單弘

越是競(jìng)爭(zhēng)白熱化，越需要一線業(yè)務(wù)人員，但業(yè)務(wù)員崗位的競(jìng)爭(zhēng)力卻在減弱。

客觀地講，中國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)有發(fā)展到品牌驅(qū)動(dòng)階段，仍處在渠道驅(qū)動(dòng)階段，特別是快消品和準(zhǔn)快消品，鋪貨、推廣、理貨、終端攔截等重點(diǎn)工作還都要靠人力，離不開(kāi)大量吃苦耐勞的基層業(yè)務(wù)人員。人海戰(zhàn)術(shù)是食品飲料行業(yè)的一大特色，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各廠家和品牌越來(lái)越注重品牌營(yíng)銷(xiāo)落地，越來(lái)越重視渠道下沉和終端爭(zhēng)奪，推行細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)，精益營(yíng)銷(xiāo)，就越需要一線業(yè)務(wù)人員。

而現(xiàn)實(shí)是，近兩年，生產(chǎn)制造、酒店餐飲、商貿(mào)流通等多個(gè)行業(yè)都越來(lái)越感覺(jué)到“招人難”，特別是一線業(yè)務(wù)人員更是難招，而且呈現(xiàn)“三難兩弱”現(xiàn)象。

現(xiàn)象一：招聘難。一位區(qū)域經(jīng)理告訴我，這兩年一線業(yè)務(wù)人員特別難招，幾家中小客戶(hù)更是一直在缺編，這在地縣級(jí)市場(chǎng)更加突出。

“雖然其他行業(yè)人也不好招，但是招銷(xiāo)售人員更難！現(xiàn)在打廣告招業(yè)務(wù)員，聯(lián)系應(yīng)聘的很少，去人才市場(chǎng)也常?？帐侄鴼w，偶爾有一兩個(gè)來(lái)應(yīng)聘的，不是不適合做銷(xiāo)售，就是薪資要求太高，或者要求在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)?！币晃唤?jīng)銷(xiāo)商說(shuō)起這個(gè)話(huà)題一臉無(wú)奈，“這業(yè)務(wù)員都去哪兒了呢？人招不來(lái)，不僅沒(méi)有人跑業(yè)務(wù)，而且廠家還要罰款！”

現(xiàn)象二：留人難。說(shuō)起人員流失，某企業(yè)人力資源部的李經(jīng)理也很無(wú)奈：“現(xiàn)在的小青年，同上兩代人可不一樣，稍有一些不如意，工作說(shuō)辭就辭。工資待遇低了辭，離家遠(yuǎn)了辭，工作調(diào)動(dòng)不愿去外地辭……這還可以理解，讓人不可思議的是，有的人因?yàn)樯霞?jí)批評(píng)了一頓就不干了，而有的是因?yàn)榕c同事吵了一次嘴就辭職而去。還有一些離職原因，純粹是一些雞毛蒜皮的小事，不值得一提。隨意、輕率?！睂幵富丶掖龒彙⒖欣?，也不愿意面對(duì)挫折，積極調(diào)整自我。

現(xiàn)象三：管理難。新招進(jìn)來(lái)的年輕人，大多是“85后”，這些小青年大部分是獨(dú)生子女，在兩代人的呵護(hù)中長(zhǎng)大，享受的關(guān)愛(ài)多，吃的苦少，家庭條件大多不錯(cuò)。不同于老一輩的人生觀和價(jià)值觀，由于家庭富足，生活壓力小，很多人不再是為生活而工作，而是為興趣、理想工作。有的人一走出校門(mén)，便向往工作環(huán)境好、待遇高的行業(yè)和崗位，希望一步成為“白領(lǐng)”。

工作中，崗位責(zé)任和紀(jì)律意識(shí)淡薄，承受壓力和挫折能力弱，常因?yàn)橐恍┱５墓ぷ鞔煺酆团u(píng)而失控、沖動(dòng)，甚至辭職走人。有的人，甚至不辭而別，工作也不交接，工資也不結(jié)算。

現(xiàn)象四：獨(dú)立工作能力弱。一些年輕業(yè)務(wù)員，不愛(ài)學(xué)習(xí)鉆研知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，工作表現(xiàn)“飄”，沉不下去。不能深入一線，做艱苦細(xì)致的業(yè)務(wù)拜訪和終端工作。成長(zhǎng)緩慢，獨(dú)立工作能力差，不能獨(dú)當(dāng)一面，只能做配合。

現(xiàn)象五：業(yè)務(wù)崗位吸引力弱。我接觸的一些年輕人，特別是一些家庭富?；蛏鐣?huì)關(guān)系較好的青年，多不愿意從事一線業(yè)務(wù)工作。理由是：一線業(yè)務(wù)背井離鄉(xiāng)，到處奔波，太辛苦了，而且壓力大。

實(shí)際上，很多創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家都是從一線業(yè)務(wù)人員起步的，包括李嘉誠(chéng)、王永慶、郭臺(tái)銘等中國(guó)頂尖的首富和大佬，而從競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)打拼出來(lái)的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家，做過(guò)一線業(yè)務(wù)員的就更多了。那么為什么今天，很多年輕人卻不愿意做業(yè)務(wù)員？業(yè)務(wù)人員崗位需要承受和付出哪些呢？

高壓力。作為業(yè)務(wù)人員，心理素質(zhì)必須好，承受壓力的能力必須強(qiáng)。因?yàn)槟忝刻於家鎸?duì)各種各樣的壓力，如內(nèi)部的考核壓力、客戶(hù)的博弈壓力、競(jìng)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力和同事之間的賽跑排名等。

家庭成本。中國(guó)地域廣闊，很多業(yè)務(wù)員需要背井離鄉(xiāng)，天南海北地跑。工作地點(diǎn)經(jīng)常換來(lái)?yè)Q去，居無(wú)定所，還不能帶家屬。

身體成本?！帮L(fēng)餐露宿，饑飽無(wú)?！辈徽f(shuō)，在國(guó)內(nèi)，很多業(yè)務(wù)都是在酒桌上談定的，做業(yè)務(wù)應(yīng)酬是常事，為開(kāi)展好業(yè)務(wù)，經(jīng)常喝得酩酊大醉。一個(gè)人醉臥他鄉(xiāng)，身心俱累。

青春飯。業(yè)務(wù)員是年輕人的職業(yè)，需要拼體力、腦力、能力?？己撕軞埧?，干不好，隨時(shí)會(huì)下崗走人。工作挑戰(zhàn)性強(qiáng)，安全度低。如果升不到管理層，年齡一大，業(yè)績(jī)跟不上，或跑不動(dòng)了，以前做得再優(yōu)秀，也只能黯然離開(kāi)崗位。而管理層的崗位畢竟少，能升上去的人有限，大部分人都要被淘汰。

此外，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，一些新職業(yè)和崗位出現(xiàn)，年輕人可選擇的職業(yè)增多，其中不少新崗位相對(duì)業(yè)務(wù)員崗位更有競(jìng)爭(zhēng)力。