運(yùn)營(yíng)商Wi-Fi策略和建議

【編者按】OVUM是一家在世界電信產(chǎn)業(yè)界富有權(quán)威性的獨(dú)立/中立咨詢顧問(wèn)公司； 從事信息通信技術(shù)（ICT）商業(yè)策略研究，研究領(lǐng)域涉及電信、IT、廣電及互聯(lián)網(wǎng)4大領(lǐng)域。OVUM擁有30年協(xié)助全球電信業(yè)制定策略、規(guī)劃及國(guó)家電信法規(guī)的豐富經(jīng)驗(yàn)。

OVUM全球電信研究報(bào)告在大量有關(guān)情報(bào)研究的基礎(chǔ)上從商業(yè)的角度對(duì)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)投資及運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷策略、 政策法規(guī)、客戶市場(chǎng)需求、新興技術(shù)和前景預(yù)測(cè)，幫助運(yùn)營(yíng)商在不斷變化的政策環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境中穩(wěn)固地位的同時(shí)，更加有效地謀取潛在的商業(yè)價(jià)值； 并為運(yùn)營(yíng)商的規(guī)劃設(shè)計(jì)單位提供不斷更新的全球電信市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和戰(zhàn)略視野以幫助產(chǎn)品創(chuàng)新。

本刊設(shè)置OVUM觀察專欄，定期發(fā)表OVUM的研究成果，包括翔實(shí)的相關(guān)信息，供信息通信業(yè)有關(guān)管理、規(guī)劃、決策人士參考。

OVUM觀點(diǎn)

運(yùn)營(yíng)商的Wi-Fi 策略越來(lái)越普遍。在我們的運(yùn)營(yíng)商Wi-Fi定價(jià)和計(jì)劃跟蹤調(diào)查中，我們確定了全世界已公開(kāi)Wi-Fi套餐的69家運(yùn)營(yíng)商。另外，我們采訪了13家運(yùn)營(yíng)商以了解他們的Wi-Fi策略和目標(biāo)。所有運(yùn)營(yíng)商都稱他們打算向用戶提供Wi-Fi，而且除一家外都稱他們已經(jīng)部署了某種形式的商用公共Wi-Fi網(wǎng)。

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商一直使用Wi-Fi減輕蜂窩網(wǎng)的流量負(fù)擔(dān)。固話及綜合運(yùn)營(yíng)商正在部署熱點(diǎn)，以協(xié)助在家庭及其主要地域市場(chǎng)之外擴(kuò)展業(yè)務(wù)和品牌。但運(yùn)營(yíng)商對(duì)Wi-Fi進(jìn)行商業(yè)化的方式仍在演進(jìn)中，表明這個(gè)行業(yè)不太成熟。一些定價(jià)模式如此復(fù)雜和多層次，以至于很難獲知運(yùn)營(yíng)商怎樣了解哪些策略會(huì)帶來(lái)哪些用戶行為。

正當(dāng)運(yùn)營(yíng)商試圖想辦法將Wi-Fi納入自身總體網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和商業(yè)策略的同時(shí)，關(guān)鍵問(wèn)題仍然存在。我們與運(yùn)營(yíng)商的對(duì)話表明，大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商仍在考慮以何種情境將Wi-Fi納入自身的業(yè)務(wù)。是移動(dòng)或固話網(wǎng)絡(luò)之外的互補(bǔ)性網(wǎng)絡(luò)，還是有著新業(yè)務(wù)、商業(yè)模式、用戶及合作伙伴的全新業(yè)務(wù)線路？這兩種主張之間存在折中方案。對(duì)于擔(dān)心失去潛在新收入的服務(wù)提供商而言，答案似乎是兼而有之。

運(yùn)營(yíng)商仍然很難通過(guò)Wi-Fi直接盈利。運(yùn)營(yíng)商可以從其Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的間接商業(yè)利益和機(jī)會(huì)中得到更多收益。短期內(nèi)，用戶和運(yùn)營(yíng)商會(huì)繼續(xù)將Wi-Fi視為用戶已經(jīng)付費(fèi)的有線或無(wú)線寬帶訪問(wèn)業(yè)務(wù)的延伸。在此情形下，可用熱點(diǎn)的規(guī)模和數(shù)量至關(guān)重要。成功的付費(fèi)Wi-Fi接入在更大程度上依賴站點(diǎn)位置的質(zhì)量和所提供連接的管理。然而如今，只有很少的用戶Wi-Fi上網(wǎng)流量通過(guò)公共Wi-Fi上網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生。顯然，Wi-Fi上網(wǎng)流量會(huì)隨著時(shí)間的推移增長(zhǎng)，但沒(méi)有收入增長(zhǎng)的征兆。

付費(fèi)Wi-Fi上網(wǎng)不太可能發(fā)展成運(yùn)營(yíng)商一種主要的新創(chuàng)收增值業(yè)務(wù)（VAS）。隨著更多企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，用戶在使用公共Wi-Fi上網(wǎng)時(shí)可以選擇日益增多的Wi-Fi上網(wǎng)服務(wù)提供商。運(yùn)營(yíng)商會(huì)在高端場(chǎng)所（例如體育場(chǎng)或機(jī)場(chǎng)）向一些用戶收取上網(wǎng)費(fèi)，但會(huì)越來(lái)越多地將收入與場(chǎng)館擁有者共享。其他運(yùn)營(yíng)商將通過(guò)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)合作關(guān)系通過(guò)Wi-Fi創(chuàng)收?；跁?huì)話或基于訂閱的付費(fèi)Wi-Fi上網(wǎng)將繼續(xù)存在，但隨著越來(lái)越多的Wi-Fi上網(wǎng)點(diǎn)壓低價(jià)格和感知價(jià)值，這些訪問(wèn)業(yè)務(wù)帶來(lái)的回報(bào)將逐漸減少。

快速發(fā)展的技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、軟件和托管業(yè)務(wù)有可能幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)新的商業(yè)模式，從而在移動(dòng)分流之外使Wi-Fi無(wú)線上網(wǎng)投資盈利。下一代熱點(diǎn)框架的開(kāi)發(fā)將讓用戶更容易實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，從而為服務(wù)提供商之間達(dá)成更多的漫游協(xié)議鋪平道路。熱點(diǎn)2.0、802.11ac和ANDSF的部署等技術(shù)進(jìn)步將實(shí)現(xiàn)更高的上網(wǎng)速度，從而實(shí)現(xiàn)更多應(yīng)用和更好的體驗(yàn)。那些將Wi-Fi無(wú)線上網(wǎng)作為一管理服務(wù)、采用智能分流解決方案， 并將Wi-Fi無(wú)線上網(wǎng)作為平臺(tái)促成附加VAS（鄰近營(yíng)銷、廣告和優(yōu)質(zhì)品牌活動(dòng)服務(wù)）的運(yùn)營(yíng)商正希望藉此獲得與傳統(tǒng)Wi-Fi接入業(yè)務(wù)截然不同的新收入。

簡(jiǎn)述

世界上很多運(yùn)營(yíng)商已將無(wú)Wi-Fi作為其網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的一個(gè)重要部分。不過(guò)，這仍是一個(gè)不太成熟的行業(yè)。運(yùn)營(yíng)商仍在努力通過(guò)套餐、定價(jià)和新商業(yè)模式使其Wi-Fi投入商業(yè)化通過(guò)Wi-Fi直接盈利對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)仍然難以實(shí)現(xiàn)；他們很可能會(huì)從Wi-Fi策略實(shí)現(xiàn)的間接商業(yè)利益和機(jī)會(huì)中更多獲益。

關(guān)鍵信息

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，Wi-Fi 接入業(yè)已從對(duì)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有收入的潛在威脅快速演進(jìn)為傳輸聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備的大部分流量的重要手段。在這個(gè)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商管理的Wi-Fi無(wú)線上網(wǎng)以成為提供有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)的核心要素。

移動(dòng)分流不再是運(yùn)營(yíng)商Wi-Fi策略唯一甚至主要的目標(biāo)。但很多運(yùn)營(yíng)商仍未明確界定Wi-Fi在其業(yè)務(wù)中的主要目的：是網(wǎng)絡(luò)的延伸還是一種以創(chuàng)收為目的的新業(yè)務(wù)？

主要依賴中間商或漫游合作伙伴的Wi-Fi接入點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)商注重規(guī)模和便利，他們必須知道，這個(gè)決策中勢(shì)必帶來(lái)對(duì)質(zhì)量控制的折中/影響。

由于高端公共場(chǎng)所的數(shù)量有限，付費(fèi)性公共Wi-Fi接入熱點(diǎn)較難為運(yùn)營(yíng)商大量創(chuàng)收。尋求提供付費(fèi)Wi-Fi的運(yùn)營(yíng)商必須關(guān)注熱點(diǎn)質(zhì)量和位置，而非數(shù)量。

改善用戶體驗(yàn)的價(jià)值經(jīng)證明比運(yùn)營(yíng)商預(yù)期從付費(fèi)上網(wǎng)或任何一種其他商用VAS中獲得的價(jià)值大得多。

大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商都致力于部署、擁有和運(yùn)營(yíng)至少一部分Wi-Fi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。但熱點(diǎn)集成中間商的存在讓運(yùn)營(yíng)商能快速擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模、獲得進(jìn)入高端場(chǎng)館并提供國(guó)際漫游服務(wù)。

場(chǎng)館擁有者更清楚地知道自己在Wi-Fi接入生態(tài)系統(tǒng)中的作用和價(jià)值。運(yùn)營(yíng)商日益需要進(jìn)行更加開(kāi)誠(chéng)布公的協(xié)商，以鼓勵(lì)場(chǎng)館擁有者接納他們的Wi-Fi無(wú)線上網(wǎng)設(shè)備。