劉墉

要掌握分寸

有個年輕人，進(jìn)入某大公司擔(dān)任收發(fā)，他的工作間在地下室，常坐電梯送文件上樓，并且遇上由一樓進(jìn)電梯的長官們。

先進(jìn)電梯的年輕人總站在按鈕的旁邊，雖然才進(jìn)公司一個月，他已經(jīng)能立刻叫出每位長官的姓氏和頭銜，并且非常準(zhǔn)確地說出長官辦公室的樓層。

但他不立刻按鈕，而總是先確定一下，譬如問：“王經(jīng)理好，您要去七樓？”

公司上上下下很快就注意到他的記憶力和禮貌，也在閑聊的時候，提到“這個年輕人”。

有一天，總經(jīng)理進(jìn)電梯，年輕人照樣說

“總經(jīng)理好，您去八樓？”

“你不是早知道我的辦公室在八樓嗎？為什么每次還要問？”總經(jīng)理問他。

年輕人很有禮貌地回答：

“是的！總經(jīng)理，但我不能確定您一定要回自己辦公室，說不定您要去別的樓層，所以我不能擅自做主。”

沒多久，這年輕人成為了總經(jīng)理的特別助理。總經(jīng)理說得好：“記憶力好，禮貌周到都不難。難得的是他能掌握分寸，聰明人能不自作聰明，才是真正的聰明?！?/p>

又沒過幾年，這個年輕人已經(jīng)挑大梁，成為業(yè)務(wù)部的經(jīng)理。

別自以為是

你八成在學(xué)校讀過《馮諼客孟嘗君》吧！

馮諼做孟嘗君的食客，他什么本事都沒有，卻一下子要魚吃，一下子要車坐，一下子要養(yǎng)家錢。

總算有一天，孟嘗君需要個懂會計(jì)的人去收債，馮諼自告奮勇；沒想到他到達(dá)目的地，居然把欠債的人召集在一塊，用一把火，將借據(jù)全燒了。

雖然在《戰(zhàn)國策》里，似乎大大贊賞馮諼，說他燒了借據(jù)，為孟嘗君買了“義”回來，所以后來當(dāng)孟嘗君失勢回鄉(xiāng)的時候，民眾們扶老攜幼地夾道歡迎。又說馮諼利用交際手腕，讓孟嘗君重新獲得齊王的禮遇。

問題是，燒借據(jù)這件事，馮諼做得對嗎？

就算認(rèn)為可以用這種方法收攬民心，也得問問孟嘗君，不能自作主張吧？如果每個員工都這樣，你的單位怎么運(yùn)轉(zhuǎn)？你的主管怎么領(lǐng)導(dǎo)？如果別的欠債人知道這件事，還會還錢嗎，至于那些規(guī)規(guī)矩矩早已還錢的人，又會覺得公平嗎？

忌自作主張

我曾在報(bào)紙上看到一位主管寫的短文，說他某天早上非常忙，就請一個職員去幫他買豆?jié){，同時交代要甜的。

豆?jié){買回來了，除了加糖，員工還自作主張，在豆?jié){上灑了不少芝麻。

正因此，主管寫了那篇文章，贊美他的員工真體貼，因?yàn)槠匠？此技又ヂ?，所以那天他雖然沒交代，職員自己就加了。

乍看，那個職員確實(shí)細(xì)心，能揣摩上意，問題是長官沒有交代，會不會那天不需要芝麻呢？

如果他猜長官需要，何不把芝麻放在旁邊，由老板自己決定？那樣做，不是更妥當(dāng)嗎？同樣道理，如果今天長官只說要碗豆?jié){，加上芝麻，難道職員也擅自加糖？

長官會不會因?yàn)樽罱瞧?，不再能吃糖。職員把糖加進(jìn)去了，長官是喝，還是不喝？如果怕浪費(fèi)硬喝下去，血糖不是要飆高嗎？

血糖偶爾高一點(diǎn)還沒關(guān)系，有時候員工揣摩上意討好的結(jié)果，很可能讓上級送命。

你聽過子反的故事嗎？子反跟著楚王去打仗，疲憊地回營，要喝水，副官知道他愛喝酒，刻意以酒代水，送給他喝。

子反喝一口就說：“好像是酒！”

副官說：“不是?！?/p>

子反就喝了，喝一口、又一口，止不住，醉倒在帳中，第二天，楚王找子反，下面人說將軍病了，楚王不信，自己進(jìn)帳看，居然酒氣沖天。

楚王班師回國，就把子反處死了。

請問，如果你是長官，能用那樣指酒為水的下屬嗎？如果你是員工，又能揣摩上意、黑白不分嗎？

史書是沒記載，我相信害子反喪命的副官恐怕沒等班師回朝，已經(jīng)被處死了，就算楚王不處置，子反也得把這樣的佞仆正法??！endprint