1 引言（Introduction）

“眾所周知，研發(fā)管理、生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理構(gòu)成了企業(yè)管理的三大系統(tǒng)，質(zhì)量管理作為研發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)督和質(zhì)量保障，在企業(yè)中起著舉足輕重的作用”[1]。然而在企業(yè)信息化的今天，質(zhì)量管理過(guò)程信息化平臺(tái)的缺失和質(zhì)量信息孤島的存在已經(jīng)日益凸顯。研究和開(kāi)發(fā)適合企業(yè)自身發(fā)展的質(zhì)量信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化質(zhì)量管理，是當(dāng)前制造企業(yè)信息化發(fā)展的必然趨勢(shì)?！辈少?gòu)和銷(xiāo)售是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中直接面向市場(chǎng)的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，原材料、外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件的供應(yīng)質(zhì)量好壞將直接影響到其后續(xù)加工質(zhì)量乃至成品質(zhì)量；而銷(xiāo)售環(huán)節(jié)直接面對(duì)顧客，是了解顧客需求和顧客對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的窗口”[2]。本文將主要圍繞這兩個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理來(lái)探討和闡述中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息化管理的技術(shù)路線，簡(jiǎn)要介紹伊捷公司實(shí)施的供方與采購(gòu)管理軟件和售后服務(wù)管理軟件的設(shè)計(jì)思路、要點(diǎn)和方法。

2 中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息化管理的技術(shù)路線

（Small and medium enterprises to achieve the

quality of information management technical route）

質(zhì)量信息是企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)中產(chǎn)生的反映產(chǎn)品質(zhì)量情況及其變化的各種數(shù)據(jù)、圖表、圖像、文字及符號(hào)的總稱(chēng)。質(zhì)量信息蘊(yùn)含于產(chǎn)品壽命循環(huán)的各個(gè)階段，也覆蓋了企業(yè)的各級(jí)、各類(lèi)人員和各部門(mén)之間，是企業(yè)質(zhì)量管理得以順利推行的保障。“目前許多質(zhì)量信息仍采用表單傳遞、人工流轉(zhuǎn)的方式，信息傳遞緩慢，數(shù)據(jù)割裂不全、文件分散缺失，缺少集成性。一些質(zhì)量管理類(lèi)軟件，大多集中于統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、質(zhì)量文檔管理、簡(jiǎn)單質(zhì)量報(bào)表查詢(xún)，缺乏實(shí)用性?！盵3]

信息系統(tǒng)的研發(fā)實(shí)踐表明，不像生產(chǎn)物流系統(tǒng)等運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)作支撐可完成整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，質(zhì)量管理軟件有自身較大的特點(diǎn)，不僅須提供質(zhì)量數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析、查詢(xún)功能，還必須提供一個(gè)容納各種類(lèi)型文件的平臺(tái)，如供方評(píng)審報(bào)告、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、故障分析報(bào)告、持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃等一系列原始資料，以及質(zhì)量認(rèn)證中形成的巨量程序文件。只有數(shù)據(jù)、文件有效地相結(jié)合，才能完美詮釋質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。

在質(zhì)量管理軟件中引入數(shù)據(jù)庫(kù)概念，質(zhì)量分析的大量數(shù)據(jù)處理，查詢(xún)服務(wù)才能變得簡(jiǎn)便快捷。SQL Server就是這樣一款功能特別強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，使用集成的商業(yè)智能工具提供企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)管理。SQL Server豐富的編程接口，為程序設(shè)計(jì)提供了更大的選擇余地，支持OLE DB和多種查詢(xún)。因此，在質(zhì)量管理信息系統(tǒng)中引入數(shù)據(jù)庫(kù)能高效地進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

PowerBuilder是一個(gè)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具，由于它的強(qiáng)大功能，很多程序開(kāi)發(fā)人員都在使用。但PB自身的報(bào)表功能和文字報(bào)告功能卻不強(qiáng)，似乎不適合編寫(xiě)像質(zhì)量管理這種需大量文字圖形進(jìn)行描述的信息系統(tǒng)，但PB提供的超強(qiáng)的OLE技術(shù)，讓各類(lèi)文檔的調(diào)用變得相當(dāng)輕松便捷，在質(zhì)量管理體系中提供強(qiáng)大的文字說(shuō)服力。OLE是Windows系統(tǒng)中允許應(yīng)用程序共享數(shù)據(jù)和程序功能的一種標(biāo)準(zhǔn)的面向?qū)ο蠹夹g(shù)的便利方法。利用OLE可以實(shí)現(xiàn)PB數(shù)據(jù)窗口與excel進(jìn)行通信，編輯word文檔，瀏覽PDF、CAD等文件。這樣，質(zhì)量管理中的各種文檔并存因OLE技術(shù)都得以解決。

基于以上分析，筆者采用PB做前端開(kāi)發(fā)工具，后臺(tái)應(yīng)用SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)發(fā)了一套C/S構(gòu)架的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，在質(zhì)量數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)與數(shù)據(jù)挖掘方面提供較強(qiáng)的信息平臺(tái)支撐系統(tǒng)，促進(jìn)和配合公司整體業(yè)務(wù)資源的重組整合和流程優(yōu)化。

伊捷公司是一家傳統(tǒng)的柴油機(jī)燃油噴射產(chǎn)品的制造企業(yè)，總成機(jī)型達(dá)四百多種，供應(yīng)商近60家，形成一個(gè)“兩頭在內(nèi)，中間在外”的生產(chǎn)模式。根據(jù)用戶的需求標(biāo)準(zhǔn)和公司的自身特點(diǎn)，公司質(zhì)量管理的重點(diǎn)如圖1所示，關(guān)注二個(gè)市場(chǎng)（即用戶市場(chǎng)、供應(yīng)商市場(chǎng)）和兩個(gè)過(guò)程（即產(chǎn)品試制過(guò)程、生產(chǎn)制造過(guò)程）。作為一家轉(zhuǎn)制的民營(yíng)企業(yè)，在信息化管理上始終鍥而不舍，孜孜不倦地追求簡(jiǎn)約的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)，系統(tǒng)的程序設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，集約的信息操作平臺(tái)。

圖1 企業(yè)質(zhì)量管理全過(guò)程

Fig.1 The whole process of quality management of

the enterprise

3 伊捷公司供方與采購(gòu)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介（YIJIE

company supplier and procurement

management system introduction）

伊捷公司供方與采購(gòu)管理系統(tǒng)具備二方面功能，從商務(wù)角度主要包含供方合同管理、采購(gòu)計(jì)劃定制、采購(gòu)進(jìn)度實(shí)時(shí)監(jiān)控，從質(zhì)量角度主要覆蓋進(jìn)貨實(shí)物質(zhì)量管理、供方過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控、供方產(chǎn)品質(zhì)量信息跟蹤。

本系統(tǒng)主要由供方基本信息模塊、供方采購(gòu)計(jì)劃模塊、供方產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)K、供方過(guò)程監(jiān)控模塊、供方質(zhì)量跟蹤模塊等組成，下面做重點(diǎn)介紹：

（1）供方基本信息模塊

主要包括供方目錄管理、供方合同管理、采購(gòu)價(jià)格管理、商務(wù)信息管理、質(zhì)保信息管理等，是合格供方的相對(duì)靜態(tài)的數(shù)據(jù)資料。人機(jī)對(duì)話界面具有基本的增刪、維護(hù)、存檔、查詢(xún)等操作，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)輸入與變更，查詢(xún)?cè)O(shè)置權(quán)限。該模塊主要功能：存儲(chǔ)供方真實(shí)、完整的能力信息，提供可靠、可對(duì)比性的分析資料。

（2）供方采購(gòu)計(jì)劃模塊

根據(jù)目前的市場(chǎng)環(huán)境，本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的采購(gòu)計(jì)劃編制模式，遵循最小庫(kù)存量原則。該模塊的重要功能，不僅是方便的計(jì)劃編制，而且在于采購(gòu)進(jìn)度實(shí)時(shí)監(jiān)控的設(shè)計(jì)，通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)生成，能檢索和提示每一筆訂單項(xiàng)目的進(jìn)度狀況和入庫(kù)信息，達(dá)到有效的計(jì)劃控制。

（3）供方產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)K

供方產(chǎn)品從進(jìn)貨到入庫(kù)，對(duì)跨部門(mén)跨單位的信息流轉(zhuǎn)管理，系統(tǒng)采取集約化的流程設(shè)計(jì)，電子交驗(yàn)單是信息載體，本系統(tǒng)具有交驗(yàn)單生成、交接、處置、審核、反饋、存檔、撤銷(xiāo)和綜合查詢(xún)等功能。通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)匯總，能準(zhǔn)確反映供方實(shí)物質(zhì)量的狀況。

人機(jī)對(duì)話界面均設(shè)計(jì)“信息提示欄”，供有選擇的摘取，達(dá)到方便操作、標(biāo)準(zhǔn)化操作、防止誤操作的目的。如交驗(yàn)單生成的操作，只能從界面提示的“供方采購(gòu)目錄”中摘取供方的代碼，進(jìn)貨產(chǎn)品的件號(hào)，填上交驗(yàn)數(shù)量，計(jì)算機(jī)自動(dòng)按規(guī)則編號(hào)，即可生成有效的交驗(yàn)單。如交驗(yàn)單處置的操作，根據(jù)界面提示的“待處理交驗(yàn)單目錄”，對(duì)供方進(jìn)貨按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)抽樣檢驗(yàn)，除特殊的文字表達(dá)外，只須填寫(xiě)選擇性的處置意見(jiàn)。

（4）供方過(guò)程監(jiān)控模塊

本系統(tǒng)按照ISO16949的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)的供方過(guò)程監(jiān)控模塊，覆蓋新供方導(dǎo)入評(píng)審，定期的供方過(guò)程評(píng)審，以及專(zhuān)題的供方過(guò)程評(píng)審。通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)匯總，能整體反映供方在“人、機(jī)、料、環(huán)、法、測(cè)”等過(guò)程控制的狀況。

過(guò)程評(píng)審，既有填充式數(shù)據(jù)表格，更多的是描述式文字報(bào)告。本系統(tǒng)對(duì)評(píng)審中的文件和圖片資料，通過(guò)編碼和在人機(jī)對(duì)話界面設(shè)置OLE控件，從而具備鏈接、嵌入、調(diào)用的功能，實(shí)現(xiàn)文件、圖片同數(shù)據(jù)庫(kù)融為一體的規(guī)范管理。

（5） 供方質(zhì)量跟蹤模塊

本模塊主要功能針對(duì)供方提供的產(chǎn)品，在進(jìn)入制造系統(tǒng)和用戶市場(chǎng)后，暴露出來(lái)的質(zhì)量缺陷或質(zhì)量故障，進(jìn)行信息的收集梳理，評(píng)估并反饋到供方過(guò)程監(jiān)控模塊，組織專(zhuān)題的供方過(guò)程評(píng)審。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的信息收集渠道大致分：“入庫(kù)檢驗(yàn)不合格”“生產(chǎn)過(guò)程調(diào)換”“零公理故障”“三包報(bào)修”等，其中入庫(kù)檢驗(yàn)不合格信息，由本系統(tǒng)供方產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)K自動(dòng)轉(zhuǎn)入，零公理故障和三包報(bào)修信息，由下述的售后服務(wù)管理系統(tǒng)反饋。

4 伊捷公司售后服務(wù)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介（YIJIE

company service management introduction ）

伊捷公司售后服務(wù)管理系統(tǒng)同樣具備兩方面功能，一是圍繞用戶需求的售后服務(wù)管理，從用戶的故障報(bào)修，派工服務(wù)單發(fā)出，維修站服務(wù)信息反饋、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、故障責(zé)任分析認(rèn)定以及責(zé)任追索，形成一個(gè)敏捷、完整的售后服務(wù)管理體系。二是圍繞三包故障的質(zhì)量信息管理通過(guò)設(shè)置選擇性查詢(xún)的功能，使大量而分散的故障信息，快速地梳理成有價(jià)值的質(zhì)量信息，形成可靠的質(zhì)量信息調(diào)研分析平臺(tái)。

本系統(tǒng)主要由服務(wù)單管理模塊、質(zhì)量信息綜合查詢(xún)模塊、系統(tǒng)設(shè)置維護(hù)模塊等組成，下面做簡(jiǎn)要介紹：

（1）服務(wù)單管理模塊

用戶故障信息從反饋、服務(wù)、結(jié)算到責(zé)任認(rèn)定、追索，是一個(gè)跨單位、跨部門(mén)的作業(yè)過(guò)程，既有快捷服務(wù)的要求，又有事后處置的工作。整個(gè)過(guò)程中，電子服務(wù)單是信息載體和基本憑證，因此本系統(tǒng)設(shè)置服務(wù)單生成、服務(wù)信息反饋、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、故障責(zé)任認(rèn)定等管理功能，分別由商務(wù)部、質(zhì)量部根據(jù)服務(wù)進(jìn)程和反饋信息操作。

電子服務(wù)單由計(jì)算機(jī)自動(dòng)編號(hào)，人機(jī)對(duì)話界面中，涉及質(zhì)量信息的字段，大都設(shè)計(jì)為可選項(xiàng)，既規(guī)范，有利數(shù)據(jù)處理，又方便操作。

（2）質(zhì)量信息綜合查詢(xún)模塊

本系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶故障信息的處理，從多個(gè)側(cè)面、多種選擇形成很強(qiáng)的質(zhì)量信息查詢(xún)功能。如“故障模式”查詢(xún)，系統(tǒng)可以檢索某一時(shí)間段制造的產(chǎn)品；或某一種故障模式的市場(chǎng)反饋信息；也可以自動(dòng)分析某一時(shí)間段，各類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)故障信息、發(fā)生頻次及處置方式等。

借助這個(gè)信息平臺(tái)，有助于動(dòng)態(tài)掌握、系統(tǒng)分析產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，及產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的方向。

（3）系統(tǒng)設(shè)置維護(hù)模塊

本系統(tǒng)既考慮用戶的使用層次，又考慮信息的處置需要，許多字段內(nèi)容，采取規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，只提供可選項(xiàng)，不能隨意填寫(xiě)，為此專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)置維護(hù)模塊，如產(chǎn)品型號(hào)、件號(hào)、故障模式等的表達(dá)方式，維修站的基本信息，由專(zhuān)人按一定的規(guī)則和方法維護(hù)。

5 結(jié)論（Conclusion）

綜上所述，伊捷公司目前正在實(shí)施的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)具有兩個(gè)鮮明的特點(diǎn)：第一，質(zhì)量信息同采購(gòu)、生產(chǎn)、服務(wù)信息有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理；第二，根據(jù)質(zhì)量信息特點(diǎn)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)同海量文件有機(jī)結(jié)合，實(shí)行集成化管理。

根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理技術(shù)與先進(jìn)制造模式的發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)制造業(yè)的企業(yè)質(zhì)量管理技術(shù)的覆蓋面、組織形式、管理模式、優(yōu)化方法、支持平臺(tái)與工具等都將發(fā)生很大的變化。企業(yè)質(zhì)量管理所涉及的范圍越來(lái)越廣，深度不斷加大，質(zhì)量系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)的集成度要求越來(lái)越高。在面向過(guò)程的多功能業(yè)務(wù)管理和跨部門(mén)的多點(diǎn)協(xié)作將是未來(lái)質(zhì)量管理信息化發(fā)展的主要方向。

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作者簡(jiǎn)介：

周潔芬（1969-），女，本科，工程師.研究領(lǐng)域：軟件開(kāi)發(fā).