孟凡香 于悅菊 閻成程

撫松縣醫(yī)院，吉林 撫松 134500

供應(yīng)室護(hù)理管理中人性化管理的應(yīng)用

孟凡香 于悅菊 閻成程

撫松縣醫(yī)院，吉林 撫松 134500

目的分析供應(yīng)室護(hù)理管理中人性化管理的應(yīng)用效果。方法我院供應(yīng)室于2010年1月在護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理，分析實(shí)施前后醫(yī)院供應(yīng)室的管理質(zhì)量。結(jié)果實(shí)施后護(hù)理人員的滿意度高于實(shí)施前，差錯(cuò)事件率少于實(shí)施前（P＜0．05）。結(jié)論在醫(yī)院供應(yīng)室護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理，可明顯提高管理質(zhì)量，增強(qiáng)工作積極性，應(yīng)用價(jià)值高。

供應(yīng)室護(hù)理；管理；人性化管理

供應(yīng)室護(hù)士年齡多偏大，知識陳舊［1］，在管理工作中，會給供應(yīng)室管理帶來一定困難。人性化管理主要是將以人為本作為管理原則，重視護(hù)士需求，滿足護(hù)理人員的需求。在供應(yīng)室管理工作中，其工作質(zhì)量在很大程度上影響了醫(yī)院的服務(wù)管理質(zhì)量。因此，在供應(yīng)室管理中采用人性化管理，可明顯提高管理質(zhì)量，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，現(xiàn)分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院供應(yīng)室于2010年1月在護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理，護(hù)士均為女性，共10人，護(hù)士7名，消毒人員3名；大專6名，中專4名。

1.2 管理難點(diǎn)

（1）不合理的人員配置。供應(yīng)室只有護(hù)士和消毒人員，護(hù)士每天需要進(jìn)行繁重的工作，如器械清洗、包裝，滅菌，供應(yīng)室清潔、消毒等工作后，還要送到每個(gè)科室，經(jīng)常使她們感受到力不從心，感到疲憊等狀態(tài)。

（2）健康情況。經(jīng)調(diào)查，10名護(hù)士中，有3名護(hù)士存在不同程度的肩周炎，2名護(hù)士存在椎間盤突出；其中有2名護(hù)士處于更年期，記憶差。

（3）工作量大。隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，患者增多，新技術(shù)新項(xiàng)目的開展使手術(shù)例數(shù)逐年增加，重復(fù)使用的器械，敷料使用率增加，工作任務(wù)及工作量加大。這就需要統(tǒng)籌安排工作。

1.3 人性化管理

在供應(yīng)室管理工作中采用人性化管理，通過健康教育、日常工作管理、工作分配及滿足護(hù)理人員需求等措施，改善供應(yīng)室管理工作。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對實(shí)施前后數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，采用χ2檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，當(dāng)P＜0.05時(shí)可以看作差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 實(shí)施前后護(hù)理人員的護(hù)理滿意度對比

實(shí)施前，滿意4例，占40%；實(shí)施后10人滿意，占100%。實(shí)施前后對比（χ2=5.12，P＜0.05）。

2.2 實(shí)施前后供應(yīng)室工作差錯(cuò)事件對比

實(shí)施前，一年內(nèi)2864供應(yīng)事件中，出現(xiàn)差錯(cuò)事件154件，占5.4%；實(shí)施后一年內(nèi)2974供應(yīng)事件中，差錯(cuò)事件45件，占1.5%；組間對比（χ2=5.17，P＜0.05）。

3 討論

在供應(yīng)室管理工作中采用人性化管理，需以人為本，尊重護(hù)理人員的價(jià)值，關(guān)注人員，轉(zhuǎn)變以往的管理人、控制人模式，向激勵(lì)人、發(fā)展人的方面出發(fā)，以此充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性。

（1）健康管理。在供應(yīng)室健康管理工作中，需要全面監(jiān)管護(hù)理人員的健康危險(xiǎn)因素，以此充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員和集體人員的工作積極性。護(hù)士長需針對供應(yīng)室護(hù)士的健康狀況，設(shè)身處地為護(hù)士著想，了解護(hù)士的身體現(xiàn)狀，根據(jù)工作難度，盡量改善供應(yīng)室管理工作，在最大程度上滿足護(hù)士的生理需求和健康需求，使護(hù)士能夠在良好的工作環(huán)境中保持樂觀輕松的情緒積極工作。

（2）日常管理。在日常管理工作中，需有效分類各種物品種類，規(guī)范和整理物品，并放置在某一固定位置，作醒目標(biāo)簽。使她們能夠在很短時(shí)間內(nèi)找到所需物品。視力不好的護(hù)士可因?yàn)樾涯繕?biāo)志和固定位置，能夠提高工作效率［2-3］。對于易遺忘的工作，可寫在提示板上，以免護(hù)士忘記。同時(shí)要將每日的常規(guī)工作做好特殊標(biāo)記，以便使工作順利完成。

（3）實(shí)施公開管理。在管理工作中，需廣泛聽取護(hù)士的建議，并根據(jù)護(hù)士的特點(diǎn)，合理控制科室質(zhì)量，并將護(hù)理工作分配到人，使人人參與管理工作中，并讓每個(gè)人出謀劃策，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，提高供應(yīng)室管理質(zhì)量。

（4）滿足護(hù)士的需求。在滿足護(hù)士的需求中，需加強(qiáng)心理溝通，關(guān)心人的角度，疏導(dǎo)和激勵(lì)護(hù)士，護(hù)士長要與護(hù)士積極溝通交流，盡量進(jìn)行面對面溝通和交流，了解和掌握護(hù)士在工作中會遇到的困難，了解他們的需求，以此有效管理護(hù)士。在工作中，要設(shè)身處地的理解護(hù)士，關(guān)心她們的生活和興趣愛好，善于發(fā)現(xiàn)她們的優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)表揚(yáng)，善于傾聽她們的心聲，盡量做到以德服人。對于繁重的工作，需盡量滿足護(hù)士的換班和休假需求，并盡量做到真正的關(guān)心和體貼。

（5）充分發(fā)揮表率作用。護(hù)士長要想得到護(hù)士真正的尊重與服氣，必須要充分發(fā)揮表率作用，提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。護(hù)士長要積極參加培訓(xùn)工作，積極學(xué)習(xí)供應(yīng)室工作，虛心向年長護(hù)士請教，在管理工作中，充分發(fā)揮出組織和協(xié)調(diào)能力，提高業(yè)務(wù)水平。同時(shí)在工作中，要充分發(fā)揮出表率作用，在管理工作中遇到困難時(shí)，要走在前面，以實(shí)際行動(dòng)贏得護(hù)士對自身的尊重，公平處理任何一件事情，尊重護(hù)士的利益，并要不斷的修正管理工作，以自身的人格魅力和管理能力充分得到護(hù)士的尊重［4］。

（6）提高管理質(zhì)量。在供應(yīng)室管理工作中，需制定有效的獎(jiǎng)懲、激勵(lì)制度，用制度管人，定期開展月總結(jié)工作，對每月管理工作進(jìn)行總結(jié)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心，規(guī)范職業(yè)道德教育，使護(hù)士可有效做到供應(yīng)室的管理工作。在本次研究中，我院在實(shí)施人性化管理后，實(shí)施后護(hù)理人員的滿意度高于實(shí)施前，差錯(cuò)事件率少于實(shí)施前（P＜0.05）。由此可見，在醫(yī)院供應(yīng)室護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理，可明顯提高管理質(zhì)量，增強(qiáng)工作積極性，應(yīng)用價(jià)值高，值得在醫(yī)院管理中積極應(yīng)用。

［1］鄧小燕．人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用探討［J］．中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，2010，8（9）：221-222．

［2］羅偉華．人性化管理在護(hù)理管理中的實(shí)施與效果［J］．中國當(dāng)代醫(yī)藥，2010，17（14）：119-120．

［3］秦廣芳．淺談病區(qū)護(hù)理管理中的人性化管理體會［J］．中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2010，41（23）：327-328．

［4］蔡學(xué)惠，劉輝，蔡小林，等．人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用體會［J］．衛(wèi)生職業(yè)教育，2010，28（8）：150-151．

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1674-9316（2014）15-0007-02

10．3969/J．ISSN．1674-9316．2014．15．004