田 青

(長(zhǎng)春師范大學(xué)圖書(shū)館，吉林長(zhǎng)春 130032)

圖書(shū)館隱性知識(shí)共享機(jī)制研究

田 青

(長(zhǎng)春師范大學(xué)圖書(shū)館，吉林長(zhǎng)春 130032)

隱性知識(shí)對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展具有極高的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享，可以提高圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)能力。本文主要介紹了圖書(shū)館隱性知識(shí)的內(nèi)涵、發(fā)展概況以及隱性知識(shí)的構(gòu)成要素，分析了圖書(shū)館隱性知識(shí)共享的影響因子，并構(gòu)建了圖書(shū)館隱性知識(shí)的共享路徑。

圖書(shū)館；隱性知識(shí)；知識(shí)共享

當(dāng)今時(shí)代，大量的信息是繁雜無(wú)序的，而用戶(hù)對(duì)知識(shí)的需求往往是個(gè)性化的、突發(fā)的、難以預(yù)測(cè)的、復(fù)雜的。在此過(guò)程中，圖書(shū)館員往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間去解決問(wèn)題，來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。擁有越多的經(jīng)驗(yàn)、能力、感悟等隱性知識(shí)，館員越容易解決好問(wèn)題，越容易為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的答案。同時(shí)，館員也可以利用積累起來(lái)的知識(shí)去發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，解決新問(wèn)題，產(chǎn)生新的知識(shí)。隱性知識(shí)對(duì)于圖書(shū)館的發(fā)展具有極高的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享，可以提升個(gè)人的資本價(jià)值，也可以激活組織結(jié)構(gòu)中的創(chuàng)新能力，從而加強(qiáng)圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，使圖書(shū)館內(nèi)部的隱性知識(shí)得到良好的傳承與共享，并與顯性知識(shí)共同發(fā)揮作用，是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量與水平、實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)的關(guān)鍵。

1 圖書(shū)館隱性知識(shí)及其發(fā)展概況

1.1 隱性知識(shí)的內(nèi)涵

英國(guó)哲學(xué)家波蘭尼于 1958年在其代表作《個(gè)人知識(shí)》中提出了“隱性知識(shí)”這個(gè)概念。他指出，人有兩種類(lèi)型的知識(shí)，即顯性知識(shí)與隱性知識(shí)。人們可以通過(guò)書(shū)面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式進(jìn)行表達(dá)，可以被編碼化，并且通過(guò)一些載體記錄和呈現(xiàn)出來(lái)的明確的知識(shí)，為顯性知識(shí)；而與其常伴左右的另一類(lèi)，不能用書(shū)面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式進(jìn)行表達(dá)的、未編碼化的，被稱(chēng)為隱性知識(shí)。

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，隱性知識(shí)為越來(lái)越多的人所熟識(shí)，而作為人類(lèi)知識(shí)保存和傳播寶庫(kù)的圖書(shū)館，卻一直忽略了對(duì)隱性知識(shí)的管理。根據(jù)一些專(zhuān)家的預(yù)測(cè)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中隱性知識(shí)占知識(shí)總量的90%，而編碼過(guò)的顯性知識(shí)所占的比例不到10%。因此，挖掘圖書(shū)館隱性知識(shí)、實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)共享，是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展的必要手段。

1.2 圖書(shū)館隱性知識(shí)的發(fā)展概況

在現(xiàn)今的圖書(shū)館中，隱性知識(shí)是大量存在的，但很多隱性知識(shí)沒(méi)有被人們意識(shí)到；而有些被意識(shí)到的隱性知識(shí)，由于圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)不夠合理，以及隱性知識(shí)不易交流與共享的特性，沒(méi)有得到很好的延續(xù)與傳遞。從目前來(lái)看，大部分圖書(shū)館的隱性知識(shí)發(fā)展得比較緩慢，并且狀況不是很好；但也有一小部分圖書(shū)館意識(shí)到了其中的問(wèn)題，從而努力地調(diào)整自己圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)，以促進(jìn)隱性知識(shí)的共享與顯性化?？傮w來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館隱性知識(shí)發(fā)展將成為圖書(shū)館發(fā)展的巨大動(dòng)力，只是現(xiàn)在隱性知識(shí)在圖書(shū)館中的發(fā)展還處于初級(jí)階段。

隱性知識(shí)是存在于人的腦海之中，不能通過(guò)文字、圖表和數(shù)學(xué)公式來(lái)表達(dá)，不能清晰地說(shuō)出，個(gè)性化程度很高，難以格式化、規(guī)范化，不容易傳播與共享，不易被觀察與了解的未被編碼化的知識(shí)。在現(xiàn)實(shí)中，隱性知識(shí)通常表現(xiàn)為經(jīng)驗(yàn)、技藝(能)、特長(zhǎng)、認(rèn)知、感知、靈感、信仰、洞察力、預(yù)見(jiàn)性、組織文化習(xí)慣、團(tuán)隊(duì)默契、價(jià)值體系(觀)等知識(shí)。隱性知識(shí)既包括個(gè)體的隱性知識(shí)，也包括群體的隱性知識(shí)，還包括從外部環(huán)境中獲取的隱性知識(shí)。與顯性知識(shí)相比，隱性知識(shí)的特點(diǎn)有不易規(guī)范性、獨(dú)占性、不易模仿性、內(nèi)隱性和難以表達(dá)性、指數(shù)增長(zhǎng)性、不易共享性等。

2 圖書(shū)館隱性知識(shí)的構(gòu)成

圖書(shū)館的隱性知識(shí)是指存在于圖書(shū)館館員個(gè)體和圖書(shū)館內(nèi)的各級(jí)組織中，難以規(guī)范化，無(wú)法言明和模仿，信息不易交流傳遞與共享，也不易被復(fù)制或竊取，未編碼和顯化的知識(shí)。圖書(shū)館隱性知識(shí)的構(gòu)成可分為以下幾種。

2.1 館員間的隱性知識(shí)

館員間的隱性知識(shí)包括：(1)館員間所擁有的隱性知識(shí)，體現(xiàn)在館員個(gè)人身上主要包括館員服務(wù)和工作過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和能力及其人生觀和立場(chǎng)，館員的學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、 思維模式、生活閱歷、人際關(guān)系及個(gè)人的理想等，以及在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的能力、學(xué)習(xí)新知識(shí)及接受新事物的能力等；(2)圖書(shū)館各部門(mén)中的個(gè)體在互動(dòng)、交流及工作中形成的不可言傳的經(jīng)驗(yàn)，主要表現(xiàn)為各部門(mén)館員間的默契合作和一些特殊的能力技巧，以及館員們的溝通協(xié)調(diào)能力、各崗位上約定俗成的工作方法等；(3)圖書(shū)館系統(tǒng)的隱性知識(shí)，包括圖書(shū)館全體員工在圖書(shū)館發(fā)展中積累起來(lái)的共同經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，圖書(shū)館員的精神風(fēng)貌、圖書(shū)館的理念、服務(wù)態(tài)度等。

2.2 圖書(shū)館與其他館之間的隱性知識(shí)

圖書(shū)館與其他館之間的隱性知識(shí)包括館際合作經(jīng)驗(yàn)與技巧等，例如在館際互借時(shí)兩館形成默契度，以及在圖書(shū)館聯(lián)盟中，一個(gè)圖書(shū)館對(duì)另一個(gè)圖書(shū)館良好的印象，和還未表達(dá)的一些意見(jiàn)、建議以及幾個(gè)圖書(shū)館間的共同理念等。通過(guò)館際間的交流來(lái)獲取外部環(huán)境中的隱性知識(shí)，可以使館員學(xué)習(xí)其它圖書(shū)館的辦館思想，從而改進(jìn)本館的管理模式，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)共享，為讀者提供更科學(xué)化、人性化的服務(wù)。

2.3 讀者間的隱性知識(shí)

讀者的隱性知識(shí)，是讀者在利用圖書(shū)館過(guò)程中形成的經(jīng)驗(yàn)、技巧和規(guī)律等，如一些經(jīng)常進(jìn)入某個(gè)或某些圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的讀者，會(huì)很熟悉怎樣查找各類(lèi)文獻(xiàn)，也能熟練地進(jìn)入一些數(shù)據(jù)庫(kù)，這便是讀者長(zhǎng)期積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。讀者的隱性知識(shí)還包括交流經(jīng)驗(yàn)技能獲得的隱性知識(shí)等，例如在大學(xué)里，學(xué)校會(huì)組織新生參觀圖書(shū)館，有經(jīng)驗(yàn)的讀者如老師或者高年級(jí)的學(xué)生向傳授新生一些快速、準(zhǔn)確查找資料的隱性知識(shí)。此外，讀者通過(guò)網(wǎng)站論壇等工具進(jìn)行交流，探討數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)站的使用心得，從而也能使很多讀者受益。

3 圖書(shū)館隱性知識(shí)共享的影響因素

隱性知識(shí)存在于隱性知識(shí)所有者的潛在素質(zhì)中，因此隱性知識(shí)共享受到人們價(jià)值觀、心理因素和文化程度等的多重影響。就圖書(shū)館本身而言，也存在著諸多的影響因素。

3.1 隱性知識(shí)維度

隱性知識(shí)多以經(jīng)驗(yàn)、技巧、記憶、靈感等方式存在，人們對(duì)其重要性和復(fù)雜性往往認(rèn)識(shí)不足，甚至有些隱性知識(shí)存在于人腦中，但由于沒(méi)有遇到相應(yīng)的問(wèn)題，一直處于潛藏的狀態(tài)中。這些未編碼的隱性知識(shí)不能被顯性化，喪失了其應(yīng)有的價(jià)值。同時(shí)，隱性知識(shí)具有內(nèi)隱性，需求者常常因?yàn)檎莆盏男畔⒉蛔?，難以找到擁有隱性知識(shí)的人，或者由于缺乏工具和手段而無(wú)法辨別和獲取十分重要的隱性知識(shí)。擁有隱性知識(shí)的人也常常無(wú)法用語(yǔ)言清晰、準(zhǔn)確地說(shuō)出他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧，以及該如何獲取，因此會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)“我們知道的要比我們所能表達(dá)的多”的情況[3]。

3.2 館員維度

隱性知識(shí)一般是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和積累而形成的智慧結(jié)晶，一些特殊的技巧和訣竅更是來(lái)之不易，因此擁有者往往不愿意與其他人進(jìn)行分享。一些館員由于社會(huì)壓力或者對(duì)他人缺乏信任，不愿意表達(dá)自己的想法、經(jīng)歷與感受，怕表達(dá)出來(lái)以后影響與大家的融洽關(guān)系；還有一些館員有很好的技巧與創(chuàng)意，但為了避免給人妒賢嫉能的印象，往往會(huì)隱藏自己的想法，不與其他人共享，導(dǎo)致一些有價(jià)值的隱性知識(shí)得不到表達(dá)。

3.3 圖書(shū)館維度

目前，大多數(shù)圖書(shū)館還沒(méi)有建立一個(gè)以現(xiàn)代技術(shù)手段為基礎(chǔ)的隱性知識(shí)管理系統(tǒng)，很多先進(jìn)的技術(shù)還沒(méi)有應(yīng)用到圖書(shū)館中。很多隱性知識(shí)只是存在于館員的腦海中，得不到廣泛的傳遞與應(yīng)用。在為讀者進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，很多館員在重復(fù)探索，甚至是重復(fù)失敗。而且，不同部門(mén)的工作人員交流得較少，這在很大程度上限制了館員的隱性知識(shí)的交流與傳遞范圍。

由于對(duì)隱性知識(shí)的復(fù)雜性和重要性認(rèn)識(shí)不足，很多圖書(shū)館沒(méi)有建立完善的激勵(lì)和鼓勵(lì)隱性知識(shí)共享的機(jī)制，使一些很有價(jià)值的隱性知識(shí)僅存在于館員的大腦中。因此圖書(shū)館應(yīng)該制定相應(yīng)的制度，加強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的管理，這樣才會(huì)促進(jìn)館員貢獻(xiàn)自己隱性知識(shí)的積極性，促進(jìn)館員積極地進(jìn)行交流，而不是把自己禁錮在一個(gè)圈子里工作。

4 圖書(shū)館隱性知識(shí)共享的路徑

4.1 營(yíng)造良好的隱性知識(shí)交流共享的環(huán)境

隱性知識(shí)是圖書(shū)館的寶貴財(cái)富。圖書(shū)館應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)寬松的有利于隱性知識(shí)交流、傳遞、共享的環(huán)境，形成營(yíng)造知識(shí)向?qū)蛨D書(shū)館文化，使圖書(shū)館內(nèi)部更加人性化，大家相互幫助、共同進(jìn)步，使圖書(shū)館的隱性知識(shí)從顯性化到性化進(jìn)行傳遞。

4.1.1 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型圖書(shū)館

隱性知識(shí)是一項(xiàng)創(chuàng)造性的活動(dòng)，它的傳播是依靠高效的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的。學(xué)習(xí)型圖書(shū)館具有濃厚的氣氛，使館員喜歡接受新的知識(shí)與思想，喜歡創(chuàng)新與分享，使他們?cè)诰裆线_(dá)到一個(gè)愉悅舒適的程度。建立學(xué)習(xí)型圖書(shū)館可以督促館員去學(xué)習(xí)交流，使這種氣氛慢慢延伸并滲透到每個(gè)館員的腦海之中，促使其積極主動(dòng)地獲取知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)。這樣也就為發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)、共享隱性知識(shí)創(chuàng)造了條件，使館員充分發(fā)揮自己的知識(shí)水平，從而提高工作效率。在這個(gè)過(guò)程中，可通過(guò)監(jiān)督考核等方式來(lái)督促館員，從而使圖書(shū)館發(fā)展成有利于隱性知識(shí)挖掘、傳遞、共享的學(xué)習(xí)型組織。

4.1.2 創(chuàng)造隱性知識(shí)傳遞的條件

因?yàn)殡[性知識(shí)是無(wú)法用語(yǔ)言、圖像、公式的方式進(jìn)行描述的，所以圖書(shū)館要為館員創(chuàng)造隱性知識(shí)傳遞的條件，例如安排老館員帶新館員，在資深的館員為讀者進(jìn)行服務(wù)時(shí)，新館員可以通過(guò)觀察、模仿、親身體驗(yàn)等方式進(jìn)行隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)可以建立真人圖書(shū)館，讓一些資深員工腦中的知識(shí)盡量顯性化，將有創(chuàng)意的想法傳遞給大家，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享。加強(qiáng)與其他圖書(shū)館的交流，學(xué)習(xí)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，建立隱性知識(shí)地圖，從而使圖書(shū)館間進(jìn)行隱性知識(shí)共享。讀者可以通過(guò)博客、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站等進(jìn)行交流，獲得一些方便利用文獻(xiàn)資源的隱性知識(shí)。

4.2 建立圖書(shū)館隱性知識(shí)共享的有效激勵(lì)機(jī)制

對(duì)于圖書(shū)館員來(lái)說(shuō)，很多隱性知識(shí)是來(lái)之不易的，加之當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，很多人考慮到自身的利益，并不愿意貢獻(xiàn)自己的隱性知識(shí)。這時(shí)圖書(shū)館應(yīng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，使館員能夠自愿地交流共享隱性知識(shí)，而不能強(qiáng)行索取。只有這樣才能讓圖書(shū)館擁有更多的創(chuàng)新力量。圖書(shū)館可以通過(guò)增加薪酬、提供晉升、頒發(fā)創(chuàng)新獎(jiǎng)和知識(shí)服務(wù)獎(jiǎng)、知識(shí)署名制、樹(shù)立榜樣等方法，激勵(lì)館員傳遞、共享自己的隱性知識(shí)。同時(shí)鼓勵(lì)館員挖掘隱性知識(shí)，消除他們思想上的顧慮，使其大膽地嘗試創(chuàng)新型的開(kāi)發(fā)與探索，使館員更加有上進(jìn)心。

4.3 建立圖書(shū)館隱性知識(shí)共享的交流機(jī)制

隱性知識(shí)共享提倡主動(dòng)性，是對(duì)人的智力潛在能力的挖掘。圖書(shū)館應(yīng)從以人為本的角度出發(fā)，使各個(gè)結(jié)構(gòu)組織中的文化相互滲透，在把知識(shí)應(yīng)用到需要的地方的同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)員工的創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，在圖書(shū)館中形成很好的知識(shí)流動(dòng)機(jī)制，為讀者和圖書(shū)館的交流提供更多條件，使讀者的隱性知識(shí)顯性化。圖書(shū)館間也可以建立共享平臺(tái)，將一些隱性知識(shí)進(jìn)行共享，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

4.4 建立有利于隱性知識(shí)共享的圖書(shū)館結(jié)構(gòu)

我國(guó)圖書(shū)館的結(jié)構(gòu)層次比較多，這不利于隱性知識(shí)的傳播，給館員隱性知識(shí)的交流與共享帶來(lái)很大的障礙。因此圖書(shū)館應(yīng)建立一個(gè)趨于扁平化的組織結(jié)構(gòu)，使知識(shí)交流更加便捷、靈活、快速、高效，使館員能自由平等地獲得知識(shí)，傳播并反饋知識(shí)，形成開(kāi)放型的、適應(yīng)性強(qiáng)的管理機(jī)制。圖書(shū)館也可以實(shí)施彈性管理，建立直接接觸任務(wù)的工作團(tuán)隊(duì)，消除嚴(yán)格的部門(mén)界限，使每個(gè)館員都能接觸第一手信息，并有權(quán)利提出自己的決策方案。隱性知識(shí)管理要求把縱向管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化成橫向管理結(jié)構(gòu)，從而使靈活度更高，適應(yīng)性更強(qiáng)。

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Study on the Mechanism of Sharing Tacit Knowledge in Library

TIAN Qing

(Library of Changchun Normal University, Changchun Jilin 130032, China)

Tacit knowledge has a very high strategic value for the development of the library. Sharing the tacit knowledge is helpful to strengthen the competiveness of library. This paper mainly introduced the connotation and elements of tacit knowledge in library, and built the path of sharing tacit knowledge in library.

library；tacit knowledge；knowledge sharing

2014-07-01

田 青(1976- )，男，吉林長(zhǎng)春人，長(zhǎng)春師范大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部館員，從事圖書(shū)館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化研究。

G250

A

2095-7602(2014)06-0183-04