□呂紅胤 [電子科技大學(xué) 成都 611731]

高校網(wǎng)絡(luò)輿論的主要特征和有效引導(dǎo)

□呂紅胤 [電子科技大學(xué) 成都 611731]

準(zhǔn)確把握高校網(wǎng)絡(luò)輿論的主要特征并做好積極有效的引導(dǎo)，是切實(shí)做好高校輿情工作的根本要求，是有效開展思想政治教育的重要任務(wù)，更是加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。鑒于高校網(wǎng)絡(luò)輿論具有互動引導(dǎo)性、前沿包容性、易感可塑性、快速廣覆性、載體多樣性等主要特征，有效引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿論需堅(jiān)持思想主導(dǎo)、及時有效、前瞻預(yù)判、協(xié)同聚合等原則，還要從內(nèi)容、陣地、渠道、隊(duì)伍和聯(lián)動等方面入手，采取一系列的有效措施，充分把握高校輿論的主導(dǎo)權(quán)、話語權(quán)，增強(qiáng)吸引力和感染力。

高校網(wǎng)絡(luò)輿論；主要特征；引導(dǎo)原則；有效措施

高校網(wǎng)絡(luò)輿論客觀地反映著高校師生的政治態(tài)度、思想觀念、價值判斷、心理狀況和行為方式。準(zhǔn)確把握高校網(wǎng)絡(luò)輿論的主要特征并做好積極有效的引導(dǎo)，是切實(shí)做好高校輿情工作的根本要求，是有效開展思想政治教育的重要任務(wù)，更是加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。本文力圖圍繞高校人才培養(yǎng)的根本目標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的重要任務(wù)，結(jié)合師生的特點(diǎn)和工作實(shí)踐，從分析高校網(wǎng)絡(luò)輿論的主要特征入手，在分析高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的基本原則的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出了做好高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的基本思路和有效途徑。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿論的主要特征

高校網(wǎng)絡(luò)輿論作為高校思想動態(tài)和高校輿情的“晴雨表”，是高校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的重要關(guān)注點(diǎn)，除具有網(wǎng)絡(luò)輿論的基本特征外，更呈現(xiàn)出互動引導(dǎo)性、前沿包容性、易感可塑性、快速廣覆性、載體多樣性等特點(diǎn)[1]。

（一）互動引導(dǎo)性

網(wǎng)絡(luò)是一個開放和自由的空間，在高校網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下，每一個使用者都會通過不同的方式有意或無意、主動或被動地互動和交流。在互動的過程中，網(wǎng)絡(luò)主體的思想觀念、價值判斷等在網(wǎng)絡(luò)平臺上產(chǎn)生新的意見表達(dá)，網(wǎng)絡(luò)主體的參與或圍觀行為都會在一定程度上豐富著網(wǎng)絡(luò)輿論內(nèi)容，影響著網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展和變化。正面的引導(dǎo)和有效的互動可以幫助廣大師生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。西方國家的文化滲透以及虛假信息、網(wǎng)絡(luò)謠言等會給大家的價值選擇和行為判斷帶來一定程度影響，從根本上講，影響著高校的育人環(huán)境和大學(xué)生的成長成才，這就需要我們及時準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿論動態(tài)，廣泛深入?yún)⑴c網(wǎng)絡(luò)互動，并在這一過程中做好積極有效的引導(dǎo)。

（二）前沿包容性

高校是人才培養(yǎng)、科技創(chuàng)新、服務(wù)社會和文化傳承的陣地，匯集了大批年輕而高知的群體，他們思想和視野具有開放性和多維性，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下他們更多地關(guān)注意識形態(tài)和社會建設(shè)的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，討論科技、學(xué)術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前沿問題，討論教育、文化等領(lǐng)域的重點(diǎn)話題，從而使得高校網(wǎng)絡(luò)平臺成為各種思想交鋒的前沿陣地，高校網(wǎng)絡(luò)輿論成為高校思想狀況的“晴雨表”。鑒于高校網(wǎng)絡(luò)主體思想比較活躍，討論話題比較廣泛，高校網(wǎng)絡(luò)管理比較靈活自主，再加上網(wǎng)絡(luò)本身的開放性、隱匿性，高校網(wǎng)絡(luò)輿論具有很強(qiáng)的包容性。各種話題在這里展開熱烈討論，各種思想在這里展開激烈碰撞，各種觀點(diǎn)在這里自主表達(dá)，這就需要我們通過有效的方式讓大家在各種思想觀念、價值取向等的碰撞和交鋒過程中始終把握方向，守住底線。

（三）易感可塑性

高校網(wǎng)絡(luò)輿論往往容易關(guān)注社會的熱點(diǎn)問題和敏感話題，而且他們的關(guān)注狀況和意見觀點(diǎn)往往容易引起社會廣泛關(guān)注。特別是一些網(wǎng)絡(luò)事件中，很容易參與其中，表達(dá)自己的觀點(diǎn)或者支持某個觀點(diǎn)，反應(yīng)比較敏感迅速，觀點(diǎn)也比較鮮明。再加上他們對網(wǎng)絡(luò)比較熟悉，而且具有較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，他們的一些言語和行為往往會在更大范圍內(nèi)產(chǎn)生影響，甚至有一部分人很可能成為網(wǎng)絡(luò)輿論的意見領(lǐng)袖或者主要支持者。就大學(xué)生群體而言，他們正處于世界觀、人生觀、價值觀形成的關(guān)鍵時期，可塑性很強(qiáng)，雖然年紀(jì)較輕，網(wǎng)上行為比較感性，在加強(qiáng)思想政治理論課教學(xué)和大學(xué)生思想政治教育過程中，他們的政治立場、思想觀念、道德水平等很快得到大幅提升，普遍表現(xiàn)出積極、健康、向上的精神狀態(tài)。他們在網(wǎng)上的一些過激言行，經(jīng)過教育引導(dǎo)和幫助提醒很快形成正確的認(rèn)識，并切實(shí)加以調(diào)整和改進(jìn)。

（四）快速廣覆性

基于網(wǎng)絡(luò)本身具有很強(qiáng)的開放性和快捷性、高校網(wǎng)絡(luò)輿論的包容性和易感性，高校網(wǎng)絡(luò)輿論會快速而廣泛地傳遞。大家接受或者反對一個網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn)，會明確的進(jìn)行表達(dá)，并以急劇的速度和廣度向外傳播；大家的好奇、圍觀和惡搞心理很強(qiáng)，往往會引起更多同學(xué)的參與，把一些事件不斷進(jìn)行議論和炒作。一些有代表性的帖子在大家的熱烈討論中很快擴(kuò)散開，從而產(chǎn)生較大影響甚至轟動。這就要求在高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)過程中，從準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)、緊急應(yīng)對、各方聯(lián)動、跟蹤反饋等方面做好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作，努力做到全過程、全天候、全方位、全覆蓋的監(jiān)測。

（五）載體多樣性

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的每一次發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)信息傳播提供了更新的平臺和手段，網(wǎng)絡(luò)信息的每一次傳播都依托于一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和不同形式的網(wǎng)絡(luò)平臺，不同的網(wǎng)絡(luò)平臺和網(wǎng)絡(luò)途徑傳播對象、傳播方式、傳播效果存在不同，關(guān)注、跟蹤和可控的難度也不一樣。從傳播方式看，有電子郵件、QQ群、BBS、微博、微信、貼吧等；從傳播形式看，有文字、圖片、視頻、音頻等；從語言風(fēng)格看，有淘寶體、元芳體、凡客體等；從硬件設(shè)備來看，有電腦、手機(jī)及其他終端設(shè)備。這不僅為高校網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展提供了必要的技術(shù)支持和平臺支撐，更對高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)提出了更高的要求。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的基本原則

高校網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)是高校思想政治教育一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)，更是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須堅(jiān)持明確的指導(dǎo)思想和工作原則，確保輿論引導(dǎo)的思想主導(dǎo)有力，及時有效到位，前瞻預(yù)判準(zhǔn)確，協(xié)同聚合明顯，從而有效推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作[2]。

（一）思想主導(dǎo)原則

鑒于高效網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)一定堅(jiān)持正面引導(dǎo)的根本原則，要用積極健康向上的內(nèi)容占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，武裝師生思想。要堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以中國特色社會主義核心價值體系為引領(lǐng)[3]；要發(fā)揮思想政治教育課的主渠道作用，堅(jiān)持理論教育與實(shí)踐活動、主題活動相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生的認(rèn)同和踐行[4]；要豐富內(nèi)容的表現(xiàn)形式，增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力和感染力；要結(jié)合教育思想引導(dǎo)的重點(diǎn)、社會關(guān)注的熱點(diǎn)和學(xué)生討論的焦點(diǎn)問題，引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿論。

（二）及時有效原則

針對高校網(wǎng)絡(luò)輿論的易感性強(qiáng)，傳播迅速，影響面和覆蓋面大，引導(dǎo)一定要及時有效，要從時間的選擇、時機(jī)的把握、對象的篩選、關(guān)注的重點(diǎn)及內(nèi)容的設(shè)計(jì)方面切實(shí)做到準(zhǔn)確把握現(xiàn)狀，迅速采取措施。要全面關(guān)注和突出重點(diǎn)相結(jié)合，準(zhǔn)確把握輿情的狀況和走向；要堅(jiān)持內(nèi)容豐富和形式靈活相結(jié)合，增強(qiáng)輿論吸引力和說服力；要堅(jiān)持學(xué)生的興趣特點(diǎn)與關(guān)注重點(diǎn)相結(jié)合，增強(qiáng)針對性和親和力；堅(jiān)持網(wǎng)上網(wǎng)下與協(xié)作聯(lián)動相結(jié)合，增強(qiáng)聚合力和推進(jìn)力。

（三）前瞻預(yù)判原則

高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作是否有效在一定程度上取決于前瞻預(yù)判的準(zhǔn)確和及時，這就需要做到關(guān)口前移、把控有力、分析準(zhǔn)確、預(yù)警有效。尤其是，一些突發(fā)事件的預(yù)防、應(yīng)對和處置，對此提出了更高的要求，更需要采取積極有效的研判和預(yù)防，將其控制在萌芽階段。要以教育和傳播等理論為指導(dǎo)，深入研究高校網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生、發(fā)展、變化的特點(diǎn)和規(guī)律；要以突發(fā)事件為案例，認(rèn)真總結(jié)高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)；要以輿情監(jiān)控為重點(diǎn)，準(zhǔn)確把握有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀和走向；要以可控可為為目標(biāo)，建立和完善高校網(wǎng)絡(luò)輿論預(yù)警機(jī)制。

（四）協(xié)同聚合原則

高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的涉及面寬、牽涉面廣，引導(dǎo)工作難度大，一旦工作不到位或者有缺位，就會造成很大影響。特別是一些重點(diǎn)熱點(diǎn)問題和突發(fā)事件，其產(chǎn)生有多種多樣的原因，其意見表達(dá)在不同的空間和平臺、以不同的身份和方式進(jìn)行，要進(jìn)行有效引導(dǎo)需要多個系統(tǒng)、多個部門的通力合作，需要多種方式、多個渠道同時發(fā)力才能實(shí)現(xiàn)。要堅(jiān)持系統(tǒng)推進(jìn)、分工合作，努力健全網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的校內(nèi)協(xié)作機(jī)制；要堅(jiān)持面向全體、突出重點(diǎn)，完善網(wǎng)上網(wǎng)下的互動合作機(jī)制；要堅(jiān)持資源共享、集體攻關(guān)，構(gòu)建校內(nèi)校外的聯(lián)動機(jī)制；要堅(jiān)持互助互補(bǔ)、共建共享，努力形成有關(guān)專家學(xué)者、管理干部、技術(shù)人員、輔導(dǎo)員、學(xué)生骨干等之間的交流反饋機(jī)制。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的思路和舉措

要切實(shí)加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，必須有明確的工作思路并采取一系列有效的舉措，其中內(nèi)容是重點(diǎn)，陣地是基礎(chǔ)，互動是關(guān)鍵，隊(duì)伍是保障，聯(lián)動是合力。本文擬就此提出一些初步的思考。

（一）拓展內(nèi)容、豐富形式，增加網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的感染力和震撼力

高校在用社會主義核心價值體系武裝大學(xué)生思想，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的過程中，要不斷豐富教育內(nèi)容的體系、架構(gòu)，尤其是表現(xiàn)的方式、載體，努力增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力、感染力、震撼力[5]。充分發(fā)揮思想政治理論課的主渠道作用，增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的針對性、生動性和廣泛性，要將網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)道德、網(wǎng)絡(luò)法制等納入教學(xué)內(nèi)容，要積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段和網(wǎng)絡(luò)方法，將社會主義核心價值觀設(shè)計(jì)、整合成大學(xué)生喜聞樂見的內(nèi)容和形式[6]；在日常思想政治教育中，要通過網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合開展黨團(tuán)建設(shè)、社會實(shí)踐、志愿服務(wù)以及一些主題教育和專項(xiàng)活動，打造和形成一批特色和品牌活動；根據(jù)教育的內(nèi)容和進(jìn)程，學(xué)生的興趣和關(guān)注點(diǎn)，有計(jì)劃有步驟地選擇、設(shè)計(jì)一些重點(diǎn)內(nèi)容，組織一批名篇名作，開發(fā)一些網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品。

（二）要守土有責(zé)、有所作為，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的主動權(quán)和話語權(quán)

各種網(wǎng)絡(luò)陣地是網(wǎng)絡(luò)輿論的承載體和生存空間，更是網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的主戰(zhàn)場，我們一定要按照守土有責(zé)、有所作為的原則將各類網(wǎng)站網(wǎng)頁建設(shè)好，將QQ、人人網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)空間關(guān)注到，要積極面對手機(jī)等移動終端設(shè)備帶來的新媒體挑戰(zhàn)。這是掌握網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)主動權(quán)的重要基礎(chǔ)。高校在用好人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等校外一些主流網(wǎng)絡(luò)媒體資源的基礎(chǔ)上，要重視網(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)設(shè)施、激勵考核制度等方面的建設(shè)，著力打造一批專題網(wǎng)站，建設(shè)一批品牌欄目，培養(yǎng)一批網(wǎng)絡(luò)名編名人，在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中弘揚(yáng)主旋律，增強(qiáng)認(rèn)同度，擴(kuò)大覆蓋面。要通過適當(dāng)方式，關(guān)注到校外的公共空間和一些個人空間，并主動建立學(xué)生感興趣、與其學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺，如新生QQ群、就業(yè)QQ群、學(xué)工微博、院（系）微博等。高校更要研究網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新發(fā)展、新媒體技術(shù)應(yīng)用的新趨勢，從而有效地關(guān)注和掌握大學(xué)生在新媒體中的思想動態(tài)，不斷拓展網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的渠道和陣地。

（三）暢通渠道、關(guān)注訴求，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的互動性和有效性

網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)重點(diǎn)在平臺的搭建和渠道的暢通，關(guān)鍵在于思想和情感的溝通。要從網(wǎng)上、網(wǎng)下以及網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合的角度建立起與同學(xué)溝通的渠道，通過校領(lǐng)導(dǎo)信箱、部門和單位留言欄、各類意見箱、各類座談會、情況通報會、意見征求會等方式讓學(xué)生提意見有地方，談訴求有渠道，表達(dá)愿望有平臺。要通過回信答復(fù)、在線交流、解釋說明、意見征求、改進(jìn)完善等對師生提出的問題有及時的反饋、滿意的答復(fù)，尤其是要對那些關(guān)系到師生切身利益的熱點(diǎn)和敏感問題給予高度重視。在重大、敏感、突發(fā)事件的發(fā)生前后，一定要把握訴求、掌握動向，及時發(fā)布信息、通報進(jìn)展，增加透明度，樹立公信力。

（四）建好隊(duì)伍、形成合力，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的推進(jìn)力和協(xié)同力

網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需要各方面通力合作和系列的人財物保障，其中隊(duì)伍和協(xié)作尤為重要。要培養(yǎng)和建設(shè)一支工作經(jīng)驗(yàn)豐富、熟悉網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)、具備網(wǎng)絡(luò)溝通技巧的輔導(dǎo)員隊(duì)伍，要吸引和聘請一批熱心網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)、善用網(wǎng)絡(luò)溝通的專家隊(duì)伍，要發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批政治立場堅(jiān)定、敏感意識強(qiáng)、具有責(zé)任心和號召力的學(xué)生骨干和網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，重點(diǎn)遴選和培訓(xùn)一批關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情、評論網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn)、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的師生骨干隊(duì)伍，要在系統(tǒng)培訓(xùn)、規(guī)范管理、有效激勵上加大力度，強(qiáng)化效果。

要統(tǒng)籌和配置各方資源，推動校內(nèi)部門系統(tǒng)之間的聯(lián)動，校內(nèi)與校外有關(guān)方面的聯(lián)動，以及網(wǎng)上與網(wǎng)下的聯(lián)動，努力形成系統(tǒng)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的強(qiáng)大合力。要建立起高校的宣傳、學(xué)工、保衛(wèi)、后勤、信息中心等部門以及校院兩級之間的分工協(xié)作推進(jìn)機(jī)制、信息通報共享機(jī)制、重大輿情預(yù)警應(yīng)對機(jī)制等。高校要定期和及時向有關(guān)黨政管理部門匯報情況、求得指導(dǎo)和支持，要探索和建立起高校與高校之間、高校與公眾媒體之間的日常協(xié)作互助機(jī)制和重大輿情的協(xié)同互通機(jī)制。還要通過各種有效渠道，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)上網(wǎng)下的互動溝通機(jī)制和共同推進(jìn)機(jī)制建設(shè)。

[1] 李思雨. 關(guān)于利用微博促進(jìn)高校思想政治教育發(fā)展的思考[J]. 重慶郵電大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版), 2012, 24(4):90-94.

[2] 許中田. 敬業(yè)篇——宣傳思想文化工作探求[EB/OL].(2004-08-24).http://www.people.com.cn/GB/shizheng/8198/30195/30199/30205/2149238.html.

[3] 中共中央、國務(wù)院. 關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見[N]. 人民日報, 2004-10-16(1).

[4] 郭洪平. 深入扎實(shí)開展好主題教育實(shí)踐活動 切實(shí)推動各項(xiàng)檢察工作和隊(duì)伍建設(shè)[N]. 檢察日報, 2011-3-3(001).

[5] 黃蓉生, 白顯良. 馬克思主義大眾化與大學(xué)生社會主義核心價值體系教育[J]. 馬克思主義研究, 2010(2):138-146.

[6] 雷儒金. 高校思想政治理論課教學(xué)方法改革研究[D].武漢: 武漢大學(xué), 2012: 126.

Main Characteristics and Effective Leading of University Public Opinion on the Internet

LV Hong-yin
(University of Electronic Science and Technology of China Chengdu 611731 China)

To handle main characteristics and make effective leading of university public opinion on the internet precisely are the basic requirements of successfully dealing with un iversity public sentiment , im portant tasks of effec tively de velop id eological edu cation, a nd vital c ontents of en hancing c onstruction of university internet culture. In view of main characteristics of university public opinion on Internet, such as interactive leading,front edge containing, sensible plasticity, swift and extensive covering, and diversified medium, thus to effectively lead university pu blic opinion o n th e internet re quires to i nsist on pri nciples of th inking as dominance, a nd efficiency, foresight, and prognosis and cooperative collection. Apart form that, the content, platform, channel, staff,and cooperative actions should also be considered and a series of efficient measures should be taken to control the dominant discourse of university public opinion on the internet, and to improve attraction and sense of echo.

uni versity i nternet p ublic opi nion; m ain charac teristics; lea ding pri nciples; ef fective measures

G210.7

A

1008-8105(2014)01-0105-04

編輯 劉 波

2013?11?06

教育部人文社會科學(xué)研究專項(xiàng)任務(wù)項(xiàng)目“建設(shè)健康向上校園網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的路徑與方法研究(高校思想政治工作) ”階段成果（10JDSZ1018）

呂紅胤（1974? ）女，副研究員，電子科技大學(xué)黨委學(xué)生工作部部長.