上汽安吉好途邦四川吉翔運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理 孔長(zhǎng)青

學(xué)過(guò)美術(shù)設(shè)計(jì)，憑借對(duì)汽車的喜愛，又學(xué)習(xí)了汽車制造。曾在國(guó)內(nèi)多個(gè)主機(jī)廠從事過(guò)技術(shù)和售后工作?？组L(zhǎng)青是典型的技術(shù)型人才。但是，他同樣有營(yíng)銷高手的風(fēng)范：標(biāo)準(zhǔn)的普通話，吐字鏗鏘有力，言談舉止有著較強(qiáng)的感染力。正如他的名字那樣，憑著滿腔熱忱和勤奮努力，他的事業(yè)之樹必然常青。

讓4S店大吃一驚

1月7日，上汽安吉好途邦四川吉翔運(yùn)營(yíng)中心開業(yè)。這個(gè)名字有點(diǎn)復(fù)雜的公司，給成都地區(qū)的4S店出了一記重拳。據(jù)孔長(zhǎng)青介紹，該運(yùn)營(yíng)中心目前采用2S運(yùn)營(yíng)模式，為到店的車主提供零部件供應(yīng)和維修服務(wù)。跟傳統(tǒng)的汽車4S店相比，該店沒有新車銷售和信息反饋的功能。

但是，就是這樣一個(gè)看似簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)中心，開業(yè)僅半個(gè)月，孔長(zhǎng)青已經(jīng)連續(xù)接到數(shù)十個(gè)4S店同行們打來(lái)的電話，他們都半開玩笑地表示：“你在搞啥子哦，讓我們無(wú)路可走了！”這話雖然有點(diǎn)夸張，但是也透露出了4S店們的壓力。

據(jù)透露，上汽安吉好途邦四川吉翔運(yùn)營(yíng)中心以上汽集團(tuán)在汽車產(chǎn)業(yè)鏈的豐富資源和專業(yè)能力，在4S店和社會(huì)修理廠之間建立了獨(dú)立的售后服務(wù)渠道，針對(duì)保修期外的多品牌乘用車客戶，提供專業(yè)修理和一站式的全程服務(wù)。在這里，車主可以享受到跟4S店同等標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)：溫馨的修車環(huán)境，舒適的客戶休息區(qū)，上網(wǎng)區(qū)，甚至還有浴足區(qū)……

然而，這里的價(jià)格比一般4S店低30-40%。孔長(zhǎng)青以老款君威為例，告訴筆者：在4S店做一次君威的小保養(yǎng)，大約需要450元，而在好途邦，僅需230元，二者的價(jià)格差距甚至達(dá)到了一倍。

與低價(jià)相對(duì)應(yīng)的是貨的質(zhì)量如何。零部件質(zhì)量問(wèn)題是消費(fèi)者關(guān)心的另一重點(diǎn)。對(duì)此，孔長(zhǎng)青也表示，上汽安吉好途邦所購(gòu)進(jìn)的零部件全部經(jīng)過(guò)國(guó)家相關(guān)的汽車質(zhì)量檢測(cè)中心檢測(cè)認(rèn)證，并且由供應(yīng)商直供好途邦，因此，零部件的價(jià)格也更便宜?！拔覀兊牧悴考|(zhì)量與4S店是完全一致的，只是在物流上，減少了經(jīng)過(guò)主機(jī)廠的環(huán)節(jié)，減少了中間成本。所以我們的價(jià)格更有優(yōu)勢(shì)?！?/p>

前三句講普通話

五年的成都生活，讓本是上海人的孔長(zhǎng)青，也漸漸學(xué)會(huì)了講四川話。但是，他對(duì)他的團(tuán)隊(duì)要求是：“前面三句必須講普通話！”作為服務(wù)企業(yè)，員工的一顰一笑、一言一行都體現(xiàn)著企業(yè)品牌和精神，都會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)不同的消費(fèi)體驗(yàn)。

“前面三句一定要講普通話，如果客戶回復(fù)的是普通話，那么，后面要繼續(xù)講普通話；如果客戶回復(fù)的是四川話，那么我們的員工也可以跟著講四川話，這樣可以拉近跟客戶之間的距離。”

筆者眼前的孔長(zhǎng)青，身著黑色西裝，脖子上系的橙色領(lǐng)帶和他西裝上的徽章都有明顯的好途邦的品牌印記。“橙色和灰色都是好途邦的品牌主打色，所以在我們的客戶休息區(qū)，沙發(fā)、椅子也都是以這兩種顏色為主打?！?/p>

在上汽安吉好途邦四川吉翔服務(wù)中心，如果忽略了四處印著的品牌logo，你真的感覺置身于汽車4S店一般。窗明幾凈的展廳，溫馨舒適的客戶休息區(qū)，上網(wǎng)沖浪區(qū)的網(wǎng)速相當(dāng)給力。中午到店修車的客戶，同樣可以享受到可口的午餐和餐后水果。“高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，低標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格。以前客戶之所以去4S店修車，那是因?yàn)槲覀冞€沒開業(yè)，現(xiàn)在我們開業(yè)了，那些出了質(zhì)保期的客戶，一定會(huì)來(lái)我們這里修車，我非常有信心?！笨组L(zhǎng)青每講一字一句，都鏗鏘有力，擲地有聲，眼神中充滿了堅(jiān)毅。

航海世家愛自然

在孔長(zhǎng)青的辦公桌上，靜靜地躺著一艘“船”——那是一個(gè)漁船模型?！案啾?，我更喜歡漁船。帆船代表一帆風(fēng)順，漁船代表生意興隆?！惫P者注意到，在那艘“漁船”的甲板上，不僅有象征著聚財(cái)?shù)臐O網(wǎng)，還有兩輛小汽車模型?！斑@代表了我們好途邦項(xiàng)目可以為更多車主帶來(lái)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樂(lè)享美好的汽車生活?！?/p>

深入了解才知道孔長(zhǎng)青出生于一個(gè)航海世家，他的父親曾是一名優(yōu)秀的船員，而他的姑姑孔慶芬，是新中國(guó)第一任遠(yuǎn)洋輪船女船長(zhǎng)，中華民族航海史上的第一個(gè)女航海家。如此優(yōu)秀的家族背景，讓孔長(zhǎng)青天生喜歡有水的環(huán)境，喜歡船，當(dāng)然也喜歡汽車?！拔蚁矚g機(jī)械類的東西，它可以駕馭，更可以伴著我和我的家人一起享受大自然?！?/p>

閑暇時(shí)，孔長(zhǎng)青會(huì)邀約三五好友，到黑龍?zhí)锻嫫澩??！鞍雅笥褌冚d到湖中央的小島上，然后搭帳篷，在島上垂釣、野炊，是非常愜意的事兒?！笨组L(zhǎng)青說(shuō)，他甚至有一個(gè)夢(mèng)想：自己動(dòng)手建造一艘屬于自己的小船。

采訪手記

最后的蛋糕 好途邦來(lái)切

汽車銷售不賺錢，4S店全靠售后養(yǎng)，這是目前車市不爭(zhēng)的事實(shí)。如何分得后市場(chǎng)這塊車市最后的蛋糕，是當(dāng)下很多投資商關(guān)心的話題。

四川吉翔先人一步，成為上汽安吉好途邦在四川地區(qū)的總代理，必將為其贏得后市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

筆者走訪得知，目前成都市平均每個(gè)別克4S店出保的車主都有數(shù)萬(wàn)個(gè)。如此龐大的群體，都選擇了路邊攤或者快修店做保養(yǎng)或修車。這無(wú)疑是一個(gè)有著巨大潛力的市場(chǎng)。然而，路邊攤或快修店除了價(jià)格低，無(wú)法保證零部件的正宗品質(zhì)，所以像好途邦這樣的服務(wù)品牌完全有其生存的空間和存在的必要。

當(dāng)然，隨著汽車消費(fèi)的成熟，車主對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。上汽安吉好途邦四川吉翔服務(wù)中心能否“吃”到這塊最后的車市蛋糕，還需要好好醞釀一番才能動(dòng)手“切”哦。