睿雪

為推出新款車(chē)型，美國(guó)通用汽車(chē)公司對(duì)年輕人做一份問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷上的A款車(chē)型柔美溫和，B款車(chē)型則狂野奔放。很快，年輕人根據(jù)自己的喜好分別給兩款車(chē)型打了分?jǐn)?shù)。

幾天后，助手菲比集中整理了這些問(wèn)卷數(shù)據(jù)，然后提交給自己的上司——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)副總裁羅伯特·A·盧茨。原來(lái)，美國(guó)通用汽車(chē)公司剛開(kāi)發(fā)出一款性能優(yōu)越的汽車(chē)，但公司高層對(duì)車(chē)型形成了兩種不同的意見(jiàn)：柔美溫和型、狂野奔放型。在拿不定主意的情況下，盧茨提出讓大眾選擇、決定新車(chē)的車(chē)型。

菲比給盧茨提供的調(diào)查數(shù)據(jù)一目了然——滿分是10分，A款車(chē)型平均得分7.5分，B款車(chē)型平均得分是5分。盧茨掃了一眼總數(shù)據(jù)，然后拿著調(diào)查問(wèn)卷，一張張翻看起來(lái)?？粗粗_(kāi)心地笑了起來(lái)。菲比問(wèn)：“您是否決定推出7.5分的這款車(chē)型？”

沒(méi)想到，盧茨堅(jiān)定地回答：“不！我們要推出只得5分的這款車(chē)型。”看著菲比一臉不解的表情，盧茨向他攤開(kāi)了手中的評(píng)分表：“你看，得5分的車(chē)型，很多人給它打了9分和10分，也有很多人給它打了1分甚至0分，這表示，有人狂熱喜歡它，有人則極端厭惡它；而得7.5分的車(chē)型，問(wèn)卷里的打分幾乎都是6分、7分、8分，這表明沒(méi)有人討厭它，但也沒(méi)有人對(duì)它非常有激情?，F(xiàn)在的汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)已經(jīng)變得十分擁擠，所以，只有狂熱的少數(shù)人才最有可能購(gòu)買(mǎi)我們的新款汽車(chē)。那些給B款車(chē)型打上9分、10分的人，正是我們要挖掘的潛在客戶(hù)！”

很快，公司按照盧茨“為少數(shù)人而開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品”的思想，推出了狂野奔放型的新車(chē)。這款新車(chē)剛一上市就受到了一部分人的狂熱追捧，很快銷(xiāo)售一空。

多數(shù)滿意往往比不上少數(shù)狂熱。這是因?yàn)?，多?shù)滿意的人的內(nèi)心常常只夾雜著喜歡的情緒，而少數(shù)狂熱的人的內(nèi)心卻有購(gòu)買(mǎi)的欲望——這正是企業(yè)盈利增長(zhǎng)的關(guān)鍵。