張 卓

（大慶油田有限責任公司第五采油廠，黑龍江 大慶 163513）

基層工會組織是企業(yè)聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，是職工利益的代表者和維護者，在參與企業(yè)管理、維護隊伍穩(wěn)定、促進企業(yè)和諧發(fā)展等方面肩負著重要責任。如何在新時期，進一步抓好職工之家建設，發(fā)揮工會組織作用，突出維權，充分發(fā)揮參與、創(chuàng)新職能，為推進企業(yè)民主管理、推進員工素質建設、推進企業(yè)文化建設，不斷增強以企業(yè)工會組織為依托的“職工之家”的凝聚力和戰(zhàn)斗力,實現(xiàn)習近平總書記提出的強國夢而努力。

一、堅持以人為本，是調動職工服務油田生產積極性的根本要求

以人為本，是我們黨堅持全心全意為人民服務根本宗旨的體現(xiàn)，是科學發(fā)展觀的核心。要發(fā)揮基層工會組織橋梁紐帶作用，必須把能否做到尊重人、理解人、關心人作為衡量工會工作的重要標準。只有心里想著職工，眼里看著職工，平等對待職工，深切理解職工，把職工的事放在心上，才能得到職工的信賴和支持。

目前，生產準備大隊有在崗職工146人，職工隊伍平均年齡47.6歲，35歲以下職工僅占全大隊職工總數(shù)的10.5%。近三年，將有37名職工相繼退休。各隊普遍存在職工年齡老化、重要崗位缺員、職工兼職多、工作量大、細化工作難、工資待遇偏低、活力后勁不足等諸多問題，生產準備大隊廣泛開展“我是職工貼心人”調研活動，工會干部深入小隊、班組、崗位，面向職工、貼近職工、關心職工，對職工普遍關心的熱點、難點、焦點問題，深入分析，抓住實質，答疑釋惑，破解難題。真心誠意為職工想事、辦事、成事，在保穩(wěn)定、促發(fā)展、構和諧中發(fā)揮了重要作用。如果工會組織不發(fā)揮作用,不及時解決這些矛盾問題，就會影響職工的潛能發(fā)揮，挫傷職工的服務積極性。因此，工會組織要在構建和諧企業(yè)中發(fā)揮作用，調動職工服務生產積極性，應做好以下三個方面工作：

（一）從作風上轉變，身體力行帶動職工

生產準備大隊基層工會主席均為支部書記兼職，工作難免存在忙于應付，質量不高，浮于表面，得過且過等問題。工作中，如果不注重調查研究，處理問題方式簡單，冷待職工提出的意見和建議，漠視職工的利益和呼聲，就會挫傷職工的工作積極性，對服務工作產生影響。工會干部只有不斷提高業(yè)務素質，練就過硬作風，才能找準工作的切入點和著力點，化解矛盾，破解難題，切實維護職工的合法權益。為了提高思想認識，轉變工作作風，大隊定期組織工會干部學習有關工會工作知識，學習《勞動法》《工會法》、新《勞動合同法》等相關法律法規(guī)，提高工會干部對工會工作重要性的認識，增強法制觀念，提高維權意識，引導教育職工牢固樹立主人翁責任感，愛廠、愛崗、愛家，為職工樹立守紀律、講原則、重品行的良好形象。

（二）從方式上轉變，寬以待人感化職工

基層工會組織在開展工作中，有時面對的是年齡偏大、文化素質偏低、崗位工種復雜等不同層次的職工。因此，開展工作必須講究科學方式方法，絕對不能千篇一律。要抓住問題的主要矛盾和矛盾的主要方面，把握重點，逐一解決。這樣才能使復雜的問題簡單化，起到事半功倍的效果。

生產準備大隊崗位工人年齡偏大，工人們的專業(yè)技能強，實踐經驗豐富，但文化水平、個人素質參差不齊。面對這些職工，工會干部在工作中就要既講原則，又講方法，以理服人，以情感人，處理問題時態(tài)度要溫和，不急不躁。由于人員自然遞減，生產準備大隊存在嚴重崗位缺員問題。尤其是一些特殊工種，崗位只有一人，遇到特殊情況需要加班時，就出現(xiàn)了欠加班問題。有的職工想不開，向工會組織反映情況，遇到此類事，工會干部站在訴求職工的角度考慮問題，從維護職工切身利益出發(fā)，實事求是了解情況，把意見及時反饋給領導，并發(fā)揮職能監(jiān)督作用，盡快協(xié)調解決。大隊結合實際，采納工會意見，在不影響安全的前提下，在工作淡季，安排特殊崗位加班人員休息，解決了加班難問題。同時，做好職工思想教育工作，向他們講明情況，希望相互理解，相互尊重，共同維護和諧穩(wěn)定。由于工會干部講究工作方法，不單一枯燥說教，在工作上幫助，在生活上關心，在情感上投入，最終得到了職工對工會組織的信賴，使他們主動克服困難，全力支持大隊各項工作。

（三）創(chuàng)造良好工作生活環(huán)境，真情摯愛關心職工

創(chuàng)造良好工作生活環(huán)境，是構建和諧團隊，促進企業(yè)發(fā)展的必要條件。對促進職工身心健康，緩解工作壓力，增強職工主人翁責任感，激發(fā)工作熱情大有裨益。

目前，生產準備大隊不僅存在職工年齡老化問題，而且還存在基礎設施、設備老化等問題。職工生活服務中心是國家一級防火單位，每年接待大小會議近百場，安全工作尤為重要。但是，多年來，一直沒有配備專職電工，隊領導干部時刻繃緊神經，對上級安全部門檢查疲于應對，不能有效解除后顧之憂，一度產生懈怠情緒。工會干部結合實際，提出在大隊成立一個電工班，每月對重點安全部位加強檢查，小隊一旦發(fā)生電路問題，生產辦可直接派電工迅速處理。這個建議得到采納以后，消除了小隊干部的生產后顧之憂，化解了工作上的矛盾，為提供優(yōu)質服務創(chuàng)造了有利條件。

大隊工會組織走基層，了解職工的工作、生產、生活、學習情況。先后為基層解決了一崗休假難、重點安全崗位缺員、值班工作環(huán)境條件差等問題，有力促進了服務管理水平提升，充分發(fā)揮了后勤服務保障作用。

二、拓寬民主管理渠道，是促進服務適應油田發(fā)展要求的重要手段

讓職工參與民主管理，全心全意依靠工人階級辦企業(yè)，是實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化管理的根本要求。職工代表大會作為職工參與企業(yè)民主管理的主渠道，必須充分發(fā)揮其職能作用，并不斷加以完善，使職工對企業(yè)決策管理有足夠的知情權、參與權和監(jiān)督權。只有不斷拓寬民主管理渠道，拓展民主管理范圍，滿足職工的合理訴求意愿，才能充分調動職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進服務工作不斷適應油田發(fā)展要求。

生產準備大隊始終把發(fā)揮職工代表大會的主渠道作用，作為加強民主管理，強化職能監(jiān)督，提高服務水平的有效載體。今年，在召開四屆一次職代會前，大隊組織職工代表專門學習了職代會的性質、任務及權利，學習民主管理和職工代表的權利、義務、維權等方面的知識，使職工代表對自身作用有了更深刻的認識，提高了職工代表參政議政的能力。在調研座談中，職工代表們放下思想包袱，積極為大隊的發(fā)展建言獻策，提出合理化建議9條。會后，大隊把提交建議匯集整理，落實到相關主管領導和機關辦公室，制定解決方案，促進提案落實。

為了拓寬民主管理渠道，大隊定期召開大隊長民主聯(lián)系人會議，與職工面對面溝通，心貼心交流，使基層職工的意見建議及時反饋到大隊。并按照集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，認真解決。通過每月大隊長辦公例會，總結工作，部署任務，及時讓職工了解大隊的工作運行管理情況，促進服務不斷適應油田發(fā)展要求。

三、推進服務文化體系建設，是樹立精神塑造形象的有效載體

服務文化是企業(yè)文化的重要組成部分，加強服務文化體系建設，是企業(yè)豐富精神財富的重要手段。以服務文化塑精神，樹立良好服務形像，是使服務工作適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求，為油田穩(wěn)產提供更高效、更方便、更快捷服務的有效載體。

為了進一步規(guī)范服務標準，增強服務意識，提高服務質量,推動管理升級。由工會組織牽頭，扎實推進服務文化體系建設，建立起完善的服務體制、服務標準，確定各隊、各崗位特色服務理念，促進服務文化與管理的有機結合。在服務文化體系建設中，制訂多個富有新意的服務理念，制定多項工作標準。通過選樹崗位示范服務明星和服務標兵，在大隊積極營造了“人人都是服務員、崗崗都是服務臺、個個都是文化人、處處彰顯文化味”的新型服務文化格局。干部職工以各項標準約束行為，把服務作為保障生產第一要務，找準位置，扮好角色，“用心、用情、用智”服務，不斷提升管理水平，以最佳精神風貌，最優(yōu)服務形象，為油田生產提供保障。

工會組織以定位準，思路寬，內容新，積極營造體現(xiàn)特色的服務文化角。先后開展了以強化服務意識，讓用戶感到服務的“誠心”；樹立服務形象，讓用戶感受服務的“舒心”；以親情服務，讓用戶在享受服務中“開心”的“三心”服務。從細微工作入手，從細節(jié)服務考慮，把親情服務送前線，讓職工真切感受到“服務在身邊，溫暖在心上”。

基層工會組織在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮橋梁和紐帶作用，實踐著企業(yè)的目標理想，引領職工走向新的希望是新形勢下企業(yè)發(fā)展的必然要求。我們只有貼近職工、關心職工，愛護職工，才能調動職工服務油田生產的積極性，只有充分發(fā)揮工會組織的橋梁紐帶作用，搭起職工為企業(yè)發(fā)展建功立業(yè)的平臺，才能促進企業(yè)的和諧發(fā)展，實現(xiàn)大慶油田“4000萬噸硬穩(wěn)產，油氣重上5000萬噸”工作目標。