馬鶴羽

摘 要：本文主要介紹了基于“SG186”的小客戶風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容及其系統(tǒng)技術(shù)條件，并就其系統(tǒng)功能及應(yīng)用效果進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，以供參考。

關(guān)鍵詞：SG186；風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)；管理系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

電力客戶既是電力企業(yè)最大的財(cái)富來(lái)源，也是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的最大來(lái)源。近年來(lái)，個(gè)別小客戶存在的惡意拖欠電費(fèi)現(xiàn)象一直比較嚴(yán)重，供電企業(yè)不得不付出巨大的人力物力來(lái)解決這些問(wèn)題，對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性是一種極大的浪費(fèi)。停電客戶繳清電費(fèi)后要求供電企業(yè)立即復(fù)電，在沒(méi)有管理流程和手段支撐情況下，供電企業(yè)只能立即給其復(fù)電。由于客戶復(fù)電的代價(jià)較低，供電企業(yè)對(duì)用電客戶缺乏約束力，導(dǎo)致小客戶惡意欠費(fèi)的現(xiàn)象仍然嚴(yán)重。眾多的欠費(fèi)情況已嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，供電企業(yè)的電費(fèi)及時(shí)回收工作面臨巨大困難。為了改變目前存在的眾多小客戶惡意拖欠電費(fèi)現(xiàn)象，改善供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，逐步減少催費(fèi)復(fù)電人員的停送電工作，規(guī)范欠費(fèi)停電工作管理流程，提高電費(fèi)回收速度，本文提出了利用基于“SG186”的小客戶風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)供電客戶進(jìn)行分級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理。

1建設(shè)背景

1.1長(zhǎng)期以來(lái)，供電企業(yè)實(shí)行的“先用電后交費(fèi)”傳統(tǒng)交易模式，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較大，應(yīng)做到提前預(yù)測(cè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，才能實(shí)現(xiàn)電費(fèi)可控、能控、在控的目標(biāo)。

1.2供電企業(yè)目前采用的是“盯梢式”電費(fèi)管理方式，即指標(biāo)分解到人，但作為現(xiàn)代化電力企業(yè)，這種管理理念與手段難以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

1.3電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估在供電企業(yè)應(yīng)用較多，但運(yùn)行機(jī)制及應(yīng)用水平存在很大差異，評(píng)價(jià)體系不科學(xué)，影響用戶等級(jí)評(píng)價(jià)的基本信息不全面，缺少與評(píng)價(jià)結(jié)果相對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，對(duì)電費(fèi)回收造成不利影響。

1.4建立一套流程化、易于過(guò)程控制、實(shí)用性強(qiáng)、便于操作的基于“SG186”的小客戶風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)管理系統(tǒng)，將有效促進(jìn)電費(fèi)科學(xué)管理水平。

2系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容

2.1制定小客戶風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)規(guī)則：基于小客戶日常繳費(fèi)信息數(shù)據(jù)，從繳費(fèi)及時(shí)度、延遲繳費(fèi)時(shí)間、延遲繳費(fèi)次數(shù)、延遲繳費(fèi)欠費(fèi)額度、偷竊電等多個(gè)方面制定規(guī)則對(duì)小客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)高低的劃分，制定適合的小客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別規(guī)則；

2.2 建立小客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)平臺(tái)：以國(guó)家電網(wǎng)公司“SG186”工程營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的用戶欠費(fèi)數(shù)據(jù)為基本數(shù)據(jù)源，以風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)規(guī)則為依據(jù)，以一個(gè)月為周期，建立小客戶風(fēng)險(xiǎn)劃分等級(jí)平臺(tái)，為營(yíng)銷欠費(fèi)綜合管理提供重要參考依據(jù)；

2.3 基于風(fēng)險(xiǎn)劃分的營(yíng)銷應(yīng)用：結(jié)合自身管理需要，參考國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷相關(guān)規(guī)范，積極拓展和挖掘欠費(fèi)綜合管理工作，將小客戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)管理與欠費(fèi)綜合管理緊密結(jié)合起來(lái)，利用短信平臺(tái)、語(yǔ)音平臺(tái)等信息發(fā)布渠道，通過(guò)系統(tǒng)方式實(shí)現(xiàn)對(duì)日常小客戶欠費(fèi)管理工作的流程化、制度化。

3系統(tǒng)技術(shù)條件

3.1數(shù)據(jù)源方面：基于“SG186”的小客戶風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)，借助于國(guó)家電網(wǎng)公司“SG186”工程營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和集中式綜合發(fā)布系統(tǒng)數(shù)據(jù)，“SG186”工程營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)采用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷中間庫(kù)、綜合發(fā)布系統(tǒng)營(yíng)銷中間庫(kù)、綜合發(fā)布系統(tǒng)營(yíng)銷WebService接口進(jìn)行數(shù)據(jù)獲取。

3.2信息發(fā)布通道方面：集中式綜合發(fā)布系統(tǒng)存儲(chǔ)有大量電力客戶的聯(lián)系方式信息，基于SG186的小客戶風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)管理系統(tǒng)集成綜合發(fā)布系統(tǒng)的移動(dòng)號(hào)碼信息和短信催費(fèi)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，利用供電企業(yè)短信二級(jí)平臺(tái)進(jìn)行短信通道的信息發(fā)布。

3.3針對(duì)小客戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的劃分，參照國(guó)家電網(wǎng)公司《營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)營(yíng)銷代碼標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》中存在的客戶關(guān)系管理的相關(guān)描述，制定一套以繳費(fèi)及時(shí)度、延遲繳費(fèi)時(shí)間、延遲繳費(fèi)次數(shù)、延遲繳費(fèi)欠費(fèi)額度、偷竊電、等多個(gè)評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)集成的綜合性評(píng)價(jià)體系。

4系統(tǒng)功能

4.1電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范管理：包括預(yù)付費(fèi)客戶電費(fèi)防范管理和異常用電預(yù)測(cè)管理功能，其中異常用電預(yù)測(cè)包括零電量分析和波動(dòng)電量分析。

4.2小客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)管理：包括檔案管理、升級(jí)通知、降級(jí)通知、降級(jí)提醒等相關(guān)功能。

4.3綜合應(yīng)用管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)小客戶定期進(jìn)行抽獎(jiǎng)的功能。

4.4催費(fèi)管理：實(shí)現(xiàn)按小客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行欠費(fèi)客戶催費(fèi)管理。

4.5停電管理：按照系統(tǒng)設(shè)置的停電管理流程進(jìn)行小客戶停電的全過(guò)程管理。

4.6復(fù)電管理：按照小客戶的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不同分別定義各風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)用戶的復(fù)電流程。

4.7電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析：包括風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分布分析、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分布趨勢(shì)分析、單戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分析。

4.8工作統(tǒng)計(jì)分析：包括欠費(fèi)停電工作統(tǒng)計(jì)、復(fù)電工作效率統(tǒng)計(jì)。

4.9系統(tǒng)管理：包括電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分規(guī)則維護(hù)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分周期設(shè)定、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)維護(hù)、權(quán)限管理等功能。

5應(yīng)用效果

5.1小客戶風(fēng)險(xiǎn)防范管理改變了客戶管理工作的方式，節(jié)省了人力、物力，突出了工作的針對(duì)性和實(shí)效性。實(shí)現(xiàn)客戶信用分析、信用決策、欠費(fèi)預(yù)測(cè)來(lái)提升欠費(fèi)的事前防范能力。

5.2在建立了用戶的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)檔案后，針對(duì)有不良記錄的部分客戶進(jìn)行有目的地檢查，客戶范圍縮小，可以不定期地進(jìn)行多次檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

5.3小客戶風(fēng)險(xiǎn)防范管理可以激發(fā)電力客戶誠(chéng)實(shí)守信、依法用電的積極性，遏制了不法客戶偷竊電、違章用電、惡意拖欠電費(fèi)等不良現(xiàn)象的蔓延。

社會(huì)效益表現(xiàn)在：提升電力公司服務(wù)形象，凈化了社會(huì)信用環(huán)境；

5.4通過(guò)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制和電費(fèi)回收績(jī)效管理，來(lái)提升欠費(fèi)的事中控制和事后處理能力；強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理在電費(fèi)回收過(guò)程中應(yīng)用，將風(fēng)險(xiǎn)管理與實(shí)際工作實(shí)現(xiàn)有效的結(jié)合，使得電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)具有可控性，電費(fèi)回收更有保障性。

這樣不僅在理論上、方法上、應(yīng)用上取得電費(fèi)管理的創(chuàng)新，而且提高了目前電費(fèi)管理水平，基于“SG186”的小客戶風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)管理系統(tǒng)依實(shí)現(xiàn)提供依據(jù)、確定決策、制定措施、落實(shí)責(zé)任、績(jī)效評(píng)價(jià)，其先進(jìn)的工作實(shí)踐性具有良好的示范效應(yīng)和很高的推廣價(jià)值。

結(jié)語(yǔ)

基于“SG186”的小客戶風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)管理系統(tǒng)依據(jù)《電力法》、《供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《電力供應(yīng)與使用條例》等法律法規(guī)，制定了小客戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別規(guī)則、建立評(píng)價(jià)制度，對(duì)小客戶的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)罰分明，激發(fā)了電力客戶誠(chéng)實(shí)守信、依法用電的積極性，遏制了不法客戶偷竊電、違章用電、惡意拖欠電費(fèi)等不良現(xiàn)象的蔓延，并與公司其他部門(mén)及社會(huì)公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建立共享的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。

參考文獻(xiàn)

[1]呂猛.供電企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)研究[D].華北電力大學(xué)，2011.