■ 本刊記者 韓秀琪 程興瑞

人民滿意的公務員是怎樣煉就的

■ 本刊記者 韓秀琪 程興瑞

全國“人民滿意的公務員”和“人民滿意的公務員集體”評選表彰活動是由中組部、中宣部、人力資源社會保障部和國家公務員局組織的。這次表彰會共授予99名公務員“人民滿意的公務員”，授予80個集體“人民滿意的公務員集體”榮譽稱號。

在人力資源和社會保障部、國家公務員局的大力支持下，我們從中選擇了6位普通公務員的模范事跡，從他們的言行中，感受到正是他們對黨和國家的無私奉獻和對廣大人民群眾的責任擔當，實現(xiàn)讓人民滿意的無尚光榮。

責任與擔當放大生命的寬度

“人最應追求的其實是生命的寬度而不是長度，我就盡量放大生命的寬度，多做幾件讓老百姓稱道、家人欣慰的事……”對公正和正義的責任與擔當，讓老百姓稱道， 她放大了生命的寬度。

彭燕，一位女檢察官，在公正與正義的擔當中，譜寫了人生華彩的奉獻樂章。

1974年6月出生的彭燕，從大學畢業(yè)走進北京昌平區(qū)檢察院，在公訴一線一干就是1 7年，辦理過1700多件刑事案件。她曾罹患甲狀腺癌，在9個月內進行了兩次手術，但她仍然以堅強的意志，克服病痛折磨，堅持高標準履行職責。她用自己對生命真諦的追求，實現(xiàn)著自己的心愿：“人最應追求的其實是生命的寬度而不是長度，我就盡量放大生命的寬度，多做幾件讓老百姓稱道、家人欣慰的事……”

十三陵天堂別墅非法經營案，是彭燕承辦的眾多疑難復雜的案件之一。案件涉及1個單位犯罪，9名自然人犯罪，牽涉被害人有2000多人，驚動了中紀委、市紀委、市檢院。難辦的是證據(jù)時間跨度8年，賬冊等證據(jù)達400余冊，預審卷宗80余冊，塞滿近兩米高的卷柜。彭燕帶領書記員夜以繼日對賬冊進行審查、摘錄、核對，僅用一個半月就完成了對73本卷宗、百余本票據(jù)賬冊的審查，對9名犯罪嫌疑人的提訊，對長達26萬字閱卷筆錄的梳理、分析工作。

最難的還是對被害人的安撫工作，幾乎每天都有幾十名不明真相的被害人，來電詢問或是到檢察院集體上訪。在幾近滿負荷工作的案件審查過程中，彭燕始終耐心接待，不急不躁，向他們宣講法律、澄清事實、消除顧慮，安撫他們的情緒，為他們提供積極有效的法律幫助。

“甲狀腺癌!需快速手術!”就在辦案的緊急關頭，彭燕接到了一紙診斷書，當時，她只有31歲。然而禍不單行，在云南老家的母親又病逝、在國企工作的丈夫此時下了崗——接連而至的沉重打擊，讓她難以承受，然而堅強的彭燕，挺起臂膀，勇敢面對。因為她心中有著擔當與責任，是決不能放棄的。她笑著寬慰著前來探望的人們。她躺在病床上把接替工作的同事請到醫(yī)院，詳細講解天堂別墅案的脈絡——該案終于被成功提起公訴，9名被告人以非法經營罪被判處刑罰，2000多被害人期待的公正與正義得以伸張。

磨難再次考驗了她，在手術后9個月的例行檢查中，彭燕又被查出癌細胞向淋巴結轉移，必須進行第二次手術。面對這些，她仍泰然處之，還安慰家人和同事:“這是上天特意為我的人生安排了一場苦宴，我的生命力足夠堅韌，能夠承受這樣的重負!”彭燕挑戰(zhàn)病魔，積極樂觀。無論是大案要案，還是一般案件，她都恪守對職責的莊嚴承諾，把公正為民視作生命和靈魂，用忠誠和勤奮維護法律的尊嚴。

2013年8月的一天，彭燕上班前接到一個電話，來電的那頭是激動得近乎語無倫次的話語：“彭檢察官，錄取了！上學了！上大學了！”彭燕聽出這是小雨父親的聲音，想起了6個月前陪小雨同來檢察院接受訊問時，他的沮喪、無奈和憔悴。

2013年初春，在讀高三的小雨為湊錢交飯費，與同學小張一起盜竊了室友價值4700元的iphone5手機。被查獲后，小雨因涉嫌盜竊罪被學校勸退。案件移送檢察院，在審查中，彭燕發(fā)現(xiàn)小雨平時表現(xiàn)良好，因一時沖動觸犯了法律，且即將參加高考，一旦起訴到法院被判處刑罰，不僅會留下前科，更將錯過高考這一改變命運的機會。小雨被學校勸退后，背負了沉重的心理壓力，無心學習，對未來也喪失了信心。了解到這些情況后，彭燕與小雨進行了多次深入的交談，對他進行了耐心細致的心理疏導，幫助他減輕思想負擔，并積極與其他學校聯(lián)系，讓他安心完成學業(yè)。該院最終對小雨作出了附帶條件不起訴決定。在接到決定書的那一刻，小雨激動不已、喜極而泣。從初春到夏天，從電話溝通到見面交談，在隨后的考察期內，彭燕多次回訪，與小雨的家長、老師互動交流，對他進行幫助教育引導，構建了“檢察機關——學?！彝ァ比灰惑w的幫教體系，最終，小雨經過努力學習被北京某大學錄取。

人在船在！我們與船共存亡！危急關頭，王桂廷果斷地下達命令,用小船撞向大船。正是祖國的利益高于一切的責任與擔當，讓他和他的兄弟船員早就將個人的安危置之度外，因為在中國海監(jiān)隊員心中，祖國的利益高于一切！要用生命捍衛(wèi)中國的300萬平方公里的管轄海域，決不容許他國染指。

王桂廷，中國海警1117船船長。他是一位身經百戰(zhàn)的老船長，20多年來多次帶隊執(zhí)行重大維權任務，被譽為“英雄船長”。

2002年5月，王船長帶領“中國海監(jiān)22船”前往黃海海域對某國軍事測量船進行跟蹤監(jiān)視和驅離。在抵達目標海域后，王船長立即指揮海監(jiān)船減速，從該測量船艉部慢慢接近，準備從其右側穿過船艉再繞到左舷取證，就在“22船”航行至目標船100多米時，突然發(fā)現(xiàn)目標船船艉瞬間上下起伏，仔細觀察船艏又泛起逆向波紋。這是定點作業(yè)船只倒車的征兆，憑著多年的航海經驗，王船長立即判斷出目標船企圖乘“22船”穿越其船艉時采用突然倒車撞擊我船，而這么短的距離，船舶轉向已經來不及，目標船有4700多噸，而22船只有1000多噸，如果對方龐大的船體和巨大的動力一旦撞上“22船”，“22船”頃刻間就會沉入大海。此刻已來不及轉向，情況萬分危急，王船長當機立斷，命令迅速加速，在六七分鐘的時間里，“22船”高速沖過對方船艉部。這時對方船尾距“22船”右舷尾部只有不到2米的距離，這咫尺之間的膽識博弈，讓對方的圖謀失敗了。危急關頭，王桂廷和他的兄弟船員早就將自己的安危置之度外，因為在中國海監(jiān)隊員心中，祖國的利益高于一切！

王桂廷執(zhí)行過黃海維權、黃海編隊維權、東海釣魚島維權以及南海黃巖島專項維權任務，參加過西沙值班、南沙常態(tài)化維權巡航，更不用說千里巖換人和運輸，海島調查，防抗臺風等這些日常工作任務。

2007年5月，王桂廷做完喉部腫瘤切除手術后一個月，就在國家海洋局的部署下，帶領“中國海監(jiān)17船”赴南海執(zhí)行專項維權執(zhí)法任務。了解到這項任務的特殊性后，他利用航渡時間，指揮全體船員進行了射擊、堵漏、救生、防跳幫等針對性演練，為完成任務做好了充分準備。

“中國海監(jiān)17船”抵達目標海域后，與其他海監(jiān)船組成護航編隊，對某國武裝船實施攔截、分隔、阻擋，確保我海工作業(yè)船安全。此時，國外武裝船對中國編隊頻繁發(fā)起了穿插、橫擋等危險行動。在一平方海里的范圍內，中國9艘船與30艘武裝船共近40艘船膠著在一起，隨著時間推移，該國武裝船危險行為逐漸升級，肆無忌憚地沖撞中國海監(jiān)編隊。在這種情況下，王船長找到輪機長進行部署，他嚴肅地說：“一旦在危急狀態(tài)下，出現(xiàn)我船與武裝船發(fā)生沖撞的情況，你要安排機艙人員全部撤離，只留你一人在機艙。你必須想盡辦法，保證主機正常運轉。除非萬不得已，我們都要把船開回去，記住，人在船在！我們與船共存亡！”最終，在我海監(jiān)船的強勢壓力下，某國武裝船撤離該海域，維權行動取得圓滿成功！

對于他的小家,王桂廷卻愧疚太多。妻子多次生病住院動手術，他都出海在外，手術書都是妻子自己簽字。孩子高考，他沒能陪在身邊；孩子考上大學，填報志愿，他也無法給予幫助指導。

這些年，王桂廷一年中出海最長的是在海上301天，最短的也有260天，總航程14.2萬多海里，相當于繞赤道6圈半。

勇于改革，創(chuàng)先爭優(yōu)，走在改革的前列

從大局出發(fā)，從群眾的根本利益出發(fā)，做改革的參與者，推動者。不避問題，迎難而上，善于探索，勇于改革，創(chuàng)先爭優(yōu)，走在改革的前列，是公仆，更是專家。

王紅，珠海市人力資源和社會保障局養(yǎng)老保險科科長，十幾年來一直堅守在平凡的崗位上，善于創(chuàng)新，敢爭第一，創(chuàng)造了珠海社會養(yǎng)老保險工作的多個全國領先，圓了珠海千千萬萬老人老有所養(yǎng)的夢。

要做改革的參與者、推動者，敢于在改革前沿勇挑重擔，王紅她是這么想的，也是這么做的。她心無旁騖，將全部的精力和心血投入到養(yǎng)老保險事業(yè)中，推動珠海城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險制度從無到有，社會養(yǎng)老保險覆蓋范圍由小到大，保障水平由低到高，保障層次由少到多，珠海養(yǎng)老保險事業(yè)得到了快速發(fā)展。她在人民群眾眼中，不僅是老百姓的“知心人”、“好干部”，更是善于創(chuàng)新的“養(yǎng)老專家”。

王紅從不回避問題，敢于碰硬，迎難而上，善于探索，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造了許多全國領先：一是推動出臺了社會養(yǎng)老保險的首部地方立法。2006年1月1日，經過3年的修改、論證，《珠海市社會養(yǎng)老保險條例》正式頒布實施，填補了我國養(yǎng)老保險地方立法的空白。二是在全國率先建立了新農保制度。2005年10月，《珠海市農民和被征地農民養(yǎng)老保險過渡辦法》，歷經3年耕耘最終“破繭而出”，在全國率先建立了個人繳費、集體補助和政府補貼相結合的新農保制度，比國家新農保辦法出臺早了4年多。三是在全國率先實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險制度100%人口全覆蓋，保障水平居于全國前列。2010年底，珠海新農保實現(xiàn)人口全覆蓋；2011年底，珠海城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險實現(xiàn)全覆蓋。四是在全國率先開展高層次人才補充養(yǎng)老保險，通過政府出資購買商業(yè)養(yǎng)老保險的形式，建立為高層次人才提供職工基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和補充養(yǎng)老保險多層次養(yǎng)老保障，目前為珠海獨有。

養(yǎng)老問題不僅是個人問題，更是社會問題，牽一發(fā)而動全身，因此必須細致、再細致，認真、再認真。由此，王紅創(chuàng)造了“六個身邊”服務模式，實現(xiàn)新農保100%參保。一是到農民身邊宣傳，在全市組織了20多場培訓大會，每周走訪1至2個村（居），共走訪了全市100余個村；二是讓農民在身邊參保。將經辦服務下放到村（社區(qū)），農民在家門口就可以參保；三是讓農民身邊的人辦事，對全市所有村（居）的人力資源社會保障協(xié)理員進行重點培訓，為農民現(xiàn)身說法；四是選擇農民身邊的銀行發(fā)錢，通過在農村網點相對較多的農信社發(fā)放養(yǎng)老金，家門口的銀行既方便了群眾，又增加了新農保制度的可信度；五是將參保繳費和領取養(yǎng)老金情況在農民的身邊公示，自覺接受群眾監(jiān)督；六是讓農民的身邊有憑據(jù)可查，與金融機構合作發(fā)放對賬簿，使參保人對自己的繳費、集體的補助、政府的補貼及收益情況看得到、放下心。

為了推動全市新型農村社會養(yǎng)老保險開展，王紅幾年來沒有休過一個完整的工齡假。2005年10月，正逢新農保政策出臺的關鍵時刻，王紅的兒子不小心摔斷了腿，她在醫(yī)院陪護了一夜，第二天一早就去參加市政府常務會議，當新農保辦法在會上通過后，她才發(fā)覺自己已是滿身疲憊。

民生無小事，因此必須“心中有桿秤”。對解決養(yǎng)老保險歷史遺留問題，不管有多難，都要盡全力而為。王紅的責任心、事業(yè)心，正是源于她全心全意服務群眾的公仆情懷。由于歷史的原因，珠?！皟蓹C集團”的許多“家屬工”都沒有納入養(yǎng)老保障范圍，其中許多人已超過法定年齡，無法按當時政策進行補繳。于是，這些“家屬工”成了市里的上訪大戶，也成了王紅辦公室的?？汀Ｋ齻兘洺Ｊ菐资艘黄饋?，每次王紅都熱情接待，態(tài)度始終如一。考慮到這部分人具有勞動關系，且大都超過法定退休年齡的事實，王紅會同有關部門進行了研究，并對全市類似群體進行了調查摸底，經過多次研究、論證，并取得省主管部門支持，珠海市于2010年底出臺了《關于解決珠海市未參保老年人口養(yǎng)老保障問題的通知》，解決了包括“兩機集團”在內的原國有集體企業(yè)家屬職工等未參保老年人的養(yǎng)老問題。從此后，“兩機集團”家屬工不再“鬧”了，王紅的辦公室人少了許多，但電話多了，傳來的都是對王紅的感謝。

堅守職責，以敬業(yè)的追求，為百姓謀福；積極進取，用專業(yè)的創(chuàng)造，建美好家園。他是讓老百姓最惦念的人，也是讓群眾最滿意的人民公仆。

鐘泰是白馬雪山自然保護區(qū)標準的“同齡人”。1887年，法國人大衛(wèi)等根據(jù)云南白馬雪山有滇金絲猴的傳聞，在西方報紙上做了報道。而實際上，當時在云南已是 “只見皮張不見猴”了，以致人們都認為滇金絲猴這個珍稀物種已經滅絕了。直到1983年，我國第一個滇金絲猴保護區(qū)——白馬雪山自然保護區(qū)的建立，才拉開了對這一珍稀瀕危物種保護的序幕。從1986年起，鐘泰一直從事野生動物研究與保護工作，從1990年至1994年，他連續(xù)4年在海拔4000多米的野外對滇金絲猴進行長期不間斷的跟蹤、監(jiān)測和研究。4年中，他一直堅持在高海拔的原始森林與滇金絲猴“共處”，從來沒有下過山，其中還度過了漫長而寒冷的3個大雪封山的冬季。是他首次系統(tǒng)地披露了滇金絲猴的生活習性；是他創(chuàng)造了白馬雪山的抗寒饑餓記錄——大雪封山的日子，每頓1個芋頭的日子他熬過去了，零下20攝氏度的夜晚，墊子下都結了厚厚的冰層他也挨過去了。他上山時兒子剛出生，他下山時兒子已經叫他“叔叔”了，于是“叔叔鐘泰”便這樣在白馬雪山一帶叫開了。

2010年，鐘泰出任白馬雪山國家級自然保護區(qū)維西管理分局局長。維西狹長跨度達230多公里，區(qū)內林中有村，村中有林，涉及6個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），24個村委會，170余個村民小組，8868戶，4萬余人口，貧困人口占70%以上。這里是云南藏區(qū)，又是全球生物多樣性保護熱點地區(qū)，但由于閉塞和貧困，當?shù)厝藢ΡＷo區(qū)資源的依賴性非常強，保護與發(fā)展的矛盾非常突出。鐘泰一上任，就帶領技術和管理人員走遍轄區(qū)山山水水和所有社區(qū)，深入調查，苦口婆心地向群眾宣傳保護生態(tài)環(huán)境的理念，制訂出詳細的工作計劃。在當?shù)攸h委、政府支持下，在群眾的理解和配合下，多年私挖亂采的現(xiàn)象被杜絕了。由于實施了不同切入點的社區(qū)共管模式，社區(qū)村民的環(huán)保意識、生產生活質量以及村容村貌發(fā)生了翻天覆地的變化。昔日貧困落后的維西成為推動綠色產業(yè)和新農村建設的模式范例。白馬雪山國家級自然保護區(qū)建立30年以來，這里的滇金絲猴已繁衍到8個種群，約1500只，占整個種群數(shù)量的60%。這不能不說是中國乃至世界野生動物保護史上的一個奇跡。而這光榮也將永遠屬于像鐘泰這樣創(chuàng)造奇跡的人。

鐘泰是一位專家型的領導干部，他運用多年對珍稀野生動物與生態(tài)環(huán)境及人類學的研究成果，在保護生態(tài)環(huán)境工作中，不斷探索建設生態(tài)文明的創(chuàng)新之路。在降低和減少村民對資源消耗、提高當?shù)鼐用裆钏?、恢復生物走廊等方面進行深入調查研究的基礎上，他提出了一系列機制和辦法，解決了保護區(qū)因單純的保護方式與靠自然資源維持生活的居民產生的諸多矛盾。實現(xiàn)了由單純保護方式向參與式保護轉變，形成“村村有人宣傳、山山有人管理”的新局面。他還傾注大氣力，全心全意投入到了松茸資源可持續(xù)發(fā)展管理模式的研究，提出了一整套措施在保護區(qū)推廣，形成了以松茸管理為切入點的“白馬雪山社區(qū)共管體系”，既保護了自然資源，又增加了村民收入。保護區(qū)內的社區(qū)村民單項非木材林產品，戶均收入從最初的800元增長到現(xiàn)在的6000元。生活在這里的1萬多居民成了白馬雪山自然資源的自發(fā)保護者。保護區(qū)主要保護對象滇金絲猴種群數(shù)量呈現(xiàn)出增長的趨勢，白馬雪山保護模式成為了我國在生態(tài)環(huán)境脆弱地區(qū)可持續(xù)發(fā)展的成功范例。鐘泰堅守自己的職責，是因為他熱愛這塊清純而得天獨厚的山林，大自然賦予的珍稀金絲猴和珍貴山珍，能讓這塊土地上的老百姓享受大自然的慷慨。他從自己投入到保護這片生態(tài)環(huán)境之中，到引導山民們共同養(yǎng)護自己美麗的家園，讓這塊土地上的老百姓得到了可持續(xù)的幸福。

保護區(qū)的村民如果有些日子沒見到他，都會說道“我們的鐘局長哪里去了”，大家心里都惦念著他。他淡淡一笑說，“辦公室里沒有滇金絲猴”。實際上他舍不得林區(qū)和村民，一年到頭都在莽莽林海。他堅守職責，以敬業(yè)的追求，為百姓謀利；他積極進取，用專業(yè)的創(chuàng)造，保生態(tài)文明，成為保護區(qū)老百姓最惦念的人。

忠于職守，盡心竭力，愛心鑄就平凡榮光

忠于職守、排憂解難，為群眾多辦實事；盡心竭力、真抓實干，始終將群眾放在心上。群眾滿意是永遠的追求，用愛心鑄就平凡榮光。

作為新時期的信訪工作者，四川省仁壽縣信訪局局長吳菊芬深感肩上責任重大。她以一種“我要為信訪人排憂解難”的使命感，把來訪群眾當作自己的親人。盡管有個別人蠻橫無理、謾罵攻擊或威脅恐嚇，但吳菊芬始終冷靜面對，笑臉相迎。對大家的不理解，她最愛說的一句話就是“信訪人是我們的‘顧客’，對待‘顧客’要像對待‘上帝’”。

2005年11月的一天，吳菊芬接待了來訪的文林鎮(zhèn)金馬路社區(qū)李芳云老人。李芳云當時情緒特別激動，一見面就將滿口的唾沫吐在吳菊芬身上，緊接著一通大罵，罵累了，就一把鼻涕一把淚地坐著發(fā)呆。吳菊芬發(fā)覺情況不同尋常，就到李芳云家中實地走訪。經調查了解得知，李芳云丈夫是一名南下干部，在糧站工作，已于1979年去世。李芳云沒有工作，帶著4個兒女艱難生活，其中一個還患有精神病，另3個也相繼下崗?，F(xiàn)在，她僅靠每月100多元遺屬補助生活。她多次找政府反映情況，但都因各種原因沒能得到救助。自尊心強和不善言辭的李芳云在生活和精神的雙重壓力下，言行偏激，出現(xiàn)了嚴重的心理障礙。了解到這些情況后，吳菊芬一方面請來心理治療師，為她進行心理治療，使李芳云言行恢復了正常；同時還積極協(xié)調有關部門，為她解決了生活問題。打那兒以后，李芳云老人逢人便說：“吳小妹是個好人??！她對我就像對待親人一樣哦，信訪局就是我的家！”

無論身在何處，心里只有信訪人。身為鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部的吳菊芬丈夫這樣說：“一年365天，她有一半時間出差，再加上正常工作日和加班日，其實吳菊芬就只有1%的時間屬于我，99%屬于信訪人……”面對家人的“抱怨”，吳菊芬內心充滿歉意：“對不住我的好父母，沒能在身邊孝敬你們；對不住我的好丈夫，沒能為你分擔家務；對不住我的好女兒，沒能指導你參加高考……”

2007年，省“兩會”期間，吳菊芬成功勸返了當?shù)匾幻绞∥显L的信訪人張伯春。幾年前，張伯春在成都市新津縣打工，一家人全靠他拉三輪車養(yǎng)活。天有不測風云，在一天夜里，張伯春被人打傷左臂致殘。該案經法院審理后，張伯春獲賠12萬元，但因當事人無支付能力，法院無法執(zhí)行，造成一分錢也未得到賠償。傷殘的張伯春一家人的生活和兒子的學雜費都沒了指望。生活無著落的張伯春開始走上了漫漫的上訪路。當吳菊芬了解到這一情況后，盡管知道張伯春信訪問題事發(fā)地不在仁壽縣，協(xié)調解決的責任也不在仁壽，處理起來非常困難。但她不畏艱難，主動承擔起來。利用周末趕到新津縣全面調查了解實事，然后向省人大反映了這一情況，請求協(xié)助解決。同時，積極聯(lián)系滿井鎮(zhèn)黨委、政府，將張伯春納入城鎮(zhèn)低保，對其兒子就學予以定時定期的資助，解了燃眉之急。最終，張伯春被打傷致殘案件也得到相應賠償，一家人過著安定的生活，也和吳菊芬建立起了深厚的感情。吳菊芬有時出差回來或下訪順道時，都會去他家探望，噓寒問暖，就像一家人一樣。這正如吳菊芬丈夫說的那樣“無論她身在哪里，心里牽掛的總是信訪人”。

一名救助管理員，23年來，一直堅持救助生活無著落的流浪人員。把自己的愛全部獻給了這個特殊的困難群體，8000多個日日夜夜，用愛心溫暖了渴望幸福的人。

1991年，22歲的楊桂花從呼和浩特市民政局機關打字員的崗位上，調到了呼和浩特救助管理站，成為一名救助管理員。面對滿身散發(fā)著刺鼻氣味的流浪乞討人員、目光呆滯的智障人員、大喊大叫的精神病人，還有那些肢體殘疾的病患者們，讓楊桂花有些無所適從。幾個月過去，隨著與受助人員的接觸，漸漸地從剛開始的害怕、厭煩轉變?yōu)橥楹完P愛，內心深處產生了要用自己的真情實愛對待這些生活無著人員，盡力提供服務和照顧，就這樣一堅持就是23年。她把自己培養(yǎng)成了“多面手”，將受助人員當作親人，奉獻著自己的愛心。

1998年冬季，被區(qū)公安廳解救的一名被拐賣的藏族婦女，送到救助管理站時已懷有身孕。這天，楊桂花當班，這位藏族婦女突然肚子疼了起來，馬上就要臨產了。楊桂花趕緊撥打了“120”急救電話。救護車來了，楊桂花陪著藏族婦女上了車，還沒到醫(yī)院，孩子就出生了，車上沒有醫(yī)生，楊桂花趕忙脫下自己的棉衣，包住了孩子，并招呼司機把救護車開到距離最近的醫(yī)院，幫著醫(yī)護人員將連著臍帶的孩子和婦女一起推進了手術室。這是她有生以來最緊張、最害怕的一次經歷。直到把產婦和孩子送進手術室，楊桂花的心還在怦怦地跳。兩天后，母子倆被平安地接回救助站，楊桂花又扮演了一個新角色——月嫂，給沒有母乳吃的孩子喂奶、洗澡、換尿布，給產婦熬小米粥，一直照顧了40多天。后來，在護送母子倆返鄉(xiāng)時，藏族婦女依依不舍地拉著楊桂花的手說：“辛苦你了！等孩子長大了，我一定帶他來看你！”

一位叫李改梅的受助智障婦女，吃飯需要別人喂，大小便也不能自理，不是尿在床上就是拉在褲子里。楊桂花值班時，總是第一個照顧她。漸漸地，李改梅對楊桂花有了一種親近感和依賴感，只要一見到楊桂花，就嚷著要她喂飯吃。楊桂花的真誠關愛，不只是換來了李改梅的信賴，也贏得了其他智障患者對她的親近。

派出所的民警送來一位患有健忘癥、離家走失的老大娘。她看到楊桂花給李改梅喂飯吃，漲紅著臉對她說：“我好幾天沒大便了，想拉也拉不出來，你能幫幫我嗎？”聽到老人的求助，楊桂花當即去藥店買來了開塞露，扶她趴到床上，給老人肛門里上了藥。老人躺著休息了一會兒，楊桂花又扶著她去廁所。做完這一切后，老人感激地對她說：“在家時，每當大便不暢，是我的三兒子給我料理這一切，沒想到來了這里，是你這個好心的閨女照顧我，真是謝謝你了！”當老人的兒子來救助站接老人回家時，老人將楊桂花買藥為自己治病的事告訴了兒子，小伙子感激地掏出錢來要謝謝楊桂花,被她婉言謝絕了?！斑@是我應該做的事”，無論是領導的表揚、同事們的夸贊，還是受助人員家屬的感激，楊桂花總是用這句話輕輕地回應。

楊桂花覺得，來到救助管理站的受助人，有的是自己走失離家，有的是受家庭虐待、歧視，被當作包袱推向社會，多數(shù)人自己根本無法說清楚家庭地址和親屬姓名，甚至連自己的姓名和年齡也不知道。楊桂花常說：“他們本來就缺少了愛才流浪社會的，他們來到救助站，我們就得多付出一點愛心才行?！?3年過去了， 楊桂花堅守著“捧著一顆心來，不帶半根草去”的奉獻精神，將愛灑播到每一個被救助人員的心田。