楊其珍

(淮陰工學(xué)院圖書館 淮安 223003)

·一得之見·

關(guān)于“特別還書月”的思考

楊其珍

(淮陰工學(xué)院圖書館 淮安 223003)

介紹開展“特別還書月”活動的初衷和目的,通過分析“特別還書月”的利弊，提出若干改進(jìn)與優(yōu)化策略。

流通服務(wù) 特別還書月 圖書催還服務(wù)

1 “特別還書月”的由來

圖書超期滯還、甚至長期不還現(xiàn)象，一直是困擾圖書館良性運轉(zhuǎn)的老大難問題。一方面，如果存在大量游離圖書館之外的“死書”，就會嚴(yán)重影響圖書的周轉(zhuǎn)、利用；另一方面，如果借書證長期“沉睡”，那就無法激發(fā)廣大讀者的讀書熱情。為此，如何催還圖書就顯得特別重要了。傳統(tǒng)的催還圖書的手段、方法有很多，其中超期罰款就是最常見的催還方式，通過滯納金的不斷累積，倒逼讀者歸還圖書。然而，通過超期罰款來實現(xiàn)圖書催還，其實也有“副作用”，很多情況下，圖書超期罰款超過該書的成本，“嚇”得讀者索性不還。

近年來，圖書館管理者逐漸意識到這一點，不少圖書館相繼開展了“特別還書月”活動。所謂“特別還書月”，是指逾期的圖書在規(guī)定的時間內(nèi)歸還，可享受超期罰款特赦優(yōu)惠，是一種特殊圖書催還方式，活動的初衷和目的是盡早喚醒“沉睡”了的圖書證，使長期超期圖書盡早歸還。例如：2010年和2011年，淮陰工學(xué)院圖書館的讀書節(jié)期間舉辦了“特別還書月”活動，對所有過期圖書免收罰款,共喚醒沉睡的借閱卡一萬多張,使這些讀者能重新回到圖書館；2011年4月西安外事學(xué)院圖書館、南京師范大學(xué)圖書館相繼開展 “喚醒沉睡的借閱卡 ”活動，在活動期間歸還的超期圖書都免除罰款。

2 “特別還書月”的利弊分析

“特別還書月”的初衷和目的雖然是非常美好的，但在具體實施過程中卻有一些差強人意之處，總的說來有利也有弊。因此，作為活動的策劃者，需要對“特別還書月”進(jìn)行利與弊的分析，使圖書催還服務(wù)更人性化、更合理化，以減少圖書超期現(xiàn)象的發(fā)生。

2.1 “特別還書月”的優(yōu)點

2.1.1 可充分彰顯圖書館人文關(guān)懷 超期罰款制度是圖書館長期以來最基本、最普遍的制度之一。雖然“讀者第一、服務(wù)至上”已成為圖書館界共同遵守的服務(wù)理念，但是面對借閱超期的讀者，圖書館卻一點都不含糊。就以圖書超期罰款為例，目前，圖書館界對于“超期罰款”的標(biāo)準(zhǔn)不一，每個圖書館都有自己的標(biāo)準(zhǔn)。最高的如西北工業(yè)大學(xué)圖書館和中央音樂學(xué)院圖書館，居然高達(dá)每冊每日1元[1]。以罰代管，甚至是亂罰亂管，已經(jīng)成為不少圖書館的“通病”。在這種現(xiàn)實背景下，開展“特別還書月”活動，從超期罰款“一個都不能少”，到全部免除罰款金額，這無疑是圖書館服務(wù)理念上的一次巨大轉(zhuǎn)變與飛躍——罰款不是圖書館管理的目的，而是手段，如果能達(dá)到更好的管理效果，那么罰款這種傳統(tǒng)的管理手段也是完全可以放棄的。在特定條件下，有限度地放棄罰款手段，設(shè)身處地為讀者著想，讓讀者得到實惠，不僅減輕了讀者的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，更從心理上拉近了與讀者之間的距離。因此，開展“特別還書月”活動，充分彰顯了圖書館的人文關(guān)懷，讓“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨變得實至名歸。

2.1.2 圖書催還效果立竿見影 “特別還書月”猶如“特效藥”，能使逾期書刊快速歸還，也能使長年超期的書刊盡快歸還，具有見效快，效果顯著的特點。據(jù)稱，加拿大卡爾加里市某圖書館在逾期的圖書免罰“特赦日”中，歸還的逾期圖書達(dá)5 000多冊, 且促使一本逾期長達(dá)57年之久的圖書歸還了[2]。在我國，南京師范大學(xué)圖書館，結(jié)合該館首屆讀書節(jié)舉辦了“喚醒沉睡的圖書證”的免罰活動，僅七天免罰，歸還的超期圖書達(dá)1 429冊，免罰金額達(dá)6 635元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過平時歸還逾期圖書的數(shù)量，效果非常顯著[3]。南京大學(xué)圖書館、華南師范大學(xué)圖書館等也都曾開展“特別還書月” 活動,效果也很理想。

2.2 “特別還書月”的弊端

2.2.1 圖書借還規(guī)則的嚴(yán)肅性、權(quán)威性有被踐踏之嫌 舉辦“特別還書月”，對解決逾期圖書積壓能起到一定的作用，是圖書催還的一種補救方法，效果雖立竿見影，卻不是長久之計。試想：如果每年都推出“特別還書月”，或不定期舉行“特別還書日”，讀者會認(rèn)為圖書館的借閱規(guī)則原來是可以“隨意改變”的，認(rèn)真遵守與否，后果都差不多。如此，圖書借閱規(guī)則豈不成了空設(shè)？哪有嚴(yán)肅性、權(quán)威性可言？

2.2.2 本質(zhì)是“治標(biāo)不治本” 從某種意義來說，“特別還書月”活動本質(zhì)還是“治標(biāo)不治本”，雖然能很快把讀者長年舊帳一筆勾銷，能讓流失的圖書資料，特別是一些絕版、緊俏的書刊能及時回家，保護(hù)了圖書館資源，確保文獻(xiàn)資源有效流通，但同時也使舊帳輕而易舉了結(jié)了，而新賬卻又隨之源源不斷的出現(xiàn)。因為，即超即免很有可能助長讀者對還書有投機取巧的心理，而使得讀者對借閱規(guī)則缺乏應(yīng)有的、起碼的敬畏之心。既然有“特赦”，何不先占著用呢？這樣，會出現(xiàn)“馬太效應(yīng)——占者更占”；另一方面，也給嚴(yán)格遵守借閱制度的讀者一種不公平對待的感覺，使他們也會在“泡菜原理”下，漸漸成為“文獻(xiàn)的占有者”。如此，圖書超期現(xiàn)象必然會越演越烈，使“特別還書月”活動陷入尷尬境地，與活動的初衷和目的背道而馳。

2.2.3 “特別還書月”手段單一 高校圖書館開展“特別還書月”將超期罰款全部免除，盡快喚醒一部分讀者的借書證，彰顯圖書館應(yīng)有的誠意與善意，但由于手段太單一，“一刀切”將所有超期罰款一免了之,這也對圖書借閱規(guī)則的嚴(yán)肅性構(gòu)成了很大傷害。如果喚不醒讀者對圖書館正常借閱規(guī)則的應(yīng)有敬畏，那么“特別還書月”活動難言成功。其實,喚醒沉睡的借書證并非只有超期免罰一招,在超期免罰的基礎(chǔ)上完全可輔以更多辦法和舉措。讓免的部分能體現(xiàn)圖書館的人文關(guān)懷，使讀者從中得到實惠；罰的部分要能罰出讀者適度的痛感，罰出讀者對規(guī)則的敬畏，這才體現(xiàn)了“特別還書月”的“特別”的宗旨。

3 “特別還書月”改進(jìn)與優(yōu)化策略

基于以上對“特別還書月”利弊的具體分析，可見解決圖書催還這一老大難問題，依然是圖書館界今后面臨的重要課題之一。我們要善于從“特別還書月”活動中，汲取有益的啟示與經(jīng)驗，更要認(rèn)識到圖書催還絕不可能完全依靠“超期免責(zé)”，綜合解決之道關(guān)鍵還在平時。筆者不揣淺陋，試提出以下幾點改進(jìn)與優(yōu)化建議。

3.1 加強宣傳教育，變他律為自律

學(xué)生們在共同學(xué)習(xí)與生活中形成了關(guān)系密切的群體，由此容易形成群體效應(yīng)。如對一部分大學(xué)生的不良借閱行為不及時正確指導(dǎo)和教育，必將互相影響、互相感染，對此，圖書館有責(zé)任培養(yǎng)大學(xué)生養(yǎng)成良好的借閱行為，引導(dǎo)大學(xué)生的借閱心理向健康的方向發(fā)展，以宣傳櫥窗、各種黑板報、圖書館網(wǎng)頁等為教育陣地，開展“書香伴行，做文明讀者” 、“請讓圖書按時回家”、“請手下留情，還圖書一張干凈的臉”為主題的宣傳教育，使讀者在接受圖書館服務(wù)中能自覺遵守圖書館的各項規(guī)章制度，讓讀者對制度心中有數(shù)，不越雷池，使他律變成自律，自律成為習(xí)慣，屆時，按時歸還圖書將成為讀者的習(xí)慣，催還圖書工作也會慢慢退出其歷史舞臺。

3.2 健全催還制度，使其日常化

有逾期圖書不催是圖書館“不作為”，有圖書到期不提醒是圖書館不“友善”。因此，必須健全圖書催還制度，把催還工作做得更細(xì)更實，圖書館可根據(jù)不同讀者需要提供最方便的聯(lián)系方式，利用自動化服務(wù)系統(tǒng)，對需要歸還的圖書“一個也不少”提醒讀者，對已逾期的實行每天一催，直到該書歸還為止。同時，也可利用借閱窗口，使圖書催還日?；?，因為，圖書借閱窗口是圖書館最大的、最直接的、與讀者面對面服務(wù)窗口，工作人員可以利用工作之便，可及時提醒讀者最近需要歸還的圖書，這樣，圖書催還工作也可以如此輕松完成了。這種提醒對于繁忙的流通工作人員來說有點啰嗦，但這種“啰嗦”體現(xiàn)了對讀者的關(guān)心，也確保了圖書催還服務(wù)日常化。

3.3 趨利避害，在“特別”二字上下功夫

“特別還書月”活動有利也有弊，總體來說是利大于弊，所以“特別還書月”活動還是值得嘗試的。只不過在開展的過程中須最大限度的揚長避短、趨利避害，在“特別”二字上多動腦筋、多下功夫、多做文章。

3.3.1 “特別還書月”可偶爾為之 “特別還書月”是“特效藥”，具有立竿見影的催還效果，但它不能頻繁使用，否則會帶來諸如損害規(guī)則、催還效果遞減等“副作用”。因此，“特別還書月”活動只能偶爾為之、謹(jǐn)慎為之。筆者認(rèn)為，自建館以來從沒開展此活動的一些圖書館，可以適當(dāng)開展“特別還書月”活動一到兩次，以解決圖書流通中一些歷史遺留問題，再通過圖書館的自動化系統(tǒng)，追蹤分析活動期間尚沒歸還逾期圖書，究竟還有多少，原因是什么，是否是“死書”。從理論上，如果屬于“結(jié)清”舊帳的狀態(tài)，圖書館就要明智地讓“特別還書月”活動退出其歷史舞臺。

3.3.2 “特別還書月”要彰顯“特別”之處 如果所有圖書館開展“特別還書月”活動，每次都是超期免罰這一種措施， 并且都是全免，那么“特別還書月”也就沒有什么特別之處了。我認(rèn)為，“特別還書月”活動完全可以搞得特別一些，各圖書館完全可以根據(jù)自身的實際情況，除了超期免罰這一通常做法之外，特別的措施還有很多。比如,可以采取以下措施:①通過建立義工制度,讓超期還書的讀者參加修補圖書、整架排架等勞動, 以此取代對其進(jìn)行罰款。如：重慶圖書館從2013年4 月20日開始推出：超期還書的讀者可以當(dāng)志愿者抵扣罰金，每提供1小時的志愿服務(wù)可以抵扣本人一周的超期時間，主要是幫助前往圖書館借還圖書的讀者操作使用自助圖書借還機。其中每位讀者每個月只能采用此方式抵扣一次超期時間[4]。②建立獎懲制度,不僅要對圖書借閱超期行為進(jìn)行適當(dāng)懲罰,也要對記錄良好的讀者給予獎勵。 比如延長借閱時間、增加借閱數(shù)量, 讓有良好借閱習(xí)慣讀者得到一點點“實惠”，這也是減少借書證沉睡，促進(jìn)圖書流通的良策。③完善學(xué)習(xí)制度，以考試方式，強化讀者的圖書借閱規(guī)則的學(xué)習(xí)。如中山大學(xué)圖書館采取考試借閱規(guī)則的方式取代以往“一罰了之”的辦法，不少學(xué)生贊嘆警醒效果明顯好于罰款, 能讓人“更長記性”。該館規(guī)定借閱圖書逾期在30天以內(nèi)，讀者需溫習(xí)《圖書館文獻(xiàn)資源合理利用規(guī)范》等相關(guān)管理制度并上網(wǎng)回答測試題30題，圖書館同時恢復(fù)提供圖書外借服務(wù)；逾期超過30天，不足60天，需答題50題，圖書館在讀者借閱逾期天數(shù)的二分之一天數(shù)之后恢復(fù)提供圖書外借服務(wù),隨著逾期天數(shù)增加，答題數(shù)量越來越多，“借閱冷卻時間”也越來越長[5]。筆者相信，如果切實采取以上措施,超期還書的現(xiàn)象將會減少很多。

[1] 余明霞. 我國“211”高校圖書超期處理政策研究[J]. 情報探索，2011(4):105.

[2] 金雪蘭. 國外催還書妙法與我館的圖書清還[J]. 圖書館理論與實踐，2004(3):108.

[3] 圖書館首屆讀書節(jié)活動系列報道五：“喚醒沉睡的圖書”超期免罰活動[EB/OL]. [2012-05-14]. http://hxlib.njnu.edu.cn:81/libcms/news/tsggg/20110505/806.html.

[4] 圖書館借書超期 可以當(dāng)志愿者抵扣罰金 你愿意嗎？[EB/OL]. [2013-05-08]. http://news.ifeng.com/gundong/detail_2013_04/20/24453483_1.shtml.

[5] 中大圖書館借書超期罰“考試” 學(xué)生稱效果好[EB/OL].[2012-05-09].http://news.sciencenet.cn/htmlnews/2012/4/263088.shtm.

(責(zé)任編校 田麗麗)

Reflectionson“TheSpecialMonthforReturningOverdueBooks”

Yang Qizhen

Library of Huaiyin Institute of Technology, Huaian 223003, China

This paper describes the original intention and purpose of setting up the “Special Month for Returning Overdue Books”, and by analyzing its advantages and disadvantages it offers some ways to improve and optimize this practice.

circulation service; the special month for returning overdue books; overdue notice

本文系2012年江蘇省淮安市社會發(fā)展科研項目“高校圖書館為淮安市企業(yè)提供信息服務(wù)的研究——以淮陰工學(xué)院圖書館為例”(項目編號：HASZ2012043)、2012年淮陰工學(xué)院青年教師科研基金項目“高校圖書館電子資源用戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)策略——以淮陰工學(xué)院為例”(項目編號：HGC1226)的研究成果之一

G252

楊其珍,女, 1968年生，本科, 館員,發(fā)表論文16篇。