□郭兆熊

子思來評

服務(wù)競爭怎么做

□郭兆熊

幾個好友坐下來，討論企業(yè)農(nóng)化服務(wù)如何做。首先可以肯定的是農(nóng)化服務(wù)肯定是由農(nóng)化產(chǎn)品企業(yè)來做，目前企業(yè)的農(nóng)化服務(wù)更多的是委身于銷售后面的一個小兵。農(nóng)化服務(wù)人員沒有相應(yīng)的地位，他們所做的服務(wù)還是局限于講課、示范、推動銷售。從企業(yè)來講促進銷售是核心，但是農(nóng)化服務(wù)不能被重新認識，他的功能就不能得以施展。隨著企業(yè)對廣告的投入，可能還會感覺農(nóng)化服務(wù)部門就是個擺設(shè)。

企業(yè)做了這么多年農(nóng)化服務(wù)，早期可能更多地側(cè)重產(chǎn)品的推廣、指導(dǎo)使用、試驗示范等方面，所以企業(yè)對農(nóng)化服務(wù)還是很看重的。隨著農(nóng)化產(chǎn)品的延伸，企業(yè)銷售壓力加大，所以農(nóng)化服務(wù)就從售前跑到了售中、售后。

行業(yè)里絕大多數(shù)的企業(yè)意識到農(nóng)化服務(wù)對企業(yè)發(fā)展的重要性，也有人提出未來的競爭是服務(wù)的競爭。但是從目前企業(yè)部門設(shè)置以及農(nóng)化服務(wù)部門在企業(yè)的位置來看，農(nóng)化服務(wù)還沒有得到應(yīng)有的重視。

未來，讓企業(yè)把農(nóng)化服務(wù)放在一個相當重要的位置還是有困難的。第一，企業(yè)最核心的部門是銷售部，最直接的考核是銷量。在銷售部銷售量提升的背后，廣告、企業(yè)品牌、會議、服務(wù)等等作用不能量化分離。所以企業(yè)到底怎么做服務(wù)，把農(nóng)化服務(wù)放在一個什么樣的位置，完全看老板自己的認識?？赡軐τ诖蠖鄶?shù)企業(yè)來講，農(nóng)化服務(wù)不搞是不行的，搞多了是花錢，收益太少。第二，企業(yè)進行全面的農(nóng)化服務(wù)承擔的費用太高。第三，企業(yè)農(nóng)化服務(wù)能不能和銷售量考核直接掛鉤是關(guān)鍵。

筆者認為，企業(yè)操作的一系列農(nóng)化服務(wù)活動，除了擔負著促進企業(yè)銷售的任務(wù)，還有著提升企業(yè)品牌競爭力的任務(wù)。所以，農(nóng)化服務(wù)不能用簡單的銷售量來體現(xiàn)。對于一些不重視農(nóng)化服務(wù)的企業(yè)，也沒有必要必須設(shè)置部門、招聘人員。如果能夠利用社會上一些現(xiàn)有資源，一些專業(yè)的農(nóng)化服務(wù)公司、科研院校等，能夠完成企業(yè)需要的產(chǎn)品開發(fā)，服務(wù)相關(guān)工作就是了。公司頂多設(shè)置一個農(nóng)化服務(wù)協(xié)調(diào)專員。一來企業(yè)工作效率提高，管理費用下降；二來企業(yè)可以得到專業(yè)公司給與的全面建議，三來讓相關(guān)的社會資源得到充分利用。

社會分工將越來越細化，目前針對農(nóng)藥使用的服務(wù)公司已經(jīng)出現(xiàn)，針對化肥的專業(yè)化公司也將會出現(xiàn)。作為專業(yè)的農(nóng)化服務(wù)公司，他們不僅僅向消費者提供服務(wù)，而且還可以進行跟蹤服務(wù)，進行各種數(shù)據(jù)的分析。專業(yè)化的公司出現(xiàn)對未來企業(yè)農(nóng)化服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)標準都是一種提升。