徐曉泉

（浙江省科技館，浙江 杭州310014）

科技館是科學(xué)技術(shù)館的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)以展覽教育為主要功能的公益性科普教育機(jī)構(gòu)。 是我國(guó)實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)常設(shè)和短期展覽，以參與、體驗(yàn)、互動(dòng)性的展品及輔助性展示手段，以激發(fā)科學(xué)興趣、啟迪科學(xué)觀念為目的，對(duì)公眾進(jìn)行科普教育。

近幾年來(lái)，全國(guó)各大城市幾乎都興建或改建了科技館，在這一開(kāi)始的新館效應(yīng)之后，還會(huì)有多少觀眾來(lái)科技館參觀，如何使科技館走上可持續(xù)發(fā)展之路是一個(gè)急需研究解決的問(wèn)題。依筆者看來(lái)可以從以下幾點(diǎn)著手：

1 解決項(xiàng)目資金缺乏

科技館的展品更新和日常維護(hù)以及保養(yǎng)需要的投入很大，而科技館自身的創(chuàng)收能力極其有限，資金不足，嚴(yán)重影響了科技館展品的研發(fā)和更新，展品陳舊，完好率低，導(dǎo)致公眾參觀數(shù)量的下降，從而引發(fā)了惡性循環(huán)，影響了科技館的正常發(fā)展。

我國(guó)的國(guó)情決定了很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，科技館的資金主要來(lái)自于政府財(cái)政，政府財(cái)政經(jīng)費(fèi)投入的不足，而科技館自身創(chuàng)收能力又有限，嚴(yán)重影響了科技館發(fā)展的需求。隨著社會(huì)的發(fā)展，廣大民眾觀念的轉(zhuǎn)變，要求科技館必須創(chuàng)新，以達(dá)到適應(yīng)發(fā)展的目的。如何來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目的，必須轉(zhuǎn)變自身觀念，從多方面著手，多元化籌集運(yùn)營(yíng)所需資金。比如與企業(yè)合作，企業(yè)擁有先進(jìn)的技術(shù)，優(yōu)秀的人才。特別是從事一些高科技研發(fā)的企業(yè)，比如微軟公司，在2009 年浙江省科技館新館建成時(shí)，微軟就與浙江省科技館合作了一個(gè)名為微軟技術(shù)工作室的展項(xiàng)，他們的經(jīng)驗(yàn)和靈感可以直接展現(xiàn)在他們制作的展品中。 2013 年，浙江省科技館又和企業(yè)合作了一個(gè)3D 打印項(xiàng)目。 企業(yè)得到了宣傳，科技館又可以從中得到優(yōu)質(zhì)的高科技展品，同時(shí)節(jié)約了一部分的項(xiàng)目資金。 要主動(dòng)走出去，不要坐等財(cái)政經(jīng)費(fèi)和社會(huì)捐贈(zèng)，加強(qiáng)與社會(huì)各界的聯(lián)系，爭(zhēng)取獲得合作與支持，最大限度地合理利用各種資源。

2 提高科技館輔導(dǎo)員素質(zhì)

眾所周知，一個(gè)好口碑是需要時(shí)間來(lái)積累的。 科技館輔導(dǎo)員是對(duì)外服務(wù)的第一線，代表著科技館的外在形象。 如果他們的服務(wù)達(dá)不到公眾的滿意，也就意味著科技館的服務(wù)不到位，影響著科技館對(duì)外的公眾形象。 那么科技館輔導(dǎo)員的素質(zhì)就顯得尤為重要。

作為一個(gè)輔導(dǎo)員首先要有良好的外在形象以及科學(xué)文化素質(zhì)。比如某輔導(dǎo)員對(duì)展品展項(xiàng)的知識(shí)一知半解，面臨觀眾提問(wèn)時(shí)，一問(wèn)三不知。試問(wèn)，這樣的輔導(dǎo)員，如何能夠讓觀眾了解展品展項(xiàng)背后所蘊(yùn)含的科學(xué)知識(shí)？

作為一個(gè)科普輔導(dǎo)員還要具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，這是最基本的一個(gè)條件。而能面對(duì)不同層次的觀眾進(jìn)行講解，才能為公眾提供更好、更深層次的服務(wù)。比如某輔導(dǎo)員在講解展品展項(xiàng)時(shí)，普通話不標(biāo)準(zhǔn)，講解吞吞吐吐。 面對(duì)小朋友時(shí)，講解的內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，生澀。這樣的講解，如何能夠讓觀眾能夠耐心的聽(tīng)關(guān)于該展品展項(xiàng)的知識(shí)，如何能讓觀眾激發(fā)自己的熱情去探索其中的奧秘。 所以，科技館輔導(dǎo)員必須具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和靈活互動(dòng)的表達(dá)方式。

還要具備處理突發(fā)事件的能力。 在科技館，能時(shí)常發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)各種意外的觀眾。 如果事事要上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)處理，首先就不能及時(shí)保證觀眾的人身和財(cái)產(chǎn)安全。 科技館必須要有一個(gè)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制,才能及時(shí)應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件，在觀眾發(fā)生意外情況時(shí)，能及時(shí)保證觀眾的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全。

科技館志愿者是科技館輔導(dǎo)員的一個(gè)補(bǔ)充。學(xué)生是其中主要的隊(duì)伍。 在工作人員不在場(chǎng)的情況下，要承擔(dān)起維護(hù)公眾秩序，講解的任務(wù)。 我們?cè)谡心贾驹刚叩臅r(shí)候，可以優(yōu)先招募那些具備一定專業(yè)知識(shí)的學(xué)生和對(duì)科學(xué)感興趣的人來(lái)為科技館長(zhǎng)期服務(wù)，這樣既能很好的解決科技館人力不足、人才不足等實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)也能給這些志愿者更多的實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)。

提升科技館輔導(dǎo)員的素質(zhì)是刻不容緩的。應(yīng)基本達(dá)到文明、禮貌、熱情。 了解自己的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容。 在此基礎(chǔ)上，館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)要了解員工的興趣特長(zhǎng)。只有對(duì)事物有一定的興趣，才能保證持續(xù)的熱情，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)崗位技能、禮儀規(guī)范等專業(yè)培訓(xùn)之后，科技館輔導(dǎo)員要對(duì)科技館的基本情況達(dá)到心中有數(shù)，要具備良好的工作態(tài)度和職業(yè)操守。 館內(nèi)可以成立一個(gè)考核小組，對(duì)科技館輔導(dǎo)員定期進(jìn)行考核，設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)懲罰措施，能者上，庸者下。保證科技館輔導(dǎo)員的優(yōu)質(zhì)。從而達(dá)到樹(shù)立科技館服務(wù)品牌形象。

3 改變科技館展品展項(xiàng)的損壞率高、更新率低等情況

科技館進(jìn)行科普教育的最主要的方式是展覽，展品展項(xiàng)是科技館的靈魂所在，是科技館實(shí)現(xiàn)科普教育的主要手段。但是受到資金、場(chǎng)地等諸多限制，科技館的展品展項(xiàng)普遍比較陳舊，展品缺乏更新，展品的更新周期遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后科技進(jìn)步的步伐。

大多數(shù)科技館新館建成初期，由于參觀人數(shù)多，很多展品展項(xiàng)受到了不同程度的損壞，當(dāng)然這也有幾方面的原因，首先是部分展品展項(xiàng)的技術(shù)維護(hù)跟不上。很多展品展項(xiàng)都沒(méi)有及時(shí)得到維護(hù)、保養(yǎng)。其次是一部分觀眾的粗暴操作，由于參觀觀眾的素質(zhì)不同，每個(gè)人的操作方式也不會(huì)一樣。當(dāng)然一部分員工對(duì)展品的開(kāi)關(guān)機(jī)相對(duì)粗暴也是一個(gè)重要原因。 展品展項(xiàng)的完好率、運(yùn)行率和更新率直接影響到科技館的展示效果和教育目的。保證較高比例的展品完好率、運(yùn)行率和更新率，才能保證觀眾對(duì)科技館具有較高的滿意度。

新館效應(yīng)之后，觀眾人數(shù)相對(duì)下降。 當(dāng)時(shí)展現(xiàn)給觀眾的最新科技成果，隨著時(shí)代的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的迅速騰飛，將落后于現(xiàn)代科技中。 與此同時(shí)，觀眾的好奇心已經(jīng)得不到滿足。 這對(duì)于承擔(dān)著科普教育功能的科技館提出了更高的要求。 要求科技館在展品展項(xiàng)上必須力求創(chuàng)新，保證展品展項(xiàng)的新穎度、良好的互動(dòng)性和趣味性，使其有機(jī)結(jié)合，才能增加對(duì)觀眾的吸引力。同時(shí)，科技館必須加強(qiáng)對(duì)研發(fā)隊(duì)伍的建設(shè)，積極引進(jìn)專業(yè)人才，形成一套有效的研發(fā)機(jī)制。研發(fā)人員可以通過(guò)調(diào)查，了解觀眾的需求，有針對(duì)性的研發(fā)出適合本館特色的展品。 科技館應(yīng)該從有趣好玩上下大功夫，把科技館打造成一個(gè)集趣味性、科學(xué)性于一身的場(chǎng)所。讓觀眾能參與到展品的互動(dòng)中，通過(guò)趣味性體驗(yàn)，激發(fā)觀眾的科學(xué)興趣，主動(dòng)去了解其中的科學(xué)知識(shí)。

在辦好展廳常設(shè)展覽的同時(shí)，也要注重展覽的拓展和補(bǔ)充，比如時(shí)下深受觀眾關(guān)注的水資源、空氣污染等焦點(diǎn)問(wèn)題，可以設(shè)置一些臨時(shí)展覽和科學(xué)論壇，讓廣大觀眾接受科普教育之后不必產(chǎn)生恐慌。 自從浙江省科技館舉辦科學(xué)+論壇以來(lái)，一直貼近生活熱點(diǎn)、科學(xué)焦點(diǎn)問(wèn)題，深受公眾的歡迎。而浙江省科技館舉辦的菠蘿科學(xué)獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)，更是讓觀眾了解到科學(xué)技術(shù)其實(shí)也有有趣的一面。這些對(duì)公眾的科普教育推廣產(chǎn)生了極大的社會(huì)影響。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，科技館要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須團(tuán)結(jié)社會(huì)各界、貼近人民生活、提高服務(wù)水平、創(chuàng)新展覽內(nèi)容。 保證良好的運(yùn)營(yíng)模式和品牌形象，獲得廣大觀眾較高的滿意度。 科技館的發(fā)展史告訴我們，唯有與時(shí)俱進(jìn)，不斷地在實(shí)踐中摸索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?？萍拣^未來(lái)的發(fā)展道路才會(huì)充滿希望！

［1］劉詠梅.當(dāng)前科技館事業(yè)發(fā)展面臨的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案[C]//2009(北京)科技館國(guó)際論壇暨學(xué)術(shù)年會(huì)論文集.2009:194-197.

［2］張成貴.科技館輔導(dǎo)員培訓(xùn)探討[C]//2009(北京)科技館國(guó)際論壇暨學(xué)術(shù)年會(huì)論文集.2009:206-209.