丁宏華

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

對(duì)二本院校圖書館開展移動(dòng)服務(wù)的思考

丁宏華

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

數(shù)字閱讀在高校已成為時(shí)尚、潮流，手機(jī)、iPad等成為當(dāng)今大學(xué)生閱讀主要工具，用手機(jī)閱讀、查詢、下載信息成為他們生活中最重要的部分之一，高校圖書館應(yīng)根據(jù)讀者需求，不斷提高移動(dòng)服務(wù)水平和質(zhì)量，提高讀者滿意度.本文重點(diǎn)論述高校圖書館提供移動(dòng)、數(shù)字服務(wù)策略，尤其是二本院校圖書館如何開展移動(dòng)服務(wù)，應(yīng)對(duì)數(shù)字閱讀的挑戰(zhàn).

高校圖書館；移動(dòng)圖書館；服務(wù)；數(shù)字閱讀；大學(xué)生

隨著信息技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生的閱讀方式和閱讀習(xí)慣已發(fā)生變化，通過手機(jī)查詢、閱讀、下載文獻(xiàn)信息成為他們生活重要組成部分.針對(duì)大學(xué)生不受時(shí)間和地點(diǎn)限制利用圖書館查詢所需文獻(xiàn)信息的需求，高校圖書館應(yīng)該從傳統(tǒng)圖書館服務(wù)向現(xiàn)代圖書館服務(wù)發(fā)展，創(chuàng)建移動(dòng)圖書館和提供移動(dòng)服務(wù)是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì).二本及以下高等學(xué)校為圖書館藏書量而發(fā)愁，如何為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的移動(dòng)服務(wù)，如何應(yīng)對(duì)數(shù)字閱讀的挑戰(zhàn)？二本院校圖書館應(yīng)從服務(wù)意識(shí)、移動(dòng)服務(wù)方式、規(guī)劃設(shè)計(jì)、路徑選擇、人員素質(zhì)、宣傳等方面下功夫，為讀者提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù).

1 高校圖書館移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀

覃鳳蘭2012年對(duì)23所“211工程”高校圖書館的移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)設(shè)備等方面進(jìn)行了深入細(xì)致研究，認(rèn)為目前高校圖書館移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容主要包括：館藏目錄查詢、讀者借閱信息（超期、借閱歷史、文獻(xiàn)到期提醒等)、新書通報(bào)、電子資源檢索、電子資源全文閱讀、圖書館新聞公告、圖書館FAQ問題集、電子閱覽室座位實(shí)時(shí)查詢等移動(dòng)服務(wù).

一是短信服務(wù).目前高校圖書館最普遍移動(dòng)服務(wù)是短信服務(wù).通過發(fā)送短信方式，為讀者提供圖書到期提醒、圖書續(xù)借、讀者證掛失、預(yù)約到書提醒、圖書館講座、公告等移動(dòng)服務(wù).

二是WAP服務(wù).高校圖書館WAP服務(wù)是一種通過WAP技術(shù)可以將圖書館網(wǎng)站大量信息和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)引入到手機(jī)、IPAD、E人E本等移動(dòng)終端，為讀者提供24小時(shí)無縫隙服務(wù)，滿足讀者不受時(shí)間和地點(diǎn)限制利用圖書館的需求.讀者可以利用移動(dòng)終端設(shè)備，隨時(shí)隨地登錄圖書館網(wǎng)站，查詢讀者信息、借閱信息、館藏書目，閱讀圖書館新聞、公告，查詢檢索并下載電子文獻(xiàn)信息.

三是APP移動(dòng)服務(wù).APP移動(dòng)服務(wù)也稱客戶端移動(dòng)應(yīng)用程序，是手機(jī)等移動(dòng)終端上網(wǎng)閱讀的工具.如中國(guó)知網(wǎng)手機(jī)閱讀器.圖書館APP移動(dòng)服務(wù)是指通過把各種閱讀器、媒體播放器等軟件安裝在手機(jī)上，利用手機(jī)檢索閱讀信息、收看視頻、信息咨詢等活動(dòng)，為讀者提供信息咨詢服務(wù)，方便讀者，贏得更多手機(jī)用戶讀者，從而進(jìn)一步提高圖書館文獻(xiàn)信息資源利用率.

四是微信、微博等即時(shí)通訊服務(wù)模式.微博是當(dāng)今高校圖書館廣泛采用的移動(dòng)服務(wù)模式之一.利用微博發(fā)布圖書館公告，提供即時(shí)咨詢、新書通報(bào)、到期提醒等移動(dòng)服務(wù).微信成為當(dāng)代大學(xué)生信息交流和互動(dòng)的新媒介，高校圖書館已經(jīng)把信息咨詢、信息發(fā)布等服務(wù)搬到微信上來了，許多高校圖書館都已開通官方微信公共服務(wù)平臺(tái).微信公共服務(wù)平臺(tái)采用開放API的方式，具有很大發(fā)展彈性空間，許多高校圖書館開通微信賬號(hào)提供實(shí)時(shí)咨詢和信息發(fā)布的功能.微信還可以實(shí)現(xiàn)文本、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容推送服務(wù)，潛力很大，圖書館人將會(huì)挖掘其更多潛力，為讀者提供便捷、高效的圖書館服務(wù).

目前高校圖書館通過短信、WAP、APP等方式為讀者提供移動(dòng)服務(wù)，移動(dòng)培訓(xùn)、信息推送、移動(dòng)定位、移動(dòng)空間預(yù)訂等服務(wù)較少，需圖書館學(xué)、多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等專業(yè)人員共同努力，才能提供全天候的移動(dòng)服務(wù)，確確實(shí)實(shí)地為讀者提供便利、貼心服務(wù).

2 高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展思路

211 工程高校圖書館移動(dòng)服務(wù)工作取得一定成績(jī)，許多二本、三本、高職院校，由于資金、技術(shù)、設(shè)備、人才等方面限制，嚴(yán)重制約了圖書館移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展.許多二本及以下高校圖書館并未有建設(shè)移動(dòng)圖書館和開展移動(dòng)服務(wù)打算，缺乏創(chuàng)新思維，安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取、得過且過，沉迷于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中.技術(shù)、資金、人員缺乏的高校圖書館應(yīng)如何開展移動(dòng)服務(wù)？

2.1 加大圖書館移動(dòng)服務(wù)宣傳力度

酒香還怕巷子深.因此，高校圖書館加大移動(dòng)服務(wù)宣傳力度，讓更多讀者了解圖書館提供移動(dòng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)及服務(wù)內(nèi)容.當(dāng)代大學(xué)生經(jīng)常利用手機(jī)上網(wǎng)查詢下載信息，而通過手機(jī)等移動(dòng)終端訪問圖書館，許多大學(xué)生并不了解.高校圖書館應(yīng)該通過短信推送、圖書館公告、校園網(wǎng)首頁、BBS論壇、專題講座、數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽、微博微信等方式，廣泛宣傳高校圖書館移動(dòng)服務(wù)，讓更多讀者了解并利用手機(jī)等移動(dòng)終端來訪問圖書館網(wǎng)站，下載和閱讀電子圖書、電子期刊、網(wǎng)上報(bào)告廳等數(shù)字資源，吸引更多讀者利用圖書館，為更多讀者提供高效便捷服務(wù)，提高電子文獻(xiàn)信息使用率，最大限度地滿足讀者需求.

受設(shè)備、技術(shù)、資金等方面影響較大的高校圖書館，不僅要對(duì)圖書館的電子資源、移動(dòng)服務(wù)方式進(jìn)行廣泛宣傳，更應(yīng)該在高校圖書館內(nèi)部營(yíng)造移動(dòng)服務(wù)、數(shù)字服務(wù)、優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的氛圍，激發(fā)圖書館員工作熱情，努力提高服務(wù)能力和意識(shí)，增強(qiáng)館員移動(dòng)、數(shù)字服務(wù)意識(shí)，勇于創(chuàng)新，弘揚(yáng)“有條件要上，沒條件也要上”的鐵人精神，為實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書館貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量.

2.2 提高館員素質(zhì)

提高館員的綜合素質(zhì)是高校圖書館提供移動(dòng)服務(wù)的重要保障.進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化時(shí)代，圖書館不僅需要一批懂圖書館理論，還需懂信息技術(shù)、多媒體技術(shù)等復(fù)合型人才.只有這樣才能更好地為讀者提供數(shù)字服務(wù)、溫馨服務(wù)、便捷服務(wù).現(xiàn)代圖書館館員不能僅停留在圖書分類、上架、借還等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，應(yīng)是信息導(dǎo)航者和數(shù)字閱讀服務(wù)提供者，紙質(zhì)圖書、期刊數(shù)字化，熟練掌握數(shù)據(jù)庫(kù)和搜索引擎等檢索、搜索技術(shù)，根據(jù)學(xué)科建設(shè)，對(duì)讀者可能需要的信息進(jìn)行加工整理，通過電話、電子郵件、QQ等方式推送給讀者.因此，圖書館應(yīng)該在館員培訓(xùn)、人才引進(jìn)方面下真功夫、狠功夫，樹立終身學(xué)習(xí)理念，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高館員素質(zhì)，進(jìn)而提高為讀者服務(wù)的能力.高校圖書館通過“送出去”、“請(qǐng)進(jìn)來”、“自己學(xué)”等方式加強(qiáng)館員培訓(xùn)力度.高校圖書館把圖書館中堅(jiān)力量送出深造，或請(qǐng)專家學(xué)者來館作報(bào)告，讓更多館員開闊視野、提高業(yè)務(wù)素質(zhì).高校圖書館還可以通過網(wǎng)絡(luò)課程提高館員業(yè)務(wù)理論水平.總之，高校圖書館應(yīng)打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型圖書館，組建學(xué)習(xí)小組，通過傳幫帶、自學(xué)、進(jìn)修等方式提高館員的整體素質(zhì).

2.3 高校圖書館提供深層次移動(dòng)服務(wù)

目前，高校圖書館移動(dòng)服務(wù)多停留在短信服務(wù)、移動(dòng)圖書館服務(wù)，特色數(shù)字資源、特色文獻(xiàn)庫(kù)方面挖掘、開發(fā)不足.有條件高校圖書館不能依賴于數(shù)字圖書的供應(yīng)商，應(yīng)該重視數(shù)字資源的開發(fā)，尤其要在建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)方面用心思.高校圖書館應(yīng)根據(jù)本校重點(diǎn)學(xué)科、地方特色文獻(xiàn)，紙質(zhì)圖書數(shù)字化，豐富數(shù)字資源，提高數(shù)字圖書館競(jìng)爭(zhēng)力，還可以把優(yōu)秀講座、課件、教學(xué)光盤，上傳到圖書館網(wǎng)站上，方便讀者閱讀和下載，提高信息資源利用率.高校圖書館在建設(shè)特色信息資源時(shí)，要以方便讀者為原則，根據(jù)國(guó)家或國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提高數(shù)字閱讀軟件的兼容性，進(jìn)一步減少讀者閱讀障礙.高校圖書館在購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，注意軟件兼容性，電子圖書、電子期刊等數(shù)字資源應(yīng)提供手機(jī)閱讀文檔格式，為實(shí)現(xiàn)圖書館移動(dòng)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ).在建立移動(dòng)圖書館網(wǎng)站時(shí)，要考慮讀者閱讀、檢索習(xí)慣，換位思考，一切以讀者方便為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“一站式”檢索，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)，激發(fā)讀者閱讀興趣，提高讀者滿意度、忠誠(chéng)度.

2.4 科學(xué)規(guī)劃，逐步推進(jìn)

習(xí)近平總書記指出：“規(guī)劃科學(xué)是最大的效益，規(guī)劃失誤是最大的浪費(fèi)，規(guī)劃折騰是最大的忌諱.”因此，高校圖書館建立移動(dòng)圖書館以及開展移動(dòng)服務(wù)時(shí)，要根據(jù)高校圖書館財(cái)力、人力、讀者、設(shè)備、技術(shù)、學(xué)科建設(shè)、學(xué)校定位、愿景等方面綜合考慮，科學(xué)規(guī)劃，堅(jiān)持可持續(xù)性發(fā)展，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，不能盲目跟風(fēng)，以讀者便捷服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建設(shè)數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館，逐步漸進(jìn)式開展讀者移動(dòng)服務(wù).

高校圖書館應(yīng)該根據(jù)本館實(shí)力、技術(shù)、人才、基礎(chǔ)設(shè)施、讀者等客觀因素，適時(shí)開發(fā)、適度開展移動(dòng)服務(wù)，為讀者提供最大便利，根據(jù)現(xiàn)有的情況最大限度滿足讀者的需求.高校圖書館要有移動(dòng)服務(wù)意識(shí)，通過短信、微信、微博開展移動(dòng)服務(wù)成本較低，管理較方便，技術(shù)門檻較低，更容易實(shí)現(xiàn). 211工程高校圖書館通過短信、WAP、APP、微信、微博等多種方式相結(jié)合的移動(dòng)服務(wù).未有建設(shè)移動(dòng)圖書館的條件高?？梢圆扇《绦?、微信、微博為讀者提供讀者信息、借閱信息查詢等移動(dòng)服務(wù)，逐步推進(jìn).剛升入本科、三本院校為讀者提供WIFI服務(wù)，讓讀者在學(xué)習(xí)之余，通過手機(jī)訪問網(wǎng)絡(luò)資源，吸引更多讀者來圖書館學(xué)習(xí)，利用圖書館的文獻(xiàn)信息資源.

2.5 多渠道、多方位開展移動(dòng)服務(wù)合作

對(duì)于移動(dòng)服務(wù)不僅要有網(wǎng)路技術(shù)、射頻技術(shù)、信息技術(shù)、多媒體技術(shù)以及高速掃描儀等設(shè)備，需要懂技術(shù)、圖書館學(xué)復(fù)合型人才，對(duì)于非211工程的高校來說，開展移動(dòng)信息服務(wù)很難獨(dú)立完成，需加強(qiáng)兄弟院校圖書館、?。ㄊ校┕矆D書館、電信供應(yīng)商、數(shù)據(jù)供應(yīng)商、情報(bào)機(jī)構(gòu)等合作，共同開發(fā)、共建共享，實(shí)現(xiàn)多贏的局面，進(jìn)一步加快圖書館移動(dòng)服務(wù)的進(jìn)程.在高校內(nèi)部要和學(xué)校教務(wù)處、網(wǎng)絡(luò)中心、宣傳部等部門合作，發(fā)揮各部門優(yōu)勢(shì)，形成工作合力，推動(dòng)圖書館移動(dòng)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階.

〔1〕覃鳳蘭.“211工程”高校圖書館移動(dòng)服務(wù)調(diào)查分析與對(duì)策研究[J].2013(1).

〔2〕向林芳.圖書館移動(dòng)服務(wù)探討[J].江西圖書館學(xué)刊,2012 (3).

〔3〕陳潔.高校圖書館開展移動(dòng)信息服務(wù)方式探析[J].福建圖書館理論與實(shí)踐，2014(1).

〔4〕張宏偉,李馨.高校圖書館移動(dòng)服務(wù)體系構(gòu)建與展望[J].圖書館學(xué)刊,2013(3).

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