王柒柒

趙大保是林慮縣養(yǎng)老院的院長。養(yǎng)老院剛剛建成，設(shè)施一流，能容納七十個(gè)床位。縣長張萬里很滿意，親自視察過后馬上召集鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)開會，讓他們把孤寡老人送進(jìn)養(yǎng)老院。不到一天，名單便遞了上來，全縣一共報(bào)上來孤寡老人五十六個(gè)。趙大保很高興，馬上帶領(lǐng)工作人員把老人們接了進(jìn)來。

養(yǎng)老院共有十五個(gè)工作人員，三個(gè)人負(fù)責(zé)做飯，兩個(gè)人負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生，其他十個(gè)人負(fù)責(zé)照料各位老人的飲食起居。老人們剛住進(jìn)來時(shí)都很高興，沒想到不到一周，便有一個(gè)老人的侄子找了過來，說想把老人接回去。

既然有人照料，就不用再住這里，趙大保便派車把老人送走了。

誰知一開這個(gè)頭，老人們今天一個(gè)，明天兩個(gè)，不到半個(gè)月便幾乎走了個(gè)精光。趙大保有些奇怪，他每天都在院里，一天巡查四五次，沒看出有什么地方做得不好，老人們也沒向他說過哪里不滿意，他想不明白，為什么這些老人寧肯回家吃苦受罪也不愿住在這里呢？

他攔住最后要走的五保戶馬大娘問：“大娘，這里這么好的條件，有吃有喝，還有人伺候，為什么您還要回去呢？”馬大娘看看他，又看看那些工作人員，眼圈一紅說：“破家值萬貫，離開我的老屋子，天天吃不好睡不好，就算條件再好，也待不下去，還是回去住著踏實(shí)。”說完，便頭也不回地走了。

趙大?？粗帐幨幍酿B(yǎng)老院，一下子傻了。正在他發(fā)愁明天該怎么辦的時(shí)候，忽然門外進(jìn)來一個(gè)衣冠楚楚的中年人，趙大保便沒好氣地問他有什么事。中年人很客氣，說聽說這里的設(shè)施一流，想看看。趙大保聽他夸贊這里，心里高興，正好這時(shí)沒人，便領(lǐng)著他一間屋子挨著一間屋子地轉(zhuǎn)。

中年人對這里的設(shè)施很滿意，只是看著空蕩蕩的屋子，奇怪地問：“老人們呢？這么好的設(shè)施和生活條件，老人們生活在這里一定很舒服，怎么一個(gè)人也沒有？”趙大保勉強(qiáng)笑著說：“當(dāng)然了，老人們很滿意，今天是我院的探親日，親戚子侄們把老人都接回家去了，明天再送過來?！敝心耆诉B連點(diǎn)頭，顯得很滿意，又聊了幾句，便走了。

送走中年人，趙大保思考了很久，最后決定，派出全體工作人員去各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)動員那些老人回來。

沒想到一直忙到傍晚，一個(gè)人都沒回來。趙大保知道這樣下去，自己這個(gè)院長是當(dāng)?shù)筋^了。他回到家中，想了整整一夜。想著明天去找張縣長說清楚，不行就不干了。更可怕的是他晚上看電視，居然發(fā)現(xiàn)今天來養(yǎng)老院的就是縣里新上任的鄭書記，趙大保頓時(shí)驚出了一身冷汗。

第二天一上班，趙大保便忐忑不安地去找張縣長。還沒等他開口，張萬里便對他說：“鄭書記要你們繼續(xù)努力，爭取服務(wù)上一個(gè)檔次，吸引更多的孤寡老人，把它打造成我縣一個(gè)亮點(diǎn)。”趙大保本想說出真相，聽他這樣一說，便不敢往下說了。

他回到空蕩蕩的院里，便召集員工們開會商議。員工們根本不在意，張二寶陰陽怪氣地說：“既然沒人，正好休息，反正又不會少了工資。”趙大保氣得直想罵娘，半天說不出話來。員工們一哄而散，只剩下趙大保一個(gè)人呆呆地坐在辦公室里。

第二天一早，趙大保到養(yǎng)老院轉(zhuǎn)了一圈，之后便開車出去了，員工們看他走了，反正院里沒人，便各自回家了。傍晚趙大?；貋?，看著空蕩蕩的院子，嘆息一聲，也回家了。

第三天剛上班，張二寶一搖一晃地走到門口，突然看到一個(gè)年輕小伙子開著一輛破舊的三輪車停在門口，看到他后高興地說：“這里是養(yǎng)老院嗎？”說著便從車上扶下一位白發(fā)蒼蒼的老太太，介紹說這是他遠(yuǎn)房堂奶奶，姓刁，家里沒人照顧，聽說這里設(shè)施齊全，便送了過來，說著又遞過來所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的證明。

張二寶看了一眼，便領(lǐng)著他們?nèi)フ亿w大保。趙大保很高興，看過證明，便和年輕人一起把老人攙進(jìn)屋里。年輕人又回去把一些日用品從三輪車上拿下來，張二寶急忙把東西送到老太太屋里。

院里工作人員本來都閑得發(fā)慌，看有老人來了，都聚了過來。年輕人進(jìn)屋跟老人說了幾句話，然后走出屋外對趙大保說：“趙院長，我堂奶奶就交給你們了，事先說一句，我堂奶奶脾氣有些怪，不好伺候，請大家多擔(dān)待一點(diǎn)?！壁w大保點(diǎn)頭說：“沒事，交給我們你就放心好了?！毙』镒狱c(diǎn)點(diǎn)頭，便走了。

老太太對養(yǎng)老院很滿意，頭兩天一切順利。第三天趙大保去開會，十一點(diǎn)半回到養(yǎng)老院，便聽到老太太屋里吵成一團(tuán)，嚇了他一跳，急忙跑進(jìn)去一看，老太太正在和他的員工鬧呢。趙大保忙問怎么了，老太太看他進(jìn)來，喘了口氣坐下說：“看看你的員工，就是這樣打掃屋子的嗎？連桌子都不擦，到處都是灰，暖瓶里水也是涼的，我說了一下，就跟我急了。我現(xiàn)在餓了，想吃碗雞蛋羹，她們居然告訴我不到吃飯時(shí)間，沒有?！壁w大保松了口氣，忙向老太太道歉，之后親自給老太太打掃衛(wèi)生，安排廚房做飯。

一會兒屋子打掃干凈，又給老太太換了全新的被褥。刁老太太這才滿意地躺下，對趙大保說：“趙院長，我這人愛干凈，每隔兩天給我換一床被褥好不好？每天早晚兩次要打掃一下屋子，抹干凈桌椅，中午要安靜一點(diǎn)，我每天都要午睡?！壁w大保連連點(diǎn)頭同意。刁老太太看著他說：“我說的這些，我覺得你應(yīng)該記下來，打印出來貼到墻上，要不然他們哪會記住。”趙大保微微一笑，便去屋里拿了紙筆把她說的記下來，然后打印出來貼到工作人員的辦公室。

過了十多分鐘，張二寶端了一碗雞蛋羹進(jìn)來，給老太太放到桌子上。老太太瞅了他一眼，端起碗嘗了一口，忽然吐了出來，耷拉著臉說：“你做的這叫什么雞蛋羹？一點(diǎn)味道都沒有，你剛才做的時(shí)候?yàn)槭裁床粊韱枂栁蚁矚g甜的還是咸的？”張二寶急了，把碗一摔說：“你愛吃不吃，能給你做就不錯(cuò)了，不吃拉倒?！闭f完扭頭便走。老太太也急了，一把拉住他讓他道歉。趙大保馬上趕來，聽老太太再次告狀。他一面好言安慰張二寶，一邊問了老太太的口味，記在紙上，讓張二寶照老太太的要求再去做一碗。

過了一會兒張二寶把做好的雞蛋羹端了上來，老太太嘗了一口，又讓他添了一勺糖，這才勉強(qiáng)點(diǎn)頭喝了。

一會兒吃中飯，老太太又是好一頓挑肥揀瘦，一頓飯折騰得后廚的三個(gè)人來回好幾趟。

吃完飯老太太要睡覺，眾人這才消停一會兒。張二寶帶著全體工作人員來找趙大保說：“院長，這個(gè)老太太明擺著就是來找茬的，半天下來，折騰成什么樣子了，再這樣下去我們不干了。”其他人也跟著嚷嚷，趙大保聽了之后，忽然說：“我們也應(yīng)該好好想想，為什么以前來了那么多老人都走了，是我們這里的設(shè)施不好嗎？是否與我們也有關(guān)系呢？我覺得老人提的要求并不過分，如果是自己的老人，你們會跟她吵架嗎？將心比心，我們再努力一點(diǎn)，讓老人住得安心、舒心。只要我們做得好，能讓刁老太太滿意，那些回去的老人便會慢慢回來?！北娙硕笺读?，若有所思地回去了。endprint

沒想到下午更過分了，老太太要洗頭，一個(gè)工作人員幫她洗了頭，老太太很不滿意，趙大保急忙拿著紙筆過去，詢問她對洗頭發(fā)的要求。一會兒老太太又要人剪指甲，一會兒又要洗腳，到了傍晚更提出要人陪她聊天。十幾個(gè)員工輪番上陣，搞得精疲力竭，好不容易哄到老太太睡著才回去。趙大保回去一整理，刁老太太一天提出來的意見就有二十多條，他整理一下，全部打印出來，看著一條條的意見，滿意地笑了。

第二天、第三天依然是這樣，老太太不是要求這樣就是要求那樣，而且每次都要趙大保拿筆記下來，搞得全院所有員工連同趙大保焦頭爛額，忙得四腳朝天。趙大保不斷給他們開會，針對老太太提的要求不斷改進(jìn)服務(wù)，員工們慢慢習(xí)慣了，連最暴躁的張二寶都會在每天親自去問老太太想吃什么飯，其他人也分工明確，把老太太照顧得無微不至，老太太很滿意。趙大保松了口氣，整理了最近服務(wù)老太太的筆記，針對養(yǎng)老院工作制作成規(guī)章制度掛在墻上，作為養(yǎng)老院全體成員的業(yè)績考核。

服務(wù)上了檔次，老太太的要求也少了，沒事時(shí)便會跟員工們坐一起說笑，或者一個(gè)人在屋里寫寫畫畫，不知道在做什么。

奇怪的是，過了幾天，有幾個(gè)鄉(xiāng)長賠著笑臉來找趙大保，一邊道歉一邊說把回去的五保戶老人送回來了。趙大保當(dāng)然很高興，急忙為他們安排了房間，并要求全體員工按照對待刁老太太的樣子去照顧他們。又過了幾天，人越來越多，三十五個(gè)房間很快住滿了七十位老人，趙大保終于松了口氣。廚房員工每天都會去詢問每一位老人想吃什么，并根據(jù)每個(gè)老人的口味做不同的飯，一天二十四小時(shí)隨吃隨做，房間衛(wèi)生半天一打掃，老人的被褥三天一換，保證老人的衛(wèi)生。

隨著服務(wù)的規(guī)范到位，越來越多的人想住進(jìn)來，每天找趙大保的人絡(luò)繹不絕，搞得他一上班就發(fā)愁。

這天，趙大保剛送走幾個(gè)村支書，刁老太太推門進(jìn)來，手里拿著幾張紙說：“趙院長，我把院里的規(guī)章制度總結(jié)了一下，有些已經(jīng)做得很好了，還有些我覺得還不太到位，希望趙院長親自過問，盡早完善。”趙大保拿過一看，前面都是院里現(xiàn)有的制度，后面寫著每位員工每天要抽半個(gè)小時(shí)陪老人們話家常，每天晚上由趙大保帶頭，親自給各位老人洗頭洗腳。

趙大?？戳说罄咸珜懙臇|西，面有難色地說：“大娘，您看，現(xiàn)在我們的服務(wù)改善了很多，老人們也都滿意，住得好吃得好，人也越來越多，我們哪忙得過來。再說，洗頭洗腳，陪聊，按說不是什么大事，可是工作人員忙一天了，累得筋疲力盡，兩三天一次估計(jì)還行，每天進(jìn)行恐怕應(yīng)付不來?！?/p>

老太太搖搖頭說：“這不對，住在這里的大都是孤寡老人，沒有享受過兒女的孝順，雖說這里吃得好住得好，時(shí)間短了還好說，時(shí)間一長，他們還是會感到孤獨(dú)，如果有人能像兒女們一樣伺候他們，你說他們還會想回老家么？還會感到孤獨(dú)嗎？”趙大保聽她說得有道理，又拿起她寫的東西，細(xì)細(xì)讀了半天，一拍桌子說：“好，就照您說的辦，我?guī)ь^先來。”

當(dāng)天晚上七點(diǎn)，趙大保帶領(lǐng)全體員工一人提著一暖瓶熱水，端著一個(gè)塑料盆挨著屋子給老人們洗頭洗腳。好多人感動得熱淚盈眶，拉著工作人員的手謝個(gè)不停，工作人員也很感動，陪老人們聊天一直聊到八點(diǎn)多，才拖著疲憊的身子回去休息。

養(yǎng)老院的各項(xiàng)規(guī)章制度完善到位，老人們住得很舒心，和工作人員的關(guān)系越來越像父子母女。消息傳出，連省電視臺都來采訪，鄭書記也來了兩次，高度評價(jià)養(yǎng)老院的工作。越來越多的老人擠破頭都想住進(jìn)來，有些人甚至不惜托關(guān)系走后門，忙得趙大保焦頭爛額。

轉(zhuǎn)眼到了重陽節(jié)，這天剛上班，刁老太太就推開趙大保辦公室的門，微笑著對他說：“趙院長，我想回老家。”趙大保急忙過來扶她坐下，問她為什么。老太太笑著說：“現(xiàn)在養(yǎng)老院搞得這么好，設(shè)施一流，服務(wù)到位，老人們滿意，社會影響越來越大，我沒病沒災(zāi)的，待在這里白吃白喝的做什么?！壁w大保急忙挽留說：“大娘，您是咱養(yǎng)老院的功臣，如果不是您，哪會有現(xiàn)在的樣子，再說您一個(gè)人，回去誰來養(yǎng)您，說什么我都不會讓您走?！?/p>

剛說到這里，門外一個(gè)人大聲笑著走了進(jìn)來，說：“說得好，大娘可不能走?！壁w大保抬頭一看，進(jìn)來的是鄭書記，忙站起來說：“鄭書記，您怎么來了？”鄭書記看看老太太，又看看趙大保，說：“我在外面聽半天了，養(yǎng)老院能有今天，刁大娘功不可沒呀?！?/p>

說著又轉(zhuǎn)向趙大保說：“今天是重陽節(jié)，我?guī)w鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)前來看望慰問各位老人。”趙大保忙抬頭向門外看，只見外面站了好多領(lǐng)導(dǎo)，還有幾個(gè)工作人員正向院里搬各種慰問品。老人們都出來了，聚在一起笑得合不攏嘴。

鄭書記走出辦公室，站在臺階上看著一院子的人說：“敬老愛老是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我們要讓每位住在這里的老人每一天都過得安康快樂?！闭f著意味深長地看著趙大保說：“工作只要做得細(xì)，做得真，便會做好。人心是桿秤，如果做得不好，人家便會走，你怎么挽留都是白搭。這就提醒我們干部，做事要細(xì)致，要做真事，不搞花架子?！?/p>

趙大保羞得面紅耳赤，急忙表態(tài)說：“鄭書記，我向您保證，我們會無微不至地照顧好每位老人，就像照顧自己的父母一樣?！编崟洕M意地點(diǎn)點(diǎn)頭。

刁老太太見鄭書記批評趙大保，急忙上前說：“鄭書記，趙院長可是個(gè)好人，為了搞好養(yǎng)老院，他特意跑到鄉(xiāng)下把我這個(gè)孤老婆子叫來，還發(fā)給我工資讓我提意見，找不足，才會有現(xiàn)在的樣子。”

鄭書記聽得云里霧里，趙大保急忙解釋。原來他看到老人走個(gè)精光，也意識到是管理上出了問題，便試著跟下面的工作人員交流，張二寶他們根本不買賬。他突然想起以前一個(gè)村支書說過他們村有個(gè)刁老太太，是個(gè)五保戶，脾氣怪，難伺候，他便專門驅(qū)車去請老太太。老太太一開始死活不來，趙大保計(jì)上心來，說只要她提意見，國家便給她工資，提得越多，發(fā)現(xiàn)的問題越多，工資便越高。一番話哄得老太太信了，這才隨他來到養(yǎng)老院。老太太果然發(fā)現(xiàn)好多問題，還一條一條讓趙大保記下來。兩個(gè)人玩了一出雙簧，最終把養(yǎng)老院搞得有聲有色，還感化了張二寶他們。

下面的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和老人們聽完后都哈哈大笑起來，張二寶和所有員工都羞紅了臉。鄭書記哈哈大笑著拉起刁老太太的手說：“您是養(yǎng)老院的功臣呀，更不能走了，還得繼續(xù)住下來給他們提意見?！?/p>

正在這時(shí)，一名去買菜的員工慌慌張張地沖了進(jìn)來，邊跑邊喊：“不好了，趙院長，又有三個(gè)老人來了，我跟她們說沒有床位，可她們執(zhí)意不聽，已經(jīng)進(jìn)來了?！闭f話間，便看到三個(gè)衣著樸素白發(fā)蒼蒼的老太太挎著小布包走了進(jìn)來，看著她們眼巴巴的樣子，趙大保心一軟，大手一揮說：“去，把我的辦公室騰出來，放三張床進(jìn)去?！?/p>

鄭書記贊賞地點(diǎn)點(diǎn)頭，面向大家大聲說：“我向大家保證，明年政府便會擴(kuò)建養(yǎng)老院，讓更多的老人住進(jìn)來，享受家庭般的溫暖和貼心的服務(wù)！”不知道誰帶的頭，大家一齊鼓起掌來。endprint