Sitecore通過推出Sitecore(R)Experience Database(TM)提供大數(shù)據(jù)營銷

Sitecore?Experience Platform?的重大改進為全球范圍內(nèi)的實時客戶體驗管理帶來了無限的數(shù)據(jù)能力

舊金山2014年5月28日電/--全球領(lǐng)先的客戶體驗管理企業(yè)Sitecore宣布其下一代客戶體驗管理平臺的早期試用計劃，包括Sitecore? Experience Database?--一種可高度擴展的大數(shù)據(jù)存儲庫，它能夠搜集和連接可操作的客戶數(shù)據(jù)，以提供獨一無二的實時客戶體驗。此外，公司還宣布推出Sitecore?Experience Profile?，營銷人員通過它可以查看每一位客戶與品牌之間的全部互動體驗。

為了超越數(shù)字化營銷并掌握整個客戶體驗，營銷人員就需要了解所有客戶的情況。“互不關(guān)聯(lián)的技術(shù)以及對客戶的零星了解嚴重束縛了營銷人員的手腳?！盌igital Clarity Group總裁與首席分析師Scott Liewehr說道?！耙诳蛻趔w驗方面取勝，企業(yè)從根本上需要比其他人更加了解自己的客戶，也就是說，需要捕捉他們所能知道的客戶的一切信息，并實時提供具有相關(guān)性和高度個性化的體驗?！?/p>

因為客戶希望與品牌之間有更具關(guān)聯(lián)性的互動，所以營銷人員就必須通過網(wǎng)站、移動應(yīng)用、社交網(wǎng)絡(luò)和其他渠道與客戶進行有效的實時溝通。大量數(shù)據(jù)的涌入讓營銷人員能夠為客戶提供更加人性化、個性化的體驗，創(chuàng)造相關(guān)的互動內(nèi)容并通過最有關(guān)聯(lián)性的渠道傳遞給客戶。然而，這些數(shù)據(jù)通常處在多個互相孤立的數(shù)據(jù)庫中，從而難以分析，而且單就營銷數(shù)據(jù)的龐大數(shù)量就已給營銷和IT人員構(gòu)成了一個重大挑戰(zhàn)。

“要真正掌控體驗，營銷人員就需要了解每一個客戶，并需要運用所了解的情況實時塑造每一次品牌體驗?！盨itecore的 CEO兼創(chuàng)始人 Michael Seifert這樣說道?！皬牡谝惶炱?，我們就打 造 Sitecore ExperiencePlatform（Sitecore客戶體驗管理平臺），這樣每一個渠道的互動、對客戶的每一點了解、每一次營銷自動化，都能相互配合，從而使營銷人員能夠為客戶提供無縫連接的實時體驗。Sitecore Experience Database消除了營銷人員和IT人員以前在使用互不關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)時所遇到的局限。”

現(xiàn)在，隨著沒有數(shù)據(jù)能力方面的限制，營銷人員可以搜集并管理來自每一個體驗渠道的訪客與客戶信息。構(gòu)建在MongoDB? 上、并可通過Microsoft?Azure?提供服務(wù)，Sitecore Experience Database與 新 命 名 的Sitecore?Experience Platform?（原名為Sitecore Customer Engagement Platform）無縫集成，可以在每一次客戶互動發(fā)生時，即時搜集所有在線和離線的體驗數(shù)據(jù)。Sitecore Experience Database可以將這些數(shù)據(jù)與每一個人聯(lián)系在一起，讓營銷人員能夠?qū)崟r提供真實的對話般的體驗。

營銷人員需要解讀大數(shù)據(jù)，提供與品牌互動的每一個人的完整信息。

“隨著Healio.com的啟動，我們通過自己的CRM系統(tǒng)為客戶提供基本的個性化體驗。然而，當(dāng)我們希望提供更有關(guān)聯(lián)性的個性化服務(wù)時，就發(fā)現(xiàn)存在很大的局限性。”參與早期試用計劃的The Wyanoke Group的首席技術(shù)官Linda Baker說道?！坝辛薙itecore Experience Database，我們將能夠為客戶打造真正具有關(guān)聯(lián)性和個性化的體驗，從而在網(wǎng)站上實現(xiàn)更深層次的客戶互動?！?/p>

其他優(yōu)點包括：

● 可擴展性和高性能：NoSQL MongoDB尤其適合支持高速下的海量數(shù)據(jù)，而且在可搜集和存儲的信息類型方面具有無限的靈活性，從而使Sitecore Experience Database能夠隨數(shù)據(jù)的增加輕松擴容，并與現(xiàn)實世界中溝通對話的速度一致運行。

● 靈活性和快速部署：憑借靈活的數(shù)據(jù)模型，Sitecore Experience Database能夠?qū)崿F(xiàn)本地或云端運行。Sitecore通過運用Microsoft?Azure?的強大功能實現(xiàn)了云端服務(wù)，從而確?？蛻裟軌蛟谌蚍秶鷥?nèi)擁有高度的可隨意擴展性。 ● 一體化平臺：Sitecore Experience Database與 Sitecore Experience Platform無縫集成，提供統(tǒng)一的客戶信息源，為每一種渠道上的每一次互動提供實時支持。

● 全球能力：對于在世界各地開展業(yè)務(wù)的品牌來說，Sitecore能夠為其提供大量的全球數(shù)據(jù)并實現(xiàn)本地化交付。

(消息來源：Sitecore)