李長(zhǎng)云　史夢(mèng)溪　程淑娥　馬樹東

摘要：本文從企業(yè)架構(gòu)出發(fā)，基于“人-過(guò)程-技術(shù)”三角關(guān)系，設(shè)計(jì)了一個(gè)實(shí)用的IT資源管理評(píng)估框架，該框架包含IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT流程、IT團(tuán)隊(duì)三個(gè)頂層維度，以及其下層詳細(xì)的維度，用于評(píng)估信息化企業(yè)的IT資源管理水平，為企業(yè)IT決策提供支持。

關(guān)鍵詞：IT資源；IT基礎(chǔ)設(shè)施；IT流程；IT團(tuán)隊(duì)

中圖分類號(hào)：F406.11 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2014）02-0106-01

一、引言

在“兩化融合”背景下，企業(yè)整體信息化水平進(jìn)步明顯，企業(yè)的IT應(yīng)用無(wú)處不在，信息系統(tǒng)深入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，并延伸到整條供應(yīng)鏈，形成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)從關(guān)注資源的整合與優(yōu)化，已經(jīng)發(fā)展到戰(zhàn)略支撐階段，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也越來(lái)越依賴信息系統(tǒng)的能力。然而，信息化應(yīng)用還面臨著許多問(wèn)題：1.由于信息化建設(shè)多數(shù)是從子系統(tǒng)開始的，應(yīng)用的深度與廣度差別較大，存在大量功能和數(shù)據(jù)冗余；2.這樣垂直應(yīng)用眾多的系統(tǒng)互連起來(lái)，致使集成非常復(fù)雜；3.在IT項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)、外的信息技術(shù)資源比較困難；4.企業(yè)在不斷變化的商業(yè)環(huán)境下，IT系統(tǒng)很難快速響應(yīng)。[1]因此，構(gòu)筑一個(gè)滿足戰(zhàn)略需求的IT資源管理評(píng)估框架，作為持續(xù)優(yōu)化，提供一種理解和交流的語(yǔ)言是十分必要的。

二、企業(yè)IT資源管理需求分析

信息化的最終目的，是從戰(zhàn)略到文化，把企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)這樣無(wú)生命的組織體，變成一個(gè)靈活、靈敏、靈捷、靈巧的智慧體，達(dá)到自我維系的基業(yè)常青。

（一）信息化企業(yè)IT資源的分類

IT的價(jià)值來(lái)源于企業(yè)所擁有的獨(dú)特性的IT資源。綜合國(guó)內(nèi)外學(xué)者的觀點(diǎn)和信息化企業(yè)對(duì)IT的需求，將信息化企業(yè)的IT資源分為信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、IT流程、IT團(tuán)隊(duì)三種資源，具體描述如下：1.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)備及其軟件，數(shù)據(jù)庫(kù)管理的設(shè)備及其軟件，信息系統(tǒng)軟件及其他工具軟件；2.IT流程。IT流程是指構(gòu)筑在信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施之上的企業(yè)事務(wù)處理流程、管理流程和決策支持流程的總稱，是企業(yè)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)管理的界面；3.IT團(tuán)隊(duì)。IT團(tuán)隊(duì)不僅包含了IT技術(shù)人員、數(shù)據(jù)工作者，同時(shí)也包括相關(guān)部門的知識(shí)員工。

（二）企業(yè)IT資源管理的目標(biāo)

為了保證管理變革過(guò)程中信息系統(tǒng)平滑、持續(xù)的演進(jìn)，對(duì)信息化企業(yè)IT資源管理提出了新的要求：1.對(duì)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的要求更高，信息系統(tǒng)需要在穩(wěn)定、高效的基礎(chǔ)上柔性地適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展模式的調(diào)整；2.對(duì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用整合要求更高，要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，信息系統(tǒng)能對(duì)基層基礎(chǔ)作業(yè)和工作流程實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化控制；[2]3.在戰(zhàn)略層面的需求更多，要求信息系統(tǒng)，尤其數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)能夠滿足企業(yè)分析和預(yù)測(cè)的需求，為企業(yè)的戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略過(guò)程管理提供支持。

三、企業(yè)IT資源管理指標(biāo)設(shè)計(jì)

（一）IT基礎(chǔ)設(shè)施

企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施是支持企業(yè)上層建筑的物理層設(shè)計(jì)，它是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的數(shù)字基礎(chǔ)，IT基礎(chǔ)設(shè)施具體分為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、和IS平臺(tái)。

1.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供企業(yè)內(nèi)部各個(gè)事業(yè)部或部門之間以及企業(yè)與外部的供應(yīng)商、銷售商等合作伙伴之間提供信息傳輸服務(wù)，可以從以下三個(gè)方面來(lái)評(píng)估：①高速。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面自動(dòng)化、敏捷化、實(shí)時(shí)性、分布式、移動(dòng)性和自助化服務(wù)，必然需要一個(gè)高速的傳輸網(wǎng)絡(luò)做支撐；②安全可靠。傳輸網(wǎng)絡(luò)需要具有一定的健壯性和穩(wěn)定性來(lái)保證數(shù)據(jù)的安全可靠；③先進(jìn)性。企業(yè)要盡量避免因技術(shù)范式的變化而給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)干擾。

2.IS平臺(tái)。企業(yè)中的業(yè)務(wù)過(guò)程或活動(dòng)需要通過(guò)信息系統(tǒng)集成、封裝形成。IS平臺(tái)的質(zhì)量由以下幾個(gè)要素組成：①兼容性。要把各個(gè)子功能集成到一個(gè)通用的框架下形成IT能力，就需要各個(gè)IS系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)和功能需求匹配；②互操作性?；ゲ僮餍允且环N整合系統(tǒng)和組件使他們能交換信息并以合適的方式利用已交換信息的一種能力；③可變性。亦成為“柔性”，是指對(duì)變化的環(huán)境有效做出響應(yīng)的能力；④易用性。易用性是指系統(tǒng)和組件在需要的時(shí)候正常運(yùn)作的和方便的程度。

（二）IT流程

IT與企業(yè)業(yè)務(wù)的互動(dòng)融合，就形成了IT流程。IT流程依賴于企業(yè)集成的業(yè)務(wù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)支持。

1.IT業(yè)務(wù)的應(yīng)用。IT流程的績(jī)效、功能的匹配、流程管理是影響IT資源管理績(jī)效的主要因素，具體如下：①流程績(jī)效。流程績(jī)效反映在IT對(duì)新業(yè)務(wù)響應(yīng)的速度快慢、維護(hù)成本的高低、流程的復(fù)雜性等；②功能匹配。是指組織流程與IT流程的全面協(xié)調(diào)和匹配，主要協(xié)調(diào)IT基礎(chǔ)設(shè)施和管理的要素；③流程管理。IS簡(jiǎn)化了流程的梳理工作，減輕了員工的工作負(fù)擔(dān)和壓力。

2.數(shù)據(jù)庫(kù)集成應(yīng)用。數(shù)據(jù)庫(kù)集成應(yīng)用包括企業(yè)各種數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件以及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中形成的各種數(shù)據(jù)資源。數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的管理可以從以下三方面體現(xiàn)：①數(shù)據(jù)質(zhì)量。企業(yè)業(yè)務(wù)所使用的數(shù)據(jù)必須是服務(wù)業(yè)務(wù)需求的高質(zhì)量的；②數(shù)據(jù)的完備性。晚輩的數(shù)據(jù)可以使企業(yè)在事務(wù)性處理、管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)三個(gè)層次上全面實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、智能化；③數(shù)據(jù)流量。數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)是信息化企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心，這樣就需要頻繁對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行大量的存取操作；④信息安全。能夠提供機(jī)密性、完整性和可用性的信息。

（三）IT團(tuán)隊(duì)

IT的績(jī)效往往來(lái)源于團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建立是難以模仿的。[3]在企業(yè)中，IT人力資源由原來(lái)局限在信息化部門擴(kuò)展為IT團(tuán)隊(duì)以滿足敏捷企業(yè)的需求，建立跨部門的團(tuán)隊(duì)有利于培養(yǎng)員工和管理者的信息意識(shí)，促使人們使用IT完成任務(wù)，具體影響要素如下：①技術(shù)服務(wù)能力。是指如何應(yīng)用已有的技術(shù)來(lái)建立IT應(yīng)用以及運(yùn)用它們來(lái)提供產(chǎn)品或服務(wù)的能力[4]；②關(guān)系維系能力。IT關(guān)系是一種基于組織的能力，指組織內(nèi)、外部聯(lián)系的效率，是形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)造價(jià)值的來(lái)源；③戰(zhàn)略支持能力。戰(zhàn)略支持能力體現(xiàn)為IT目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)之間的一致性，以及相互匹配、支持的程度。[4]

四、結(jié)語(yǔ)

基于企業(yè)框架的IT資源管理評(píng)估，主要貢獻(xiàn)在于建立資源選取機(jī)制，以及將企業(yè)中IT的作用上升到支持戰(zhàn)略的制定，最后，能夠充分發(fā)揮IT團(tuán)隊(duì)的能動(dòng)作用，將組織學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、“元能力”的培養(yǎng)以及技術(shù)能力等因素考慮進(jìn)來(lái)，具有一定的層次性和可操作性。

本文也存在一些不足，由于影響IT資源管理的因素很多，本模型構(gòu)建的是一個(gè)簡(jiǎn)單的模型，只選取了部分常用的指標(biāo)，并且在指標(biāo)的選取上，沒(méi)有給出定量的標(biāo)度，因此只是適合于日常的評(píng)估管理。

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