通過微信簽合同有效嗎？

■文/安 風(fēng)

蔡小姐來信，稱兩個(gè)月前為了圖省事，通過手機(jī)中的微信聊天軟件給經(jīng)銷商鐘某發(fā)過一條信息，要求其在一周內(nèi)，供應(yīng)20噸所需原材料。鐘某回復(fù)只要先支付5萬元定金，即可供貨。她當(dāng)即通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付了定金。事后，鐘某遲遲沒有供貨，公司的生產(chǎn)被耽誤。經(jīng)蔡小姐多次要求，鐘某表示微信并非簽訂合同的法定方式，他可以履行，也可以不履行，如果公司無法等下去，他可以退回5萬元定金，但拒絕承擔(dān)任何責(zé)任。鐘某的說法成立嗎？

法官解釋，一方面，手機(jī)微信也是簽訂書面合同的法定形式?！逗贤ā返谑畻l、第十一條分別規(guī)定“當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式”?！皶嫘问绞侵负贤瑫?、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式?！边@里的數(shù)據(jù)電文，包含通訊網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)條件下，當(dāng)事人之間為了實(shí)現(xiàn)一定目的，通過電子郵件和電子數(shù)據(jù)交換所明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。鑒于通過手機(jī)微信，同樣能實(shí)現(xiàn)明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系之目的，決定了其當(dāng)屬“數(shù)據(jù)電文”的范疇。另一方面，本案微信內(nèi)容具備合同的生效要件。

如果鐘某固執(zhí)己見，蔡小姐可按《合同法》第一百一十五條規(guī)定處理：“當(dāng)事人可以依照《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。”即鐘某必須向蔡小姐返還10萬元定金。

家政O2O，免傭如何做？

文/天財(cái)

最近家政O2O火熱，短短幾個(gè)月內(nèi)就在北京涌現(xiàn)多家創(chuàng)業(yè)公司，試圖以互聯(lián)網(wǎng)手段改變傳統(tǒng)家政行業(yè)信息不對(duì)稱的格局，其中定位小時(shí)工平臺(tái)的阿姨幫無疑是最為成功的！年前剛剛獲得數(shù)百萬美元融資。

線上預(yù)約后臺(tái)匹配

在“阿姨幫”老板萬勇看來，清潔小時(shí)工是幾乎每個(gè)家庭都需要的，市場(chǎng)潛力大，但傳統(tǒng)線下模式并不能很好地滿足：由于信息不對(duì)稱，一方面許多家庭找不著合適的阿姨，另一方面阿姨也為如何獲得更多訂單而發(fā)愁，這讓他看到了創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

同時(shí)萬勇認(rèn)為，家政O2O不能用時(shí)下火爆的搶單模式，阿姨素質(zhì)參差，溝通能力有限，并不具備搶單的能力；而且一旦采用搶單的模式，用戶的聯(lián)系方式可能暴露給所有阿姨，其隱私難以保障。

簡(jiǎn)而言之，不能讓阿姨直接與用戶聯(lián)系，“阿姨幫”充當(dāng)起中間平臺(tái)的角色?！鞍⒁處汀蹦壳耙杂脩纛A(yù)約為主，在他們的網(wǎng)站或APP提交訂單后，由系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)匹配，位置最近、獲得過好評(píng)的阿姨會(huì)優(yōu)先；阿姨不需要搶單，省去學(xué)用APP的麻煩，接到電話與用戶溝通并確認(rèn)上門服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)就行；阿姨服務(wù)完以后，用戶可以在APP對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。目前訂單成功率超過90%。

免傭“黏住”優(yōu)質(zhì)阿姨

家政從業(yè)者并非一個(gè)穩(wěn)定的群體，而且長(zhǎng)期以來已經(jīng)習(xí)慣傳統(tǒng)家政模式，“阿姨幫”如何吸引并留住這些優(yōu)質(zhì)資源？萬勇說，關(guān)鍵是讓阿姨賺到更多錢。他分析，傳統(tǒng)家政中介只能覆蓋附近1—2公里的小區(qū)，正面臨著訂單越來越少的困境，“阿姨幫”提供獲取訂單的新渠道，對(duì)阿姨有吸引力；另外，傳統(tǒng)家政中介抽成多，以北京為例，小時(shí)工30—40元/小時(shí)，當(dāng)中有10多元會(huì)被抽走，而“阿姨幫”則不抽成，日常保潔按每小時(shí)25—35元計(jì)算，全部給阿姨?！安怀槌桑瑐鹘y(tǒng)中介擔(dān)心阿姨私自接單的問題也就不存在了，我們還會(huì)為阿姨提供保險(xiǎn)，要是私下接單就沒有這層保障了?！比f勇說。

試水企業(yè)洗護(hù)服務(wù)

“阿姨幫”不打算從小時(shí)工服務(wù)賺錢，那如何獲得營(yíng)收來源？萬勇設(shè)想，一些稍大型的、需要公司提供工具服務(wù)，如地板打蠟、地毯清洗等，以后可以作為抽成的項(xiàng)目；把“阿姨幫”的平臺(tái)做大以后，還會(huì)逐步接入一些低頻高額的品類，如搬家、解鎖、維修等，從服務(wù)合作中獲得提成。

中小企業(yè)如何抱團(tuán)合作營(yíng)銷？

文/萬青

（1）產(chǎn)品合作。它是指在同一市場(chǎng)上推出組合型的產(chǎn)品搭檔，最為普遍的是產(chǎn)品之間的功能組合或品牌組合?，F(xiàn)階段，更適合大部分中小企業(yè)采用的是通過圈子內(nèi)部的品牌合作，提高品牌集中度。

（2）分銷合作。主要有渠道建設(shè)合作、實(shí)體流通合作、顧客服務(wù)合作幾部分。中小企業(yè)借助此種合作方式對(duì)于強(qiáng)化渠道管理，降低配送和流通成本都大有好處，能夠?qū)⒗娓嗤度朐诋a(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)建設(shè)上，從而更好的獲得顧客認(rèn)可。

（3）促銷合作。這種合作方式能夠進(jìn)行的前提是企業(yè)商品面對(duì)共同的目標(biāo)市場(chǎng)，具有同樣的消費(fèi)者，從而獲得聯(lián)合的契機(jī)。案例隨處可見，近幾年家裝市場(chǎng)的品牌合作尤其明顯，比較具備市場(chǎng)影響力的是“冠軍聯(lián)盟”組合，雷士照明、大自然家具、索菲亞衣柜、美的廚房電器等幾大家裝品牌的合作，為企業(yè)為消費(fèi)者均帶來了利益。

社區(qū)店拼的是什么？

文/程婧

租金少，利潤(rùn)率高

較區(qū)域中心來說，社區(qū)店店面小，租金相對(duì)便宜。在小區(qū)里賣一根蔥和在商圈里賣一根蔥，利潤(rùn)肯定是不一樣的。

破除社區(qū)商業(yè)雜牌化

社區(qū)店一開始是滿足人們生活的硬性需求，飲食、服務(wù)類居多。品牌效應(yīng)讓很多人愿意去商場(chǎng)的專賣店里去買高檔產(chǎn)品，這種現(xiàn)象稱之為拼爹效應(yīng)。但是也有特殊情況，社區(qū)化妝品店老板跟你很熟，你覺得他信得過，所以你愿意在社區(qū)小店里掏錢買雅詩蘭黛，這稱之為拼感情階段。

但這兩個(gè)階段的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)越來越不明顯了。社區(qū)店整體面臨著品牌化程度低的現(xiàn)狀，美容美發(fā)、洗染、家政、便利店等都存在雜牌軍的問題。

提升便利性

因?yàn)樯鐓^(qū)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力除了產(chǎn)品和價(jià)格，還有便利性。居民生活中需要的東西五花八門，拼品牌肯定拼不過商圈，所以要種類多，如護(hù)膚品店可以設(shè)置為面膜護(hù)理中心、彩妝中心、口腔護(hù)理中心、男士護(hù)理中心等品類專區(qū)而不是品牌專區(qū)。

小書店還有出路嗎？

在租金持續(xù)高漲、網(wǎng)上書店分流顧客以及讀者閱讀習(xí)慣改變等眾多原因的沖擊下，實(shí)體書店經(jīng)歷了一輪又一輪的倒閉潮。但是在關(guān)聲連連的今天，仍有一些書店或通過推出特色服務(wù)、或通過多元化經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了盈利。

香港的二樓書店一直為人所津津樂道。他的一個(gè)特點(diǎn)就是定位細(xì)分市場(chǎng)。“在這個(gè)飽和的商業(yè)社會(huì)里，越小眾的書店越能求生存，因?yàn)檫@樣你才能擁有一批死忠的固定讀者，所以香港一些專門賣政治理論書的書店也能生存下去?！绷蝹ヌ谋硎?，很多的二樓書店就是一個(gè)賣場(chǎng)，比如洪葉書店里讀者可以坐下來喝杯咖啡，故而吸引了大量的讀者。

專注于“企業(yè)文化管家服務(wù)”的楓林晚書店，目前已經(jīng)為杭州知名的軟件園開展起了文化管家服務(wù)。它所服務(wù)的群體是園區(qū)的企業(yè)，而一個(gè)園區(qū)的企業(yè)可能有幾百家。楓林晚為園區(qū)提供圖書館、沙龍、咖啡館、培訓(xùn)等配套服務(wù)，園區(qū)企業(yè)的員工可以到該書店享受閱讀服務(wù)，甚至可以享受買書的最低折扣，成為會(huì)員后可免費(fèi)借書等，書店每年還會(huì)舉辦一些講座和文化沙龍，營(yíng)造企業(yè)良好的文化氛圍。

開在地鐵站里的愛知書店則開啟了地鐵線周邊高端樓宇的快速物流業(yè)務(wù)：只要在指定的樓宇辦公，通過網(wǎng)絡(luò)電話訂購書刊，半個(gè)小時(shí)相應(yīng)的書刊就能送上門。在愛知書店的收入中，圖書銷售占到50%—60%；服務(wù)費(fèi)收入占30%—40%。愛知書店銷售總監(jiān)王玉明認(rèn)為，“地面圖書零售行業(yè)還有很大的商業(yè)機(jī)會(huì)，沒有過時(shí)的行業(yè)，只有過時(shí)的模式?！?/p>