陳麗虹

摘 要：在供電企業(yè)中，電力營銷是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的關鍵環(huán)節(jié)和核心業(yè)務，在整個電力營銷的過程中不僅要重視電力電能的質(zhì)量，還要重視電力營銷的服務質(zhì)量。高質(zhì)量的電力營銷服務，不僅能夠給廣大的用電戶提供方便、高質(zhì)、高效的電力服務，還能夠為電力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，使電力企業(yè)能夠在競爭激烈的電力市場上長久的可持續(xù)發(fā)展。因此，我們要通過一系列的措施，提高供電企業(yè)電力營銷的服務質(zhì)量。本文主要分析探討了供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務提升途徑。

關鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務；重要性；提升途徑

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

一、提升供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的重要意義

首先，提升供電企業(yè)電力營銷服務質(zhì)量有利于構(gòu)建和諧社會。電力企業(yè)是我國的基礎能源企業(yè)，它能否安全、穩(wěn)定、充足、可靠的提供電力，關系到人民的生活、社會的發(fā)展、國家的安定。隨著人口的增多，社會的發(fā)展，對于電能需求的增多，電力企業(yè)在社會上扮演的角色越來越重要。供電企業(yè)的電力營銷是直接面對社會、面對人民群眾的，具有優(yōu)質(zhì)服務的電力營銷業(yè)務，符合和諧社會的要求。因此，提升供電企業(yè)電力營銷服務質(zhì)量有利于構(gòu)建和諧社會。

其次，提升供電企業(yè)電力營銷服務的質(zhì)量是供電企業(yè)基本的社會責任?！肮╇娖髽I(yè)的公用性、 基礎性、服務性等性質(zhì)，決定了優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)應該承擔的基本社會責任。構(gòu)建和諧社會，要求供電企業(yè)事故率低、可靠性強、流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象好。力求使服務成為企業(yè)的核心競爭力，這是走在時代前列的企業(yè)方略?！?/p>

第三，提升供電企業(yè)電力營銷服務的質(zhì)量是供電企業(yè)生存發(fā)展的需要。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人口的增多，用電需求量的加大，電力企業(yè)面臨的競爭越來越激烈，這給電力企業(yè)的發(fā)展帶來更多壓力的同時，也給其帶來了更多的發(fā)展動力。供電企業(yè)電力營銷的服務是伴隨著電力消費和生產(chǎn)同時進行的，“供電企業(yè)不僅要向市場與消費者提供電能傳輸?shù)姆?，還要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務，為市場與消費者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的終身服務?！币虼耍嵘╇娖髽I(yè)電力營銷服務的質(zhì)量，對于供電企業(yè)在新形勢下的生存發(fā)展具有非常重要的意義。

二、提高供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的有效措施

（一）電力營銷人員要改變觀念，樹立服務意識

當代的社會是人文的社會，黨的歷屆代表大會都強調(diào)要以人為本，科學發(fā)展。在市場經(jīng)濟的今天，電力企業(yè)也是要樹立服務觀念，提倡“以客為主，服務顧客”的新理念，堅持以“為人民服務，對人民負責”為宗旨，更要以“尊重客戶、信譽至上、優(yōu)質(zhì)服務、保證質(zhì)量”為工作原則，促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在電力企業(yè)電力營銷業(yè)務上，要樹立競爭意識，做到“人無我有，人有我優(yōu)”?！肮膭顔T工要有主動服務的意識，實現(xiàn)電力服務由被動應急型向主動服務型轉(zhuǎn)變，力求在電力市場營銷中處于有利地位，最終提高社會滿意度，提升企業(yè)的形象。”提高供電企業(yè)的經(jīng)濟和社會效益。

（二）提高電力營銷工作人員的綜合素質(zhì)

電力營銷工作人員的綜合素質(zhì)和影響電力營銷服務質(zhì)量的重要因素，因此，要通過各種手段，提高電力營銷工作人員的綜合素質(zhì)。首先，要重視電力營銷人力資源的開發(fā)，“選拔一些思想政治素質(zhì)高、責任心強、思想敏捷、技術全面、有服務意識的人員”，到電力營銷業(yè)務工作當中去，組成一支高素質(zhì)的電力營銷工作隊伍；第二，對于已經(jīng)在電力營銷崗位的人員，要加強在職培訓，通過定期組織教學培訓講座，開展教育培訓班，交給電力營銷工作人員一些心理學、市場營銷學、基本法律法規(guī)的一些知識，提高電力營銷工作人員的思想政治素養(yǎng)，熟悉各項電力營銷工作業(yè)務，提升電力營銷人員的優(yōu)質(zhì)服務意識，從而更高效、高質(zhì)的做好電力營銷工作；第三，“供電企業(yè)還需在企業(yè)內(nèi)部建立、健全激勵監(jiān)督機制，為優(yōu)質(zhì)服務提供制度保障，將優(yōu)質(zhì)服務與監(jiān)督、檢查結(jié)合，體現(xiàn)獎懲分明，規(guī)范企業(yè)的服務行為。增強協(xié)調(diào)處理能力，完善售后服務工作，為客戶解除后顧之憂，提高企業(yè)的信譽和地位?！?/p>

（三）建立健全電力營銷體制和制度

要想在競爭激烈的電力市場競爭中取勝，供電企業(yè)電力營銷部門就要樹立“客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務”的經(jīng)營理念，建立健全電力營銷體制和制度?！敖∪屯晟埔载熑沃茷楹诵牡碾娏I銷規(guī)章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協(xié)調(diào)的責任體系，嚴格考核，獎罰分明。同時，還要加強供電部門的內(nèi)部資金運營監(jiān)管，加強對基層單位的財務管理，實行收支兩條線。從而實現(xiàn)人財物的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配。統(tǒng)一業(yè)務模式，業(yè)務流程、業(yè)務體系。自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)營銷管理集約化，組織扁平化，服務便捷化，資源最優(yōu)化、信息共享化，進一步提高營銷業(yè)務的管控力、營銷工作的執(zhí)行力、客戶服務的監(jiān)督力，提升公司經(jīng)營管理績效和客戶服務水平?！?/p>

（四）建立電力營銷服務管理系統(tǒng)

建立電力營銷服務管理系統(tǒng)是解決電力營銷業(yè)務繁多的有效措施，是提升電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)化服務的有效手段。可以利用先進的營銷業(yè)務技術，借鑒先進的經(jīng)驗，建立完善的電子化的電力營銷服務管理系統(tǒng)，把包括用電戶在內(nèi)的各種電力營銷信息輸入到電力營銷服務管理系統(tǒng)當中，實施電力營銷管理自動化，從而實現(xiàn)電費管理、合同管理、電網(wǎng)檢修以及其他一些電力營銷業(yè)務管理的自動化和電子化，提高電力營銷的服務效率和服務質(zhì)量。

（五）建立電力營銷服務監(jiān)督機制

電力企業(yè)營銷服務監(jiān)督機制可以為優(yōu)質(zhì)服務提供保障。首先，在供電企業(yè)電力營銷內(nèi)部實行考核機制，將營銷業(yè)務人員的服務質(zhì)量納入年終考核的內(nèi)容當中，增強營銷業(yè)務人員的服務質(zhì)量。其次，要充分發(fā)揮電力服務熱線“95598”的監(jiān)督作用，利用網(wǎng)絡、電視、廣播、媒體的優(yōu)勢，形成立體監(jiān)督網(wǎng)絡，為電力營銷優(yōu)質(zhì)服務提供保障。

結(jié)語

綜上所述，高質(zhì)量的電力營銷服務能夠為電力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，給電力企業(yè)提供無形的資產(chǎn)，使電力企業(yè)能夠在競爭激烈的電力市場上長久的可持續(xù)發(fā)展。因此，我們要通過提高電力營銷工作人員的綜合素質(zhì)、建立電力營銷服務管理系統(tǒng)等一系列的措施，提高供電企業(yè)電力營銷的服務質(zhì)量。

參考文獻

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