周海波

（江蘇省電力公司徐州供電公司 江蘇徐州 221005）

傳統(tǒng)的輸配電網(wǎng)比較簡(jiǎn)單，主要由發(fā)電設(shè)備、用電設(shè)備、儲(chǔ)能設(shè)備以及輸配電網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成。而智能電網(wǎng)除了上述這些設(shè)施以外，結(jié)合了當(dāng)前最為先進(jìn)的通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、傳感測(cè)量技術(shù)以及計(jì)算技術(shù)，通過(guò)自動(dòng)化與智能控制，將其與傳統(tǒng)的輸配電網(wǎng)有機(jī)融合，全面的提升了電網(wǎng)的運(yùn)行和管理水平。在輸配電網(wǎng)中利用這些先進(jìn)的設(shè)備以及管理和控制系統(tǒng)，可以有效地對(duì)電網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督和控制，實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)管控自動(dòng)化的目的，為電網(wǎng)運(yùn)行的平穩(wěn)性和安全性提供了保障。為了適應(yīng)電網(wǎng)運(yùn)行從傳統(tǒng)模式向著自動(dòng)化和智能化模式的這種轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷模式也需要發(fā)生相應(yīng)的變化。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，為了更好地在市場(chǎng)中立足，全面提高自己的經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)需要充分意識(shí)到轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷模式的重要性。

1 智能電網(wǎng)下電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)點(diǎn)

與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷充分利用了互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)代社會(huì)無(wú)處不在的特點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)字媒體有機(jī)結(jié)合，開(kāi)創(chuàng)了電力營(yíng)銷的新天地。在智能電網(wǎng)建設(shè)逐步展開(kāi)的背景下，將電力企業(yè)的電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化具有十分明顯的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 信息傳輸方面的優(yōu)勢(shì)

利用雙信道收集、傳輸信息，智能電網(wǎng)能夠?qū)崟r(shí)地處理客戶的用電信息，將這些信息反饋給發(fā)電、輸電、配電以及售電的每一個(gè)過(guò)程中來(lái)。實(shí)現(xiàn)了對(duì)以上各個(gè)環(huán)節(jié)的統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌調(diào)度，從而保障了電力資源的優(yōu)化配置和供求平衡，同時(shí)也有利于電力行業(yè)樹立以電力需求為導(dǎo)向的新電力營(yíng)銷模式。

1.2 電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化能夠覆蓋更多的客戶

目前在我國(guó)，電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及有限電視網(wǎng)是用戶數(shù)量最多、覆蓋人口最多的三種通訊渠道。電力企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷，可以充分利用這三種通訊渠道，以便于電力營(yíng)銷措施能夠覆蓋更多的客戶。屆時(shí)，電力企業(yè)與普通百姓的交流也將會(huì)變得更加快捷、更加方便。

1.3 電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)

現(xiàn)代社會(huì)，不僅用電客戶的用電量規(guī)?？涨?，而且其用電需求多樣化的趨勢(shì)也越來(lái)越明顯。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式在面對(duì)用戶的多樣化需求時(shí)往往無(wú)能為力，而通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷模式，可以在網(wǎng)上搭建一個(gè)電力企業(yè)與用戶之間進(jìn)行溝通的平臺(tái)。電力企業(yè)可以在這個(gè)平臺(tái)上展示有關(guān)供電的實(shí)時(shí)信息，而用電客戶可以利用這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢和辦理，不用再去營(yíng)業(yè)廳就能解決問(wèn)題，從而有效的提高了工作效率，改善了用戶的用電體驗(yàn)。

1.4 電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效益

與傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式相比，電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化在提高了營(yíng)銷效率的同時(shí)在宣傳企業(yè)服務(wù)和商品的同時(shí)，還可以借助互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣、信息傳輸速率快的特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)所從事的公益事業(yè)以及企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理中的先進(jìn)事例進(jìn)行推廣宣傳，從而幫助企業(yè)樹立一個(gè)良好的社會(huì)形象，提高企業(yè)的社會(huì)效益。

2 智能電網(wǎng)下網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷建設(shè)的途徑

2.1 營(yíng)銷策略

首先，為了能夠滿足客戶各種各樣的用電需求，電力企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)當(dāng)將用戶的需求作為考慮的第一要素。在搭建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)時(shí)，注重對(duì)互動(dòng)模塊的設(shè)計(jì)，為每一個(gè)客戶的需求表達(dá)提供入口。

其次，為了保障網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的安全性和穩(wěn)定性，應(yīng)當(dāng)注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，承擔(dān)著保障網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全平穩(wěn)運(yùn)行的任務(wù)。技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)注重電力信息和用戶信息的保密性，排除任何人窺視和竊取的可能性。

最后，打造一支專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、服務(wù)調(diào)度良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主體，也是影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷質(zhì)量的關(guān)鍵因素。一支專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)對(duì)于保障營(yíng)銷效果具有十分重要的意義。電力企業(yè)一方面需要吸引優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才加盟，另一方面還應(yīng)加大對(duì)現(xiàn)有員工的培訓(xùn)力度。通過(guò)定期的、有針對(duì)性的培訓(xùn)措施，培養(yǎng)員工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想，提高他們的服務(wù)意識(shí)，鞏固他們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。

2.2 價(jià)格體系的建設(shè)

智能電網(wǎng)的逐步展開(kāi)給網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷提供了良好的基礎(chǔ)。如果分布式電源所產(chǎn)出的電能能夠滿足電網(wǎng)并網(wǎng)條件，可以通過(guò)智能電網(wǎng)中的智能設(shè)備，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)分布式電源的競(jìng)價(jià)上網(wǎng)。利用電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與用戶進(jìn)行洽談，在網(wǎng)上就能完成電力的整個(gè)交易過(guò)程。智能電網(wǎng)下電力營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)化，真正實(shí)現(xiàn)了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，一改過(guò)去死板的定價(jià)機(jī)制，使得電力企業(yè)能夠極大程度的提高自己的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立也使得分布式電源擁有了和大型電力企業(yè)平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，在控制電價(jià)以及改善用戶的用電習(xí)慣方面，也具有一定的意義。

2.3 智能電能表的應(yīng)用

智能電能表是智能電網(wǎng)的核心部件，擔(dān)負(fù)著進(jìn)行電能計(jì)量的重要任務(wù)。為了滿足網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷的需求，智能電能表不僅需要具備傳統(tǒng)的計(jì)量功能，還需要具備事件記錄、事件上傳、數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、費(fèi)率和時(shí)段、本地通信、遠(yuǎn)程通信等多重功能。智能電能表是電力企業(yè)與用電客戶進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算的依據(jù)，采取一定的技術(shù)措施將智能電能表與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，用戶通過(guò)手機(jī)就可以在戶外對(duì)家用電器進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，非常方便。

2.4 電力需求側(cè)管理

電力企業(yè)進(jìn)行電力需求側(cè)管理的主要目的就是引導(dǎo)用戶養(yǎng)成良好的用電習(xí)慣，平衡用電高峰和用電低谷間的差值，以改善電力供求關(guān)系的不平衡現(xiàn)象。很多人認(rèn)為電力營(yíng)銷和電力需求側(cè)管理是沖突的，是矛盾的，這樣的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，電力營(yíng)銷和電力需求側(cè)管理可以是相輔相成的關(guān)系。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)行用電需求側(cè)管理能夠降低用電高峰時(shí)電網(wǎng)承受的負(fù)荷，增強(qiáng)了對(duì)用電低谷的調(diào)節(jié)能力，這樣有效的提高了機(jī)組的發(fā)電效率，提高了電網(wǎng)輸送的能力。此外，電力需求側(cè)管理改善了電網(wǎng)的負(fù)荷特性，在極大程度上為電網(wǎng)的安全平穩(wěn)運(yùn)行提供了保障。對(duì)于電力用戶來(lái)說(shuō)，電力需求側(cè)管理可以促使他們養(yǎng)成良好的用電習(xí)慣，避開(kāi)用電高峰時(shí)段，減少電力浪費(fèi)現(xiàn)象，從而達(dá)到節(jié)省電費(fèi)的目的。在電力需求側(cè)管理中，可以通過(guò)建立響應(yīng)機(jī)制促使電力企業(yè)與用戶之間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的互動(dòng)，調(diào)節(jié)電能的供求關(guān)系，以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力需求側(cè)管理與網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷的同步。具體的方法有：樹立以用戶為中心的營(yíng)銷服務(wù)體系，利用價(jià)格杠桿的調(diào)節(jié)效果，大力宣傳、引導(dǎo)電力用戶樹立節(jié)約用電以及科學(xué)用電的意識(shí)等。

2.5 終端用戶

在網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷模式中，用電客戶不但是電力消費(fèi)者，還是潛在的分布式電源的發(fā)電者，因此具有兩種身份。而“即是消費(fèi)者，又是生產(chǎn)者”正是綠色可再生能源的特征之一。從這里也可以看出智能電網(wǎng)所具有的優(yōu)點(diǎn)。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的逐漸展開(kāi)，電力企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷也迎來(lái)了新的機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷是以智能電網(wǎng)為基礎(chǔ)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行的現(xiàn)代化營(yíng)銷手段。網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷改變了用電客戶在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷中被動(dòng)的地位，實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)與用電客戶之間的雙向互動(dòng)，為用戶參與電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供了一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)。電力企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷時(shí)，要調(diào)整好自己的營(yíng)銷策略，以用戶的需求為中心，建立一個(gè)合理的價(jià)格體系，充分利用智能電能表的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)綜合運(yùn)用電力需求側(cè)管理的手段，全面提高自己的營(yíng)銷水平。

[1]劉振亞.智能電網(wǎng)技術(shù)[M].中國(guó)電力出版社,2010(4).

[2]劉振亞.智能電網(wǎng)知識(shí)讀本[M].中國(guó)電力出版社,2010(4).

[3]姚掘玉,劉俊勇,劉友波,張建明.智能營(yíng)銷研究概述（二）—我國(guó)智能背銷發(fā)展戰(zhàn)略與機(jī)遇[J].電力白動(dòng)化設(shè)備,2010(3):129-144.

[4]丁毓山.電力營(yíng)銷管理手冊(cè)[M].北京:中國(guó)電力出版社,2009.