周堅宇

（廣東省立中山圖書館，廣東 廣州 510110）

面向視障讀者的無障礙圖書館服務探究*
——以廣州市越秀區(qū)圖書館為例

周堅宇

（廣東省立中山圖書館，廣東 廣州 510110）

闡述區(qū)級圖書館為視障讀者開展無障礙服務的必要性，結合廣州市越秀區(qū)圖書館為視障讀者開展無障礙服務的實踐經驗，從完善無障礙服務設施、拓展無障礙服務領域、建立本區(qū)域視障讀者信息數據庫以及提升無障礙服務意識和服務水平等方面，提出區(qū)級圖書館深化無障礙服務的措施和建議。

視障讀者 越秀區(qū)圖書館 區(qū)級圖書館 無障礙環(huán)境 無障礙服務 人文關懷

隨著我國社會現代化進程的加快，殘疾人教育、就業(yè)等問題越來越突出，廣大殘疾人迫切需要通過圖書館獲取信息，學習文化知識，以提高自身的綜合素質和競爭能力，更好地在社會中求生存謀發(fā)展。殘疾人渴望像健全人一樣，平等參與社會生活，共享改革發(fā)展的成果和社會文明進步的成果，他們迫切需要一個無障礙的閱讀學習環(huán)境。無障礙環(huán)境指的是一個既可通行無阻而又易于接近的理想環(huán)境，主要包括物質環(huán)境無障礙、信息和交流無障礙、人文環(huán)境無障礙，它是殘疾人、老年人等走出家門、平等自由參與社會的前提和基礎條件，也是實現無障礙服務的基本要求；加強無障礙環(huán)境建設，是物質文明和精神文明的集中體現，是社會進步的重要標志。因此，為殘疾人提供行動方便和安全舒適的空間，創(chuàng)設一個體現“平等、參與、共享”的無障礙圖書館是當今各級公共圖書館建設的發(fā)展方向。公共圖書館如何構建無障礙閱讀環(huán)境，如何深化為殘疾人的無障礙服務，是圖書館人值得研究的課題。

1 區(qū)級圖書館為視障讀者服務的必要性

《中華人民共和國殘疾人保障法》的制定和實施，為我國殘疾人平等地充分參與社會生活，共享社會物質文化成果，得到全社會的幫助和服務提供了法律保障。《中華人民共和國殘疾人保障法》明確指出“殘疾人在政治、經濟、文化、社會和家庭生活等方面享有同其他公民平等的權利”[1]。公共圖書館是免費向所有社會成員開放的、公益性的社會文化教育機構，最大限度地保障社會成員平等和自由地獲取知識信息的基本權利，服務和幫助殘疾人等弱勢群體是圖書館神圣的使命。區(qū)級圖書館是按照城市行政區(qū)劃組建的地域性綜合性的公共圖書館，是一個區(qū)域的文化信息中心，擔負著為本地區(qū)廣大讀者服務的責任，包括在社會上處于不利地位的弱勢群體。為弱勢群體服務，消除弱勢群體利用圖書館資源獲得知識信息的障礙，不僅是對弱勢群體文化權利的尊重，也是圖書館自由平等原則的體現。視覺障礙（以下簡稱“視障”）人群是弱勢群體中的一個特殊群體，區(qū)級圖書館有責任和義務為視障讀者創(chuàng)造必要的閱讀條件，提供無障礙服務。同時，區(qū)級圖書館也是精神文明教育的基地，是人們終身教育的場所，圖書館通過豐富的館藏、多樣化的信息服務手段為視障讀者提供無障礙服務，不但幫助視障讀者學習文化知識和生活技能，擺脫自身弱勢的狀況，促進他們提高社會生存與發(fā)展的能力，而且增加了視障讀者與主流文化接觸的機會，讓他們感受到社會賦予的平等權利，有利于促進本區(qū)域的和諧與穩(wěn)定。因此，區(qū)級圖書館為視障讀者開展無障礙服務是十分必要的。

2 越秀區(qū)圖書館視障讀者服務探索

廣州市越秀區(qū)圖書館視障閱覽室于2005年10月15日在慶祝第22屆“國際盲人節(jié)”活動上宣布正式對外開放[2]以來，堅持“以人為本”，以讀者為核心的無障礙服務理念，積極探索為視障讀者開展無障礙服務的有效方式，尊重、理解、關心和愛護視障讀者，從視障讀者的實際需要和利益出發(fā)，處處體現人文關懷，努力打造無障礙閱讀品牌，贏得廣大視障讀者和社會的好評，并于2006年10月榮獲廣州市殘疾人聯合會頒發(fā)的光明使者獎杯[3]，于2010年被評為全國2009年度“全民閱讀”先進單位[4]。

2.1 創(chuàng)設無障礙閱讀環(huán)境

建設科學、完備的視障閱覽室，不僅是為視障讀者提供一個行動方便和安全的空間，更是對視障讀者文化權利的尊重。越秀區(qū)圖書館設有專門的視障閱覽室，提供視障讀者閱覽座位18個，擁有以醫(yī)學、衛(wèi)生、文學、政治、家庭生活等為主的各類盲文書籍708冊①，視聽光盤736件[5]，內容包括經典文學作品、經典電視節(jié)目、經典電影、經典電視連續(xù)劇等；配備了盲用電腦4臺②，并裝有“陽光V3.0軟件”和“永德讀屏軟件”，通過語音導航，給予全程的語音提示，使視障讀者能夠無障礙地操作電腦，可以像健全人一樣輕松上網，進行打字、聊天、聽音樂、制作音樂、理財、英漢翻譯、收發(fā)電子郵件、上傳和下載信息，甚至能參加遠程教育等；還配備了MP3播放機、電腦助視器、盲文點字顯示器、盲文打字機等設備，視障讀者通過觸摸點字顯示器的盲文，就能清晰地了解電腦顯示器上的各種信息，補充讀屏軟件不能閱讀的信息，更為盲人獨立進行編程創(chuàng)造了無障礙的通道，受到了視障讀者的歡迎。同時，該館門口建有符合標準的殘疾人無障礙通道，從坡度、扶手到盲道設計，強調從殘疾人的切實需求出發(fā)，充分考慮到視障讀者無障礙通行的需求，該館的電梯按鍵采用點字方式，在館內鋪設了盲道，設置了殘障人專用的洗手間。圖書館人性化的環(huán)境設計，為視障讀者創(chuàng)設了一個先進、方便、暢通、安全的閱讀環(huán)境，充分體現了圖書館對視障讀者的人文關懷。視障閱覽室由此也成為該館一大服務亮點，不斷地吸引著視障讀者前來參觀、咨詢、辦證。

2.2 提供多樣化的無障礙服務

2.2.1 開展人性化服務，體現無微不至的人文關懷

堅持“以人為本”是圖書館服務理念的核心，人性化服務是構建和諧社會的重要內容之一。圖書館開展人性化服務，就是以人為本，全心全意地為讀者提供優(yōu)質服務，最大限度地滿足讀者的需求，圖書館員在為視障讀者服務過程中體現出無微不至的人文關懷。2005年10月15日，越秀區(qū)圖書館向視障讀者推出廣州市第一張盲文服務卡[6]，上面詳細列出該館的地址、電話和視障人士閱覽區(qū)、預約免費上機等服務情況介紹，既發(fā)揮了宣傳圖書館的作用，幫助視障人士了解和認識圖書館，又從細微處體貼和方便讀者；當視障讀者有困難、有需要的時候，該館圖書館員和志愿者就會馬上伸出援助之手，如在圖書館與地鐵之間接送視障讀者，午飯時間為他們買飯打菜，從細微處表達出對視障讀者的關愛，使視障讀者感受到圖書館的關愛和溫暖，從而吸引更多的視障人士走進圖書館、利用圖書館。

2.2.2 開展各種教育培訓服務，促進信息交流無障礙

針對視障讀者的多元化文化需求，越秀區(qū)圖書館免費為視障讀者舉辦計算機知識培訓班，為了幫助視障讀者熟悉和使用盲文點字顯示器等無障礙設備，獲取相關知識信息，專門邀請清華大學茅于杭教授為視障人士舉辦免費培訓班[7]，受到視障人士的熱烈歡迎，取得了良好的效果；該館還為視障讀者舉辦藝術插花培訓班，請來專門的老師和志愿者，手把手地教導視障讀者認識花語、學習插花技巧，其中，該館和越秀區(qū)盲人協會共同制定的《放飛內心的色彩——盲人藝術插花培訓方案》被中國盲人協會評為優(yōu)秀方案[8]。通過各種類型的培訓，不僅滿足了視障讀者的文化需求，極大地豐富了他們的精神生活，促進信息無障礙交流，也讓不少視障讀者掌握了一技之能，實現自食其力，使圖書館真正成為他們的良師益友。2010年11～12月期間，為迎接第16屆亞運會和亞殘運會，越秀區(qū)圖書館特地策劃了“亞運總動員——志愿者為視障人士服務技能培訓班”[9]，邀請廣州市盲人協會主席陳陽為志愿者進行關于日常生活中如何幫助視障人士的專題培訓，不僅有助于提高志愿者的綜合素質和服務能力，更好地為亞殘運會服務，同時對于志愿者做好圖書館視障讀者服務的工作具有很實際的意義。

2.2.3 開展個性化服務，滿足視障讀者個性化需求

個性化服務是根據視障讀者的身體狀況、信息使用行為、習慣愛好和特點，以滿足其個性化需求的一種服務。開展個性化服務，是提高圖書館無障礙服務質量的重要環(huán)節(jié)。越秀區(qū)圖書館通過手機短信平臺推薦好書、新書，通過電話預約的方式，為已訂“愛心志愿服務卡”的本區(qū)域內行動困難的殘障人士提供預約送書和還書服務；該館成立了志愿者服務隊，為本區(qū)域內的低保家庭、殘疾人、孤寡老人等弱勢群眾送書上門、上門辦書證。視障讀者由于視覺功能受到一定程度的損害，視覺敏銳度低或視野受損以致無法達到正常視力，對其行動、信息交流、日常生活等方面造成極大的影響，他們渴望像健全人一樣閱讀、獲取信息，而面對面朗讀服務是一種借助第三者直接閱讀圖書館館藏文獻來獲取信息的有效方法，是保障視障讀者能平等自由地使用圖書館文獻信息資源的一項服務。越秀區(qū)圖書館及志愿者不定期為視障讀者提供面對面朗讀服務，通過朗讀，幫助視障讀者閱讀世界、認識世界，讓他們感受到閱讀所帶來的力量和快樂以及社會的關愛。

2.3 舉辦豐富多彩的視障讀者活動

大力開展形式多樣、內容豐富多彩的視障讀者活動，是圖書館促進視障讀者走出家門、提高到館率的重要措施，是滿足視障讀者日益多樣化、多層次的精神文化需求的迫切需要。為了豐富視障讀者的精神文化生活，越秀區(qū)圖書館積極為視障讀者搭建活動平臺，每月都舉辦“視障人士象棋興趣小組”“視障人士計算機興趣小組”活動，每月為他們播出經典圖書原聲朗讀的視聽版電子書光盤，以緩解視障人士讀書難的問題，并組織視障讀者到廣東歷史博物館和農講所等地參觀，特許他們邊聽講解邊觸摸一些展品，也讓他們感受歷史文化的力量和魅力；該館不定期播放無障礙電影，提供口述影像服務，還開展盲人插花沙龍活動和編織活動，處處體現圖書館對視障讀者的人文關懷，充分調動視障讀者熱愛生活的激情，讓他們綜合運用靈敏的聽覺、觸覺、嗅覺去“閱讀”大千世界；同時，活動也增加了視障讀者之間相互學習和交流的機會，開闊了他們的視野，拓寬了他們的生活領域。

3 區(qū)級圖書館深化無障礙服務的建議

3.1 加強館際合作，不斷完善無障礙服務設施

建設科學、完備的視障閱覽室，提供設備先進、數量充足及種類齊全的盲文圖書館藏資源是區(qū)級圖書館深化無障礙服務，滿足視障讀者閱讀需求的有效保障。政府的支持和專項經費的投入是搞好視障讀者服務的前提和先決條件。因此，區(qū)級圖書館應加大宣傳力度，爭取政府發(fā)布相關政策支持和增加對圖書館無障礙服務設施的資金投入，不僅加大館藏盲文圖書資源建設，也要對原有的服務設施進行升級改造，如，在圖書館出入口、樓道等設置無障礙標識，設立低位的服務臺，為視障讀者設立休息區(qū)，購入舒適的視障讀者專用座椅，提供飲水機、盲杖等設備。由于盲文圖書價格不菲，購買需要投入大量的資金，對于區(qū)級圖書館來說是相當大的負擔，因此區(qū)級圖書館之間應該加強有效的溝通與合作，實行“一卡通”通借通還服務，開展館際互借，既可節(jié)省資金，又可促進盲文圖書資源的有效利用。

3.2 拓展無障礙服務領域，擴大服務群體

區(qū)級圖書館要發(fā)展，要深化無障礙服務，就要延伸服務觸角，使圖書館服務的廣度和深度得到延伸。圖書館員要主動走向街道、社區(qū)、深入家庭，拉近圖書館與視障讀者的距離，為他們提供方便、快捷的服務，采取建立分館、設立流通點等方式，增強輻射能力，擴大服務覆蓋范圍，發(fā)現和挖掘潛在的視障讀者，引導他們走進圖書館、利用圖書館。筆者建議，越秀區(qū)圖書館可以加強與周邊的眼科醫(yī)院合作，聯合中山醫(yī)科大學眼科中心成立眼科醫(yī)院閱覽區(qū)，設立流通服務點，提供預約借書服務，開展咨詢活動，為廣大前來求醫(yī)的視障者提供多種文化服務，從而提高視障閱覽室的盲文圖書利用率。另外，區(qū)級圖書館可以依托網絡拓展服務領域，建立視障讀者的專屬網站，開展數字化閱讀服務。例如，2013年8月廣州市花都區(qū)圖書館正式啟用文化部全國公共文化發(fā)展中心面向視障人群和社會公眾定制推出的“心聲·音頻館”音頻資源庫[10]，讓視障讀者通過的鍵盤操作即可享受到海量文化資源無障礙視聽服務，豐富了圖書館數字資源，擴大了服務群體。

3.3 深入調研，建立本區(qū)域視障讀者信息數據庫

只有充分了解不同層次視障讀者的特征和信息需求，才能為他們提供有針對性的無障礙服務。因此，圖書館員應該深入街道、社區(qū)和家庭開展調研，了解視障讀者的學習、出行、飲食等習慣，了解視障讀者的需求和關注點，熟悉和掌握本區(qū)域內視障群體的基本情況，如數量、分布情況，視障人士的年齡、職業(yè)、文化程度、興趣愛好、閱讀需求及視障的程度等，建立視障讀者檔案。區(qū)級圖書館應該積極主動地與各區(qū)盲人協會合作，共同開發(fā)和管理視障讀者信息數據庫，并且應該對此數據庫經常更新和補充，廣泛收集視障讀者對圖書館無障礙服務的意見和建議，從而最大限度地滿足視障讀者對文獻信息資源的需求。

3.4 強化圖書館員無障礙服務意識，提高服務水平

區(qū)級圖書館要建立和健全圖書館服務體系，不斷豐富無障礙服務內容，加強隊伍建設，提高圖書館員的綜合素質，才能為視障讀者持續(xù)不斷地提供優(yōu)質服務。圖書館員要增強服務意識，就要把視障讀者的需求作為服務的出發(fā)點，處處為視障讀者著想。圖書館員要努力學習盲文知識，熟悉館藏中的盲文圖書資料，增強盲文圖書資料的檢索能力，以便快速幫助視障讀者查找相關的文獻資料。圖書館員要學習和掌握一些心理學知識，尊重視障讀者，愛護他們的自尊心，在服務過程中應該采用文明用語，對視障讀者體現情感關懷，不僅能緩解他們的心理壓力，還能促使他們保持心情愉悅以及改變他們的生活態(tài)度。圖書館要定期開展視障讀者滿意度調查，如對圖書館無障礙設施和環(huán)境建設的滿意度評價，對圖書館無障礙服務的滿意度評價，包括圖書館員的服務態(tài)度、專業(yè)的服務水平，只有深入了解視障讀者的需求，才能有針對性地改進服務，提高無障礙服務水平。

4 結語

區(qū)級圖書館與街道、社區(qū)等基層聯系最密切，直接接觸的殘疾讀者數量較多，其提供的知識服務最直接影響到視障人士對圖書館利用的整體水平，因此，區(qū)級圖書館必須不斷加強和完善無障礙環(huán)境建設。視障閱覽室的服務和定位應著眼于廣大視障讀者群體，不斷地豐富無障礙服務資源，充分發(fā)揮無障礙設施的作用，擴大社會效益，吸引更多的視障人士走進圖書館、利用圖書館，為他們提供全方位無障礙服務，讓視障讀者能盡情享用人類文明成果，滿足他們對文化知識的需求，為他們創(chuàng)造接受教育、豐富文化生活的條件，更好地保障和實現視障讀者的文化權利，增強他們參與社會生活、全面融入社會的能力，使視障閱覽室真正成為視障讀者的精神家園。

注釋：

①盲文圖書冊數、視障讀者閱覽座位數分別來自張奕民編《廣東省文化文物統計年鑒 2013》,第100頁；第119頁。

② 盲用電腦數是筆者于2014年3月通過電話咨詢越秀區(qū)圖書館工作人員獲得的。

[1]中華人民共和國殘疾人保障法[EB/OL].[2014-02-16]. http://www.gov.cn/banshi/2005-08/04/content_20235.htm.

[2]曾衛(wèi)康，等.200盲人“看”電影[N].廣州日報，2005-10-16（A5）.

[3]越秀區(qū)圖書館榮獲光明使者獎杯[EB/OL].[2014-01-20]. http://www.gzyxlib.cn/bgdt/mtbd/index_11.htm.

[4]陶達嬪，李俊，周小莉.入選國家“全民閱讀”先進單位越秀區(qū)圖書館獲殊榮[N].南方日報，2010-08-12（AII04）.

[5]張玉琴，朱海靖.越秀盲人也可暢聽經典[N].信息時報，2013-04-23（A29）.

[6]越秀區(qū)圖書館推出首張盲文服務卡[EB/OL].[2014-02-10].http://www.gzyxlib.cn/bgdt/mtbd/201206/t20120627_ 44088.htm.

[7]越秀區(qū)圖書館率先在全市為視障人士提供盲文點字顯示器并為視障人士舉辦免費培訓班[EB/OL].[2014-02-26].http://www.gzyxlib.cn/bgdt/bgxx/200706/t20070613_ 2121.htm.

[8]劉云，朱文海.盲人喜過國際盲人節(jié)[N].羊城晚報，2013-10-16（A16）.

[9]越秀區(qū)圖書館舉辦“志愿者為視障人士服務技能培訓班”[EB/OL].[2014-02-03].http://news.dayoo.com/guangzhou/200910/31/73437_11164309.htm.

[10]“心聲·音頻館”——輕松愉悅“聽”文化[EB/OL].[2014-02-18].http://www.hdlib.gov.cn/news-show.asp?id=897.

周堅宇女，本科學歷，副研究館員。

G252

2014-05-08；責編：張欣。）

*本文系2012年廣東省圖書館科研課題“公共文化服務均等化視角下面向殘障讀者的無障礙圖書館服務研究”（項目編號：GDTK1216）成果之一。