文/羅玉芬

華中科技大學(xué)信息化專(zhuān)欄

開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室機(jī)房開(kāi)放管理

文/羅玉芬

開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室機(jī)房的工作，要求機(jī)房管理人員能綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟硬件的維護(hù)技能和各種管理技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)方法，全面有效地解決隨時(shí)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，最大限度地發(fā)揮實(shí)驗(yàn)教學(xué)職能。

在現(xiàn)代教育技術(shù)的廣泛普及，網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的飛速發(fā)展的大趨勢(shì)下，計(jì)算機(jī)在教學(xué)中的地位和作用越來(lái)越明顯?；谒刭|(zhì)教育理念，提高學(xué)生綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力，已經(jīng)成為我國(guó)教育改革的重中之重，開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室機(jī)房的開(kāi)放管理正是在這一背景下應(yīng)運(yùn)而生的。開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室的開(kāi)放管理是一種新興的運(yùn)行模式，它不僅打破傳統(tǒng)教學(xué)實(shí)驗(yàn)的固有模式，而且重在培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí)，從而使開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室的機(jī)房教學(xué)朝著多元化的方向發(fā)展。

由于開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室機(jī)房除了要承擔(dān)全校計(jì)算機(jī)公共課程和專(zhuān)業(yè)課程的上機(jī)教學(xué)，還要承擔(dān)學(xué)生的自主上機(jī)以及社會(huì)化的考試，使得計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用變得非常頻繁，最終機(jī)房管理和維護(hù)的難度將大大增加。如何對(duì)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室機(jī)房實(shí)施科學(xué)化的管理，提高機(jī)房的整體管理水平，是每位實(shí)驗(yàn)室工作人員一直致力研究的問(wèn)題。結(jié)合作者多年來(lái)的機(jī)房管理的工作實(shí)踐，總結(jié)出一些在機(jī)房管理和維護(hù)中的經(jīng)驗(yàn)與大家探討。

機(jī)房的管理

目前，隨著學(xué)校的建設(shè)日趨信息化，機(jī)房管理也是學(xué)校管理中非常重要的一環(huán) 。機(jī)房管理是否規(guī)范直接影響到學(xué)生上機(jī)課程的學(xué)習(xí) , 在一定程度上反映了學(xué)校給學(xué)生提供的信息環(huán)境狀況和學(xué)校的信息化程度, 其重要性是不可忽視的。學(xué)校開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室機(jī)房擔(dān)任了學(xué)校計(jì)算機(jī)公共課程的上機(jī)實(shí)踐、考試、選課、培訓(xùn)、等級(jí)考試、專(zhuān)業(yè)課的上機(jī)實(shí)踐等工作 , 同時(shí)也給學(xué)生提供了一個(gè)在網(wǎng)上了解學(xué)校新聞、收發(fā)郵件、查看通知、成績(jī)等信息的重要場(chǎng)所。下面分三個(gè)方面來(lái)闡述：

提高機(jī)房人員的管理水平

機(jī)房管理人員，首先應(yīng)該有過(guò)硬的技術(shù)，能夠及時(shí)處理機(jī)房中軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等出現(xiàn)的突發(fā)情況，并能對(duì)未發(fā)生的狀況有一定的預(yù)見(jiàn)性。其次，機(jī)房管理人員必須要有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)維護(hù)能力。機(jī)房管理工作并不像想象的那么簡(jiǎn)單，計(jì)算機(jī)故障時(shí)有發(fā)生。對(duì)授課教師來(lái)說(shuō)，不可能在輔導(dǎo)的同時(shí)又去處理有問(wèn)題的計(jì)算機(jī)。因此, 這些工作必須由機(jī)房管理人員來(lái)完成，能夠在較短時(shí)間內(nèi)排除故障 , 這樣既減輕了授課教師的負(fù)擔(dān) , 也保證了教學(xué)實(shí)踐課的順利進(jìn)行 。最后，機(jī)房管理人員應(yīng)該有很強(qiáng)的責(zé)任心 ,應(yīng)該要肩負(fù)一個(gè)機(jī)房的維護(hù)、建設(shè)、保護(hù)等多重任務(wù)重任。要不斷的努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，要學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和管理方式，不斷用新技術(shù)和新知識(shí)充實(shí)自己，要用人性化的管理模式和管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，自覺(jué)地管理和維護(hù)好機(jī)房的設(shè)備。

提高機(jī)房制度的管理水平

建立、健全機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度是做好機(jī)房管理的關(guān)鍵。實(shí)踐證明 , 完善的管理制度對(duì)提高我們的管理水平 , 實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理具有重要的指導(dǎo)作用。在制度建設(shè)上要本著從實(shí)際出發(fā) , 不流于形式 , 強(qiáng)調(diào)可執(zhí)行性; 在具體操作中做到有章必循 , 嚴(yán)格管理 ,避免普遍存在的只是為了應(yīng)付檢查而建立各種規(guī)章制度的不正?，F(xiàn)象。針對(duì)學(xué)校機(jī)房管理中存在的問(wèn)題 , 學(xué)校建立了《華中科技大學(xué)教學(xué)計(jì)算機(jī)房管理方法》、《華中科技大學(xué)實(shí)驗(yàn)室各類(lèi)人員行為規(guī)范》、《華中科技大學(xué)實(shí)驗(yàn)室技術(shù)安全管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算中心開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室服務(wù)公約》、《學(xué)生上機(jī)須知》等一系列機(jī)房管理制度。通過(guò)制度的建設(shè) , 確保了在實(shí)際管理工作中有據(jù)可依 , 按章辦事 , 明確了管理目標(biāo) , 簡(jiǎn)化了管理程序 , 同時(shí)也減少了管理人員與學(xué)生及授課老師之間的矛盾。

提高機(jī)房的安全和環(huán)境管理水平

機(jī)房的安全管理尤為重要，既可以防止事故的發(fā)生，又可以節(jié)約成本，主要體現(xiàn)在用電安全和設(shè)備安全上。在用電安全方面，應(yīng)該經(jīng)常檢查電源使用情況，一旦發(fā)現(xiàn)有安全隱患（如惡劣天氣的影響或空調(diào)漏水流入線槽等）或故障（電源打不開(kāi)或有火星冒出）的現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，不可大意；在設(shè)備安全方面，我們?cè)?013年暑假期間對(duì)機(jī)房所有的電腦桌進(jìn)行了更新，確保了計(jì)算機(jī)的安全。保持機(jī)房?jī)?nèi)的清潔，不允許在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙，吃東西、扔雜物、不隨地吐痰；機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)保持通風(fēng)，保持空氣清新。機(jī)房應(yīng)安裝牢固的防盜監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，做到每天學(xué)生上機(jī)完成后，檢查所有機(jī)器的關(guān)閉情況，切斷電源，關(guān)好門(mén)窗。機(jī)房管理人員要做到上班撤防，下班設(shè)防的良好習(xí)慣，確保機(jī)房的一切安全。

機(jī)房的維護(hù)

計(jì)算機(jī)的常見(jiàn)故障及解決方法

開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室機(jī)房由于開(kāi)放時(shí)間長(zhǎng)（學(xué)校開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室機(jī)房開(kāi)放時(shí)間一般為上午8:00到晚上22:00，節(jié)假日不休息）,學(xué)生上機(jī)人數(shù)多，計(jì)算機(jī)的使用頻率高，因而計(jì)算機(jī)的故障也在不斷地發(fā)生，計(jì)算機(jī)的故障主要表現(xiàn)在硬件故障、軟件故障和網(wǎng)絡(luò)故障。因此作為機(jī)房管理人員必須采用一種行之有效的方法對(duì)機(jī)房的計(jì)算機(jī)進(jìn)行維護(hù)，下面針對(duì)我們開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室機(jī)房常出現(xiàn)的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)故障歸納為如下幾個(gè)方面：

1. 硬件故障

（1）內(nèi)存報(bào)警聲

故障原因: 內(nèi)存報(bào)警的故障較為常見(jiàn),主要是內(nèi)存接觸不良引起的。

解決辦法: 打開(kāi)機(jī)箱, 用橡皮仔細(xì)地把內(nèi)存條的金手指擦干凈, 把內(nèi)存條取下來(lái)重新插一下, 注意: 在拔插內(nèi)存條時(shí)一定要拔掉主機(jī)的電源線, 防止意外燒毀內(nèi)存?；蛘邇?nèi)存條壞，更換新的內(nèi)存條。

（2）顯示器無(wú)顯示

故障原因: 一般是顯卡松動(dòng)或顯卡損壞。

解決辦法: 打開(kāi)機(jī)箱, 把顯卡重新插好即可。如果處理后還報(bào)警, 就可能是顯卡的芯片壞了，更換顯卡。如果開(kāi)機(jī)后聽(tīng)到“嘀”的一聲自檢通過(guò)， 顯示器正常但就是沒(méi)有圖像，把該顯卡插在其他主板上，來(lái)判斷顯卡的好壞。

（3）屏幕上方出現(xiàn)“Restored card not found”信息提示時(shí)（計(jì)算機(jī)安裝了保護(hù)卡時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)的情況）

故障原因: 找不到保護(hù)卡，保護(hù)卡松動(dòng)或損壞。

解決辦法: 打開(kāi)機(jī)箱，把保護(hù)卡重新插一下或更換新的保護(hù)卡。

（4）出現(xiàn)死機(jī)，硬盤(pán)有異常聲響，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)和數(shù)據(jù)的丟失

故障原因：硬盤(pán)損壞或硬盤(pán)有壞磁道。

解決辦法: 如果是硬盤(pán)內(nèi)部問(wèn)題就交給廠方處理，在排除硬件問(wèn)題的前提下，檢查主板CMOS設(shè)置是否正確，檢查連線，用磁盤(pán)工具軟件和殺毒軟件中的修復(fù)工具來(lái)診斷修復(fù)，屏蔽硬盤(pán)的壞區(qū)、壞道。

2.軟件故障

（1）系統(tǒng)不能啟動(dòng)

故障原因: 當(dāng)學(xué)生進(jìn)入某個(gè)系統(tǒng)時(shí)，該系統(tǒng)不能正常運(yùn)行。

解決辦法：找一臺(tái)系統(tǒng)是正常的機(jī)器，用網(wǎng)絡(luò)拷貝功能進(jìn)行對(duì)拷。

（2）開(kāi)機(jī)時(shí)，當(dāng)系統(tǒng)提示“NTDECTET. COM is missing或NTLDR”信息時(shí)

故障原因：系統(tǒng)文件被破壞。

解決辦法：將Windows XP安裝光盤(pán)放入光驅(qū)，拷貝兩個(gè)文件到系統(tǒng)所在分區(qū)，假設(shè)你的光驅(qū)為E盤(pán)符。按照下面操作進(jìn)行：

copy e:i386 tldr c:

copy e:i386 tdetect.com c:

這樣就將2個(gè)受損的文件重新替換一下，來(lái)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)。

（3）病毒引起的故障

故障原因：這類(lèi)故障主要表現(xiàn)為系統(tǒng)運(yùn)行速度變慢、文件丟失、系統(tǒng)崩潰等。

解決辦法：定期殺毒，更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，安裝360安全衛(wèi)士等。

3. 網(wǎng)絡(luò)故障

（1）當(dāng)學(xué)生開(kāi)機(jī)，出現(xiàn)“FTP-copyright@1992-1995, Novell,Inc”信息提示時(shí)：

故障原因：可能是網(wǎng)線，網(wǎng)卡或網(wǎng)線的水晶頭出現(xiàn)問(wèn)題。

解決辦法:

檢查本機(jī)的網(wǎng)線插好沒(méi)有，網(wǎng)卡的燈是否亮；

檢查HUB柜中對(duì)應(yīng)該機(jī)的交換機(jī)的網(wǎng)線頭的燈是否亮（兩個(gè)燈要同時(shí)亮）；

如果是網(wǎng)絡(luò)連線故障，可用測(cè)線儀對(duì)集線設(shè)備端口到網(wǎng)卡間的整段線路進(jìn)行測(cè)試。

（2）當(dāng)出現(xiàn)“LAB系統(tǒng)未處理”信息提示時(shí)：（該現(xiàn)象是針對(duì)我校實(shí)驗(yàn)室機(jī)房安裝的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)而言，對(duì)不同的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，出現(xiàn)的問(wèn)題也不一樣）

故障原因：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)守護(hù)未開(kāi)或當(dāng)學(xué)生退出賬號(hào)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)堵塞等。

解決辦法：

打開(kāi)控制臺(tái)的守護(hù)；

將交換機(jī)的電源關(guān)一下，釋放網(wǎng)絡(luò)擁堵問(wèn)題。

（3）當(dāng)出現(xiàn)“IP發(fā)生沖突”的信息提示時(shí)：

故障原因：可能是該機(jī)的IP設(shè)置不正確。

解決辦法：修改IP為該機(jī)的正確IP。

機(jī)房常用的維護(hù)工具

1.安裝計(jì)費(fèi)系統(tǒng)軟件

通過(guò)安裝計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，能夠有效地控制學(xué)生上機(jī)情況，這樣既保證了教學(xué)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)也提高了機(jī)器的利用率。學(xué)生也能夠通過(guò)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)順利的登錄和退出。機(jī)房管理人員通過(guò)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可以隨時(shí)跟蹤在線上機(jī)的狀況，以便及時(shí)處理所發(fā)生的情況。這樣既大大地減輕了實(shí)驗(yàn)室管理人員的維護(hù)工作量，也提高了機(jī)房管理的工作效率。

2.安裝藍(lán)光變量保護(hù)卡

機(jī)房的每臺(tái)計(jì)算機(jī)安裝保護(hù)卡，給機(jī)房的維護(hù)帶來(lái)很大的幫助，你只需要做一臺(tái)母機(jī)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)拷貝就可以完成對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)安裝新的軟件、卸載軟件、安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁、系統(tǒng)殺毒、升級(jí)殺毒軟件、更改系統(tǒng)配置、臨時(shí)改變軟件環(huán)境等操作。

3.安裝LeapFTP軟件

通過(guò)對(duì)機(jī)房服務(wù)器的設(shè)置，學(xué)生通過(guò)使用LeapFTP軟件，能夠很方便地遠(yuǎn)程登錄上傳和下載軟件到服務(wù)器，同時(shí)給學(xué)生和老師提供了一個(gè)提交上機(jī)作業(yè)的學(xué)習(xí)平臺(tái)。

4.安裝防護(hù)軟件

目前我們實(shí)驗(yàn)室用得較多的防護(hù)軟件是360安全衛(wèi)士，該軟件能優(yōu)化系統(tǒng)，保護(hù)系統(tǒng)，讓計(jì)算機(jī)處在一個(gè)更好的工作狀態(tài)。例如，更改設(shè)置，垃圾清理，漏洞修補(bǔ)，惡意軟件查殺等等。

總之，開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室機(jī)房的工作，要求機(jī)房管理人員能綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟硬件的維護(hù)技能和各種管理技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)方法，全面有效地解決隨時(shí)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，最大限度地發(fā)揮實(shí)驗(yàn)教學(xué)職能，為全校學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的上機(jī)實(shí)踐的環(huán)境。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的更新發(fā)展，對(duì)實(shí)驗(yàn)室管理技能的要求也不斷提高。目前我們工作中尚存在一些不足之處,有待于今后不斷的研究和探討，從而使得開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室機(jī)房管理和維護(hù)工作達(dá)到一個(gè)新的提高和飛躍。

（作者單位為華中科技大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算中心）