摘 要： 高校是人員密集的地方，學生的背景比較復(fù)雜，同時高校也是一個社會的縮影，學生之間可能會由于各種各樣的原因而起沖突，激化矛盾，發(fā)生校園突發(fā)事件。在突發(fā)事件的管理過程中，輔導(dǎo)員起著不可估量的作用，因此，輔導(dǎo)員必須在突發(fā)事件的管理過程中認真、負責地做好每件事情，從而更有利于學生的成長、社會的穩(wěn)定、目標的發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 高校校園 突發(fā)事件 學生管理

隨著高等教育事業(yè)的不斷向前發(fā)展，學生所處的學校環(huán)境、社會環(huán)境都變得日益復(fù)雜，再加上學校管理上的盲區(qū)和大學生自身存在的問題，高校突發(fā)事件的發(fā)生呈上升的趨勢。高校突發(fā)事件的發(fā)生對學生、家庭、學校、社會都會產(chǎn)生很多不良的影響。而輔導(dǎo)員在高校突發(fā)事件的管理過程中起著至關(guān)重要的作用，輔導(dǎo)員必須認真地做好每個環(huán)節(jié)的工作，只有這樣才有利于學生的成長、社會的穩(wěn)定、國家的發(fā)展。

二、高校突發(fā)事件產(chǎn)生的危害

（一）對當事人和當事人家庭帶來的多重傷害

突發(fā)事件的發(fā)生所帶來的傷害最直接也是最主要的無疑是時間的當事人及當事人的家庭，突發(fā)事件給當事人及其家庭帶來了不可避免的人身傷亡或財產(chǎn)的損失，如果處理不當，對當事人今后的工作、學習、生活和心理發(fā)展等方面都會產(chǎn)生相當大的不良影響。[1]如學生自殺事件，不僅可能結(jié)束了當事人自己的生命，同時對父母、家庭的傷害也是慘重的，再加上現(xiàn)今很多都是獨生子女，父母都差不多年過百歲，這樣的傷害對他們來說更是致命的。校園暴力事件，雖可能不危機到當事人的生命，但相關(guān)部門的處理或者當事人因此事與其他同學的人際關(guān)系、人際交往而緊張，都有可能會引發(fā)當事人的一些心理問題、心理障礙，這對他們的成長是不利的。

（二）激化校園矛盾

校園突發(fā)事件的當事人可能是由不通系院或不同班級的人員參與，而當學校相關(guān)部門對事件做出處理的結(jié)果比較有利于某一系院、某一班級時，就可能會引起其他系院其他班級的當事人及其朋友同學對學校處理結(jié)果的不滿，而當這種不滿的情緒得不到及時、有效調(diào)節(jié)時就會激化為整個校園的矛盾，甚至會激發(fā)新的校園突發(fā)事件的發(fā)生。高校突發(fā)事件的發(fā)生，會導(dǎo)致各種潛伏的校園矛盾的激化，既破壞和諧的校園環(huán)境，又擾亂其他學生的正常學習和生活，不僅不利于廣大學生的成長，反而會威脅到學校的社會名譽。

三、高校突發(fā)事件中輔導(dǎo)員的作用

（一）做好特殊時間段和特殊對象的預(yù)防工作

高校突發(fā)事件的發(fā)生一般都比較集中在特殊的時間段和特殊的對象上，輔導(dǎo)員要加大力度在特殊的時間段和特殊對象的預(yù)防工作上，這樣可以有效預(yù)防校園突發(fā)事件的發(fā)生及有效提高輔導(dǎo)員的工作效率。如在各種評先評優(yōu)前后，由于高校的評先評優(yōu)的結(jié)果大部分與學生申請其他獎學金掛鉤，但名額總是有限的，在一定的程度上會引起學生之間的鉤心斗角就拉幫結(jié)拜，在同學之間形成緊張的人際關(guān)系，如果處理不當就會引發(fā)一系列的沖突。另外做好特殊對象的預(yù)防工作，特別要做好如家庭經(jīng)濟困難、學業(yè)困難學生，以及心理異常，戀愛受挫，沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲等各類特殊對象的思想教育和引導(dǎo)工作。[2]有這些特征的學生往往會成為高校突發(fā)事件的誘發(fā)因素，因此輔導(dǎo)員應(yīng)深入學生群體中，把握學生的思想動態(tài)，主動及時地了解學生的狀況，這樣才有可能把突發(fā)事件的苗頭扼殺在搖籃里。

（二）突發(fā)事件過程的處理

1.快速形成科學合理的反應(yīng)機制

快速形成科學合理的應(yīng)對突發(fā)事件的機制，是處理突發(fā)事件非常關(guān)鍵而重要的步驟。但這并不是單靠輔導(dǎo)員自身的力量就可以完成的，應(yīng)積極地和學校的相關(guān)部門聯(lián)系。在突發(fā)事件的處理過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)輔助學校相關(guān)工作人員開展工作的角色，特別是在一些超出自己定奪范圍內(nèi)的事情，切不可自做主張。學校應(yīng)立刻組織相關(guān)的人員開展相應(yīng)的工作，并立即向上級匯報情況，要在第一時間內(nèi)迅速弄清事實，查明事件發(fā)生的原因，掌握輿論的主動權(quán)，并采取一定的方式向社會說明情況。在具體工作的實施過程中該堅持的原則一定要堅持，做好解釋疑惑、疏導(dǎo)教育的工作，努力化解矛盾，防止事態(tài)的擴大。當然如果突發(fā)事件的發(fā)展已經(jīng)超出本單位的能力范圍，就一定要向上級部門尋求幫助。

2.以學生為本

學校承擔著向社會輸送人才的重大責任，大學生的發(fā)展狀況在很大程度上能決定社會的發(fā)展狀況。而高效管理的重大責任就是培養(yǎng)能適應(yīng)未來社會發(fā)展需要的人才。大學生的發(fā)展對整個國家發(fā)展的重要性，讓輔導(dǎo)員在具體的工作過程中容不得半點馬虎，要求輔導(dǎo)員有耐心和愛心，堅持以學生為中心，以學生發(fā)展為本，增強服務(wù)意識。[3]高校突發(fā)事件的發(fā)生對學生的傷害是慘重的，這就要求輔導(dǎo)員在處理突發(fā)事件的過程中一定要堅持以學生為本的原則。讓事件當事人能得到有效的疏導(dǎo)，而不至于留有不良的“后遺癥”，同時也讓學校里的其他學生不因為這次事件而受到不良的影響。堅持以學生為本，從學生“最急、最盼、最憂、最怨”的問題入手，才能在具體的工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷，才能讓學生真正接受正面教育。

（三）善后處理

在突發(fā)事件處理告一段落后，善后工作也是十分關(guān)鍵的，它不僅讓這次突發(fā)事件的當事人及其身邊的朋友、同學等能從這次的事件的陰影中走出來，而且能為預(yù)防往后再發(fā)生此類事件提供一定的保證。輔導(dǎo)員要積極地配合學校的相關(guān)部門的工作，有針對性地開展一些主題班會活動，讓學生在接受教訓(xùn)的同時，加深對突發(fā)事件的認識并學會避免發(fā)生。對個別學生要進行心理安撫、輔導(dǎo)，想方設(shè)法地穩(wěn)定學生及其家長的情緒，使其學習、生活都可以在短時間內(nèi)恢復(fù)到正常狀態(tài)。當然，也要對突發(fā)事件進行分析總結(jié)，并將之立案，以便在以后發(fā)生同樣的突發(fā)事件時，可以借鑒其中的一些好的做法，并在此基礎(chǔ)上不斷地改進學校的管理方法，加強對學生相關(guān)知識的教育。

高校突發(fā)事件的發(fā)生是由多種原因的，同時也可以看到高校突發(fā)事件的發(fā)生會引起多種不良的后果，尤其對事件的當事人的成長是不利的。因而，高校輔導(dǎo)員的突發(fā)事件的管理就顯得尤為重要，其在高校突發(fā)事件的預(yù)防、處置和善后三大環(huán)節(jié)中均扮演著重大的角色，也只有努力做好這些高校突發(fā)事件的管理工作才能有效避免突發(fā)事件帶來的傷害，并在一定程度上降低高校突發(fā)事件的發(fā)生率。

參考文獻：

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（作者廣西師范學院政法學院12級思想政治教育專業(yè)研究生）