田美玲，楊 松，趙 瑩，趙新軍

（東北大學，遼寧沈陽 110819）

用戶行為對家用吸塵器造型設(shè)計的影響

田美玲，楊 松，趙 瑩，趙新軍

（東北大學，遼寧沈陽 110819）

隨著生活水平的不斷提高，居民要求改善居住環(huán)境，改變傳統(tǒng)的打掃方式，吸塵器的需求量必然會有一個新的突破。用戶行為對家用吸塵器造型設(shè)計的影響研究以美國IIT設(shè)計學院Whitney教授建立的POEM（People，Objects，Environments，Mes?sages）分析框架為基礎(chǔ)，從行為的主要因素出發(fā)，深入理解用戶行為的內(nèi)涵及其對產(chǎn)品造型設(shè)計的影響，從而期望從另一個角度挖掘產(chǎn)品造型設(shè)計的規(guī)律，擺脫形式化的造型缺陷，為吸塵器造型設(shè)計的改良尋找了一個更準確的視角，做出“易用的、實用的”產(chǎn)品，從而提升產(chǎn)品的認知度，為企業(yè)帶來更大的收益。

用戶行為；家用吸塵器；造型設(shè)計

1 行為學理論及吸塵器產(chǎn)品概述

1.1 行為學理論

工業(yè)設(shè)計的核心是對用戶的需求進行發(fā)現(xiàn)、分析和歸納，并選擇一定的載體和手段進行表現(xiàn)。這個過程的根本在于研究用戶的生活，而其在產(chǎn)品上最直接的體現(xiàn)就是產(chǎn)品引發(fā)的用戶行為。

行為是有機體對于所處環(huán)境的反應形式，是帶有目的性行動的連續(xù)集合。因此，“行為”可以被認為是為滿足一定的目的和欲望，而采取的過渡行動狀態(tài)，借助這種狀態(tài)的推移可以預測得到進一步行為的進展[1]。在產(chǎn)品設(shè)計的研究中，用戶行為分析研究用戶行為的規(guī)律性，借以控制和預測交互過程中的用戶行為，以此指導設(shè)計活動，從而實現(xiàn)產(chǎn)品更好的為用戶服務的目的。

美國IIT（Illinois Institute of Technology伊利諾理工大學）設(shè)計學院的Whitney教授建立了“POEM”（People—行為中的人，Objects—行為中與人交互的物體，Environments—行為發(fā)生的地點、場所、區(qū)域，Messages—行為中交換的信息）框架分析數(shù)據(jù)。他認為產(chǎn)品系統(tǒng)是一個關(guān)系網(wǎng)，特定的人在特定的時間、空間內(nèi)與物或他人發(fā)生著行為互動和信息交換，從而實現(xiàn)其目的、情感、價值等。因此，在設(shè)計時，需要在特定的環(huán)境中定位產(chǎn)品的使用信息。

1.2 吸塵器產(chǎn)品概述

我國GDP持續(xù)快速發(fā)展，居民的居住條件不斷改善，對吸塵器的需求也越來越強。從20世紀90年代中后期開始，中國吸塵器的銷量每年以38%的速度上升。由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整及通貨膨脹的影響，未來國內(nèi)吸塵器的銷售額將持續(xù)走高[2]。

國內(nèi)外所生產(chǎn)的吸塵器按照造型形式可以分為臥式、立式、手持式、筒式、桿式、機器人式等，其工作原理（如圖1）大抵相同。吸塵器的發(fā)展與人們的生活需求密切相關(guān)，吸塵器的造型也經(jīng)歷了由簡到繁，刪繁就簡的復雜過程，已然形成了比較成熟的設(shè)計體系。除了基本的使用功能，家用吸塵器在人的情感需求上也做了相應的設(shè)計。本文選用家用臥式吸塵器為例分析用戶行為對其造型設(shè)計的影響，以下所用吸塵器均指家用臥式吸塵器。

圖1 吸塵器結(jié)構(gòu)原理圖

2 用戶行為對吸塵器造型設(shè)計的影響

2.1 家庭主婦的行為特點

用戶主體對產(chǎn)品造型的需求可以分為生理需求和心理需求兩個方面，生理需求是指在設(shè)計中側(cè)重于用戶生理尺寸的考究，以利于快捷、方便、舒適的使用產(chǎn)品，以安全、符合人機尺寸為優(yōu)先。心理需求則要求設(shè)計師注重用戶內(nèi)心需求的訴諸，產(chǎn)品要體現(xiàn)人文關(guān)懷、細節(jié)關(guān)注，在基礎(chǔ)造型上更貼近用戶情感世界。

隨著年齡的增長，家庭主婦生理、心理逐漸呈現(xiàn)出成熟的趨勢，構(gòu)成了其生活的特點：具有多重社會角色，經(jīng)濟收入的支配分散，活動空間大，社交頻繁，生理逐漸老化，出現(xiàn)健康問題。

在吸塵器造型設(shè)計中應盡量滿足家庭主婦的生活規(guī)律，尤其要考慮人機工程學的運用：簡化操作過程，操作過程越長越復雜，對認知的要求就越高；簡化結(jié)構(gòu)，通過結(jié)構(gòu)的優(yōu)化完成產(chǎn)品的升級；減少思維負荷，盡量做到簡潔易懂，讓用戶很容易操作；減少動作能力要求，吸塵器的造型設(shè)計應從動作能力因素方面考慮，推敲產(chǎn)品的人機尺寸、形體特點及動靜態(tài)施力是否合適，使每個操作簡潔化，易于掌握和實施。

2.2 家居環(huán)境的影響因素

唐納德·諾曼說：相比于以人為中心的設(shè)計，以活動為中心的設(shè)計是更好的一種方法?；顒佣际呛腿讼嚓P(guān)的，所以那些支持活動的系統(tǒng)必然也能很好地支持從事這些活動的人[3]。研究用戶的活動環(huán)境主要通過對目標用戶的行為環(huán)境深入觀察和體驗，了解其在每個環(huán)境中主要進行哪些行為，接觸哪些產(chǎn)品，獲得哪些信息，從而預設(shè)用戶使用產(chǎn)品的情境，快速了解目標群體的真實情況，進而尋找吸塵器造型設(shè)計的靈感。

筆者在沈陽城區(qū)進行了問卷調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，做出了一個典型角色一天生活的場景，情況如圖2。

根據(jù)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)家庭主婦以下特點：活動場所比較固定；可支配的空閑時間比較少；休閑、娛樂、運動等活動有限；關(guān)注時尚流行趨勢和社會變革信息。

所以在設(shè)計吸塵器的時候，可以針對以上各點突破家庭主婦人群被生活模式所困的煩惱，滿足其對新觀念新事物好奇的想法，增加充滿激情的生活元素。所以對這個群體的產(chǎn)品可以盡量做到：擴大原有吸塵器功能，增加充滿激情的生活元素；添加時尚個性化元素，滿足該人群追求流行，不甘被忽視的心理。

2.3 生活用品的影響因素

研究生活用品對吸塵器造型設(shè)計的影響需要對在行為環(huán)境中接觸到的物品進行詳細的屬性分析，從而了解目標用戶在使用物品時的狀態(tài)、使用目的等具體的需求信息，了解用戶對于人機交互需求，在產(chǎn)品設(shè)計階段起到對細節(jié)把關(guān)的作用。根據(jù)家庭主婦的行為環(huán)境分析，從中選取了幾種常態(tài)的行為及生活用品進行屬性分析（如表1）。

從這些物品的信息分析中可以得出主婦們：生活范圍比較固定，但是涉及面積比較大；渴望與人交流，通過對身邊產(chǎn)品的應用，達到令自己身心愉悅的效果；關(guān)注社會的變化，喜歡隨著社會的變化更新所用物品；更加注重通過物品的使用展現(xiàn)自己的品味和追求。

圖2 家庭主婦一天行為環(huán)境場景分析

表1 居家環(huán)境行為─物品分析

針對家庭主婦與生活物品間的聯(lián)系性，在設(shè)計吸塵器造型時，要考慮到以下幾點：生活用品之間的結(jié)合；生命關(guān)懷的細節(jié)設(shè)計；通過所用產(chǎn)品表達價值觀。不同階層的人群有著不同的價值觀，主婦們通過所用家電風格的獨特性，來展示生活品味的檔次，體現(xiàn)優(yōu)越性。

2.4 清掃行為傳遞的信息特征

在產(chǎn)品前期研究中，對于用戶與產(chǎn)品發(fā)生的關(guān)系包括發(fā)送和獲取的信息、信息的接收者、信息的傳遞方式進行調(diào)查，分析這些信息對于用戶的作用，了解用戶使用此產(chǎn)品的主要目的是什么，然后在產(chǎn)品設(shè)計過程中重點表現(xiàn)這些需求，該過程是產(chǎn)品設(shè)計過程中不可缺少的部分，對于產(chǎn)品的細節(jié)設(shè)計尤為重要，所以在設(shè)計中應注意以下方面。

（1）盡量采用多感覺通道來交流。在操作吸塵器的時候，通過視、聽、觸、味、嗅覺等不同交流信息接收機器工作狀態(tài)。

（2）實現(xiàn)直接即時的反饋。要求吸塵器各操作單元準確的傳遞使用信息，并易于辨識。

（3）淡化工具感。盡量讓人們忽視工具感，把吸塵器當作人類的朋友，達到情感上的共鳴。

（4）為家庭主婦創(chuàng)造更多的娛樂機會。勞動工具不僅僅能讓人完成家庭的清潔工作，同時還能分享當下的娛樂資訊，使主婦們的勞動時間充滿樂趣。

（5）把握吸塵器的整體形態(tài)，幫助家庭主婦更快的判斷產(chǎn)品功能，使之接受并使用產(chǎn)品。

3 基于用戶行為的吸塵器造型設(shè)計方法

通過對家庭主婦本身及其生活環(huán)境、使用物品、行為信息四面方面的分析，圖3概括出家庭主婦人群的主要行為特點，并以此為基礎(chǔ)，指導吸塵器的造型設(shè)計。

圖3 家庭主婦人群特點及其對吸塵器造型設(shè)計的影響

3.1 概括用戶信息

用戶模型（如表2）包括用戶年齡、性別、生理特征、職業(yè)、生活狀況概述等項目，這些項目可以根據(jù)需要進行調(diào)整。本設(shè)計針對的用戶是生活狀態(tài)理想的家庭婦女，而吸塵器的使用者正是以成年女性居多。她們大多喜歡色彩平和，造型典雅的家用工具，多以簡約色彩為主色調(diào)。

3.2 明確使用目的

產(chǎn)品的功能是指這個產(chǎn)品是用來做什么的，這也是產(chǎn)品設(shè)計首要解決的問題。產(chǎn)品設(shè)計的主要任務就是如何通過具體的產(chǎn)品設(shè)計來實現(xiàn)用戶的使用目的。設(shè)計師在設(shè)計產(chǎn)品造型時，會對產(chǎn)品有一個預設(shè)用途，好的產(chǎn)品設(shè)計的預設(shè)用途會在最大程度上匹配用戶的行為。

此款吸塵器的使用目的就是通過簡單、流暢的操作過程使家庭主婦在忙碌的日常生活中快速完成吸塵行為，并能享受吸塵過程帶來的勞動樂趣以及心理滿足感。認知行為上，使該產(chǎn)品很容易為人們理解認知，快速把握操作方法。在使用行為上，方便操作，符合人機要求，使用過程簡易而易于學習。在行為體驗上，注重感官的體驗設(shè)計和過程的愉悅化設(shè)計以及通過使用該產(chǎn)品帶來的生活優(yōu)越感。

表2 家用吸塵器用戶特征研究

3.3 分析行為流程

用戶的行為因素提取依據(jù)：家庭主婦使用吸塵器時的具體動作、與吸塵器接觸部位的人機因素；吸塵行為的操作順序；行為要求的歸類。行為要求往往與產(chǎn)品特定的功能部件聯(lián)系在一起，可以以部件為單位對產(chǎn)品要求進行整合。家用吸塵器的使用流程中各行為階段的設(shè)計要求如表3所示。

3.4 具化造型元素

組織產(chǎn)品造型要素滿足用戶行為要求，通常是一個由模糊到清晰的過程，需要對產(chǎn)品的用戶特征、使用目的、認知行為、使用行為及行為體驗因素進行整合，從而明確以下幾點：

（1）通過設(shè)計可以解決哪些問題；

（2）解決這些問題的重要性排序，哪些問題是設(shè)計必須解決的，哪些是次要的；

（3）解決這些問題的設(shè)計途徑是什么？是基本形態(tài)，還是材料或結(jié)構(gòu)？

最后，需要將前面整合分析的結(jié)果以簡要的圖表（如表4）描述出來，這個簡要的圖表描述就是產(chǎn)品設(shè)計的指南，為設(shè)計師進行產(chǎn)品設(shè)計提供了依據(jù)。設(shè)計師根據(jù)這個描述對產(chǎn)品造型進行初步的構(gòu)思，得到產(chǎn)品造型方案。

表3 行為因素確立

表4 行為因素的具體功能部位造型要素整合

3.5 設(shè)計造型方案

造型設(shè)計首先應從用戶需求入手，以最基本的需求為首要考慮因素，并在最終產(chǎn)生的設(shè)計創(chuàng)意中滿足這些需求。同時，在產(chǎn)品設(shè)計的過程中應以此為主線，在考慮用戶各行為因素的基礎(chǔ)上考慮各種次要的需求，并深入研究產(chǎn)品的實現(xiàn)形式。整合上一步得到的產(chǎn)品造型要素，針對吸塵器的各個功能部位進行造型設(shè)計，從而形成不同系列的造型方案。由前面的分析得出的產(chǎn)品造型要素，進行了簡單的吸塵器造型設(shè)計（圖4）。

圖4 吸塵器造型設(shè)計

4 結(jié)論

用戶行為研究是產(chǎn)品造型設(shè)計的基本依據(jù)，好的產(chǎn)品的預設(shè)用途應該與用戶的生理、心理、情感需求相匹配，要達到這種良好的匹配關(guān)系，設(shè)計師必須先研究產(chǎn)品的用戶行為，研究用戶與產(chǎn)品之間的認知行為、使用行為和行為體驗等因素。只有明確了產(chǎn)品的用戶主體特征、使用目的、各行為過程、使用條件限制等因素，設(shè)計師才有依據(jù)去進行產(chǎn)品的造型設(shè)計。建立在以研究用戶行為為前提的產(chǎn)品造型設(shè)計，是開發(fā)出“好用的、易用的和用戶真正希望擁有的”優(yōu)秀產(chǎn)品的起點。

本文探討了用戶行為與產(chǎn)品造型設(shè)計的關(guān)系，并整理了從用戶行為過渡到產(chǎn)品造型設(shè)計的基本方法。

（1）闡述了產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計分析框架“PO?EM”理論的主要內(nèi)容。

（2）以“POEM”分析框架為依據(jù)，分析了用戶行為對產(chǎn)品造型設(shè)計的影響。

（3）以用戶為中心，整合了產(chǎn)品造型行為因素，整理了基于用戶行為的產(chǎn)品造型設(shè)計步驟，并通過具體的設(shè)計實例，演示了本文提出的基于用戶行為的產(chǎn)品造型設(shè)計方法的應用過程。

［1］劉華.基于用戶行為分析的豆?jié){機產(chǎn)品設(shè)計研究［D］.濟南：山東大學，2013.

［2］ZOL排行榜.2014吸塵器品牌排行［EB/OL］.http：// top.zol.com.cn/compositor/ 444/manu_attention.html.

［3］（美）唐納德.諾曼.設(shè)計心理學［M］.北京：中信出版社，2003.

［4］張學東.產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計［M］.合肥：合肥工業(yè)大學出版社，2009.

［5］李光裕.評述現(xiàn)代認知心理學［J］.云南教育學院學報，1999（8）：22-23.

［6］言小艾.吸塵器的原理及選購注意事項［J］.大眾用電，2011（07）：58-60.

［7］范圣璽.行為與認知的設(shè)計［M］.北京：中國電力出版社，2009.

［8］嚴曉青.吸塵器行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路［J］.現(xiàn)代營銷:學 苑 版 ，2010（6）：12-15.

［9］徐磊青.環(huán)境心理學——環(huán)境、知覺和行為［M］.上海：同濟大學出版社，2006.

［10］李樂山.工業(yè)設(shè)計心理學［M］.北京：高等教育出版社，2004.

［11］劉剛田.產(chǎn)品造型設(shè)計方法［M］ .北京：電子工業(yè)出版社，2010.

［12］陳浩，高筠，肖金花.語意的傳達［M］.北京：中國建筑工業(yè)出版社，2005.

［13］Kevin Hapeshi.An Innovative Methodology of Product Design from Nature［J］.Journal of Bionic Engineer?ing，2008.

［14］Jo-Han Chang，Tien-Li Chen，Ming-Chin Yang.A Dynamic Product Design Conception Users’Physiologi?cal Changes［J］.Department of Industrial Design，2012.

Users Behavior’s Impact on Modeling Design of Household Vacuum Cleaner

TIAN Mei-ling，YANG Song，ZHAO Ying，ZHAO Xin-jun
（Northeastern University，Shenyang110819，China）

With the living standards of residents improving constantly，it requires to improve the living environment and to change the way of traditional cleaning methods.Therefore，the demands for cleaner will have a new breakthrough.Based on the POEM （People，Objects，Environments，Messages）analytical framework established by Professor Whitney who comes from American College of Design IIT，the research of user behavior impact on household cleaner form design proceeds from the research of major behavioral factors，understands the connotation of user behavior and influence on product design deeply.By digging product design rules from another perspective and avoiding of defects of the formalization，find a more accurate perspective for the improved design of vacuum cleaner and design the functional and easy-to-use product.Thus the design will enhance product awareness and bring more benefits for enterprises.

user behavior；household vacuum cleaner；modeling design

J06

：A

：1009－9492(2014)12－0015－06

10.3969/j.issn.1009-9492.2014.12.004

田美玲，女，1988年生，河北唐山人，碩士研究生。研究領(lǐng)域：產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)。

(編輯：阮 毅)

2014－11－12