楊雪

（綏化學院 經濟管理學院，黑龍江 綏化 152061）

綏化地區(qū)快遞行業(yè)發(fā)展研究

楊雪

（綏化學院 經濟管理學院，黑龍江 綏化 152061）

隨著我國經濟的快速增長，人民的物質生活水平得到了很大的提高，近年來，我國電子商務飛速發(fā)展，計算機網絡的普及使得人們熱衷于網絡購物.網購隊伍不斷壯大有效地促進了快遞行業(yè)的發(fā)展，快遞行業(yè)的出現為人們的生活帶來了許多便利.本文分析了我國綏化地區(qū)快遞行業(yè)發(fā)展的現狀以及存在的問題，探討了綏化地區(qū)快遞行業(yè)發(fā)展的措施.

快遞行業(yè)；發(fā)展現狀；問題；措施

隨著經濟的快速發(fā)展，人均消費水平不斷的提高.在科技與經濟飛速發(fā)展的今天，計算機已經被人們廣泛的使用，而且作用越來越大.在我國，快遞行業(yè)作為一個新興的行業(yè)，近年來一直保持著良好的發(fā)展趨勢.人們生活水平的提高，計算機網絡的普及，網絡購物已經為人們快節(jié)奏生活中必不可少的一部分.網絡購物大大的促進了我國快遞行業(yè)的發(fā)展.快遞服務總體規(guī)模增長迅速，快遞需求旺盛.但是就目前來講我國快遞業(yè)在發(fā)展的過程中也存在著從業(yè)人員綜合素質低、技術設備落后以及基礎設施不完善等問題.在快遞行業(yè)發(fā)展的同時，一定要結合自身的情況，在競爭激烈的市場環(huán)境中，不斷更新，提高服務質量，促進快遞業(yè)健康快速發(fā)展[1].

1 我國綏化地區(qū)快遞行業(yè)的現狀

綏化地區(qū)位于我國黑龍江省中南部，松嫩平原的呼蘭河流域.它南與哈爾濱市接壤，西與大慶市交界，東與伊春市相聯，北與黑河市毗鄰.該地區(qū)是一個農業(yè)種植基地，耕地面積達到了全國的1/7，在我國綏化地區(qū)的快遞市場主要有中國郵政、中鐵快遞、申通快遞、圓通快遞、韻達快遞.這些快遞市場坐落在綏化地區(qū)的各縣級市內，而且每家快遞公司的規(guī)模都比較小，工作人員也較少，配送范圍也僅局限于公司所在城區(qū).在綏化地區(qū)，快遞公司的業(yè)務主要都是一些網上購物的包裹，這些業(yè)務都是一些零散的，而大的業(yè)務很少，快遞行業(yè)得不到有效的發(fā)展，再加上綏化地區(qū)是一個農業(yè)種植基地，對快遞的需求較少，從而限制了快遞行業(yè)的發(fā)展[2].

2 綏化地區(qū)快遞行業(yè)中存在的問題

2.1 知名度不夠響亮

在經濟快速發(fā)展的今天，隨著快遞行業(yè)的不斷發(fā)展，人們在快遞的選擇都是偏愛規(guī)模較大與知名度較大的快遞，受傳統(tǒng)觀念的影響，他們堅信只有規(guī)模大、知名度高的快遞公司才能保證他們郵件的安全性，然而綏化地區(qū)的快遞市場上，由于規(guī)模都比較小，快遞公司又不注重品牌建設，使得其知名度不夠響亮，甚至有些人還不知道這些快遞的名稱，更談不上與這些快遞行業(yè)有業(yè)務往來，從而限制了快遞行業(yè)的發(fā)展.

2.2 客戶零散

綏化地區(qū)是一個農業(yè)種植基地，當地的經濟來源大多都是以農業(yè)為依托.所以綏化地區(qū)對外輸送的東西大多都是農產品，針對這些大規(guī)模的農產品運輸，人們往往選擇的是物流，而不會去選擇快遞.在綏化地區(qū)快遞公司面對的大多都是一些零散的小客戶，而這些小客戶大多都是來自不同的地方，快遞員送貨的時候，迂回曲折，浪費時間，一旦貨物沒有及時的到達客戶的手中，還會引起客戶的不滿，從而有可能失去客源[3].

2.3 市場競爭不規(guī)范

隨著快遞行業(yè)的不斷發(fā)展，快遞規(guī)模也在不斷擴大，在社會主義市場經濟體制下市場競爭體制不斷完善，受市場價格波動的影響，綏化地區(qū)的快遞公司為了贏得屬于自己的市場，通過惡性的競爭手段，不斷降低運費，進一步壓縮公司利潤空間.快遞公司的主要業(yè)務量在低端市場，大部分都來自于網購交易包裹，這些包裹的運費利潤一直都比較低，快遞業(yè)務量的迅猛增長又在一定程度上加劇了這種競爭，從而進一步削弱了企業(yè)的市場抗壓能力，有很多快遞公司都是微利甚至虧損經營[4].

2.4 缺乏統(tǒng)一的管理

隨著計算機網絡的發(fā)展，人們通過網絡進行網購的現象越來越普及.人們在網上購買東西之后往往都會選擇一家快遞公司來進行郵寄.在我國綏化地區(qū)的快遞公司當中，由于規(guī)模小，作業(yè)人員少，公司內部沒有統(tǒng)一的管理條例，公司人員懶散，在進行業(yè)務配送的時候，時常會出現送錯，甚至遺失客戶的包裹.針對這種現象，快遞公司也沒有做出相關的規(guī)定，以至于這種不好的勢頭長久存在，從而制約著快遞行業(yè)的發(fā)展.

2.5 配送人員的素質偏低

在經濟快速發(fā)展的時代，網絡的普及為人們的生活帶來了許多便利.隨著市場競爭不斷的激烈，一些商家通過打折、促銷等手段來吸引顧客，近年來，淘寶、京東等網上商城的興起，使得人們網購行為不斷增加，各大快遞公司包裹堆積如山，不能及時的將包裹送到客戶的手中.在我國綏化地區(qū)快遞公司中，快遞行業(yè)的從業(yè)人員沒有全面落實資格認證，工作人員的素質普遍偏低，在配送包裹的時候，出現晚點等情況不能主動的與客戶解釋，而是草草了事，從而加大了客戶對快遞服務的不滿.

2.6設備落后，辦公效率低

在我國綏化地區(qū)，快遞公司由于規(guī)模小，而所承接的業(yè)務都是一些零散的包裹配送，對這些包裹記錄入檔都是通過人工記錄，而且設備落后，這種人工記錄的方法很容易出錯，而且辦事效率低.在碰到客戶包裹遺失的情況下，在計算機中的檔案中也很難找到相關信息，從而為行業(yè)的發(fā)展帶來困擾.

3 綏化地區(qū)快遞行業(yè)發(fā)展的對策

3.1 建立屬于自己的品牌，優(yōu)化業(yè)務結構

快遞公司提供的是服務質量，隨著現代化快遞行業(yè)的不斷發(fā)展，建立屬于自己的品牌，是快遞行業(yè)在市場上穩(wěn)定發(fā)展的根本保障.在我國綏化地區(qū)，快遞公司要擴大自己的經營方位，提高自己的經營理念，提高管理和技術裝備水平，優(yōu)化網絡，節(jié)約成本，由同質化低價競爭轉為靠優(yōu)質服務制勝，不斷的壯大自己的快遞規(guī)模，在配送的過程中提高自己的服務質量，才能在廣大客戶的心中樹立良好的形象，為企業(yè)贏得口碑[5].

3.2 落實責任懲罰機制

針對快遞員在配送物件的時候所造成的錯送、遺失包裹等問題，快遞公司要落實責任制度，只有這樣，配送員在配送的過程中才會認真對待.同時，快遞公司還要實行相應的獎勵機制，在接收到客戶好評的時候，實施一定的獎勵制度，有助于提高員工的積極性，在工作中更加的投入.在我國綏化地區(qū)的快遞公司中，建立相關行業(yè)規(guī)范和獎懲機制，通過消費者對于各快遞公司的投訴量和滿意度建立服務質量評分機制，以此來約束快遞企業(yè)的行為，同時提高工作人員的積極性，從而更好的提高企業(yè)的服務質量.

3.3 建立統(tǒng)一的管理機制，加強企業(yè)管理

俗話說無規(guī)矩不成方圓.快遞公司中，只有建立統(tǒng)一的管理機制，加強企業(yè)的內部管理，才能使得企業(yè)上下齊心，為企業(yè)事業(yè)的發(fā)展共同奮斗.綏化地區(qū)的快遞公司，針對公司員工懶散，公司內部要建立統(tǒng)一的管理機制，加強企業(yè)內部管理，規(guī)范和約束員工的行為.作為公司的管理者，更要從自身做起，起到模范帶頭作用.改變公司過去一貫的作風，樹立新的意識，從而使公司走向正規(guī)的道路上去[6].

3.4 加強快遞行業(yè)的法律法規(guī)建設

隨著快遞行業(yè)的不斷發(fā)展，快遞市場的競爭日益激烈，在競爭激烈的市場環(huán)境中，在我國綏化地區(qū)的快遞企業(yè)有些為了贏得市場，降低價格來贏取市場，從而使得其他行業(yè)發(fā)展面臨威脅.所以，要想保證快遞市場的穩(wěn)定，就必須建立健全的快遞行業(yè)相關的法律法規(guī)來進行約束，為快遞行業(yè)營造一個健康、安全的市場環(huán)境，從而促進快遞行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展.

3.5 建立健全的快遞行業(yè)等級評比機制

隨著快遞行業(yè)的規(guī)模不斷擴大，人們在選擇快遞的時候，五花八門，不知道該選擇哪一家，客戶關心的是自己的包裹能不能安全到達自己的手中，這在很大程度上取決于快遞公司的服務水平與質量.建立健全的快遞行業(yè)等級評比機制，進一步落實快遞企業(yè)等級評定管理，提高快遞行業(yè)的服務質量和水平，從而為自己的企業(yè)提高知名度.等級評比機制有助于引導快遞企業(yè)轉型升級，行業(yè)與行業(yè)之間通過不斷的提高自己的服務質量與水平來贏得市場，從而進一步加速規(guī)范市場經營秩序.健全的等級評比機制有助于企業(yè)明白優(yōu)勝劣汰的道理，在競爭激烈的市場上不斷的自我更新和發(fā)展.我國綏化地區(qū)的政府應對快遞市場上一些規(guī)模較大，管理和技術水平較高的企業(yè)予以大力扶持，推進快遞企業(yè)規(guī)模化建設[7].

3.6 落實快遞從業(yè)人員的認證制度

快遞行業(yè)提供的就是服務，配送員的專業(yè)水平直接影響到服務的質量.隨著我國快遞市場的擴大，在我國綏化地區(qū)，快遞企業(yè)要加強跨地從業(yè)人員的認證，對從業(yè)人員要進行嚴格的要求，不斷要求專業(yè)知識過硬，還要專業(yè)素質過硬，只有加強快遞從業(yè)人員的認證制度，才能統(tǒng)一管理，擁有更加專業(yè)的工作人員，在配送物件的時候，才能提高服務質量，從而提高快遞行業(yè)的服務水平.

3.7 加快技術設備更新，提高辦公自動化的效率

針對我國綏化地區(qū)人工記錄入檔的現象，快遞公司可以引進先進的機械設備，采用條形碼自動識別系統(tǒng)來提高辦公效率，利用先進的計算機技術，通過引進先進的信息技術一方面可以縮短客戶填寫資料的時間，另一方面也可以使得客戶在快遞物品的運送過程中，隨時隨地了解快遞物品的動態(tài)，使客戶更加方便快捷的了解快遞物品配送的信息.同時也可以為工作人員節(jié)約大量的時間，從而提高配送物件的效率，帶動快遞行業(yè)的發(fā)展.

4 結語

隨著市場經濟的快速發(fā)展，我國人民的消費水平也得到了較大的提高.在計算機網絡高速發(fā)展的時代，人們生活水平提高了，就會加大消費，人們通過網絡進行購物的行為越來越普遍，同時這種行為也促進了快遞行業(yè)的發(fā)展，我國綏化地區(qū)的快遞行業(yè)在經濟快速發(fā)展的時代，要發(fā)現自身存在的問題，不斷創(chuàng)新，利用科學的技術，引進先進的設備，提高辦公效率，建立統(tǒng)一的管理機制，落實責任制，有效的約束工作人員的行為，從而提高快遞的服務質量和服務水平，通過合理的競爭手段，促進快遞行業(yè)的發(fā)展，在經濟飛速發(fā)展的時代，使快遞行業(yè)走向一個新的臺階.

〔1〕徐佳南.綏化地區(qū)快遞配送研究 [J].現代經濟信息，2012，10（19）:220-221.

〔2〕石靜.我國快遞行業(yè)發(fā)展存在的問題和對策分析[J].淮南職業(yè)技術學院學報，2012，06（22）:17-19.

〔3〕魏邦艷.探析我國快遞業(yè)發(fā)展的現狀以及發(fā)展對策[J].管理觀察，2013，10（19）:50-52.

〔4〕張曉龍.綏化市快遞業(yè)發(fā)展現狀及對策研究 [J].商，2013，06（17）:259-189.

〔5〕王珂.快遞業(yè)自動化物流終端設備技術研究[D].云南財經大學，2012，10（16）:50-52.

〔6〕鄭金花.我國快遞行業(yè)發(fā)展現狀及策略分析[J].現代商貿工業(yè)，2011，10（12）:10-11.

〔7〕夏緣琪，金曉嚴.對“全民網購”背景下校園新型快遞服務平臺建設的探討 [J].重慶電力高等?？茖W校學報，2012，11（01）:66-69.

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