賀海俠，原艷麗

（1.北京師范大學(xué)珠海分校 圖書館，廣東 珠海 519087；2.天華化工機(jī)械及自動(dòng)化研究設(shè)計(jì)院有限公司，甘肅 蘭州 730060）

美國(guó)社會(huì)學(xué)家雷·奧登伯格（Ray Oldenburg）在《The Great Good Place》一書中最早提出了“第三空間”，并將其定義為在家庭的居住空間（第一空間）和職場(chǎng)空間（第二空間）外的，不受功利關(guān)系限制的公共空間，如城市中心的酒吧、咖啡店、圖書館、城市公園等［1］。這一理念提出后，很快受到了商業(yè)領(lǐng)域的追捧。利用這一理念取得巨大成功的代表星巴克對(duì)第三空間的解釋是：一個(gè)可以振奮人心并重新思考的感性空間；一個(gè)讓人感受到熱忱及活力的隨意性環(huán)境；獨(dú)具設(shè)計(jì)感及優(yōu)雅特質(zhì)，并且相當(dāng)友善及親切；舒適溫馨的感覺帶來(lái)啟發(fā)及驚喜；便利；與社區(qū)融合的隨意性空間，一個(gè)人們悠閑交流的聚會(huì)場(chǎng)所［2］。

可以看出，自由、寬松、便利是“第三空間”的主要特征［3］。作為被定性為第三空間的公共圖書館，近年來(lái)也在增加其休閑娛樂(lè)功能方面做了不少的努力，而高校圖書館如何更好發(fā)揮第三空間的功能，這一問(wèn)題也引起了圖書館界同仁的探討。

一、高校圖書館對(duì)第三空間理念的認(rèn)識(shí)和理解

從星巴克的成功案例中我們可以看出，星巴克成功的關(guān)鍵在于它在某種程度上最大限度地滿足了顧客對(duì)自由放松便利的環(huán)境的需求，它賣給顧客的不僅僅是一杯咖啡，而更多的是一種輕松愉悅的心情［4］。而圖書館與咖啡店的本質(zhì)區(qū)別是，圖書館是為讀者提供和傳遞知識(shí)信息的，同時(shí)它所提供服務(wù)的行為是不受利益驅(qū)動(dòng)的，它能否很好地發(fā)揮其第三空間的功能與管理層的認(rèn)識(shí)有著很大的關(guān)系。高校圖書館對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，應(yīng)該接受并學(xué)習(xí)“第三空間”理念，讓讀者在整個(gè)使用圖書館的過(guò)程中感到輕松愉悅，讓讀者自覺自愿地喜歡利用圖書館，而不能片面地將“第三空間”理解為休閑娛樂(lè)。第三空間的理念在本質(zhì)上與圖書館“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念是完全一致的。

二、第三空間理念對(duì)高校圖書館的影響和意義

（一）高校圖書館功能的重新定位

一直以來(lái)，高校圖書館都認(rèn)為自己的主要職能是為讀者提供和傳遞文獻(xiàn)信息的，所以把更多的注意力都集中在讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求上，在空間利用上也受這一主導(dǎo)思想的影響，很多高校的圖書館都沒有設(shè)立自習(xí)區(qū)，有些雖有專門的自習(xí)區(qū)，但座位很少。事實(shí)證明，在高校，很多學(xué)生來(lái)圖書館不是僅僅為了利用圖書館的圖書信息資源的，有一大部分學(xué)生來(lái)圖書館是為了自習(xí)的，來(lái)圖書館自習(xí)的原因不外乎兩個(gè)。一是認(rèn)為圖書館的學(xué)習(xí)氛圍好，自習(xí)過(guò)程中也可以方便利用圖書館資源，所以很愿意去圖書館自習(xí)；二是因?yàn)閷W(xué)校的教室資源有限，教室主要用于上課，能為學(xué)生提供自習(xí)的空間不足。這便導(dǎo)致了高校學(xué)生對(duì)圖書館自習(xí)區(qū)的需求很大，有些學(xué)校雖然也開放閱覽區(qū)，學(xué)生可以在閱覽區(qū)自習(xí)和閱覽，但圖書館占座現(xiàn)象依然屢見不鮮，可見學(xué)生在這一方面的需求很大，同時(shí)圖書館在解決這一問(wèn)題的過(guò)程中與學(xué)生的沖突不斷，容易加劇讀者與圖書館之間的矛盾。

所以筆者認(rèn)為，解決這一問(wèn)題的根本辦法就是要接受第三空間理念，重新定位圖書館的功能，使高校圖書館從現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)，配合學(xué)校的教學(xué)資源，不僅為讀者提供信息服務(wù)，也要為學(xué)生提供充足的學(xué)習(xí)空間。這一思想對(duì)新建圖書館的規(guī)模規(guī)劃和已建圖書館的空間利用及分布都具有非常重要的指導(dǎo)意義。

（二）對(duì)圖書館服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度的影響

第三空間理念告訴我們，圖書館的服務(wù)目標(biāo)應(yīng)該是讓讀者在使用圖書館的過(guò)程中輕松愉悅。最主要的是，“第三空間”理念可以使圖書館工作人員根據(jù)自己對(duì)所經(jīng)歷的第三空間體驗(yàn)以及對(duì)第三空間的服務(wù)期待從內(nèi)心重新理解自己的服務(wù)工作，這種自覺的由內(nèi)而外的服務(wù)意識(shí)的提升遠(yuǎn)比以規(guī)范制度要求的服務(wù)態(tài)度更加統(tǒng)一和持久。這種由服務(wù)理念的改而引發(fā)的服務(wù)態(tài)度的改變會(huì)從根本上改善讀者與圖書館之間的關(guān)系，會(huì)減少讀者與圖書館的矛盾與沖突，也會(huì)大大地提升圖書館在讀者心目中的形象。

三、高校圖書館打造第三空間的關(guān)鍵因素分析

（一）關(guān)注讀者心理需求，給讀者更多的人本關(guān)愛

除了對(duì)讀者文獻(xiàn)信息需求和學(xué)習(xí)空間需求的把握外，高校圖書館還應(yīng)充分了解學(xué)生讀者的心理需求。目前，高校圖書館面臨的學(xué)生讀者均為90后大學(xué)生，這一代人是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的，調(diào)查顯示：“63.7%的90后大學(xué)生的人際交往方式是聊QQ，有77.4%的學(xué)生感到缺少知心朋友，會(huì)因自己無(wú)人傾訴而覺得‘莫名空虛’和‘無(wú)助’。”［5］網(wǎng)絡(luò)和發(fā)達(dá)的通訊使交流變得更加便捷，但卻使人內(nèi)心更加孤獨(dú)，所以90后大學(xué)生需要更多的關(guān)注和關(guān)愛。同時(shí)，90后大學(xué)生基本都是獨(dú)生子女，衣食無(wú)憂，自我意識(shí)很強(qiáng)，不太考慮別人的感受，這使他們很多人在與他人相處的過(guò)程中存在這樣那樣的問(wèn)題，所以他們?cè)诖髮W(xué)學(xué)習(xí)期間很容易產(chǎn)生各種焦慮，包括在利用圖書館過(guò)程中所產(chǎn)生的讀者焦慮。

為了更好地為這樣的讀群服務(wù)，在實(shí)際的工作中，高校圖書館可以采取以下幾種方式：

1.改善圖書館一線工作人員與讀者的關(guān)系

除了微笑服務(wù)外應(yīng)該更加主動(dòng)地與讀者交流，如主動(dòng)和入館讀者打招呼，以消除讀者的被漠視感。筆者曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，75%的讀者在進(jìn)入借閱室后與工作人員處于零交流狀態(tài)，68%的讀者感覺到被漠視，只有13%的讀者對(duì)這種狀態(tài)感覺無(wú)所謂，98%的讀者很愿意接受工作人員的入室問(wèn)候。一線人員主動(dòng)與讀者打招呼這一小小的舉動(dòng)可以很好地消除讀者與圖書館的距離感，可以增加讀者對(duì)工作人員的信任，有些經(jīng)常來(lái)圖書館的讀者甚至愿意與工作人員成為朋友。只有通過(guò)這樣的交流，工作人員才會(huì)有機(jī)會(huì)更多地傾聽讀者的訴求，才可以更好地為讀者提供幫助。除此之外，圖書館應(yīng)健全人性化的管理制度，以減少讀者與管理員之間的沖突。

2.在圖書館各樓層開辟專門的“交流區(qū)”

“涂鴉現(xiàn)象”使高校有著獨(dú)特的課桌文化和墻壁文化。在高校圖書館干凈整潔的墻壁上亂涂亂畫的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，影響著圖書館的整體形象。縱觀各類涂鴉，有勵(lì)志型的語(yǔ)句，有表達(dá)愛意的言情，也有“憤怒的小鳥”等等，可以看出這也是學(xué)生表達(dá)訴求的一種方式，所以圖書館可以在館內(nèi)讀者聚集區(qū)開辟專門的涂鴉區(qū)，這樣不僅可以解決讓人頭疼的墻壁衛(wèi)生問(wèn)題，也可以使學(xué)生有表達(dá)和發(fā)泄的途徑。時(shí)間久了，還可以形成獨(dú)特的圖書館“涂鴉文化”。當(dāng)然，圖書館要有專人對(duì)對(duì)涂鴉區(qū)進(jìn)行管理，要注意收集有關(guān)圖書館的涂鴉信息，如學(xué)生對(duì)圖書館某方面的不滿等，同時(shí)也要關(guān)注一些尋求幫助的信息，根據(jù)線索對(duì)發(fā)表者進(jìn)行反饋和及時(shí)幫助，這也是圖書館與讀者進(jìn)行互動(dòng)的一種方式，在這個(gè)過(guò)程中也可以更好地體現(xiàn)圖書館的人本精神。

3.為讀者提供分外幫助

所謂分外，是指與圖書館工作無(wú)關(guān)的事情。例如筆者曾遇到過(guò)學(xué)生讀者有關(guān)勤工助學(xué)方面的咨詢，筆者作為一名圖書館員，經(jīng)過(guò)向?qū)W校有關(guān)部門的問(wèn)詢和了解，將有關(guān)信息傳達(dá)給讀者，那位讀者非常感動(dòng)。由于高校的管理制度，為了加強(qiáng)學(xué)生的自主性，高?；旧蠜]有配備生活老師，只有輔導(dǎo)員或者班主任，但在具體的管理過(guò)程中，學(xué)生與非任課教師的接觸非常有限，而對(duì)于經(jīng)常使用圖書館的讀者來(lái)說(shuō)，在館時(shí)間長(zhǎng)，和管理人員接觸的機(jī)會(huì)多而且相處時(shí)間也長(zhǎng)，所以一線管理人員有更多的機(jī)會(huì)和學(xué)生交流，如果圖書館能配合學(xué)校其他部門和其他管理人員，為學(xué)生讀者提供更多和更加便捷的幫助，學(xué)生就會(huì)有“遇到問(wèn)題就去圖書館”的意識(shí)。同時(shí)圖書館應(yīng)充分利用與學(xué)生接觸較多的機(jī)會(huì)，及時(shí)向?qū)W生所在院系反映學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題。如筆者所在的圖書館，十年來(lái)就發(fā)現(xiàn)過(guò)三四個(gè)出現(xiàn)心理問(wèn)題和精神異常的學(xué)生，有關(guān)人員將這一情況及時(shí)反饋給相關(guān)部門，使學(xué)生得到救治的同時(shí)避免了惡性傷害事件的發(fā)生。

根據(jù)筆者近十年的一線工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為為讀者提供類似這樣的分外幫助不會(huì)為工作人員增加太多額外的工作負(fù)擔(dān)，所以它在讀者與圖書館的關(guān)系中有著“四兩撥千斤”的功效，它將會(huì)大大增強(qiáng)學(xué)生對(duì)圖書館工作人員的信任和對(duì)圖書館的歸屬感，同時(shí)通過(guò)與讀者的良性溝通，圖書館員也可以感受到助人為樂(lè)的快樂(lè)，能更好地體會(huì)到自己的存在感和工作價(jià)值。

以上三點(diǎn)能夠充分體現(xiàn)圖書館對(duì)讀者的人文關(guān)愛。它能夠讓讀者在這個(gè)安靜的但卻充滿溫暖的地方輕松愉悅地享受學(xué)習(xí)知識(shí)的快樂(lè)。

（二）高校圖書館環(huán)境建設(shè)

“第三空間”的另一大特點(diǎn)就是要便利，圖書館除了為讀者提供“一站式”便捷的信息服務(wù)外，還要為讀者提供其他比較便利的設(shè)施，如在圖書館入口處設(shè)立咨詢臺(tái)，以便讀者能及時(shí)便捷地進(jìn)行問(wèn)詢；如為讀者提供存包柜，可以讓學(xué)生存放書包和物品等；如為學(xué)生提供飲用水和在各樓層擺放自動(dòng)售貨機(jī)，甚至在圖書館內(nèi)開辦小型便利店，以滿足讀者在使用圖書館的過(guò)程中能輕松獲取到一些日常用品和必備品。至于一些“咖啡書屋”之類的如果資源條件許可，可以在對(duì)讀者需求進(jìn)行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上做適當(dāng)?shù)膰L試。

實(shí)踐證明，閱覽室的環(huán)境對(duì)讀者的閱覽心情和行為會(huì)有影響，圖書館也應(yīng)加強(qiáng)閱覽區(qū)的環(huán)境建設(shè)，如在保持整體干凈整潔的前提下擺設(shè)綠色植物，在墻壁上懸掛有教育意義的圖畫和墻貼等。

第三空間理念要求我們更多地關(guān)注讀者的內(nèi)心需要，它對(duì)高校圖書館工作的服務(wù)理念和服務(wù)態(tài)度有著非常重要的影響和指導(dǎo)作用。高校圖書館在實(shí)際的工作中應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)第三空間理念的理解和認(rèn)識(shí)，以便更全面地發(fā)揮圖書館的功能。

［1］牛紅艷.圖書館營(yíng)造“第三空間”的實(shí)踐探索［J］.圖書館工作研究，2012（3）：92.

［2］劉蘭.圖書館“第三空間營(yíng)造途徑研究”［J］.圖書與情報(bào).2012（5）：99

［3］郭育凱.從“星巴克”看高校圖書館營(yíng)造“第三空間”［J］.圖書館建設(shè)，2009（12）：35.

［4］鮑甬嬋.圖書館：城市的“第三空間”［J］.圖書館論壇，2011，（5）：6－8，26.

［5］戴長(zhǎng)瀾.中國(guó)首份“90后”大學(xué)生調(diào)查報(bào)告：心理抗挫能力弱［N］.中國(guó)青年報(bào)，2008－11－12（6）.