷得到開(kāi)發(fā)和釋放，激發(fā)員工工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人相互信任和雙向忠誠(chéng)的基礎(chǔ)上，員工通過(guò)個(gè)人的創(chuàng)造性思維，在工作中發(fā)揮個(gè)人的主動(dòng)性，幫助組織實(shí)現(xiàn)愿景，從而贏得企業(yè)的信任，在企業(yè)發(fā)展壯大的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展。

第四，在思想政治工作中注重情感管理，實(shí)現(xiàn)員工由被動(dòng)忠誠(chéng)向主動(dòng)忠誠(chéng)轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代情緒心理學(xué)的研究表明，情緒、情感在人的心理活動(dòng)中起著組織作用，它支配和組織著個(gè)體的思想和行為。前衛(wèi)的西方學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代站穩(wěn)腳跟，必須同時(shí)擁有智力資本和情感資本。因此，感情因素往往影響員工對(duì)企業(yè)的印象，影響到員工的忠誠(chéng)度，情感也是提高員工忠誠(chéng)度的催化劑。情感管理是企業(yè)管理倫理性的表現(xiàn)，它能使冰冷的管理活動(dòng)變得溫馨、富有人情味，可以使員工感受到溫暖和關(guān)懷。企業(yè)應(yīng)對(duì)員工實(shí)行情感管理，塑造一個(gè)員工與員工、員工與領(lǐng)導(dǎo)、員工與企業(yè)間互相信任、互相愛(ài)護(hù)、互相尊敬、團(tuán)結(jié)合作的感情環(huán)境。信任、尊重他們，使員工認(rèn)識(shí)自我，挖掘潛力，增強(qiáng)信心，給他們自由發(fā)揮的空間，使之煥發(fā)出巨大的創(chuàng)造性；使領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間具有認(rèn)同感、歸屬感和向心力，進(jìn)而提高忠誠(chéng)度。因此，積極實(shí)施情感管理，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，可以形成和諧融洽的工作氛圍。

第五，堅(jiān)持以人為本的理念，加強(qiáng)企業(yè)的思想政治工作，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)契約與心理契約的完美結(jié)合。勞動(dòng)契約更多的是存在于員工與企業(yè)之間的顯性契約，心理契約則是一種隱性契約，是員工和組織之間的相互理解和信任。研究表明，由于對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀不滿，在不違背顯性契約的前提下，許多員工在隱性契約方面已經(jīng)產(chǎn)生了背叛。在柔性管理盛行且越來(lái)越成為影響企業(yè)和員工的重要原因的今天，需要樹(shù)立以人為本的理念，利用隱性的心理契約以企業(yè)思想政治工作來(lái)提高員工的忠誠(chéng)度。堅(jiān)持以人為本，就是尊重員工在企業(yè)中的主體地位，充分激勵(lì)他們的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，重視自主動(dòng)機(jī)激勵(lì)，使他們對(duì)企業(yè)抱有堅(jiān)定美好的信念；要做到關(guān)心、尊重員工，將員工看成是與企業(yè)共命運(yùn)的合作伙伴，員工就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，感覺(jué)在企業(yè)里有很好的發(fā)展前途，自然愿意釋放自己的能量。只有通過(guò)良好的思想政治工作使員工對(duì)自己在組織中的角色、位置、權(quán)力、職責(zé)都有明確的認(rèn)識(shí)和定位，在企業(yè)與員工之間建立一種穩(wěn)定、默契的心理契約，才能實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)契約與心理契約的完美結(jié)合，即企業(yè)與員工的完美結(jié)合。

結(jié)語(yǔ)

員工的忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)與成功起決定性的作用。當(dāng)前，鑒于員工、企業(yè)等諸多原因，高流動(dòng)已是常態(tài)，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度勢(shì)必下降，已經(jīng)成為企業(yè)普遍面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題。如何培養(yǎng)和提升員工忠誠(chéng)度，加強(qiáng)員工忠誠(chéng)度的管理，是每一個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的課題。因此，通過(guò)思想政治工作以提升員工的忠誠(chéng)度，建立一個(gè)優(yōu)秀、忠誠(chéng)，有歸屬感和認(rèn)同感的員工隊(duì)伍，以降低企業(yè)管理成本，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的物質(zhì)和精神財(cái)富，進(jìn)一步提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)獲得永續(xù)發(fā)展的動(dòng)力?！?/p>

（作者單位：淮南日?qǐng)?bào)社）

責(zé)編：姚少寶