曲治權(quán)，劉淑梅，劉平輝

（1牡丹江醫(yī)學(xué)院紅旗醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合老年病科，黑龍江 牡丹江 157011，376270417@qq.com；

2牡丹江醫(yī)學(xué)院紅旗醫(yī)院護理部，黑龍江 牡丹江 157011；3 牡丹江醫(yī)學(xué)院紅旗醫(yī)院兒一科，黑龍江 牡丹江 157011）

頸椎病和腰椎間盤突出患者手術(shù)后護理滿意度研究

曲治權(quán)1，劉淑梅2，劉平輝3

（1牡丹江醫(yī)學(xué)院紅旗醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合老年病科，黑龍江 牡丹江 157011，376270417@qq.com；

2牡丹江醫(yī)學(xué)院紅旗醫(yī)院護理部，黑龍江 牡丹江 157011；3 牡丹江醫(yī)學(xué)院紅旗醫(yī)院兒一科，黑龍江 牡丹江 157011）

目的 探討頸椎病和腰椎間盤突出患者手術(shù)后護理滿意度的臨床相關(guān)因素之間的差異。方法 選取牡丹江醫(yī)學(xué)院紅旗醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合老年病科2009年6月1日至2012年10月31日行擇期手術(shù)治療的頸椎病患者41例（頸椎病治療組）和腰椎椎間盤突出患者（腰椎間盤突出治療組）63例，按要求填寫紐卡斯?fàn)栕o理滿意度量表（NSNS）。結(jié)果 頸椎病治療組和腰椎間盤突出治療組NSNS分量表差異沒有統(tǒng)計學(xué)差異。兩組患者平均護理經(jīng)歷分量表（ENCS）和平均護理滿意度量表（SNCS）評分之間具有關(guān)聯(lián)性（rS=0.73，P＜0.001；rS=0.73，P＜0.001）。結(jié)論 頸椎病和腰椎間盤突出患者對護理的滿意度很高。

頸椎?。谎甸g盤突出；紐卡斯?fàn)栕o理滿意度量表；護理經(jīng)歷分量表；滿意度

患者的需求和滿意度，是提高醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量的客觀依據(jù)，現(xiàn)階段患者的滿意度評價在國外已被廣泛應(yīng)用，在國內(nèi)也逐漸成為了全面的質(zhì)量控制不可替代的方法之一。［1］本研究旨在探討頸椎病和腰椎間盤突出患者手術(shù)后護理滿意度及其影響因素，進(jìn)而提出具有針對性地建議。

1 研究對象和方法

1.1 研究對象

選取2009年6月1日～2012年10月31日在牡丹江醫(yī)學(xué)院紅旗醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合老年病科就診的41例頸椎病和63例腰椎椎間盤突出患者。本項前瞻性橫向研究的設(shè)計得到生物倫理委員會批準(zhǔn)?；颊呷脒x標(biāo)準(zhǔn)為：術(shù)前下腰痛或頸痛持續(xù)超過3個月；由于頸椎病或腰椎間盤突出進(jìn)行過手術(shù)治療；至少12個月的隨訪；年齡18～60歲；所有患者均接受磁共振成像（MRI）掃描?；颊吲懦龢?biāo)準(zhǔn)為：腫瘤，轉(zhuǎn)移瘤，脊柱創(chuàng)傷，神經(jīng)和心理障礙導(dǎo)致的溝通困難，懷孕和脊柱外科手術(shù)史的患者。頸椎病或腰椎椎間盤突出的診斷依據(jù)為：術(shù)前癥狀，臨床檢查，MRI結(jié)果。所有患者首先應(yīng)保守治療。同一例患者的所有的檢查和手術(shù)由同一位醫(yī)生完成。完全符合研究標(biāo)準(zhǔn)的患者收到本研究目的的詳細(xì)信息，匿名參與，并且拒絕參與本研究的患者不會影響繼續(xù)治療?；颊咴谔顚憜柧砬昂炇鹬橥鈺Ｔ谥辽?2個月的隨訪中，患者被要求填寫紐卡斯?fàn)栕o理滿意度量表（NSNS），電話隨訪由本研究第一作者完成。研究者保證患者所提供的詳細(xì)信息將保密。然后，將問卷寄給患者并通過郵件返回給醫(yī)院。根據(jù)NSNS用戶手冊中的指示收集數(shù)據(jù)。

1.2 數(shù)據(jù)收集

收集中西醫(yī)結(jié)合老年病科病房住院患者的術(shù)前數(shù)據(jù)，例如社會背景，疼痛性質(zhì)等，作為本研究的第一階段。為了進(jìn)行本研究的第二階段，將就業(yè)狀況，對治療效果是否滿意（可能的答案是：非常滿意，滿意，不滿意，非常不滿意），特別是對護理的滿意度的術(shù)后問卷郵寄給患者。手術(shù)后，患者被要求主觀評價手術(shù)的治療效果。此外，詢問患者治療后是否愿意回到工作崗位（可能的答案是：愿意，不愿意）。合并癥和吸煙狀況也進(jìn)行了評價。頸椎病治療組，合并癥包括高血壓，糖尿病，靜脈血栓形成，胃潰瘍和甲狀腺功能亢進(jìn)癥。腰椎間盤突出治療組，合并癥包括高血壓，糖尿病，哮喘，甲狀腺功能減退癥，青光眼，冠狀動脈心臟疾病和心律失常。因頸椎?。∟=41）或腰椎間盤突（N=63）手術(shù)的患者被要求填寫術(shù)前和術(shù)后NSNS。19例腰椎間盤突出患者因不能回答問卷被排除，所有頸椎病患者及時返回術(shù)后問卷。

1.3 紐卡斯?fàn)栕o理滿意度量表

NSNS由Thomas等人開發(fā)，主要用于評價患者對護理的滿意度。通過調(diào)查問卷，詢問患者對護理工作是否滿意，為患者的個體化治療提供保障。問卷包括3部分：護理經(jīng)歷分量表（ENCS）；護理滿意度量表（SNCS）；患者統(tǒng)計信息。

1.3.1 護理經(jīng)歷分量表。

要求患者根據(jù)自己的感受如實回答26個問題，使用Likert7分量表法（1=非常不同意，2=很不同意，3 =不同意，4=無法回答，5=同意，6=很同意，7=非常同意），滿分100分。所有項目的評分總和轉(zhuǎn)化為整體的“感受評分”為0～100分，其中100分代表護理各個方面的最佳感受。

1.3.2 護理滿意度量表。

要求患者根據(jù)自己是否滿意如實回答19個問題，使用Likert5分量表法（1=非常不滿意，2=不滿意，3 =一般滿意，4=滿意，5=非常滿意）?？偨Y(jié)總分均轉(zhuǎn)化為一個整體的“滿意度評分”為0～100分，其中100分代表對護理的各個方面非常滿意。

1.4 統(tǒng)計分析

采用STATISTICA軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計，并用均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差等進(jìn)行統(tǒng)計描述。采用Pearson相關(guān)分析及Logistic回歸分析等方法進(jìn)行統(tǒng)計推斷，以P＜0.05或P＜0.01表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 頸椎病治療組

男性21例（51.2%），女性20例（48.8%），年齡30～67歲，平均年齡49.5歲。手術(shù)之前，頸部疼痛時間3～360個月，平均疼痛時間46.4個月；手術(shù)之后，隨訪15～28個月，平均22.2個月。43.9%的患者治療后恢復(fù)工作，93%的患者可能需要再次進(jìn)行同樣的手術(shù)。關(guān)于頸椎病治療組的詳細(xì)一般資料和臨床特征，見表1和表2。

2.2 腰椎間盤突出治療組

男性29例（65.9%），女性15例（34.1%），年齡23～62歲，平均年齡42.83歲。手術(shù)之前，下腰部疼痛時間3～180個月，平均疼痛時間35.7個月；手術(shù)之后，隨訪16～27個月，平均23個月。54.5%的患者治療后恢復(fù)工作，80%的患者可能需要再次進(jìn)行同樣的手術(shù)。關(guān)于腰椎間盤突出治療組的詳細(xì)一般資料和臨床特征，見表1和表2。

表1 頸椎病治療組和腰椎間盤突出治療組患者的一般資料

2.3 紐卡斯?fàn)栕o理滿意度量表的描述性統(tǒng)計

頸椎病治療組平均ENCS評分為82.0分，平均SNCS評分為75.6分。整體護理評價平均分為5.9分，住院評價平均分為5.7分。腰椎間盤突出治療組平均ENCS評分為79.0分，平均SNCS評分為74.4分。整體護理評價平均分為5.8分，住院評價平均分為5.7。兩組之間整體護理評價和住院評價之間沒有統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），結(jié)果見表3。

表2 頸椎病治療組和腰椎間盤突出治療組患者的臨床特征

表3 頸椎病治療組和腰椎間盤突出治療組患者的NSNS的描述性統(tǒng)計（n=85，±S）

表3 頸椎病治療組和腰椎間盤突出治療組患者的NSNS的描述性統(tǒng)計（n=85，±S）

頸椎病患者 腰椎間盤突出患者 P值ENCS 82.0±15.1 79.0±13.5 0.230 SNCS 75.6±18.1 74.4±16.8 0.625整體護理評價 5.9±0.8 5.8±0.5 0.613住院評價5.7±1.0 5.7±0.6 0.667

2.4 頸椎病患者紐卡斯?fàn)栕o理滿意度量表術(shù)后數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性

當(dāng)評價患者一般資料和患者護理滿意度（ENCS和SNCS評分）之間的相關(guān)性時，發(fā)現(xiàn)ENCS和SNCS評分與患者年齡（rS=0.31，P=0.045和rS=0.33，P=0.034）呈正相關(guān)，此外，ENCS評分與阿片類藥物的使用（P=0.019）呈正相關(guān)，使用阿片類藥物的患者護理經(jīng)歷分量表評分更高。ENCS評分與脊髓MRI信號強度（P=0.002）的變化呈正相關(guān)，MRI信號強度變化大的患者ENCS評分更高。治療結(jié)果的滿意度與ENCS和SNCS評分（rS=-0.34，P=0.032和rS= -0.42，P=0.006）相關(guān)聯(lián)。同樣，能否再次接受相同的治療與ENCS和SNCS評分（rS=-0.36，P=0.022和rS=-0.44，P=0.004）相關(guān)聯(lián)。治療結(jié)果的滿意度與患者的整體評估和住院護評價（rS=-0.39，P= 0.013和rS=-0.51，P=0.001）相關(guān)聯(lián)。同樣，能否再次接受相同的治療與患者的整體評估和住院護評價（rS=-0.39，P=0.012和rSs=-0.49，P=0.001）相關(guān)聯(lián)，結(jié)果見表4。

2.5 腰椎間盤突出患者紐卡斯?fàn)栕o理滿意度量表術(shù)后數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性

吸煙患者的ENCS評分更高（P=0.046），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。女性患者的ENCS評分更高（P=0.030），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。使用阿片類止痛藥的患者ENCS評分更高（P=0.040），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。此外，住院評價與術(shù)前疼痛的持續(xù)時間（rS=-0.38，P=0.012）和脊柱過載（P=0.023）相關(guān)聯(lián)，脊柱過載的患者住院評價較低，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。住院評價與治療效果和再次接受同樣的手術(shù)（rS=-0.53，P＜0.001和rS=-0.37，P=0.013）相關(guān)聯(lián)，整體評價和住院評價與ENCS和SNCS評分（rS=0.49，P=0.001和rS=0.37，P＜0.012）相關(guān)聯(lián)，結(jié)果見表5。

表4 頸椎病治療組患者紐卡斯?fàn)栕o理滿意度量表術(shù)后數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性

表5 腰椎間盤突出治療組患者紐卡斯?fàn)栕o理滿意度量表術(shù)后數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性

3 討論

患者的滿意度是一個多維結(jié)構(gòu)，受患者和醫(yī)療保健的影響。卓新英［2］研究表明，患者滿意度與接受的護理成正相關(guān)，觀察組總滿意率高達(dá)90%，而對照組只有55%。鮑金霞［3］研究發(fā)現(xiàn)，90%以上患者對護理人員滿意。Rnnberg等［4］研究表明，腰椎間盤突出癥手術(shù)患者，對手術(shù)前后提供的護理多為滿意。本研究結(jié)果與上述研究結(jié)果相一致。此外，本研究對頸椎病和腰椎間盤突出患者的經(jīng)歷，護理滿意度，住院總體評價進(jìn)行了調(diào)查，差異無統(tǒng)計學(xué)意義。然而，只有頸椎病組對治療結(jié)果滿意而且愿意接受同樣的手術(shù)。

患者滿意度也依賴于患者原有疾病和住院時間，住院時間短、住院費用低可提高患者的護理滿意度。［5］Crow等發(fā)現(xiàn)，慢性病患者，滿意度降低。而Tokunaga等研究表明，住院時間越長，滿意度越高。本研究表明腰椎間盤突出突出患者手術(shù)前疼痛癥狀的持續(xù)時間越長，滿意度越低，說明病史與患者滿意度相關(guān)聯(lián)。

此外，本研究還表明，術(shù)前一直在服用阿片類止痛藥的頸椎病患者，表現(xiàn)為較高的護理滿意度。手術(shù)后，疼痛緩解，不需要繼續(xù)服用止痛藥。多項研究表明，吸煙對手術(shù)治療腰椎間盤突出產(chǎn)生負(fù)面影響，但是吸煙與護理滿意度的關(guān)聯(lián)尚未見報道。研究發(fā)現(xiàn)，尼古丁成癮的腰椎間盤突出患者比不吸煙者護理滿意度高。

綜上所述，強調(diào)護理的滿意度和患者特點之間的關(guān)系是特別重要的，因為它可以提供必要的信息來評估護理的滿意度，以及護理計劃的編制?；颊叩纳鐣?jīng)濟地位，教育程度等因素也會影響滿意度。除了這些特征外住院時間也是影響滿意度的重要因素。

［1］ 李建榮，譚杰.手術(shù)患者對手術(shù)室護理質(zhì)量的滿意度及其影響因素研究［J］.中國醫(yī)藥指南，2013，11（25）：555-556.

［2］ 卓新英.人性化護理模式對手術(shù)室患者滿意度及護理質(zhì)量的影響［J］.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2013，（9）：39-40.

［3］ 鮑金霞.患者對護理人員滿意度調(diào)查結(jié)果分析［J］.基層醫(yī)學(xué)論壇，2012，16（3）：369-371.

［4］ RnnbergK，LindB，ZogaB，etal.Patients'satisfactionwithprovidedcare/informationandexpectationsonclinicaloutcomeafterlumbardischerniationsurgery［J］.Spine，2007，32：256-261.

［5］ 高淑蘭，劉威，潘穎麗.臨床路徑對心血管介入治療患者住院時間、費用及護理滿意度影響的Meta分析［J］.中國醫(yī)學(xué)工程，2013，21（8）：133-134.

〔修回日期2014-04-01〕

〔編 輯 商 丹〕

Study on Satisfaction w ith Nursing after Surgery of Cervical and Lum bar Discopathy

QU Zhi-quan1，LIU Shu-mei2，LIU Ping-hui3
（1 Department of Integrated Chinese and Western Medicines and Geriatrics，Hongqi Hospital of Mudanjiang Medical University，Mudanjiang 157011，China，E-mail：376270417@qq.com；2 Nursing Department of Hongqi Hospital of Mudanjiang Medical University，Mudanjiang 157011，China）

Objective：To discuss clinical factors associated with patient satisfaction with nursing and differences between patients treated surgically for cervical or lumbar discopathy.Methods：41 patients undergoing surgery for cervical discopathy（cervical spondylosis treatment group）and 63 consecutively selected patients treated surgically for lumbar discopathy（lumbar discopathy treatmentgroup）from 1st June2009 to 31stOctober2012 in Hongqi Hospital.All patients required to fill in Newcastle Care Satisfaction Scale（NSNS）.Results：There was no statistical difference in regards to NSNSsubsc-ales.between cervical spondylosis and lumbar discopathy treatmentgroup. Associations between average Experiences of Nursing Care Subscale（ENCS）and Nursing Care Subscale（SNCS）scoreswere confirmed in both patient groups（rS=0.73，p＜0.001 and rS=0.73，p＜0.001，respectively）. Conclusion：Cervical spondylosis and lumbar discopathy treatment group patients satisfied with nursing care.

Lumbar Discopathy；Cervical Discopathy；Newcastle Satisfaction with Nursing Scale；Experience with Nursing Scale；Satisfaction Degree

R47

A

1001-8565（2014）03-0357-04

2014-02-21〕