在全球奢侈品大牌搶灘登陸中國(guó)市場(chǎng)的同時(shí)，國(guó)外的商場(chǎng)百貨也在陸續(xù)進(jìn)駐中國(guó)，在競(jìng)爭(zhēng)近乎殘酷的大環(huán)境下，近兩年來(lái)國(guó)內(nèi)商場(chǎng)百貨發(fā)展之路走的并不順暢，大多百貨商場(chǎng)都在變著花樣的謀新出路甚至找退路，而位于南禮士路的復(fù)興商業(yè)城卻像一個(gè)世外桃源，并沒(méi)有受到大環(huán)境的干擾，依然經(jīng)營(yíng)的有聲有色。歷久彌新了二十多年，這個(gè)老國(guó)營(yíng)如何保持最初的那份姿色？

百貨界“常青樹(shù)”

在南禮士路地鐵站西南口，有一條二十多年的地下商業(yè)街，它以獨(dú)特的狹長(zhǎng)地形、穩(wěn)定的消費(fèi)群與低價(jià)位而聞名，即使位于地下，沒(méi)有嘩眾取寵的招貼裝飾，裝修設(shè)計(jì)風(fēng)格也是最淳樸的老國(guó)營(yíng)面貌，但依舊擋不住絡(luò)繹不絕的客流量，這就是復(fù)興商業(yè)城。

復(fù)興商業(yè)城成立于1992年，老北京人應(yīng)該對(duì)它很熟悉，無(wú)論是出生于五六十年代還是八九十年代的人，曾經(jīng)到這里逛街購(gòu)物，即使買(mǎi)不到適合自己的衣服，也能淘得雙耐克阿迪的運(yùn)動(dòng)鞋子，走一趟這條街總能滿(mǎn)載而歸。近幾年，高端活力的新百貨商城蜂擁而至地?fù)尀┍本┦袌?chǎng)，多數(shù)老國(guó)營(yíng)百貨的客源被瓜分，而復(fù)興商業(yè)城卻依舊保持原有的風(fēng)貌，早晨九點(diǎn)半開(kāi)門(mén)前，已有顧客守候在門(mén)口；十點(diǎn)多正是各商場(chǎng)剛開(kāi)門(mén)最冷清的時(shí)候，已有顧客掃完貨提著“戰(zhàn)利品”滿(mǎn)意歸去……是什么讓這個(gè)老國(guó)營(yíng)百貨成為百貨界的“常青樹(shù)”？《時(shí)尚北京》雜志記者采訪復(fù)興商業(yè)城的副總經(jīng)理盧泓，一一解開(kāi)個(gè)中的秘訣。

天時(shí)地利人和

無(wú)論是金戈鐵馬的戰(zhàn)場(chǎng)還是如今的商戰(zhàn)，天時(shí)地利人和都是制勝的基本要素。復(fù)興商業(yè)城從1992年10月12日開(kāi)業(yè)起便占據(jù)先天優(yōu)勢(shì)條件，十月的店慶活動(dòng)，與國(guó)慶黃金周趕巧湊到了一起，客源自然少不了。92年國(guó)內(nèi)的商業(yè)消費(fèi)正處于起步階段，復(fù)興商業(yè)城占據(jù)一個(gè)有利起點(diǎn)，成為北京商界領(lǐng)頭羊。而在98年商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的時(shí)候復(fù)興商業(yè)城找準(zhǔn)了定位，將中老年消費(fèi)群發(fā)展為自己的服務(wù)對(duì)象，一直延續(xù)至今。找準(zhǔn)定位是商場(chǎng)最重要的條件之一，如今多數(shù)商場(chǎng)都鎖定年輕人作為自己的消費(fèi)群體，年輕群體的市場(chǎng)很大，但中老年也是整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的中流砥柱，將這個(gè)年齡斷層緊緊把握住，必定不會(huì)損失客源，商場(chǎng)“常青”也就自然而然了。放眼望去，能把握中老年消費(fèi)群的商場(chǎng)已是寥寥無(wú)幾，更少的人分羹，得到的那一份怎么會(huì)越來(lái)越少呢？這也就是所謂的“天時(shí)”與“人和”。

而“地利”則是復(fù)興商業(yè)城另一大特色。他是一條占地1.2萬(wàn)平米的地下商業(yè)街，狹長(zhǎng)的條形商城在北京并不多見(jiàn)。多數(shù)百貨商場(chǎng)以回字形乃至更復(fù)雜的格局，大氣派卻經(jīng)常令顧客逛暈。而一條街從頭通到尾部，簡(jiǎn)單布局，逛起來(lái)不費(fèi)神也不怕漏掉任何店面。雖然格局狹窄，但逛過(guò)復(fù)興商業(yè)城的顧客都會(huì)稱(chēng)里面很大，而這個(gè)大是指它的長(zhǎng)度。有多長(zhǎng)？盧副總笑稱(chēng)：“長(zhǎng)安街兩站地”。

冷熱慧眼看商界

在2012年整個(gè)商業(yè)圈并不都很景氣，他們同坐這條商界大船，風(fēng)吹浪打也讓復(fù)興商業(yè)城受到一些影響。但復(fù)興商業(yè)城是這條大船上比較懂水性且冷靜的船客，他們沒(méi)有急于一時(shí)的自救，而是深謀遠(yuǎn)慮放長(zhǎng)線(xiàn)思考。盧副總說(shuō)，商業(yè)有“熱”必有“冷”，船即使隨波逐流也會(huì)高低起伏，所以需要自身找原因，怎么能適應(yīng)現(xiàn)在這種環(huán)境？把握顧客消費(fèi)心理的變化，市場(chǎng)“冷”在哪兒？難道只是消費(fèi)者的問(wèn)題，他們沒(méi)有了消費(fèi)欲望了嗎？一定不是的。消費(fèi)者到了一定的消費(fèi)水平，關(guān)注點(diǎn)一定起了變化，認(rèn)知點(diǎn)也不在原有的水平線(xiàn)上。早二十年，顧客對(duì)時(shí)裝的概念不強(qiáng)，因而對(duì)服裝的需求熱情較高，市場(chǎng)大批引進(jìn)時(shí)裝造就時(shí)裝界的高潮。而如今，衣櫥概念已經(jīng)擴(kuò)大化，消費(fèi)飽和便在一定階段需要一定的提升，這導(dǎo)致了服裝市場(chǎng)的“冷”，加之野蠻生長(zhǎng)的電商與奢侈品牌，自我加熱便是比較愚蠢的行為，所以想再“熱”起來(lái)便要轉(zhuǎn)向其他方面。比如黃金投資、比如珠寶腕表，都是新的消費(fèi)熱點(diǎn)。

盧副總說(shuō)，作為百貨一定要有提前預(yù)知的能力，走在消費(fèi)者的前面，才能保持更好的姿態(tài)迎接各種挑戰(zhàn)。

一切顧客至上

商業(yè)城位于地下位置比較低調(diào)，但價(jià)格戰(zhàn)卻打的異常響亮。盧副總說(shuō)，價(jià)格定位較低也是順勢(shì)顧客群而制定。為中老年服務(wù)，就要各個(gè)層面替他們想到。他們?cè)谝夥b的面料舒適度與價(jià)格，我們就在這些方面下足功夫令他們滿(mǎn)意。

隨著消費(fèi)者習(xí)慣的改變，各大品牌與商場(chǎng)開(kāi)始主動(dòng)展開(kāi)線(xiàn)上動(dòng)作，而盧副總跟我們說(shuō)，這是一個(gè)新的機(jī)遇與嘗試，每一家商場(chǎng)都在躍躍欲試，從現(xiàn)階段的發(fā)展來(lái)看，這種嘗試尚處實(shí)踐階段，目前復(fù)興商業(yè)城并不適合。他們的目標(biāo)鎖定中老年，而這個(gè)年齡段的人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與朦朧購(gòu)物還處于未知與不接受的階段，復(fù)興商業(yè)城并不改變他們的消費(fèi)思路，而是踏踏實(shí)實(shí)的做最原始的自己，品牌構(gòu)建好與服務(wù)至上，讓每一位消費(fèi)顧客都滿(mǎn)意。其實(shí)，這就是一個(gè)業(yè)界良心，迎合時(shí)代潮流是必經(jīng)之路，但只有將自己的鞋編制結(jié)實(shí)了，還怕什么崎嶇之路呢？

快問(wèn)快答

《時(shí)尚北京》：會(huì)否支持時(shí)尚新銳品牌？

復(fù)興商業(yè)城副總盧泓（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“盧副總”）：當(dāng)然會(huì)。只要符合商場(chǎng)的定位需求，即使是新興品牌，只要通過(guò)我們的市場(chǎng)調(diào)研審核與商業(yè)城的基本定位要求，我們歡迎新興新銳品牌的加盟。

《時(shí)尚北京》：商業(yè)城對(duì)品牌會(huì)有考核制度？

盧副總：是的。這是每個(gè)商場(chǎng)百貨都會(huì)做的事。我們會(huì)定期考核各個(gè)入駐復(fù)興商業(yè)城的品牌業(yè)績(jī)。

《時(shí)尚北京》：復(fù)興商業(yè)城都會(huì)在何時(shí)有活動(dòng)？如此低的價(jià)格下在活動(dòng)期間還會(huì)更優(yōu)惠嗎？

盧副總：沒(méi)錯(cuò)。由于我們的顧客消費(fèi)群定位在于中老年，所以我們更傾向的活動(dòng)節(jié)日是三八節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、春節(jié)與店慶，這些節(jié)日商場(chǎng)活動(dòng)會(huì)很多，價(jià)格更優(yōu)惠。

《時(shí)尚北京》：如何為自己宣傳？

盧副總：口碑宣傳是首選，其次我們也會(huì)在一些電視媒體上偶爾做宣傳。我們重點(diǎn)推出的宣傳口號(hào)是：引導(dǎo)中老年花樣年華，實(shí)在商品實(shí)在價(jià)格，復(fù)興商業(yè)城老百姓的貼心商城。

這是我初次見(jiàn)盧泓副總經(jīng)理，與我想象的一樣是一位精明干練的女強(qiáng)人形象，但同時(shí)一股沁人心脾的女人味瞬間彌漫，和藹可親，這是女強(qiáng)人的魅力。這位跟著復(fù)興商業(yè)城一起成長(zhǎng)的女人，現(xiàn)實(shí)中也是一位普通的母親，也是一位愛(ài)旅游愛(ài)逛街愛(ài)打扮的平凡女人。她很質(zhì)樸，也許是跟隨了復(fù)興商業(yè)城二十多年，商業(yè)城的那份淳樸與務(wù)實(shí)的精神也滲入每一位員工的神經(jīng)，即便高層也是如此。

十月，復(fù)興商業(yè)城迎來(lái)第二十一個(gè)店慶日，如果你沒(méi)有去過(guò)或者沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這里，在十一黃金周，帶著家人去復(fù)興商業(yè)城轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，也許你就是下一個(gè)商業(yè)城忠實(shí)的顧客。