李小蓉

（重慶市江北區(qū)圖書館，重慶 400020）

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的要求，建設(shè)圖書館網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館拓展服務(wù)空間、延伸服務(wù)范圍、滿足讀者多樣化信息需求的重要舉措之一。公共圖書館服務(wù)對象廣泛，如何建設(shè)圖書館網(wǎng)站，為讀者提供個(gè)性化的信息服務(wù)，是公共圖書館界探討的熱門話題。本文對重慶地區(qū)23家公共圖書館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查分析，從欄目設(shè)置、數(shù)字資源建設(shè)、讀者服務(wù)、互動方式等方面了解目前重慶地區(qū)公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)情況，分析其存在的問題，提出改進(jìn)建議，以便于為讀者提供滿意、快捷、高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

1 調(diào)查基本情況

2013年11月15日～20日，筆者分別對重慶圖書館、重慶市少年兒童圖書館及重慶各區(qū)（縣）管轄的公共圖書館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要包括網(wǎng)站的欄目設(shè)置、數(shù)字資源建設(shè)、讀者服務(wù)、互動交流等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前重慶地區(qū)有23家公共圖書館建立了自己的網(wǎng)站（具體見表1），占重慶地區(qū)公共圖書館總數(shù)的56.1%。還有18所區(qū)（縣）級圖書館沒有建立網(wǎng)站。

2 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析

2.1 網(wǎng)站欄目設(shè)置

圖書館網(wǎng)站的欄目設(shè)置不僅要反映圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)狀況，還要反映圖書館服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)水平的現(xiàn)狀。由表1可知，重慶公共圖書館網(wǎng)站欄目設(shè)置較多，有16家圖書館網(wǎng)站欄目設(shè)置達(dá)10個(gè)以上，其中出現(xiàn)頻率較高的欄目名稱是本館概況（簡介）、新聞公告、讀者服務(wù)（指南）、新書推薦、友情鏈接、共享工程等。網(wǎng)站欄目過多，直接影響了網(wǎng)站的訪問速度，并增加了讀者尋找真正需要資料的難度。大部分圖書館的欄目設(shè)置有自己的特色，但總體水平參差不齊。重慶圖書館、重慶市少年兒童圖書館的網(wǎng)站欄目設(shè)置主次分明，體現(xiàn)了圖書館服務(wù)的特征，其他圖書館網(wǎng)站欄目設(shè)置大致雷同。有的圖書館網(wǎng)站欄目底下內(nèi)容或空白或提示正在建設(shè)中，沒有相應(yīng)的內(nèi)容。除了設(shè)置常規(guī)欄目外，有的圖書館如重慶圖書館、江北區(qū)圖書館、九龍坡區(qū)圖書館在網(wǎng)站上設(shè)立了移動圖書館欄目。

2.2 數(shù)字資源建設(shè)

圖書館數(shù)字資源建設(shè)內(nèi)容主要包括引進(jìn)的商業(yè)數(shù)據(jù)庫、自建特色數(shù)據(jù)庫和組織網(wǎng)絡(luò)信息資源。在商業(yè)數(shù)據(jù)庫引進(jìn)方面，從表1可看出，有12家圖書館引進(jìn)了數(shù)量不等的商業(yè)數(shù)據(jù)庫。重慶圖書館引進(jìn)的商業(yè)數(shù)據(jù)庫最多。但這些圖書館所引進(jìn)的商業(yè)數(shù)據(jù)庫全部為中文數(shù)據(jù)庫，且存在數(shù)據(jù)庫重復(fù)引進(jìn)的現(xiàn)象。有9家圖書館引進(jìn)了萬方數(shù)據(jù)公司的“中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫”“中國學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫”“中國學(xué)術(shù)會議論文全文數(shù)據(jù)庫”“中國新方志數(shù)據(jù)庫”；有6家圖書館引進(jìn)了超星電子圖書。在特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面，有10家圖書館自建了一定數(shù)量的特色數(shù)據(jù)庫，其中重慶市少年兒童圖書館、永川區(qū)圖書館、長壽區(qū)圖書館自建的特色數(shù)據(jù)庫數(shù)量位于前三位。重慶圖書館建設(shè)的地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫包括巴渝名人、巴渝攬勝、陪都記憶、紅色足跡、三峽底蘊(yùn)、魅力新重慶等板塊內(nèi)容，重點(diǎn)反映重慶地方歷史文化。九龍坡區(qū)圖書館將該館所收藏的特色文獻(xiàn)和地方文獻(xiàn)進(jìn)行整理而建設(shè)的“九龍坡區(qū)地方資源庫”，是讀者獲取九龍坡區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化信息的重要參考源。在網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)方面，大多數(shù)圖書館只提供圖書館網(wǎng)址鏈接，沒有建立專題網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)。

2.3 讀者服務(wù)

為讀者提供便利的網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)是圖書館建設(shè)網(wǎng)站的初衷。有18家圖書館利用網(wǎng)站開展了不同內(nèi)容的讀者服務(wù)工作。如有的圖書館開展了館際互借、讀者薦購、預(yù)約續(xù)借、書目檢索等服務(wù)。筆者在結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，提供數(shù)字資源檢索服務(wù)的圖書館太少，只有重慶圖書館開展了數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)，其他圖書館的數(shù)據(jù)庫檢索有訪問限制。渝中區(qū)圖書館、重慶圖書館、九龍坡區(qū)圖書館、巴南區(qū)圖書館、沙坪壩區(qū)圖書館提供的網(wǎng)絡(luò)讀者服務(wù)項(xiàng)目較多。渝中區(qū)圖書館為讀者提供了個(gè)性化的服務(wù)空間，讀者輸入讀者證號和密碼進(jìn)入Interlib圖書館自動化系統(tǒng)，便可進(jìn)行書目查詢、書目瀏覽、網(wǎng)上辦理數(shù)字資源閱讀證、查看新書通報(bào)、獲知預(yù)約到館圖書信息。重慶圖書館為讀者提供了書目檢索、館際互借、讀者薦購、掌上重圖、數(shù)據(jù)庫檢索、講座視聽等服務(wù)。重慶圖書館、江北區(qū)圖書館、九龍坡區(qū)圖書館還開展了移動圖書館服務(wù)。

2.4 互動交流

公共圖書館網(wǎng)站既是宣傳圖書館的窗口，又是提供數(shù)字資源服務(wù)的橋梁。與讀者開展互動交流，一方面可增進(jìn)讀者對圖書館的感情，另一方面方便讀者獲取數(shù)字信息。從表1可看出，有18家圖書館在網(wǎng)站上提供了互動交流平臺。重慶圖書館利用微博、留言簿、讀者問卷調(diào)查、FAQ、手機(jī)短信服務(wù)等5種互動交流方式，與讀者開展互動交流。其他圖書館一般采取在線留言的方式，為讀者提供異步交流服務(wù)，而利用E-mai、FAQ、讀者調(diào)查、在線論壇等方式開展互動交流的圖書館較少。只有長壽區(qū)圖書館提供了在線論壇(BBS)服務(wù)。

3 重慶地區(qū)公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)存在的問題

3.1 網(wǎng)站交互性有待提高

網(wǎng)站的交互性就是網(wǎng)站和瀏覽者之間信息傳遞的雙向性，一個(gè)好的交互性網(wǎng)站既能實(shí)現(xiàn)讀者與網(wǎng)站工作人員的溝通，又能實(shí)現(xiàn)讀者相互之間的交流。如前所述，大多數(shù)圖書館只提供了本館介紹、新聞動態(tài)、讀者服務(wù)指南、新書推薦等傳統(tǒng)服務(wù)形式，而能與讀者實(shí)現(xiàn)雙向?qū)崟r(shí)互動交流的平臺很少。據(jù)本次調(diào)查可知，只有重慶圖書館在網(wǎng)站上提供了官方微博服務(wù)。從這些數(shù)據(jù)可以看出，重慶地區(qū)公共圖書館網(wǎng)站交互功能有待提高。

3.2 數(shù)字資源建設(shè)有待加強(qiáng)

數(shù)字資源建設(shè)是數(shù)字圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)，是公共圖書館網(wǎng)站對讀者服務(wù)的核心。從調(diào)研分析結(jié)果看，重慶地區(qū)公共圖書館外購的中文數(shù)字資源大同小異，自建地方特色數(shù)據(jù)庫較少，且沒有檢索功能。有的數(shù)據(jù)庫僅僅提供網(wǎng)頁瀏覽，且有一定的訪問限制。重慶地區(qū)公共圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息開發(fā)、組織、利用等方面還處于空白狀態(tài)。

3.3 網(wǎng)絡(luò)讀者服務(wù)有待深化

在網(wǎng)民不斷增加的今天，公共圖書館網(wǎng)站信息服務(wù)應(yīng)多樣化。從本次調(diào)查可知，大部分圖書館只開展書目檢索服務(wù)和網(wǎng)頁瀏覽服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)不強(qiáng)。交互式的虛擬咨詢方式（如BBS、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心、聊天室等）則較少使用，微博服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)專題資源導(dǎo)航服務(wù)還沒有開展。在調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)圖書館網(wǎng)站過多地將信息集中在圖書館的概況介紹、歷史發(fā)展和組織結(jié)構(gòu)上，沒有秉承以用戶為中心的網(wǎng)站建設(shè)理念，沒有應(yīng)用Web2.0技術(shù)提供“我的電子書架”“我的資源列表”“我的圖書館”等個(gè)性化服務(wù)。一些圖書館以“友情鏈接”方式簡單地排列相關(guān)網(wǎng)站，網(wǎng)站的類別不統(tǒng)一，甚至個(gè)別鏈接因?yàn)榻ǔ珊筝^少重視，導(dǎo)致了“空鏈”或“死鏈”。

4 公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)建議

4.1 明確網(wǎng)站定位，建設(shè)應(yīng)用型網(wǎng)站

為讀者服務(wù)是圖書館的根本宗旨。公共圖書館作為社會文化教育機(jī)構(gòu)，在建設(shè)網(wǎng)站之前，應(yīng)明確圖書館網(wǎng)站定位，將圖書館網(wǎng)站建設(shè)成為展示圖書館良好服務(wù)形象的窗口、讀者獲取網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的渠道，網(wǎng)站應(yīng)具有信息服務(wù)功能、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航功能、教育功能、交互功能。定位的明確為網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)指明了方向，一般可設(shè)置圖書館介紹、數(shù)字資源、書目檢索、讀者服務(wù)、互動交流、通知公告等欄目。在讀者服務(wù)欄目中，要設(shè)置外借閱覽、信息查詢、數(shù)據(jù)庫檢索、用戶教育與培訓(xùn)等子欄目。在互動交流欄目中，可開設(shè)在線咨詢（如QQ咨詢）、圖書館BBS、博客、官方微博、電子郵箱、在線調(diào)查等欄目。利用各種互動交流平臺，主動提供交互式信息服務(wù)，及時(shí)解決讀者的各種問題。在頁面整體設(shè)計(jì)上既要考慮到網(wǎng)站內(nèi)容的完整性、豐富性，又要考慮到各欄目的布局合理性，還要考慮到頁面的美觀性；在色彩搭配上做到賞心悅目、圖文并茂。

4.2 加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共享

數(shù)字資源是圖書館網(wǎng)站服務(wù)的核心要素。公共圖書館要在建立圖書館聯(lián)盟的基礎(chǔ)上，大力加強(qiáng)數(shù)字資源的建設(shè)，聯(lián)合引進(jìn)商業(yè)數(shù)據(jù)庫，共同建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)資源共建共享。在網(wǎng)站上對各種數(shù)據(jù)庫進(jìn)行介紹，提供數(shù)據(jù)庫利用培訓(xùn)服務(wù)，或在網(wǎng)站上給出數(shù)據(jù)庫檢索示意圖，指導(dǎo)讀者利用數(shù)據(jù)庫。公共圖書館收藏了一定數(shù)量的地方特色文獻(xiàn)，在加強(qiáng)特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)的同時(shí)，要保證特色數(shù)據(jù)庫的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、新穎性和適用性，適時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)更新與維護(hù)，使特色數(shù)據(jù)庫發(fā)揮其應(yīng)有的作用。網(wǎng)絡(luò)信息雜亂無章，圖書館網(wǎng)站應(yīng)根據(jù)不同主題、不同需求將網(wǎng)上海量的信息資源進(jìn)行開發(fā)、整合、組織、揭示，利用鏈接導(dǎo)航、建立鏡像站點(diǎn)等方式集合在本館網(wǎng)站上,以方便讀者利用。

4.3 利用Web 2.0技術(shù)，開展個(gè)性化信息服務(wù)

在Web2.0環(huán)境下，圖書館服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上發(fā)生了重大變化，圖書館的服務(wù)模式已由“以資源為中心”向“以讀者為中心”的轉(zhuǎn)變。因此，公共圖書館要利用網(wǎng)站構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)平臺，根據(jù)讀者的偏好、習(xí)慣、獨(dú)特要求等提供個(gè)性化信息服務(wù)。

Web2.0技術(shù)在高校圖書館網(wǎng)站上已得到廣泛使用，公共圖書館可利用Web2.0技術(shù)開展個(gè)性化信息服務(wù)。一是可開展RSS信息推送服務(wù)。RSS是一種用來分發(fā)和匯集網(wǎng)頁內(nèi)容的XML格式，RSS服務(wù)能直接將最新的信息即時(shí)主動推送到讀者桌面，使讀者不必直接訪問網(wǎng)站就能得到更新的內(nèi)容。讀者定制RSS后，只要通過RSS閱讀器，就可看到即時(shí)更新的內(nèi)容。公共圖書館可開展RSS訂閱服務(wù)、預(yù)約到書推送服務(wù)、新書通告推送服務(wù)，讀者根據(jù)自己的需要訂閱來自不同RSS源的信息。讀者只要下載RSS閱讀器，館內(nèi)的最新動態(tài)和所定制的內(nèi)容都會被第一時(shí)間 “推送”到閱讀器中，讀者可以透過RSS輕松的訪問自己感興趣的主題。二是構(gòu)建圖書館微博。微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播、獲取的公共平臺，用戶可以通過Web、WAP以及各種客戶端進(jìn)行訪問，并可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。目前，有四十多家公共圖書館在新浪、騰訊等開通了官方微博，但區(qū)（縣）級圖書館開通微博服務(wù)較少。因此，區(qū)（縣）級圖書館要及時(shí)開通新浪或騰訊微博，將微博服務(wù)掛接在圖書館網(wǎng)站上，使讀者通過圖書館網(wǎng)站便可進(jìn)入微博頁面，獲知圖書館的通知公告信息、參與互動交流、參加在線讀者活動。三是建設(shè)移動圖書館，開展移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。隨著智能手機(jī)等電子產(chǎn)品的日益普及，讀者通過手機(jī)上網(wǎng)十分普遍，為滿足日益增長的手機(jī)用戶的信息需求，國內(nèi)外圖書館已構(gòu)建移動圖書館以拓展服務(wù)領(lǐng)域。移動圖書館是指依托移動無線通訊網(wǎng)絡(luò)，以圖書館集成管理系統(tǒng)平臺和基于元數(shù)據(jù)的信息資源整合為基礎(chǔ)，以適應(yīng)移動終端一站式信息搜索應(yīng)用為核心，通過使用各種移動設(shè)備（如手機(jī)、E-Book、掌上電腦等）為圖書館讀者提供搜索和閱讀數(shù)字信息資源，自助查詢和完成預(yù)約、續(xù)借業(yè)務(wù)等服務(wù)。

5 結(jié)束語

圖書館網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量和功能至關(guān)重要。圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視圖書館網(wǎng)站建設(shè)，從財(cái)力、人力、設(shè)備等方面予以支持。網(wǎng)站建設(shè)者應(yīng)以讀者為本，加強(qiáng)網(wǎng)站的內(nèi)容更新和網(wǎng)站系統(tǒng)維護(hù)，建設(shè)富有特色、服務(wù)多樣、功能完善的圖書館網(wǎng)站，使讀者通過訪問圖書館網(wǎng)站，不僅可檢索利用各類館藏資源，還可獲得個(gè)性化的信息服務(wù)。各地區(qū)公共圖書館發(fā)展水平不平衡，因此，在網(wǎng)站建設(shè)和服務(wù)方面，還應(yīng)走合作共享之路，實(shí)現(xiàn)資源共享，謀求共同發(fā)展。

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