程向東

【摘 要】電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、消費者和政府帶入了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟增長迅猛的新世界。在電子商務(wù)的環(huán)境中，人們不受地理位置的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成以往比較復(fù)雜的商業(yè)活動，同時使企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量得到大大提高。它還能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴(yán)密性。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；網(wǎng)購

文章編號：ISSN1006—656X（2013）11 -0002-02

2013年11月11日，“雙11”購物潮再度引爆，阿里單日網(wǎng)上交易額突破350億元，淘寶天貓突破191億元。電子商務(wù)點亮了所有國人的眼眸?；仡櫄v史，人類最偉大的創(chuàng)新就是20世紀(jì)信息技術(shù)的發(fā)展，自此人類的交易方式將有一個歷史性的變革，這就是電子商務(wù)對傳統(tǒng)模式的挑戰(zhàn)。伴隨著電子商務(wù)這種新的交易方式的出現(xiàn)，在許多方面，經(jīng)濟社會也進入了一個新的時代。

一、電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響

作為一種不同于傳統(tǒng)的新型交易模式，電子商務(wù)將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府引入一個數(shù)字化的虛擬空間，讓人們不再受地域，時間的限制，以一種很簡單的，快速的方式來完成更復(fù)雜的業(yè)務(wù)活動，將手動和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，優(yōu)化了資源的配置，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行的嚴(yán)密性和效率。因此，電子商務(wù)的發(fā)展對社會、經(jīng)濟和生活的影響是多方面的。

（一）電子商務(wù)改變?nèi)藗兊南M習(xí)慣和模式

在傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)的情況下，消費者的購買行為在很大程度上取決于銷售現(xiàn)場環(huán)境。消費者進入現(xiàn)場，一般都要看看自己購買的這種產(chǎn)品。消費者往往將注意力集中在外部質(zhì)量，產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量和它的性能是不足的。這時候可以影響消費者的購物是看銷售人員的態(tài)度。態(tài)度優(yōu)秀的銷售人員會極力推薦產(chǎn)品給客戶，并詳細說明由消費者提出的一些問題，從而刺激消費者的購買欲望。態(tài)度不好的消費人員經(jīng)常看到顧客假裝沒看到，心不在焉，問一句答一句，或者甚至只是愛搭不理。致使本來可以銷售給消費者的產(chǎn)品賣不出去，在這種環(huán)境中購物的消費者，身體和精神異常的壓抑。在互聯(lián)網(wǎng)上就大大不同，購物網(wǎng)站多如牛毛，網(wǎng)站上的商品也是琳瑯滿目，客戶可以在任何一個購物網(wǎng)站，單擊、瀏覽，比較和選擇的空間增大，購物沒有壓力，不必考慮銷售人員的情緒，不再受人為因素的干擾，從而更好地選擇自己喜歡的商品。由于存在信息不對稱這個眾所周知的原因，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式生產(chǎn)經(jīng)營者通過傳統(tǒng)的大眾媒體如電視，廣播，報紙，雜志對消費者進行信息傳播，在一定區(qū)域內(nèi)強制性的發(fā)布廣告信息。消費者不明白生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，不能直接了解，只能被動地接受在廣告中傳遞的信息。網(wǎng)絡(luò)是不同的，它有一個傳播很廣的時空，非強制性、全天候傳播，消費者可以隨時隨地點擊企業(yè)的網(wǎng)站，查看企業(yè)信息，既方便又快捷；消費者還可以使用友情鏈接或搜索引擎，直接或間接到經(jīng)營同類產(chǎn)品的企業(yè)網(wǎng)站上了解相關(guān)產(chǎn)品信息，做到全面了解產(chǎn)品信息。

（二）電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)的連鎖經(jīng)營

傳統(tǒng)品牌營銷走的是以實力占據(jù)優(yōu)質(zhì)資源，渠道為王、終端為王。高租金，高人工、高成本對于發(fā)展中的中小企業(yè)來說，是發(fā)展的瓶頸和利潤吞噬機器。PPG的B2C模式，無論成功與否，更重要的是這樣的商業(yè)模式的出現(xiàn)，對于傳統(tǒng)的營銷環(huán)境有很大的影響。它沖擊了傳統(tǒng)渠道里由那些強勢品牌、外商投資企業(yè)筑起的堤壩，以創(chuàng)建一個新的、公平的、隨時可能出現(xiàn)奇跡的商業(yè)生態(tài)圈。然而，機遇和挑戰(zhàn)并存，電子商務(wù)對傳統(tǒng)品牌企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境造成的變革，無論是在供應(yīng)鏈的改造，還是更直接地與消費者接觸，都可能成為其快速增長的開始，進而突破企業(yè)發(fā)展的瓶頸，進入一個新的發(fā)展時期。

對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，如今的網(wǎng)絡(luò)銷售與十多年前的零售連鎖企業(yè)有相似之處。新的零售業(yè)態(tài)，代表了一種新的生活和購物的需求。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，電子商務(wù)的出現(xiàn)，很大的一個作用就是可以節(jié)省時間，節(jié)省成本，提高企業(yè)的產(chǎn)出效率。在傳統(tǒng)模式下，傳統(tǒng)企業(yè)深受資金鏈過長、地域限制等條件的制約，不能最大程度地擴大市場占有率，而電子商務(wù)恰恰能夠幫助他們實現(xiàn)低成本的“貨通天下”。因此，傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)中不僅是一種需求變更，還是整個行業(yè)和最終用戶的共同需求。

（三）電子商務(wù)在金融業(yè)的發(fā)展空間

電子商務(wù)在我國發(fā)展緩慢，但因為它有一個廣闊的市場、高效方便、不受時間和地域限制等特點，在西方國家里快速發(fā)展，并得到了政府部門的高度重視和支持，成為整個社會的經(jīng)濟增長點。它會給整個交易業(yè)和金融業(yè)帶來強烈的沖擊，整個商貿(mào)業(yè)和金融界都面臨著“重新洗牌”的風(fēng)險，但也給金融業(yè)提供了一個難得的機會，產(chǎn)生以下金融業(yè)的新興商業(yè)業(yè)務(wù)范圍：（1）安全電子交易服務(wù)；（2）企業(yè)和個人網(wǎng)上銀行；（3）網(wǎng)上銀行；（4）網(wǎng)上證券交易和管理；（5）電子貨幣管理；（6）網(wǎng)上保險的業(yè)務(wù)；（7）網(wǎng)上金融信息服務(wù)；（8）財務(wù)評估和認證服務(wù)；（9）加密，防火墻和金融安全服務(wù)等。

（四）電子商務(wù)將改變政府職能部門的管理行為

政府承擔(dān)著大量的社會、經(jīng)濟、文化的管理和服務(wù)職能，在規(guī)范市場經(jīng)濟運行，防止市場失靈帶來的不足方面有著很大的作用。電子商務(wù)的發(fā)展對政府管理行為提出了新的要求，電子政府將隨著電子商務(wù)發(fā)展而重視電子商務(wù)對經(jīng)濟發(fā)展的重要推動作用，根據(jù)環(huán)境的變化而改變其管理行為。

二、電商格局現(xiàn)狀

總體來看，電商平臺化、集中化趨勢以及馬太效應(yīng)越來越明顯

（一）目前電商格局主要有以下幾大特征

1、 B2C電商越來越集中化。2010年前十大電商占B2C份額僅為48%，過去了三年的時間，前10位B2C份額已達85%，目前垂直類、小的B2C在弱化，未來是電商巨頭之間的競爭。

2、 B2C開放平臺的發(fā)展趨勢明顯。2010年算上淘寶商城B2C只占網(wǎng)絡(luò)零售20%多的份額，現(xiàn)在天貓加京東POP平臺占比60%多，排名前十位電商現(xiàn)在都在做開放平臺，包括唯品會和凡客。開放平臺正在成為電商巨頭的主營方向。

3、移動電商已經(jīng)崛起。移動電商在移動網(wǎng)購方面份額占比在增大，今年能到15%，目前手機端的規(guī)模大于平板端。中國目前有4.6億的3G手機用戶，占5.8億互聯(lián)網(wǎng)用戶的比重達80%以上。未來手機用戶比PC端的互聯(lián)網(wǎng)用戶要大很多，移動購物具備隨時隨地購物的特征，且智能手機也越來越便宜，未來三年手機端移動網(wǎng)購將占整個網(wǎng)購市場的30%以上（影響力大于30%）。目前京東、蘇寧易購等電商網(wǎng)站也都在把移動電商作為發(fā)展的重心。

4、網(wǎng)購規(guī)模增速已經(jīng)放緩。以往依靠網(wǎng)民紅利，以及網(wǎng)購滲透的品類范圍的擴大（比如生鮮今年逐漸成為網(wǎng)購熱點），網(wǎng)購能有比較快的增長，但現(xiàn)在隨著網(wǎng)民增速放緩，網(wǎng)貨化的品類逐漸減少，網(wǎng)購增速也在放緩。2012年60%的網(wǎng)購增速是有一定水分的，今年網(wǎng)購增速會有非常大的差異，根據(jù)艾瑞內(nèi)部數(shù)據(jù)，一季度網(wǎng)購增速只有28%，公開披露的數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)存在較大差異。2013年B2C市場規(guī)模仍會有60%-70%左右的增長，但C2C市場可能僅有微弱增長，綜合起來，整體網(wǎng)購份額可能只有不到40%的增長。網(wǎng)購增速放緩對于電商格局影響較大，各電商之間的競爭會更加激烈，而在各細分類目中，化妝品、家電、3C品類方面的競爭都將是白熱化的局面。網(wǎng)購增速放緩將會影響電商的成本，其中流量成本上升會成為主要的問題。未來電商競爭將不會是靠燒錢營銷進行跑馬圈地的形式，而是供應(yīng)鏈、精細化運作、運營模式以及物流的競爭。

（二）電商滲透率

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品滲透率仍有提升空間，其他品類根據(jù)商品特征等因素的不同而有所差異

分品類來看電商滲透率的情況：

1、 服裝方面，滲透率基本已經(jīng)到頂了，現(xiàn)在滲透率20%，未來有可能到30%，尚有一定空間。

2、 3C方面，現(xiàn)在滲透率比服裝高，未來還有一定空間，3年之內(nèi)超過50%、60%存在可能性，百思買在美國最大的競爭對手是亞馬遜，亞馬遜目前的3C銷售規(guī)模已經(jīng)接近于百思買全球的份額。

3、 家用電器方面，小家電的滲透率比較高（奔騰電器線上份額占比40%），如剃須刀、吹風(fēng)機等商品較為適合在線上銷售，主要由于其款式少而且體驗需求不高，未來將和3C產(chǎn)品一樣會有較高的滲透率；大家電受物流的影響比較大，由于我國幅員遼闊，像京東這種以樞紐式的大物流中心作為核心的電商，跨區(qū)域配送的物流成本比較貴，京東的家電用戶主要是集中在一線城市，其中北京上海占比超過一半，其他地方配送主要受到物流覆蓋的限制，物流成本高于當(dāng)?shù)靥K寧門店。

4、建材家居方面，一些板式家居滲透率較高。除了宜家靠線下體驗為主以外，現(xiàn)在一些小的板式家具都轉(zhuǎn)移到了線上；此外，軟家具、實木家居等受制于物流配送困難、高單價、體驗需求等原因，滲透率不高。整體來看，未來建材家居滲透率仍有可能提升，但會有天花板。

5、生鮮方面兩極分化，大眾化的生鮮并不適合電商，比如單價比較低的水果和青菜，由于生鮮的倉儲、配送及損耗率成本都比較高，其只適合一些高毛利、高客單價的生鮮品類，未來生鮮電商也將會集中于中高端的商品。

6、汽車方面，二手車、新車銷售渠道與4S店息息相關(guān)，線上只是一個補充的渠道。

總結(jié)來看，電商滲透率與物流建設(shè)、以及各個行業(yè)對電商的認知度有關(guān)，未來滲透率的增長趨勢將會放緩。其中3C、書店將會是超高的滲透率，對線下沖擊較大；服裝方面，歐美地區(qū)由于品牌服裝價格政策線上線下一致，滲透率穩(wěn)定在10%-15%，中國線上價格一般低于線下，滲透率可能會略高，但現(xiàn)在品牌電商的滲透率仍較低，淘寶品牌滲透率相對高一些；家居建材、藥店、便利店、菜市場等僅受到電商的微弱沖擊；汽車4S店、加油站等線上滲透率低于1%。

（三）未來的電商格局

關(guān)于電商格局的未來發(fā)展趨勢，主要體現(xiàn)在以下三個方面：一方面，我國電商發(fā)展目前到了關(guān)鍵的節(jié)點，巨頭間的競爭將更加激烈；另一方面，電商在一些空白領(lǐng)域里的影響力會越來越大，也有可能會顛覆掉這個行業(yè)；第三方面，電商對于傳統(tǒng)行業(yè)來講不僅僅是一個渠道，比如對服裝行業(yè)來講，電商的沖擊有可能會影響到它供應(yīng)鏈的變化，從粗放型的供應(yīng)鏈向個性化精細化轉(zhuǎn)變。

三、電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢

眾所周知，電子商務(wù)已成為推動經(jīng)濟發(fā)展、企業(yè)成長的新模式，成為資本市場的新寵，未來電子商務(wù)將呈現(xiàn)以下特點：

（一）市場持續(xù)快速增長，逐步走向穩(wěn)健和成熟

電子商務(wù)時代已經(jīng)來臨，2010年第二個季度國家電子商務(wù)整體市場交易規(guī)模達1.1萬億，2009年，國家使用B2B電子商務(wù)服務(wù)的中小企業(yè)數(shù)量為1702萬，占中小企業(yè)的比例為42.6%，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.09億美元，占中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的28.4%，如此龐大的消費力量使電子商務(wù)快速增長。特別是這兩年政府對電子商務(wù)的重視日益增大，相繼出臺多個支持鼓勵政策，而且地方政府，如成都、深圳以及北京通州區(qū)政府等，都在醞釀地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的招商引資優(yōu)惠政策，相信會對電子商務(wù)市場的未來發(fā)揮重要的作用。同時，隨著電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)（物流，支付，客戶服務(wù)等）的建立和完善，未來的電子商務(wù)市場將逐漸走向穩(wěn)定和成熟。

（二）區(qū)域電子商務(wù)的合作發(fā)展，中部和西部地區(qū)潛力巨大

如前所述，中國的電子商務(wù)發(fā)達的地區(qū)為以江蘇、浙江、上海為主的長江三角洲地區(qū)，以廣州、深圳為主的珠江三角洲和以北京為主的京津地區(qū)。同時，中部和西部地區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿Σ蝗莺鲆暋牡貐^(qū)網(wǎng)購增長速度看，中西部地區(qū)的二、三線地區(qū)，如山西、河南、四川增長最快，而且電子商務(wù)企業(yè)也已經(jīng)開始把未來拓展的重點延伸至二三線區(qū)域。相信未來中西部地區(qū)將成為電子商務(wù)發(fā)展的新市場和增長動力。

（三）傳統(tǒng)經(jīng)濟的全面滲透，電子商務(wù)的應(yīng)用日益普及

電子商務(wù)向傳統(tǒng)企業(yè)滲透所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益是指由于電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)與運行，為企業(yè)或相關(guān)企業(yè)帶來的能夠用貨幣量計算的價值，在本質(zhì)上，是信息技術(shù)的擴散的過程。電子商務(wù)向傳統(tǒng)企業(yè)的滲透過程中，其產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和時間是非線性的，在傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)沒有使經(jīng)濟效益發(fā)生質(zhì)變之前，企業(yè)以較低的經(jīng)濟效益運行，隨著電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)中的不斷滲透，將發(fā)生一次質(zhì)的飛躍，企業(yè)將以一個高的經(jīng)濟效益水平運行。另一方面，電子商務(wù)的應(yīng)用主體日益豐富，從早期的純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展電商，到目前，從上游供應(yīng)商、制造商、品牌商，到中游的經(jīng)銷、代理商、再到渠道終端的零售商，各種傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加入電子商務(wù)的行業(yè)。電子商務(wù)作為一個新的銷售渠道和營銷渠道，其在未來的應(yīng)用將日益普及。

（四）電子商務(wù)的服務(wù)深入，互聯(lián)網(wǎng)渠道價值深挖

現(xiàn)在，我國電子商務(wù)的深入開展，網(wǎng)上購物市場的迅速擴張，正全面進入快速發(fā)展期，逐漸融入經(jīng)濟和生活的各個角落，成為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟井噴發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一。而隨著互聯(lián)網(wǎng)在各個領(lǐng)域的進一步滲透，電子商務(wù)也將得到進一步增強，成為傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)拓展?fàn)I銷手段的新渠道、新模式。深入的另一方面也體現(xiàn)在，商家對于互聯(lián)網(wǎng)的認知和利用，已經(jīng)由早期單純的銷售渠道之一，擴展到銷售渠道的體系整合、企業(yè)品牌塑造及營銷推廣等多個層面，互聯(lián)網(wǎng)的渠道價值將得到更深入的挖掘和利用。

（五）垂直細分孕育商機，電子商務(wù)企業(yè)將不斷涌現(xiàn)

中國電子商務(wù)市場整體處于成長期，考慮到區(qū)域發(fā)展不平衡及城市—農(nóng)村的二元經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，細分行業(yè)領(lǐng)域還存在很多的市場機會。

行業(yè)細分：艾瑞觀察發(fā)現(xiàn)，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場上商品品種不斷增多，涉及居民生活的衣、食、住、行、娛各個方面，具體包括書籍，服裝，化妝品，手機，食品，飾品等。中國電子商務(wù)市場的交易商品正從標(biāo)準(zhǔn)化程度高向非標(biāo)準(zhǔn)化個性化發(fā)展。

用戶細分：隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升，網(wǎng)上購物也逐步滲入各類人群。電子商務(wù)的新加入者多數(shù)是從特定人群的需求開始。艾瑞分析認為，對特定人群、特定需求的細分市場尚未飽和。

區(qū)域細分：中國廣闊的領(lǐng)土和豐富的文化內(nèi)涵，讓消費者在不同的地區(qū)，不同的文化習(xí)俗、消費偏好均有不同程度的差異。此外，中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場交易主要集中在北京、上海、廣州、深圳等一線城市。在二，三線城市和中西部地區(qū)，中國的電子商務(wù)市場前景廣闊。

（六）終端入口多元化，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)與移動商務(wù)趨向融合

隨著3G時代的到來，移動終端和互聯(lián)網(wǎng)的融合已成為一種必然趨勢，移動電子商務(wù)已經(jīng)成為各大網(wǎng)絡(luò)運營商提前競逐的領(lǐng)域。有跡象表明，電子商務(wù)競爭的戰(zhàn)火正燒向移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。麥考林手機應(yīng)用程序和樂淘iPhone手機版上線，標(biāo)志著B2C網(wǎng)站的競爭開始從傳統(tǒng)的PC端正式邁入手機端，B2C移動電子商務(wù)的比賽正式拉開了帷幕。對于消費者在未來消費的入口將更加多元化，各種終端購物逐步趨向融合。

（七）企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用呈全程趨勢

國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展正沿著網(wǎng)絡(luò)購物、電子營銷、電子商務(wù)、全程信息化路徑演進。電子商務(wù)發(fā)展的每一個階段，都不缺乏標(biāo)志性事物，從10年前，第一個網(wǎng)上商城運營，到。 Com風(fēng)潮，再到網(wǎng)購飛入尋常百姓家。全程電子商務(wù)已越來越成為中小企業(yè)的迫切愿望。

未來的電子商務(wù)，將貫穿業(yè)務(wù)全程，更多的體現(xiàn)出全程化、一體化及服務(wù)化，從而打破“信息孤島”，并更深入地融入到企業(yè)的日常運營。報告顯示，未來企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用程序?qū)⒊嗜袒厔荨?/p>

（八）個性化的服務(wù)成為未來趨勢

在電子商務(wù)高速發(fā)展的過程中，顧客的需求也在隨之增加。現(xiàn)代的顧客需要的是個性化服務(wù)，專注、精準(zhǔn)、深化是企業(yè)吸引客戶的重要手段。而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為客戶提供一個新的工具：全天候、實時、互動、了解信息、釋疑解難等，這些性質(zhì)迎合了現(xiàn)代顧客個性化的需求特征。因此，中小型企業(yè)將更加注重了解其客戶的個性化信息。

四、結(jié)語

綜上所述，作為一種商務(wù)活動過程，電子商務(wù)將帶來一場史無前例的革命。其對社會經(jīng)濟的影響會遠遠超過商務(wù)的本身，除了這些影響，它也對就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來了巨大的影響。電子商務(wù)是未來交易的主流，而且100%是顧客導(dǎo)向的事業(yè)，能提供給顧客獨特的產(chǎn)品或者服務(wù)的e流企業(yè)，將成為真正的一流企業(yè)。將來中國經(jīng)濟將隨著電子商務(wù)的進步而改變，電子商務(wù)會將人類真正的帶進信息社會。