牛作軍

（福州外語外貿(mào)學院，福建 福州 350202）

基于一例學生突發(fā)性心理危機事件干預(yù)的思考

牛作軍

（福州外語外貿(mào)學院，福建 福州 350202）

近年來，高校大學生的思想狀況日趨多元化，大學生中存在的問題也不再單純是政治問題、思想問題和道德問題，而是與大學生的學習、生活密切相關(guān)的心理問題.心理危機事件是心理問題的一種直接而突出的表現(xiàn)，在學生管理工作中，心理危機事件雖然是以個案的形式表現(xiàn)出來，但個案可能代表著群體.本文通過一例典型的學生突發(fā)性心理危機案例，提出干預(yù)對策及其啟示，以期積累解決大學生心理問題的實踐經(jīng)驗，豐富相關(guān)的理論成果.

突發(fā)性；心理危機；干預(yù)

1 案例背景

劉某（化名），男，21歲，高中復(fù)讀一年，高考發(fā)揮失常，與自己理想中的象牙塔擦肩而過.大一入學初曾遞交自薦書，參與班長競選，競選當天因為擔心自己落選而棄權(quán)；大一第一學期期末考試中兩門專業(yè)課出現(xiàn)掛科；大一第二學期開學初嘗試做某品牌鞋的校園代理，將自己的生活費全部投入，并以參加駕照考試為由，向家長索要一萬五左右，共投入近兩萬元，但創(chuàng)業(yè)最終歸于失敗.在日常學生管理工作中，多次走訪宿舍，發(fā)現(xiàn)他的桌面經(jīng)?？諢o一物，書籍、衣物和其他個人物品全部鎖放在柜子里.據(jù)他的舍友反映，劉某在宿舍的時間，除了看手機、電腦，基本不和同學交流；據(jù)任課老師和同學反映，劉某在課堂上從不主動發(fā)言，作業(yè)很少提交，面對老師的提問時；集體活動基本不參加，屬于班級“隱形人”.

2012年5 月18日到5月20日，登錄QQ空間，關(guān)注我的好友動態(tài)，發(fā)現(xiàn)三天之內(nèi)劉某的QQ簽名頻繁更新，甚至幾分鐘更新一次.5月20日晚上九點左右，發(fā)現(xiàn)他的簽名多次更新，“自己不是一個完整的人”、“沒有什么意義了”、“活著好累”、“怎樣才能獲得重生”.發(fā)現(xiàn)劉某QQ簽名異樣后，立刻警惕起來，在QQ上發(fā)信息未回應(yīng)，手機打不通，立即撥了同寢室同學的電話，室友反映他整晚呆坐在電腦前，大家跟他說話也不回應(yīng)，差不多一個小時前帶了下午買的幾盒煙出去了，他的手機放在桌上沒帶.

2 干預(yù)對策及成效

3.1 及時穩(wěn)住學生情緒，真誠溝通，用心傾聽

獲悉劉某情況后，我立刻跑到他們宿舍了解情況.同寢室一個學生反映他最近常去頂樓抽煙，煙癮很大，一晚上有時抽好幾包.召集了該班的三個主要學生干部和他的兩個舍友去頂樓，看到他在頂樓扶手前抽煙，找到他松了口氣但絲毫不敢懈怠.怕人多引起他反感，示意其他學生暫躲在樓梯口門后，我輕聲喚了他的名字，他看清是我時低著頭，我便以輕松的話題切入，關(guān)心他的睡眠、飲食等生活方面的狀況，并真誠地用心與他溝通，詢問他是否遇到什么困惑或煩心事.通過傾聽了解到，劉某在大學產(chǎn)生極強的挫敗感，班委競選失敗、嘗試創(chuàng)業(yè)失敗、未能進入理想學府、與周圍同學格格不入、與父母感覺疏遠……溝通中認真傾聽并記錄他的想法和困惑，而不是急于給他建議，設(shè)身處地地接納他的感受，穩(wěn)住學生的情緒，和他建立起信任關(guān)系.

2.2 即刻召集學生骨干開會，通報情況，密切關(guān)注

在穩(wěn)住劉某的情緒后，又把該班的學生骨干和他的舍友召集起來，說明劉某的特殊情況，成立以學生骨干為負責人、舍友為主的學生監(jiān)護小組，號召大家對劉某給予幫助和關(guān)愛，密切關(guān)注其在宿舍的精神狀態(tài)、行為狀況，發(fā)現(xiàn)異常即時匯報，防范突發(fā)情況發(fā)生.

2.3 及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，縝密部署，全員關(guān)注

在了解劉某的情況后，及時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報.在領(lǐng)導(dǎo)全面部署下，成立以學生干部和同寢室同學為主的學生監(jiān)護小組，隨時反饋情況，確保信息渠道暢通，充分發(fā)揮宿舍集體和班級集體作用的同時，學院領(lǐng)導(dǎo)和每位老師高度重視，加強巡課和晚點名，密切關(guān)注該生的情況；在向家長通報劉某目前的情況并征詢家長的意見后，積極尋求校心理咨詢中心和專業(yè)機構(gòu)的幫助，人文關(guān)懷的同時，從專業(yè)的角度把脈學生的心理動態(tài).

2.4 及時與家長溝通，取得信任，加強關(guān)懷

在和劉某談心后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并與家長及時取得聯(lián)系，詢問學生最近與家人溝通交流情況、家中是否有突發(fā)變故等，從家長處了解到，劉某高中時成績優(yōu)異，但高考因壓力過大，患上抑郁，經(jīng)常失眠，想法消極，高三復(fù)讀時開始服用治療抑郁的藥物，但進入大學不愿再服用藥物且對自己的病情排斥，性格要強，向父母表達過“覺得自己要靠藥物，像是個廢人”的想法，父母由于忙于生意，平時很少和他溝通，缺乏對他的心理關(guān)懷和教育.在溝通過程中如實向家長通報學生目前情緒異常的表現(xiàn)、學校的針對性工作，取得了家長對學校的信任并要求家長以最快速度來校，進一步探查學生出現(xiàn)目前狀況的原因，共同關(guān)注，協(xié)商對策.

2.5 建立動態(tài)心理檔案，定期約談，引導(dǎo)鼓勵

在學校、學院、家長乃至班集體的共同努力下，劉某對自己的病情有了正確的認識，主動關(guān)注自己的心理健康，向校心理咨詢中心進行咨詢，同時接受專業(yè)治療，接受服用藥物.與此同時，為其建立了心理動態(tài)檔案，密切關(guān)注并記錄他的心理動態(tài)，定期約談，作好記錄.鼓勵其多參加集體活動，接受同學的關(guān)懷并學會關(guān)愛他人；鼓勵他培養(yǎng)并發(fā)展自己的興趣，發(fā)現(xiàn)他的閃光點，劉某籃球打得不錯，鼓勵他多參加運動項目，并會去觀看他參加每場籃球賽.另外，每天都會和他QQ聊一會，經(jīng)常關(guān)注他的QQ空間、微博以及個性簽名.

現(xiàn)在的劉某課上積極主動地和任課老師交流，學習成績明顯提高，重修考試全部通過；課下積極參加集體活動，經(jīng)常在班級QQ群、微博上和同學交流自己的想法；學會感恩，理解父母，經(jīng)常和父母打電話；放下了思想包袱，能夠正確看待自己的病情，對老師和同學充滿感激之情，變得積極主動，充滿自信.

3 案例的啟示

作為一名高校輔導(dǎo)員，做好學生的思想政治教育工作是頭等大事，而心理健康教育是思想政治教育工作的重中之重.在日常的學生管理工作中，要密切關(guān)注特殊群體學生，不斷加強心理健康教育，及時做好心理疏導(dǎo)，尤其是在處理學生個體突發(fā)性事件中扮演好心靈護手的角色至關(guān)重要.輔導(dǎo)員只有在學生工作中認真分析總結(jié)學生個案，不斷摸索心理健康教育的經(jīng)驗方法、用高度的責任心和愛心去體貼、感化自己的學生，才能做好、做實學生管理工作.

3.1 以精細化為目標，創(chuàng)新學生管理工作的理念

當前90后大學生思想狀況多樣化的特點對高校輔導(dǎo)員工作提出了新的挑戰(zhàn)，輔導(dǎo)員工作精細化目標是適應(yīng)形勢發(fā)展需求的新的工作理念.這一目標至少包含了兩方面的要求，一方面，輔導(dǎo)員工作要兼具針對性和全面性的特點.針對性是指，輔導(dǎo)員要深入學生，通過談心活動及時把握學生情況，針對學生的不同特點尤其是特殊的教育對象采取有針對性的工作方式.全面性是指，在針對性的基礎(chǔ)上，以主題班會、團體輔導(dǎo)等形式，使輔導(dǎo)員工作覆蓋到全體學生.另一方面，輔導(dǎo)員要從繁重的事務(wù)性工作狀態(tài)中擺脫出來，采取科學的管理方法，規(guī)范各項學生管理制度.

3.2 以情感管理為切入口，創(chuàng)新學生管理工作者的角色

作為一名80后的輔導(dǎo)員，在和90后的大學生相處的過程中，如何進行角色定位直接影響著對學生的教育引導(dǎo)效果.只有把自己當成學生的朋友，真誠平等地對待學生，關(guān)愛尊重學生，才能贏得他們的信任和配合.與此同時，更要做好引導(dǎo)者，密切關(guān)注他們成長過程中的每個細節(jié)，敏銳地洞察捕捉學生的特點和問題，像家人一樣去關(guān)愛、包容、幫助他們，引導(dǎo)學生正確看待和應(yīng)對成長中的問題，亦師亦友，傾注情感才能真正走進學生的內(nèi)心，為其成長導(dǎo)航.

3.3 以網(wǎng)絡(luò)工具為載體，創(chuàng)新學生管理工作的方式

現(xiàn)在的大學生多為90后，他們是極具個性的一代，而網(wǎng)絡(luò)工具（如QQ、MSN、Facebook、飛信、微博、各大論壇、人人網(wǎng)等等）所具備的操作簡單、功能齊全、個性化強的特點，也使這一工具在大學生中使用范圍極廣.另一方面，新時期的大學生自尊心極強，遇到一些問題尤其是心理困惑的時候，缺乏與老師面對面溝通的主動性，而網(wǎng)絡(luò)工具虛擬化的特點在師生間架起了一座很好的橋梁.因此，作為學生思想政治教育工作者，輔導(dǎo)員應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)工具，擴大學生管理工作的覆蓋面，這種“一對一”談心還可縮短與學生的心理距離；通過學生的QQ空間、微博、人人網(wǎng)主頁、博客裝扮和所寫的文字等大致了解學生的個性特征，達到更及時地了解學生的真實心理、把握學生思想動態(tài)的目的.

3.4 以心理健康教育為突破口，創(chuàng)新學生管理工作的機制

處于青春期的90后大學生由于心理發(fā)展尚未成熟，學習、生活、人際關(guān)系諸多方面的問題使得心理沖突時有發(fā)生，對學生心理健康的關(guān)注顯得尤為重要.為使思想政治教育工作更有成效，將心理健康教育融入到日常的思想政治教育是非常必要的.心理健康教育既要面向全體學生，更要關(guān)注學生個體差異.本案例啟示我們，針對出現(xiàn)心理危機的特殊教育對象，在開展心理健康教育時應(yīng)構(gòu)建完善的家校監(jiān)護體系在高校，要著力構(gòu)建“學?！合怠嗉墶奚帷彼募壭睦斫】当O(jiān)護網(wǎng)絡(luò)，同時建立并不斷完善特殊群體的動態(tài)心理檔案，動態(tài)心理檔案是指[1]，采取分階段跟蹤記錄的方式，保持數(shù)據(jù)或信息的及時更新，并進行必要的動態(tài)分析，確保及時有效的心理干預(yù).

在學生心理危機發(fā)生時，由于做到了反應(yīng)及時、信息暢通、協(xié)調(diào)配合、處理得當、記錄備案，使其沒有演變成惡性事件，也為以后的工作提供了寶貴經(jīng)驗.學生管理工作無小事，尤其是面對有著鮮活思想和突出個性的90后大學生群體，作為一名擔任著這個群體“人生導(dǎo)師”角色的輔導(dǎo)員更應(yīng)以責任為本、讓愛心導(dǎo)航，唯如此，才能譜寫出學生管理工作的新篇章.

〔1〕劉娜.對一名問題學生的案例分析與思考[J].企業(yè)導(dǎo)報(理論視野)，2010(8):264.

〔2〕王艷麗,張勇.輔導(dǎo)員案例分析-學生李XX懷孕案例［J］.工會博覽（理論研究）,2010(05)：183.

〔3〕石慧.高校輔導(dǎo)員如何有效應(yīng)對突發(fā)事件［J］.宜春學院學報,2011(02)：27-28.

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