劉萬(wàn)臣

【摘 要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，電力供應(yīng)需求量也逐漸增加，這就要求供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，把以客戶為中心作為電力服務(wù)的理念，將電力營(yíng)銷(xiāo)作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)建以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的營(yíng)業(yè)管理模式。長(zhǎng)期以來(lái)，電力企業(yè)在運(yùn)行中一直都是重視生產(chǎn)，對(duì)管理、營(yíng)銷(xiāo)的重視程度相對(duì)較低，也因此造成供電企業(yè)的管理水平低下，用電營(yíng)業(yè)管理混亂，管理流程不規(guī)范等漏洞，電力設(shè)施遭偷盜破壞和高科技式竊電行為也時(shí)有發(fā)生?；诖?，本文就新形勢(shì)下供電企業(yè)強(qiáng)化用電營(yíng)業(yè)管理的措施進(jìn)行討論。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；強(qiáng)化；用電營(yíng)業(yè)管理

在經(jīng)濟(jì)改革的大潮中，供電企業(yè)要保證自己的經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)正常的供電秩序，提高用電服務(wù)質(zhì)量，必須要做好用電營(yíng)業(yè)管理。一直以來(lái)，這樣或那樣的問(wèn)題一直在供電企業(yè)用電營(yíng)業(yè)管理中存在著，屢禁不止的電力設(shè)施遭偷盜和破壞，科技含量較高的竊電行為，方式隱蔽，查處難度大，都給正常供電帶來(lái)不小的麻煩。因此，供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)依然是開(kāi)展電力市場(chǎng)整頓、維護(hù)正常供用電秩序、加大經(jīng)營(yíng)管理和監(jiān)管稽查力度。把對(duì)客戶的服務(wù)理念切實(shí)轉(zhuǎn)變，將營(yíng)業(yè)管理水平全面提高，已成為決定電力企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。

1.樹(shù)立以客戶為中心的電力服務(wù)理念，提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平

為電力用戶提供安全可靠的電力供應(yīng)服務(wù)以及提高企業(yè)整體效益是供電企業(yè)的最終目標(biāo)，因此，要切實(shí)加強(qiáng)用電營(yíng)業(yè)管理工作，在營(yíng)業(yè)管理中樹(shù)立服務(wù)理念，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，客戶為中心，提高客戶滿意度為目標(biāo)，積極研究制定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略。緊密結(jié)合新形勢(shì)，不斷強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)建立供電企業(yè)自己的企業(yè)形象，通過(guò)開(kāi)展各種營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)，以構(gòu)建和諧社會(huì)、承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，讓電力用戶真正了解供電企業(yè)的運(yùn)作模式，切實(shí)體驗(yàn)到用電安心，交費(fèi)省心，計(jì)量放心，熱線舒心，服務(wù)貼心等人性化服務(wù)，從而對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生信任，幫助電力企業(yè)建立良好的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2.加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督工作，為強(qiáng)化用電營(yíng)業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

一直以來(lái)，供電企業(yè)都處于壟斷經(jīng)營(yíng)的地位，也因此造成供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)低下，形成管理不到位、人員素質(zhì)低、服務(wù)意識(shí)從根本上得不到轉(zhuǎn)變、管理流程不規(guī)范、經(jīng)濟(jì)分析活動(dòng)粗淺、依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)較差、電費(fèi)管理松散等薄弱環(huán)節(jié)。針對(duì)以上一系列問(wèn)題，供電企業(yè)迫切需要加強(qiáng)供電的內(nèi)部監(jiān)督，對(duì)供電企業(yè)營(yíng)業(yè)管理中的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決和發(fā)現(xiàn)。

（1）加強(qiáng)人員教育，強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。以人為本，提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)，建立完善的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)制度，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行各方面培訓(xùn)，規(guī)范工作言行，全員實(shí)現(xiàn)樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

（2）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。將創(chuàng)建國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)作為供電企業(yè)的動(dòng)力，提高認(rèn)識(shí)，將工作重心合理調(diào)整，以實(shí)際情況為基準(zhǔn)，制定切實(shí)可行的管理規(guī)范，將工作指標(biāo)細(xì)化量化，讓績(jī)效管理得到穩(wěn)步推進(jìn)。積極引進(jìn)推行科學(xué)的規(guī)范化管理方式，從而使管理規(guī)范和考核制度的逐步健全和完善，讓供電營(yíng)銷(xiāo)管理得到全面推進(jìn)。

（3）落實(shí)績(jī)效考核制度。供電企業(yè)營(yíng)業(yè)管理工作點(diǎn)多而廣，從業(yè)人員直接面向用電客戶。因此，需要針對(duì)不同的工作崗位制定不同的考核指標(biāo)，同時(shí)要完善管理責(zé)任制，讓供電企業(yè)管理的全面性和實(shí)效性得到保證。

3.突出重點(diǎn)難點(diǎn)，著力提高營(yíng)業(yè)稽查力度

近年來(lái)，在利益的驅(qū)使下，一些不法之徒運(yùn)用各種手段瘋狂盜竊國(guó)家電能和破壞電力設(shè)施，給電力安全生產(chǎn)、國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生話造成嚴(yán)重影響。因此，要對(duì)偷盜破壞電力設(shè)施、竊電行為進(jìn)行有效扼制，供電企業(yè)用電業(yè)務(wù)管理中效率最高、成本最低的方法的重要手段就是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)稽查工作是提高用電營(yíng)業(yè)管理水平、保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（1）電力設(shè)施是電力供應(yīng)的介質(zhì)，保證電力設(shè)施的安全是正常進(jìn)行供電的有利條件。然而，由于各方面的因素造成目前破壞電力設(shè)施的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，偷盜電力設(shè)施的行為屢禁不止，給正常供電和用電造成許多困擾。因此，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)宣傳，發(fā)動(dòng)群眾積極配合監(jiān)督，對(duì)舉報(bào)破壞盜竊電力設(shè)施行為者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，以使盜竊破壞電力設(shè)施行為得到有力打擊。同時(shí)，電力企業(yè)還要加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的合作，對(duì)破壞電力設(shè)施的人員給予法律上的懲處，讓破壞偷盜電力設(shè)施的行為得到有效扼制。

（2）加強(qiáng)稽查手段，做好反竊電工作。供電企業(yè)有相當(dāng)一部分的經(jīng)濟(jì)損失都是各種竊電行為造成的，因此，做好反竊電工作是供電企業(yè)在電營(yíng)業(yè)管理的核心之一。在技術(shù)上，電力企業(yè)應(yīng)該安裝各種監(jiān)控系統(tǒng)從而對(duì)各種計(jì)量設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督，一旦有異?，F(xiàn)象發(fā)生，要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查，電表要盡量使用具有反竊電功能的，有效防止竊電行為的發(fā)生。同時(shí)還可以利用新的技術(shù)對(duì)具有竊電嫌疑的用戶進(jìn)行檢查，讓各種隱藏的竊電行為能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。在管理上，應(yīng)對(duì)反竊電的宣傳力度加大，利用媒體等手段進(jìn)行依法用電教育，一旦發(fā)現(xiàn)竊電行為，要通過(guò)法律武器進(jìn)行制裁。此外，供電企業(yè)還應(yīng)對(duì)電力使用方法進(jìn)行完善，針對(duì)反竊電工作訓(xùn)練一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，對(duì)竊電行為進(jìn)行有效打擊，保證供電企業(yè)的合法權(quán)益。

（3）積極采用高新技術(shù)，完善用電營(yíng)業(yè)管理。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)要加強(qiáng)用電營(yíng)業(yè)管理，也應(yīng)積極使用高新技術(shù)。利用有線或者是無(wú)線的采集方式信息采集，從而對(duì)電量數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性進(jìn)行提高；對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行謹(jǐn)慎的匯總處理，讓電量采集數(shù)據(jù)和處理數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性得到保證。在判斷供電線路損耗方面，可采用計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)供電量和售電量抄錄的同步性。

4.結(jié)語(yǔ)

針對(duì)當(dāng)前供電企業(yè)用電營(yíng)業(yè)管理的一系列問(wèn)題，強(qiáng)化用電營(yíng)業(yè)管理對(duì)供電企業(yè)在新形勢(shì)下的發(fā)展有著非常深遠(yuǎn)的影響。因此，要實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化，必須以客戶服務(wù)為中心，滿足客戶需求，把用電管理和稽查工作放在重要的位置，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平，完善各種制度，建立高素質(zhì)的用電營(yíng)業(yè)管理隊(duì)伍。 [科]

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