傷不起的屌絲購(gòu)

還沒(méi)下班，辦公室里的姐妹們已經(jīng)騷動(dòng)得不行了。“哎，情人節(jié)要到了耶，天貓大出血?！薄罢娴?？那趕緊出手呀！”天貓大出血？我的興奮勁兒一下子提到老高，想想自己過(guò)著月光族一樣的屌絲生活，又是可憐兮兮的光棍一根，這樣的機(jī)會(huì)豈能放過(guò)。

2月14日那天一早，鬧鐘響了，我睜開眼從床上一躍而起，火速打開電腦，把屁股牢牢的“釘”在了椅子上。各大購(gòu)物網(wǎng)店紛紛打出“情人節(jié)吐血甩賣”的字樣，為占得先機(jī)，我還特意弄了個(gè)“屌絲證”、“光棍證”?？焖冁i定幾件寶貝，并“毫不羞恥”的給店家出示了自己的“證件”，用三寸不爛之舌砍價(jià)再砍價(jià)。悲催的是，正當(dāng)我要大功告成時(shí)，可惡的電腦一點(diǎn)都不給力，因刷新太快，一下子就死死的卡住了，我只好沖進(jìn)附近的網(wǎng)吧。

網(wǎng)吧的電腦果然給力，但我還是想著這樣秒殺會(huì)不會(huì)太笨了？豁出去了，我一咬牙，干脆花金幣在網(wǎng)站上下載了秒殺軟件，以保先下手為強(qiáng)。等待真是漫長(zhǎng)，滴答滴答……網(wǎng)吧里忽然騷動(dòng)起來(lái)：“快看，時(shí)間到了，搶?。　蔽液孟裢蝗槐粷娏伺枥渌频?，猛然醒過(guò)來(lái)?；艁y之中，我居然點(diǎn)錯(cuò)了最貴的一套。秒殺成功，訂單自動(dòng)提交……天??！這……這簡(jiǎn)直是要了我的命，我的腦袋頓時(shí)一片空白。

我呆了好半天才回過(guò)神來(lái)?！坝H，寶貝您還要嗎？”“不要啦，不要啦！”我憤憤地敲擊鍵盤，恨不得立刻將它敲碎。“親，您要考慮好喔，過(guò)了這次，價(jià)格可是要翻番的呢！”?。课疫@才意識(shí)到自己已經(jīng)到了“絕路”。“親，由于情人節(jié)甩賣物流擁擠，若想順利拿到貨，是要額外加付快遞費(fèi)的喲！”此時(shí)的我，已像落湯雞一般毫無(wú)抵抗之力，只好乖乖就范。

回到家一照鏡子，才發(fā)現(xiàn)自己一頭散發(fā)，黑眼袋凸出，和女鬼沒(méi)什么兩樣。更打擊的是，電腦居然“休克”了。我掰掰手指頭算算，金幣費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、寶貝費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、電腦維修費(fèi)——崩潰！屌絲傷不起啊……

淘寶小插曲

隨著網(wǎng)絡(luò)的逐漸擴(kuò)展，網(wǎng)購(gòu)也成為了大部分人的生活習(xí)慣。

就拿我來(lái)說(shuō)，進(jìn)入“淘門”已有兩三年。這兩年在淘寶網(wǎng)購(gòu)物的小插曲還真是發(fā)生的不少，各種狗血，各種雷人。

不得不說(shuō)淘寶客服真是個(gè)忠實(shí)的狗腿子，一家網(wǎng)店要想皇冠多，聲譽(yù)高，就得需要忠實(shí)的狗腿子來(lái)幫他們應(yīng)對(duì)各種難以應(yīng)付的買家，賠出各種笑臉。

當(dāng)在一家網(wǎng)店買到的東東差勁至極時(shí)，給了幾個(gè)差評(píng)就立刻引來(lái)淘寶客服的深度注意。

“親，商品您哪里不滿意呢？”

“親，萬(wàn)分抱歉，不過(guò)真的很希望您能給我們好評(píng)呢，畢竟我們也不容易的呢?！?/p>

如果花錢買來(lái)的東西實(shí)在過(guò)分不值，忽視客服的留意，那么還會(huì)招來(lái)客服的電話溝通，其聲音比林黛玉還溫柔。

“親，您看這樣好嘛，我們給您優(yōu)惠五元，幫我們改一下好評(píng)嘛！”

見沒(méi)有反應(yīng)，試探性問(wèn)：“要不，十元？”

“十五，不能再低了。”

滿臉黑線中，聽到電話里傳來(lái)拍桌子的聲音。

“好，豁出去了，二十元。親，人家可是下血本了，您一定要幫忙改好評(píng)嘛！親，拜托您了啦！”

“……”

于是總結(jié)出一個(gè)深刻的經(jīng)驗(yàn)，很多的高名望網(wǎng)店的聲譽(yù)，一定有部分是花錢買來(lái)的。

也并非所有的客服都是這樣，只是進(jìn)入“淘門”，總會(huì)遇到這樣的情況。

還曾經(jīng)逛到一家網(wǎng)店，圖上沒(méi)有所謂的衣服照片，反而是一張手畫漫畫。畫的是一個(gè)超級(jí)猥瑣的卡通人物表情，旁邊還有歪歪扭扭的幾個(gè)大字：美工突然辭職，尼瑪不會(huì)作圖啊！很厚實(shí)的男裝，再窮也要買一件給爺爺啊，真材實(shí)料。

看完差點(diǎn)沒(méi)笑暈過(guò)去，因?yàn)槟莻€(gè)照片實(shí)在是經(jīng)典搞笑，憑著這個(gè)經(jīng)典店主，也要進(jìn)店遛一圈啊……

顧客是上帝，上帝愛(ài)世人

我是個(gè)資深網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者，衣服、鞋包、護(hù)膚品、零食……幾乎都可以在萬(wàn)能的淘寶上買到。常有人問(wèn)我：衣服不合適怎么辦？答曰：退換唄！

現(xiàn)在七天無(wú)理由退換貨已經(jīng)越來(lái)越普遍，購(gòu)買前記得確認(rèn)一下有這個(gè)服務(wù)，只要物品完好，不影響二次銷售，在退換貨單子上簡(jiǎn)單填寫一下，寄回去就好了，并沒(méi)有許多人想象的那么麻煩，記得還要存好快遞員的電話喲。

麻煩的是已經(jīng)確認(rèn)收貨付了錢，穿過(guò)洗過(guò)才出現(xiàn)問(wèn)題，這時(shí)候賣家就可能不肯退了，那怎么辦呢？我就成功退過(guò)一條開線的褲子：先拍下照片發(fā)給賣家，禮貌和氣地反映問(wèn)題，不輕易放棄，最后客服讓我先把褲子寄回去給他們看看。

如果一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就氣急敗壞地質(zhì)問(wèn)賣家，可能對(duì)方本來(lái)還愿意退貨，卻因?yàn)槟愕氖饬枞硕淮饝?yīng)了。有言道顧客是上帝，上帝可是愛(ài)世人的呀。雙贏才是最好的結(jié)果，于是我盡量地?fù)Q位思考：賣家為什么要退款給我？噢，有了！

我手寫一封信附在退貨包裹里，真誠(chéng)地稱贊了該店的性價(jià)比、店主的態(tài)度和客服的服務(wù)，對(duì)偶爾出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題表示理解，并說(shuō)明退了這條褲子還會(huì)一如既往地支持這家店。結(jié)果成功全額退款，事后我也經(jīng)常到這家店買東西。

賣家也都是人，除了賺錢，也希望獲得買家的友善和理解。為別人著想，不僅能獲得和平的雙贏，還能讓自己和他人更快樂(lè)。真正聰明的賣家，也知道做生意要看長(zhǎng)遠(yuǎn)，老顧客的口口相傳或許比花大價(jià)錢做廣告效果還要好。

當(dāng)然不是所有賣家都是態(tài)度好又眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的，我也遇到過(guò)不肯退款還出言攻擊的賣家，或許有人會(huì)選擇斗爭(zhēng)到底，我卻覺(jué)得為了一點(diǎn)錢弄得烏煙瘴氣很不值。如果商品價(jià)格高，我會(huì)在購(gòu)買前確認(rèn)這家的售后服務(wù)是公認(rèn)得好，事前控制總比事后控制要省事得多。

退不了款又已經(jīng)給了好評(píng)，好像真的沒(méi)招了啊，其實(shí)淘寶還有個(gè)追加評(píng)論，在評(píng)論中反應(yīng)一下商品的質(zhì)量問(wèn)題，也能給其它買家提個(gè)醒，如果大家都有認(rèn)真評(píng)價(jià)的好習(xí)慣，網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)大大降低了。