何敏

（閩江學(xué)院， 福建 福州350108）

地方高校圖書館核心競爭力培育研究

何敏

（閩江學(xué)院， 福建 福州350108）

21世紀(jì)是一個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，各行各業(yè)都面臨著市場經(jīng)濟(jì)競爭的危機(jī)和壓力.地方高校圖書館置身于這樣的信息社會(huì)中也面臨著競爭和挑戰(zhàn).只有形成具有比較優(yōu)勢(shì)和競爭優(yōu)勢(shì)的核心競爭力，掌握持續(xù)發(fā)展的核心要素，才能在這樣的競爭環(huán)境中立于不敗之地.本文就地方高校圖書館核心競爭力的特點(diǎn)、構(gòu)成要素以及培育策略等展開研究，為地方高校圖書館的生存與發(fā)展提供借鑒的理論.

地方高校；圖書館；核心競爭力；構(gòu)成要素；培育

1 地方高校圖書館核心競爭力概述

1.1 地方高校圖書館核心競爭力的含義

“核心競爭力”一詞最早出現(xiàn)在企業(yè)界，是由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家哈默和普拉哈德在1990年于《哈弗商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的一篇名為《企業(yè)核心競爭力》的論文上提出的.是一個(gè)企業(yè)為了得到市場經(jīng)濟(jì)條件下的競爭優(yōu)勢(shì)，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)外資的源整合，而使企業(yè)得到持續(xù)發(fā)展的能力，是企業(yè)在發(fā)展過程中逐漸建立和形成的一種資產(chǎn)與知識(shí)的互補(bǔ)系統(tǒng).何為地方高校圖書館核心競爭力？筆者認(rèn)為，從企業(yè)核心競爭力的移植角度來看，即相對(duì)于其他地方高校圖書館而言，在長期實(shí)踐和總結(jié)過程中，積累形成的具有本校獨(dú)特的比較優(yōu)勢(shì)和競爭優(yōu)勢(shì)的能力，能夠?yàn)樽x者提供更高質(zhì)量、更高效率、更全面服務(wù)的綜合能力.具體來說，可以這樣理解，地方高校圖書館立足于本館所屬的地方屬性、地方利用需求及所處環(huán)境的地域特性，結(jié)合本校校情與圖書館發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃，將本館內(nèi)各種有形和無形的要素相互融合、相互作用，從而內(nèi)化產(chǎn)生新的有別于其他圖書館的具有競爭優(yōu)勢(shì)的“差質(zhì)性”資源與能力系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)為廣大圖書館讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、高值、獨(dú)特的教育、服務(wù)效用.因此，它是一個(gè)以技術(shù)能力為核心，與區(qū)域多樣性需求為宗旨，整合資源、與時(shí)俱進(jìn)、追求個(gè)性、實(shí)現(xiàn)效用的長期動(dòng)態(tài)發(fā)展過程.

1.2 地方高校圖書館核心競爭力的特征

1.2.1 要素獨(dú)特性

具有核心競爭力的地方高校圖書館必須要有凸顯其異質(zhì)性的競爭優(yōu)勢(shì)，凸顯地方高校圖書館所在學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科、地方特色文獻(xiàn)館藏、特色服務(wù)等，沖破傳統(tǒng)服務(wù)觀念，努力做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的最佳狀態(tài).對(duì)于能被復(fù)制和模仿的資源、技術(shù)等，在長期實(shí)踐整合過程中應(yīng)予以不斷內(nèi)化，推陳出新，形成新的具有競爭力的優(yōu)勢(shì)；對(duì)于很難被復(fù)制、模仿的資源、技術(shù)等也應(yīng)隨著時(shí)代的發(fā)展不斷保持、創(chuàng)新.

1.2.2 較高價(jià)值性

地方高校圖書館的核心競爭力是具有較高價(jià)值的核心競爭能力，它強(qiáng)調(diào)的是用戶的需求與圖書館服務(wù)內(nèi)容的相互匹配性.匹配指數(shù)高，其核心競爭就具有較高價(jià)值，匹配指數(shù)低，其核心競爭力的價(jià)值就會(huì)受到影響，也會(huì)影響其核心競爭力的形成.由于讀者是地方高校圖書館核心競爭力的直接體驗(yàn)者和利用者，地方高校圖書館依托所在高校的地域?qū)傩裕渥x者需求也因此呈現(xiàn)出明顯的地域性、多樣化、實(shí)用性等特點(diǎn)，如何立足于地方屬性，使地方高校圖書館的核心競爭力具有較高的價(jià)值，這與其提供的服務(wù)息息相關(guān).圖書館是否提供低成本、高效率、高質(zhì)量、人性化的服務(wù)體驗(yàn)，那么決定了其核心競爭力是否具有“較高價(jià)值”.

1.2.3 資源整合性

地方高校圖書館的核心競爭力并不是單一孤立的圖書文獻(xiàn)、資料、技術(shù)、能力、人才等要素，而是各種要素的整合、協(xié)調(diào)、互補(bǔ)、融匯而成的競爭優(yōu)勢(shì)，是一個(gè)相互聯(lián)系的有機(jī)體.文獻(xiàn)資料、信息資源、設(shè)備資源、人才資源等是圖書館存在和被讀者使用的根基，它們是相互作用、相互制約的，某項(xiàng)要素的短板有可能形成“木桶效應(yīng)”，影響讀者利用.因此，單項(xiàng)的能力或者技能不能形成核心競爭力，如果這些資源各自分散獨(dú)立存在，則無法為讀者提供耳目一新、抓人眼球的服務(wù)，更不用說核心競爭力的形成和發(fā)展了.實(shí)現(xiàn)各種資源的知識(shí)整合，是實(shí)現(xiàn)高效、高值服務(wù)和其核心競爭力形成的必經(jīng)之路.

1.2.4 動(dòng)態(tài)創(chuàng)新性

馬克思主義哲學(xué)觀認(rèn)為，世界上一切事物都是運(yùn)動(dòng)變化發(fā)展的，核心競爭力也是如此.一個(gè)圖書館如果靜止不動(dòng)安于現(xiàn)狀，即使原本的核心競爭力遙遙領(lǐng)先也會(huì)被后來者發(fā)展的步伐追上.應(yīng)積極主動(dòng)地與科技時(shí)代接軌，了解其他國內(nèi)外圖書館的技術(shù)、資源狀況，使地方高校圖書館的核心競爭力成為活的源泉.核心競爭力的形成本身就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、反思、超越的過程，將本館的各種資源要素與之結(jié)合，從而內(nèi)化創(chuàng)新形成自己的核心競爭力.

2 地方高校圖書館核心競爭力構(gòu)成因素分析

對(duì)地方高校核心競爭力的構(gòu)成因素進(jìn)行分析是為了理解地方高校圖書館核心競爭力形成過程及其主要影響因素，主要從資源、人才、文化競爭力三個(gè)方面予以分析.

2.1 資源競爭力

資源是地方高校圖書館服務(wù)過程中最重要的因素，是形成核心競爭力的最直接、最客觀的來源，也是產(chǎn)生比較優(yōu)勢(shì)和競爭優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ).地方高校圖書館核心競爭力是以特色的館藏文獻(xiàn)信息資源為核心，以技術(shù)設(shè)施資源為輔助，在人力資源的實(shí)踐中形成的.

特色文獻(xiàn)館藏作為核心資源，最能體現(xiàn)一個(gè)圖書館的文化底蘊(yùn)、存在價(jià)值和可利用性.那么什么是特色館藏呢？筆者認(rèn)為，可以借用巴尼對(duì)于關(guān)鍵資源的定義，從是否具有較高研究和利用價(jià)值、是否是稀缺性資源、是否具有不可模仿性和不可復(fù)制性三個(gè)方面去評(píng)判[4].一般是由地方高校圖書館所處的地域性、所在高校的辦學(xué)特色、地方經(jīng)濟(jì)文化特性決定的.如福建師范大學(xué)作為百年學(xué)府，其圖書館經(jīng)過近百年的建設(shè)、積累與沉淀，已形成具有多學(xué)科、多語種、多載體、門類齊全等特點(diǎn)的適應(yīng)高校教學(xué)與科研需要的藏書體系.其中古代典籍的收藏尤具特色，福建地方文獻(xiàn)及閩人著述的收藏最為豐富，專藏的福建師范大學(xué)首任校長陳寶琛先生捐贈(zèng)的“陳寶琛書室”，保存完好.歷代名人字畫及近萬張碑刻拓片，不乏稀世珍寶，為全國高校圖書館所少見.

2.2 人才競爭力

人才是將圖書館的資源轉(zhuǎn)化為知識(shí)服務(wù)能力的關(guān)鍵.沒有了“人才”這個(gè)軟實(shí)力，圖書館里有再多、再豐富、再具有特色的資源，也僅僅是“靜止的客觀存在”.現(xiàn)代圖書館應(yīng)該擁有具備良好的人文素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的復(fù)合型人才，構(gòu)建完善的人才結(jié)構(gòu)體系.這就要求圖書館不僅要求有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力的人才，還需要較強(qiáng)的業(yè)務(wù)綜合和業(yè)務(wù)分析能力的人才，更要有業(yè)務(wù)專長能力的人才.同時(shí)，地方高校圖書館館長應(yīng)扮演好最高決策者和管理者的角色，統(tǒng)籌兼顧、德才兼?zhèn)?、胸襟寬廣等領(lǐng)導(dǎo)能力和修養(yǎng)是必不可少的.對(duì)于普通工作人員來說，更應(yīng)該盡職盡責(zé)，有服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，懂得靈活善變，隨時(shí)為自己充電，爭取走在知識(shí)服務(wù)時(shí)代的前沿.只有各方面的人才隊(duì)伍建立起來，才能使地方高校圖書館的核心競爭力得到較強(qiáng)的人才保證.

2.3 文化競爭力

什么是圖書館文化？康存輝曾說，即“圖書館文化是在實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)的過程中逐步形成和建立起來的，是圖書館的內(nèi)部全體工作人員共同認(rèn)可和遵循的價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、圖書館哲學(xué)、行為規(guī)范、管理理念、管理方式以及規(guī)章制度等的總和”[5].

可見，圖書館文化是通過意識(shí)、理念、精神上對(duì)圖書過工作人員的日常工作、服務(wù)的導(dǎo)向、激勵(lì)、約束，達(dá)成向心力的凝聚作用，從而實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)功能的輻射拓展，已經(jīng)打破了傳統(tǒng)圖書館“借借還還”的館舍服務(wù)工作，形成了高端、大氣、上檔次的“文化服務(wù)”新氣象.是否形成這樣的文化的競爭力，能夠?yàn)榈胤礁咝D書館核心競爭力的形成提供正確的價(jià)值觀支持.地方高校圖書館必須在館內(nèi)形成全力為讀者服務(wù)的共同目標(biāo)，充分認(rèn)可作為普通圖書館工作人員所扮演的角色，為實(shí)現(xiàn)博爾赫斯口中的“天堂就是圖書館的樣子”而努力，承當(dāng)起集藏、整序、管理文獻(xiàn)的職能與傳道授業(yè)解惑的功能.當(dāng)然，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，有良好的制度規(guī)章才能為日常的工作增加保障，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，提高服務(wù)效率.

3 地方高校圖書館核心競爭力培育探索

3.1 資源競爭力培育

首先，加強(qiáng)地方特色館藏資源建設(shè).在地方高校的長期動(dòng)態(tài)發(fā)展過程中，運(yùn)用SWOT分析法，做好館藏資源調(diào)查，根據(jù)圖書館的發(fā)展目標(biāo)、特色資源的定位基礎(chǔ)上，明確各種要素之間的優(yōu)劣性，強(qiáng)調(diào)各種要素的最佳整合；根據(jù)所在高校的學(xué)科與專業(yè)設(shè)置情況，教學(xué)、科研的需求，服務(wù)利用狀況，形成與之相對(duì)應(yīng)的獨(dú)特圖書館館藏文獻(xiàn)資料.這樣的館藏需要我們與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持動(dòng)態(tài)發(fā)展的可持續(xù)性原則，始終保持其“不可復(fù)制性”的特色.利用特色的館藏組建地方高校圖書館數(shù)據(jù)庫，保證特色館藏文獻(xiàn)的前沿性和服務(wù)的高效性.協(xié)調(diào)好地方高校特色專業(yè)、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)與地方性經(jīng)濟(jì)文化等相結(jié)合，堅(jiān)持地方共建共享的基本原則，與社會(huì)共同開發(fā)共同發(fā)展，為地方高校圖書館的可持續(xù)動(dòng)態(tài)發(fā)展奠定牢固的社會(huì)基石.

其次，充分利用好技術(shù)資源.技術(shù)能力的強(qiáng)弱對(duì)館藏文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜集、整序、組織等工作都是至關(guān)重要的，這也是順應(yīng)知識(shí)管理信息化、知識(shí)化、自動(dòng)化的趨勢(shì).要加強(qiáng)地方高校圖書館技術(shù)化、數(shù)字化能力建設(shè).技術(shù)能力強(qiáng)，資源整合能力就強(qiáng)，技術(shù)能力弱，則無論是搜集還是組織、利用上都將呈現(xiàn)出更大的困難，影響圖書館的服務(wù)效率.因此，要提高技術(shù)部門的創(chuàng)新意識(shí)，在實(shí)踐中與地方高校圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略系統(tǒng)相結(jié)合，合理地引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備，新人才.

最后，將地方高校圖書館的網(wǎng)站建設(shè)特色化，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，堅(jiān)持知識(shí)服務(wù)為核心，根據(jù)用戶的多樣化需求，提供圖書館的個(gè)性化服務(wù).從多渠道提升網(wǎng)站建設(shè)的活力，強(qiáng)調(diào)圖書館網(wǎng)頁的“親民化”和“友好化”，利用圖書館網(wǎng)站為讀者提供更為便利的服務(wù).

3.2 人才競爭力培育

未來圖書館服務(wù)將向知識(shí)型、個(gè)性型的服務(wù)轉(zhuǎn)化.圖書館工作人員也將由普通的信息提供、服務(wù)人員向信息工程師、知識(shí)咨詢師轉(zhuǎn)型，圖書館員將為廣大讀者提供多樣化的智力服務(wù)，從而提升圖書館的社會(huì)認(rèn)同感.這個(gè)轉(zhuǎn)化的過程需要圖書館館長、圖書館館員之間的共同努力.

對(duì)地方高校圖書館而言，應(yīng)建立選賢任能的招聘制度.杜絕“拉幫結(jié)派”、“因人設(shè)崗”等不科學(xué)、不負(fù)責(zé)任、不公平的用人制度.地方高校圖書館在招聘人才的過程中，應(yīng)注意完善人才結(jié)構(gòu)體系，兼具各類人才[6].對(duì)這類人才的要求就是必須要掌握較高的外語能力和計(jì)算機(jī)水平，更好地適應(yīng)國際環(huán)境和信息化社會(huì).配備具有業(yè)務(wù)專長能力的人才，這類人才能夠有效地與用戶進(jìn)行溝通和交流，分析用戶的需求，并能迅速做出服務(wù)反應(yīng)，高效地進(jìn)行館藏信息的組織和檢索，向用戶傳遞信息.還應(yīng)配備具有業(yè)務(wù)綜合能力的人才，這類人才能綜合地運(yùn)用各類知識(shí)，創(chuàng)造性地解決問題，具有良好的學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力.只有真正選聘具有真才實(shí)學(xué)，具有靈活的信息應(yīng)變能力的人才，才能在地方高校圖書館的核心競爭力的形成過程中起到促進(jìn)作用.

建立合理的業(yè)績考核、激勵(lì)制度.已進(jìn)館的工作人員按期進(jìn)行業(yè)務(wù)上的考核，明確工作過程中存在的問題，才有可能在今后的工作中避免同樣的錯(cuò)誤，提升為讀者服務(wù)的效率.同時(shí)，制定合理的員工激勵(lì)制度，有助于提升圖書館工作人員的工作積極性.

組建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，對(duì)不斷出現(xiàn)的新技術(shù)、新資源、新知識(shí)，及時(shí)組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)工作人員自我提升，并在實(shí)踐的過程中與其業(yè)務(wù)相結(jié)合.同時(shí)，還要積極開展同校外圖書館的合作與交流，選派館員到比較的發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)進(jìn)行考察交流，打開地方高校圖書館的眼光和視野，彌補(bǔ)自身落后和不足之處.

3.3 文化競爭力培育

首先，地方高校圖書館是否有一個(gè)良好的管理團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要，而優(yōu)秀的圖書館館長尤為重要.作為圖書館的核心人物和主心骨，館長的圖書館理念、價(jià)值觀念、道德素養(yǎng)、職業(yè)操守等在很大程度上影響著基層的工作人員，進(jìn)而影響圖書館的形象、號(hào)召力、凝聚力和核心能力.因此，圖書館館長應(yīng)該著力強(qiáng)調(diào)圖書館發(fā)展的目標(biāo)和美好的愿景，使之深入人心.其次，必須堅(jiān)持以人為本，把人本文化融入圖書館的日常工作服務(wù)中，形成正確的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)移工作重心，注重資源的有效利用和開發(fā).地方高校圖書館主要的服務(wù)對(duì)象主要為具有高智力性、高判斷力的老師和學(xué)生，社會(huì)人員占較少比重，他們的利用需求對(duì)圖書館工作人員的服務(wù)要求更具有挑戰(zhàn)性，因此，要轉(zhuǎn)變服務(wù)策略，完善服務(wù)設(shè)施和導(dǎo)向系統(tǒng)，更要體現(xiàn)“人本”的服務(wù)思想.設(shè)立環(huán)境優(yōu)美的公共活動(dòng)區(qū)，可以在大廳配置茶幾、咖啡屋，小椅子等，并擺放上花草等綠色植物，墻上掛名人字畫等，營造溫馨、舒適的閱讀場所.圖書館內(nèi)部的管理工作要以人力成本控制為，合理規(guī)劃服務(wù)工作.強(qiáng)調(diào)形成積極向上、以人的主觀性能動(dòng)性為主的文化氛圍，能使工作人員在遇到問題時(shí)不逃避，而是直面問題找解決方法，這樣的風(fēng)氣應(yīng)該在圖書館里得到培養(yǎng).同時(shí)，地方高校圖書館文化競爭力的培育必須與所處地域的社會(huì)文化、校園文化相結(jié)合，可以通過微博、微信等新的網(wǎng)絡(luò)宣傳媒介擴(kuò)大圖書館文化活動(dòng)宣傳力度，擴(kuò)大影響范圍，增加讀者對(duì)圖書館文化體系的認(rèn)可度，提升地方高校圖書館的文化競爭力.

4 結(jié)語

隨著21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，地方高校圖書館文獻(xiàn)資源信息向數(shù)字化、多媒體化信息發(fā)展，面臨著網(wǎng)絡(luò)圖書館、虛擬圖書館的演化轉(zhuǎn)變.為了在競爭中獲得生存的立足之地，起決定作用的還是直接參與競爭的綜合實(shí)力——核心競爭力.地方高校圖書館只有在文化、資源、人才等競爭力的培育上下足功夫，整合、融會(huì)各個(gè)要素，找準(zhǔn)自己的地位，在長期實(shí)踐過程中不斷學(xué)習(xí)、積累、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身的核心競爭力，才能在激烈的競爭中得到發(fā)展和提高，更好地扮演好圖書館的角色.

〔1〕朱明.地方高校核心競爭力[M].北京：中國大百科全書出版社，2005．59-60.

〔2〕陳希，彭一中.圖書館職能、價(jià)值與構(gòu)建和諧社會(huì)的關(guān)系[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2007（1）：105-106.

〔4〕程娟．地方高校圖書館核心競爭力研究[M]．北京：中國水利水電出版社，2009．96．

〔5〕康存輝.論建立21世紀(jì)圖書館文化的重要性[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2005,15（4）:1-2.

〔6〕王琳．用戶服務(wù)視域下的高校圖書館核心競爭力培育研究[J]．河南科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，1（1）：127-128．

G258.6

A

1673-260X（2014）07-0093-03

閩江學(xué)院2012社科育苗項(xiàng)目（YSY12014）