這是一個急躁而喧囂的時代。人生在世，不如意事十有八九。這世界本就沒有完美，人們生活在矛盾、困惑甚至是苦痛中，越來越愛抱怨。開寶馬住豪宅的人不舒服，位高權(quán)重的人也不高興，下崗失業(yè)窮困潦倒的人更不滿意，幾乎所有的人都有怨言，大多數(shù)人覺得“郁悶”“真不讓人省心”“活著真累”“好人難做”“這不公平”等等，更嚴重的是抑郁癥、亞健康、自殺的事也時有發(fā)生。有人說，造成今天國人抱怨的“導火索”是社會的種種不公、問題及矛盾。這話沒錯，但有一點我們必須清楚，發(fā)出聲音雖是一種進步，但凡事只停留于發(fā)牢騷、抱怨的話，那只會于事無補。不如坐下來想一想，少一些情緒，多一點理性，換一個角度看問題看社會，你就會發(fā)現(xiàn)，不抱怨的世界，其實更溫暖更幸福。

抱怨成為全民情緒

中國社會近年來出現(xiàn)了這樣一種現(xiàn)象：人們的生活水平從來沒有現(xiàn)在這樣高，人們對改革從來沒有像現(xiàn)在這樣關注，人們的抱怨也從來沒有像現(xiàn)在這樣多。

兒子抱怨父親，沒撈個一官半職，為自己的前途鋪設道路；沒攢下一些錢財，為自己的生活、事業(yè)墊下資本。父親抱怨兒子，學習不刻苦，做事不踏實，心猿意馬，好高騖遠；不乖順孝敬，不能為父母分憂，不能為家門增添榮耀。

妻子抱怨丈夫，窩窩囊囊，邋里邋遢，毫無出息；一旦出息風光了，又抱怨其有家不歸，有子不教，有妻不愛。丈夫抱怨妻子，婆婆媽媽，絮絮叨叨，尖酸刻薄，鼠目寸光，持家不勤儉，不孝敬父母、不愛護兄妹。

老師抱怨學生，不聽話，不刻苦，調(diào)皮搗蛋，胡作非為，惹是生非，朽木不可雕，愚陋不可教。學生抱怨老師，方法簡單老套，死搬教條，刻板頑固，虛偽鄙劣，道貌岸然。

病人抱怨醫(yī)生，技術(shù)低劣，吊兒郎當，馬虎了事，心黑手辣，開真方賣假藥，收紅包吃回扣。醫(yī)生抱怨病人，不配合，沒耐力，不遵醫(yī)囑，疑神疑鬼。

職員抱怨老板，管理嚴苛，任人唯親，脾氣火爆，難以溝通，難以捉摸。老板抱怨職員，消極怠工，做事粗心，不聽指揮，自負孤傲，恣意妄為。

顧客抱怨賣家，說好聽話，賣次品假貨，奸詐油滑，欺行霸市，賺黑心錢，干昧良心的事。賣家抱怨顧客，挑三揀四，小氣吝嗇，貪小便宜，視錢如命。

觀眾抱怨演員，演技低劣，土里土氣，妖里妖氣，緋聞滿天飛。演員抱怨觀眾，不懂藝術(shù)，毫無修養(yǎng)，瞎起哄，沒品位。

百姓抱怨官員，言行不一，瞞上欺下，吃喝嫖賭，不務正業(yè)，貪婪欺詐，文過飾非，愚蠢至極。官員抱怨百姓，蠻不講理，刁鉆奸猾，無理取鬧，粗魯野蠻，難以教化，不可改變。

你看看，當今社會仿佛每一個人都說自己是好人，都在抱怨壞人；都認為自己是君子，都在抱怨小人；都在標榜自己，都在抱怨別人。

抱怨已經(jīng)不是某一個人的情緒表現(xiàn)或發(fā)泄渠道，而幾乎成了一種全民情緒：它在不知不覺中覆蓋了我們?nèi)粘Ｉ畹拿恳粋€角落，讓人不得不懷疑，我們的世界是不是沒有什么是對的了，沒有什么是美好的了。

國人為何總愛抱怨

最新的一項調(diào)查結(jié)果表明，有65.7%的人表示，自己一天抱怨的次數(shù)為l～5次，還有4.8%的人表示，自己每天抱怨在15次以上。

其實，抱怨作為一種正常的情緒反映，是有其兩面性的，只是我們往往關注了其消極的一面，而忽視了其積極性。很少有人擅長正向地抱怨，而更多是在進行消極的摧毀式抱怨。

一種是社會普遍存在的合理訴求式的抱怨。人們對社會生活中出現(xiàn)的問題不能得到及時解決的不滿，是對社會某些方面運轉(zhuǎn)不良、規(guī)則缺失的意見和反應。在某些規(guī)則不明確、環(huán)境不公平的博弈過程中，人們有這樣那樣的怨言，其實是處于經(jīng)濟社會快速發(fā)展時期人們期望不斷提升生活品質(zhì)、獲取更多對社會事務的知情權(quán)和參與權(quán)的一種訴求。這種抱怨中浸透著人們對國家的信任和期望，當然也包含著人們在經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型中產(chǎn)生的迷茫和無助。

一種是在現(xiàn)有發(fā)展水平下難以滿足的抱怨?？焖侔l(fā)展帶來的現(xiàn)代化成果，并不像我們想象的那么完美，更多表現(xiàn)出物質(zhì)和精神、經(jīng)濟和社會等多方面的失調(diào)與矛盾。當成功被簡化為暴富巨富，卓越被簡化為高官要職，當人們的理想失去內(nèi)涵而只有外殼時，就變成了急功近利的旗幟，指導著人們無謂地沖鋒陷陣。這種抱怨源于人們對社會運行機制缺乏認知，也源于國家決策過程不透明。比如，人們想當然地覺得，大學一畢業(yè)就應該有一份待遇優(yōu)厚的工作，工作了就能買得起一套像樣的住房，可這樣的期望實際上是難以實現(xiàn)的。再比如，社會福利要達到西歐國家那樣的高水準，最低保障要達到享受型寬裕，這種不考慮國情發(fā)展水平的愿望也是不切實際的。

還有一種抱怨是一部分人心態(tài)不平衡產(chǎn)生的對社會與他人的不滿和指責。別人有車了看不慣，房子比自己大了心里難受，人家富了就覺得他不是坑蒙拐騙就是偷稅漏稅，人家被提拔重用了不是會拍馬就是后臺硬……這是一種心理畸形。在這些人眼里，任何事情都能引起他們的抱怨，他們總覺得命運對自己不公， 自己的才華無人欣賞，自己的才能無用武之地。雖然他們明知抱怨對于要解決的問題無濟于事，但“托付心態(tài)”還是讓他們?nèi)滩蛔∫г股睢?/p>

怎樣消除公眾抱怨的心理

綜觀那些抱怨事件及其附著其后的“抱怨綜合征”，我們不難發(fā)現(xiàn)，所謂抱怨是社會轉(zhuǎn)型期人們對公平正義的一種祈愿，對歸屬感和安全感缺失的無奈表達。干多掙少的問題，房價居高不下的問題，看病難和看病貴的問題，社會保障問題，行業(yè)不公和腐敗問題……任何一個事關生存和生活的問題，都有可能發(fā)酵成為一種被無形放大了的抱怨情緒。

那么，如何才能使民眾不抱怨或少抱怨呢？

消除公眾的抱怨心理，政府可以有所作為。一方面，政府必須確認和保障公民的基本權(quán)利。政府要及時掌握社情民意，了解社會情緒，正確處理群眾牢騷中反映出的問題；同時，要強化服務理念，照顧民眾情緒，經(jīng)常和群眾“算算賬”，讓大家感受到變化和進步，提高幸福度和滿意度。另一方面，要完善公平的再分配機制。制度不完善是造成抱怨情緒蔓延的重要因素。政府應該盡最大努力保障政策的公平與正義，營造一個公平正義的社會環(huán)境。在社會生活中，只有依靠剛性的制度和良性的競爭，人們才可能為自己的理想而努力，才能獲得相應的報酬和內(nèi)心的歸屬。

消除公眾抱怨心理，媒體可以有所作為。社會要有一個開放的媒體系統(tǒng)，讓民眾的抱怨有正常的宣泄渠道。假如今天我們所有人都不能真實地表達自己的不滿，他們只能在家里抱怨，可能最后走向街頭，將抱怨轉(zhuǎn)化成憤怒。為了讓我們的民眾不盲目抱怨和不走向街頭，我們就需要給他們抱怨的機會，讓他們有渠道發(fā)泄他們心中的不滿，而不是給他們一個精神層面的“不抱怨運動”。媒體只有始終堅持貼近和服務民眾，才有可能為老百姓所認同、所接受，才有可能真正贏得老百姓的信任。唯有如此，媒體才能發(fā)揮好輿論引導作用。

消除公眾抱怨心理，個人可以有所作為。人生在世會遇到許多挫折和不如意，偶爾有些報怨、說幾句牢騷話，倒也無可厚非，可一味地抱怨，使你失去的不僅是與困難作斗爭的決心、信心和勇氣，也會使你失去許多本來想幫助你的人。抱怨是一種負面的思維。人們有可能因為抱怨而忽略思考問題，忽略自己應擔負的責任。因此，面對社會生活中的各種問題和缺陷，我們切不可牢騷滿腹，也不要怨天尤人。正確的應對方法是，坦然面對客觀存在的現(xiàn)實，努力找出解決問題的方法。同時，要學會自我消解，通過自我勸慰、自我開導、自我調(diào)適，使自己盡量保持一顆平常心，不被各種煩惱所困擾。

社會進步需要尖銳批評的鞭笞，更需要每個社會人的積極作為。不必驚天動地，只需身體力行。我們對未來的期許，其實就取決于我們自己。當挫折來臨時，我們應該積極樂觀，而不是徒發(fā)抱怨。不妨換一種活法，對周圍的人和事，多一些包容；對眼前的苦難，遲鈍一些；對幸福的感受，敏感一些。只有當我們丟卻煩惱，遠離抱怨，勇于面對，敢于奮斗，才能多一些幸福感和安全感。

（劉誼人、王煒薦自《時代郵刊》2013年第9期 原標題為《遠離抱怨，讓我們的生活充滿正能量》）