趙永紅

（大慶油田離退休職工管理中心，黑龍江 大慶 163453）

在人口老齡化的大趨勢(shì)下，伴隨著越來(lái)越多的人退休離開自己的工作崗位，為離退休管理人員做好管理和服務(wù)工作增大了難度，同時(shí)也對(duì)從事離退休管理和服務(wù)人員的工作能力提出了新的挑戰(zhàn)。無(wú)論是過(guò)去還是現(xiàn)在，做好離退休管理工作都有著重大的意義，特別是在新的形勢(shì)下，做好離退休管理工作不僅僅是弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，也是為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)作貢獻(xiàn)的一件大事。

一、提高對(duì)離退休工作重要性的認(rèn)識(shí)

離退休人員的服務(wù)、管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的重要任務(wù)，也是一項(xiàng)我們必須傾力做好的工作。這就要求我們必須從穩(wěn)定、進(jìn)步和發(fā)展的大局來(lái)考慮，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)離退休工作的重視，抓好關(guān)鍵點(diǎn)，力爭(zhēng)在新形勢(shì)下做好離退休工作，并進(jìn)一步提高對(duì)此項(xiàng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而促進(jìn)離退休工作單位整體水平的提高，力爭(zhēng)將離退休人員的服務(wù)和管理工作做到更好。

（一）做好離退休工作，是同心共筑“中國(guó)夢(mèng)”的重要環(huán)節(jié)。

“中國(guó)夢(mèng)”就是國(guó)家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福。實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)必須堅(jiān)持走中國(guó)道路、弘揚(yáng)中國(guó)精神、凝聚中國(guó)力量，必須緊緊依靠包括廣大離退休職工在內(nèi)的全體中國(guó)人民的團(tuán)結(jié)奮斗。隨著中國(guó)逐步進(jìn)入老齡社會(huì)，關(guān)心好、照顧好離退休人員，帶領(lǐng)他們一同實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”，就是全國(guó)人民實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的十分重要一環(huán)。黨中央對(duì)離退休工作非常重視，并對(duì)此作出決策和部署，國(guó)家對(duì)老齡事業(yè)做出“十二五規(guī)劃”，這就要求從事離退休服務(wù)、管理的工作人員要有求真務(wù)實(shí)的精神，努力做到“四個(gè)到位”，即政策到位、安置到位、服務(wù)到位、管理到位。同時(shí)，也要大力宣揚(yáng)做好離退休工作的重要意義，讓社會(huì)更好地理解離退休工作的正面意義，使離退休工作得到全社會(huì)的重視、關(guān)心和支持，同心共筑“中國(guó)夢(mèng)”。

（二）做好離退休工作，是促進(jìn)油田4000萬(wàn)噸持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)的重要保障。

離退休工作雖然不是油田生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的第一線，但是卻處在維護(hù)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧油田的前沿。做好新形勢(shì)下的離退休管理服務(wù)工作，維護(hù)離退休職工隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定，就是為4000萬(wàn)噸持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)、創(chuàng)建百年油田做貢獻(xiàn)。因此廣大從事離退休工作的干部職工必須樹立“一盤棋”思想，強(qiáng)化整體發(fā)展觀念。為油田的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定的環(huán)境，不僅關(guān)系重大、不可替代，而且必須上升為第一政治責(zé)任，這不僅是油田生存發(fā)展的需要，更是我們肩負(fù)的政治責(zé)任。我們必須克服悲觀、滯后、消極的思想情緒，進(jìn)一步增強(qiáng)做好離退休工作的信心，增強(qiáng)做好工作的責(zé)任感和使命感，把油田離退休職工隊(duì)伍帶好，做到讓油田黨委放心，離退休職工滿意，才能肩負(fù)起實(shí)現(xiàn)原油4000萬(wàn)噸持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)、創(chuàng)建百年油田的歷史使命。

（三）做好離退休工作，是共建和諧礦區(qū)的重要保證。

和諧礦區(qū)建設(shè)成不成功，主要要看離退休群體是否和諧穩(wěn)定。因此，無(wú)論政治上還是生活上，離退休工作者都必須對(duì)老同志負(fù)責(zé)。我們務(wù)必完善好與離退休工作相關(guān)的組織和制度建設(shè)、抓好“兩項(xiàng)”建設(shè)（思想政治建設(shè)、離退休黨支部建設(shè)）、落實(shí)“兩項(xiàng)待遇”（政治待遇和生活待遇），為離退休老同志打造一個(gè)安穩(wěn)、溫馨的環(huán)境，讓他們能有一個(gè)幸福的晚年。我們還要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)離退休人員服務(wù)管理模式的研究探索，優(yōu)化服務(wù)管理。通過(guò)扎實(shí)開展重大節(jié)日走訪慰問(wèn)和“扶貧幫困獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，著力完善幫扶救助機(jī)制，拓寬渠道，豐富形式，真正為困難離退休群眾排憂解難。與此同時(shí)，我們還要充分挖掘和發(fā)揮離退休老同志的政治優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和威望優(yōu)勢(shì)，組織老同志進(jìn)學(xué)校、下井隊(duì)、到現(xiàn)場(chǎng)，使老同志們?cè)陂_展傳統(tǒng)教育、油田生產(chǎn)建設(shè)、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧礦區(qū)等方面，發(fā)揮其特有的作用。

二、新時(shí)期下做好離退休管理工作的思路

新時(shí)期下離退休服務(wù)管理工作的目標(biāo)，是要在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“抓服務(wù)、辦實(shí)事、促穩(wěn)定、求和諧”的目標(biāo)，以人為本，盡職盡責(zé)地為離退休人員服務(wù)，同時(shí)也是為創(chuàng)建和諧社會(huì)服務(wù)。

進(jìn)一步提高對(duì)離退休管理服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)是新時(shí)期下離退休工作所必須堅(jiān)持的原則。做好離退休職工的管理工作，是積極應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)發(fā)展的迫切要求，也是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位的需要。廣大離退休職工是社會(huì)大家庭的重要組織部分，他們?cè)诓煌瑣徫簧献龀鲞^(guò)巨大的貢獻(xiàn)，做好他們的服務(wù)管理工作，積極落實(shí)他們的各項(xiàng)待遇，充分發(fā)揮好他們的政治、經(jīng)驗(yàn)、威望等優(yōu)勢(shì)，使他們積極建言獻(xiàn)策，支持配合企業(yè)的中心工作，對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)有著不可替代的作用。

在新的形勢(shì)下做好離退休工作需要在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)離退休工作的重視，認(rèn)真貫徹執(zhí)行好黨中央關(guān)于離退休人員的政策，以人為本，以科學(xué)發(fā)展的態(tài)度，在新形勢(shì)下尋找新的思維火花，并在實(shí)踐中尋找出路，才能促進(jìn)離退休管理工作變得更加規(guī)范化、先進(jìn)化、科學(xué)化。

（一）努力增強(qiáng)離退休人員服務(wù)管理工作的針對(duì)性

離退休老同志是社會(huì)開拓發(fā)展的見證者，為社會(huì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，是我們的寶貴財(cái)富，只有針對(duì)性的做好離退休工作，才能做好他們的思想工作，并進(jìn)一步發(fā)揮他們的積極性，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展、穩(wěn)定、和諧。

有人認(rèn)為，做好離退休管理服務(wù)工作只需要組織好離退休職工娛樂(lè)活動(dòng)，幫助離退休職工解決幾個(gè)困難，上級(jí)主管部門布置的有關(guān)任務(wù)好好完成就可以了。但在如今的形勢(shì)下，僅僅做到這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。伴隨我國(guó)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明的同時(shí)發(fā)展，老人的需求觀念也相應(yīng)出現(xiàn)了新的變化，新時(shí)期的離退休工作應(yīng)根據(jù)老年人新的需求針對(duì)性地做好整體布置，并結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，方能更好的應(yīng)付新時(shí)期下離退休工作的變化。

要做好新時(shí)期的離退休工作，需要立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)，以更高的站位、更寬的視野來(lái)研究離退休人員管理服務(wù)工作，退管工作同時(shí)也是整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)的一部分，需要放到大局工作中來(lái)思考，置于構(gòu)建和諧社會(huì)，以及老齡化問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重的大背景下來(lái)審視，只有從時(shí)代發(fā)展的新要求中完善工作思路和布局，我們才能切實(shí)找準(zhǔn)工作重心，真正把握好離退休工作的切入點(diǎn)、著力點(diǎn)和突破點(diǎn)。

要在當(dāng)前的環(huán)境下做好老年工作，從政治上，思想上關(guān)心老年人是我們首先應(yīng)該注意的部分，我們需要將敬老愛(ài)老的思維滲透到習(xí)慣之中，將“關(guān)心今天的老人，就是關(guān)心明天的我們”等思想傳承下去。另外，為離退休職工活動(dòng)創(chuàng)造良好的條件也必不可少，這就需要我們完善好各項(xiàng)有關(guān)設(shè)施，并為老同志們的各項(xiàng)文體活動(dòng)提供方便，從而通過(guò)這些健康有益的群體性活動(dòng)，使他們精神充實(shí)、生活愉快、身心健康，實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所學(xué)、老有所樂(lè)的目標(biāo)。當(dāng)然，我們也應(yīng)該調(diào)動(dòng)老年人的積極性，為思想覺(jué)悟高的老同志提供繼續(xù)奉獻(xiàn)余熱的機(jī)會(huì)，積極發(fā)揮離退休隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)豐富、人才薈萃、智力密集、聯(lián)系廣泛等優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、推動(dòng)我國(guó)健康快速發(fā)展的強(qiáng)大力量。

（二）切實(shí)增強(qiáng)新形勢(shì)下離退休人員服務(wù)管理工作的系統(tǒng)性

作為在新時(shí)期下的離退休工作者，也要適應(yīng)新形勢(shì)下離退休人員思想觀念、生活需求、價(jià)值取向的多樣性，把退管工作有效融入維護(hù)隊(duì)伍思想的主觀能動(dòng)性、構(gòu)建和諧社會(huì)、構(gòu)建服務(wù)于國(guó)家可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境等內(nèi)容之中，要開辟工作路徑，以社會(huì)資源為平臺(tái)，積極做好離退休管理服務(wù)的系統(tǒng)規(guī)劃，為營(yíng)造一個(gè)能給予離退休老同志和諧舒適、健康快樂(lè)的生活環(huán)境而做好長(zhǎng)期規(guī)劃。

（三）以人為本，有效提升離退休人員服務(wù)管理工作的親和力

以人為本是實(shí)現(xiàn)離退休人員管理服務(wù)工作科學(xué)發(fā)展的核心理念。離退休人員管理服務(wù)工作本質(zhì)上是做人的工作，工作對(duì)象是廣大老同志，想要做好離退休工作，有著真實(shí)可靠的滿意度測(cè)評(píng)是必要的，我們應(yīng)當(dāng)把離退休人員的滿意度作為審視管理服務(wù)工作、完善和推進(jìn)退管工作的方向，認(rèn)真了解離退休老同志需要什么、不需要什么。

要做好這項(xiàng)工作，需要我們能夠深入離退休人員中，傾聽他們的呼聲。而且，不僅僅要傾聽，還要積極主動(dòng)地傾聽，經(jīng)常地傾聽，不厭其煩地傾聽，變被動(dòng)為主動(dòng)，把了解老同志的心聲作為一種責(zé)任來(lái)看待。

在和老同志溝通的時(shí)候，耐心是一項(xiàng)必不可少的品質(zhì)，不論他們說(shuō)的對(duì)與錯(cuò)，我們都要耐心地去聽取。通過(guò)離退休人員的訴求，可以反映他們的意愿，同時(shí)我們也可以在溝通中排解他們的不良情緒，緩解矛盾和焦慮，減輕他們因?yàn)樯顥l件或是身體狀況而造成的精神壓力。同樣，我們也可以從中了解掌握我們的工作情況，并了解掌握他們的思想情況、身體情況、家庭情況，為我們做好工作提供依據(jù)、創(chuàng)造條件，增加我們工作的親和力和凝聚力，為做好離退休人員的管理服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

當(dāng)然，在做好離退休人員服務(wù)管理的基本原則下，我們也需要有靈活多樣的服務(wù)方式，拓展服務(wù)內(nèi)容，突出加強(qiáng)人文關(guān)懷，在心理疏導(dǎo)、精神慰藉上下功夫，有針對(duì)性地幫助一些老同志消除心理上的孤獨(dú)感、憂慮感等情緒。同時(shí)積極引導(dǎo)離退休老同志正確看待改革過(guò)程中的利益調(diào)整，合理有序的表達(dá)愿望訴求，解決可能出現(xiàn)的利益矛盾。

做好離退休工作要學(xué)會(huì)換位思考，而從根本上解決各種可能出現(xiàn)的矛盾，同時(shí)在政策允許的前提下，盡最大努力解決老同志反映的實(shí)際困難，有效提升離退休人員管理服務(wù)工作的感染力、親和力和影響力。

（四）了解離退休職工心理狀態(tài)，對(duì)癥下藥解決離退休職工的問(wèn)題。

退休在家的老同志，一般來(lái)說(shuō)心理預(yù)期和現(xiàn)實(shí)總會(huì)有不小的差距，心態(tài)上存在較大的落差總是難免。整體來(lái)說(shuō)，無(wú)論思想和情感上的失落、生活作息時(shí)間的調(diào)整，抑或收入分配上的變化等等，這些與以往生活相比相對(duì)大的變化，都讓他們多少產(chǎn)生了不適應(yīng)的感覺(jué)。事實(shí)上，老同志們?cè)谧呦鹿ぷ鲘徫缓螅鎸?duì)平時(shí)環(huán)境的激烈變化，思想上也同時(shí)發(fā)生了變化，有些負(fù)面的情緒在所難免。

一般來(lái)說(shuō)突然離開工作崗位后，心理上會(huì)產(chǎn)生失落感，又因?yàn)殡x開工作崗位后信息相對(duì)閉塞，一些老同志會(huì)對(duì)某些現(xiàn)象和變化難以理解；有的老同志在離退休后收入減少，與在職人員收入差距逐漸拉大，心理上產(chǎn)生不平衡；有的老同志離退休后隨著年齡的增大，身體健康情況變差，影響到自身的情緒；有的老同志離退休后子女不在身邊，家庭空巢，會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)感。這一系列變化都可能轉(zhuǎn)變成消極因素，對(duì)離退休老同志的心理產(chǎn)生不良影響，這些都需要我們?cè)诠ぷ髦谐浞掷斫馑麄儯⒃诒匾獣r(shí)給予一定的開導(dǎo)和鼓勵(lì)。很多情況下，精神上的支持和幫助比單純的物質(zhì)支援更能幫助老同志，有一個(gè)樂(lè)觀向上的態(tài)度才能活的更好、更年輕，解開心靈的枷鎖，眼前才是美好的明天。

整體來(lái)說(shuō)，老同志心理上的負(fù)擔(dān)不僅僅來(lái)自生活上的劇烈變化，也是受到了來(lái)自社會(huì)環(huán)境變化、乃至居住環(huán)境變化的沖擊，在經(jīng)歷了周圍環(huán)境的突然變化后，老同志的心理往往也會(huì)有擔(dān)憂、憂慮等的情緒，比如他們會(huì)對(duì)醫(yī)療待遇的落實(shí)比較擔(dān)心，像部分離退休人員體弱多病，在外地居住，異地醫(yī)療不夠完善引起的擔(dān)憂，對(duì)未來(lái)醫(yī)保政策變化引起的擔(dān)憂等等。

此外，企業(yè)對(duì)離退休人員的服務(wù)和管理工作不到位，以及老同志個(gè)人認(rèn)識(shí)上的保守或偏差也是現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，他們退休后不同程度地放松了學(xué)習(xí)和進(jìn)步，對(duì)社會(huì)上發(fā)生的新情況、新事物總是以老的、舊的、傳統(tǒng)的眼光去審視，還有的則認(rèn)為離退休后別人約束不了自己，成了無(wú)拘無(wú)束的“自由人”因此想說(shuō)什么、想做什么都不計(jì)后果。往往涉及到自身及子女利益時(shí)心理態(tài)度也較難擺正，會(huì)以個(gè)人的得失去衡量一件事，缺乏全局意識(shí)。

缺乏一定的溝通交流渠道也是老同志思想問(wèn)題的重要原因之一，離退休職工退休后即脫離了原本的人際關(guān)系網(wǎng)，很難在短時(shí)間內(nèi)建立新的交往圈子，能參與的集體活動(dòng)也越來(lái)越少，所獲得的信息渠道也隨之減少。以上這些都是造成離退休人員思想問(wèn)題突出的重要原因。

在做離退休工作的時(shí)候，理解和尊重勝于無(wú)目的的贈(zèng)與和關(guān)注，想要做好工作，贏得老同志的認(rèn)可和信任，對(duì)癥下藥是離退休工作者所必須注意的問(wèn)題。在離退休工作中，親切勝于親熱，態(tài)度勝于技術(shù)，多聽勝于多說(shuō)，了解勝于判斷，同理勝于同情，理喻勝于教訓(xùn)，啟發(fā)勝于代勞，無(wú)論何時(shí)，理解老同志的需求、并且引導(dǎo)他們的正面心理，發(fā)揚(yáng)他們的主觀能動(dòng)性才是正確的方法，要設(shè)身處地的為老同志著想，不要盲目做工作，追求表面績(jī)效，做面子工程不可取。

（五）做好思想政治工作，力求提高離退休老同志的主觀能動(dòng)性

離退休職工作為老年群體的一個(gè)重要組成部分，也是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富，是具有獨(dú)特的政治優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)的群體，曾經(jīng)在建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的工程中出過(guò)一分重要的力量。

在這個(gè)新的時(shí)代下，隨著政治經(jīng)濟(jì)體制改革，社會(huì)結(jié)構(gòu)也隨之變動(dòng)。與此同時(shí)，隨著利益分配上經(jīng)過(guò)一定的調(diào)整，人們的思想觀念也在受到了激烈的沖擊。因此，通過(guò)行動(dòng)增強(qiáng)離退休職工的政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，全面加強(qiáng)離退休職工思想政治工作，讓他們堅(jiān)持正確的思想路線也就顯得愈加必要，做好這項(xiàng)工作不僅能夠更好的維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定，同時(shí)也使得離退休職工能在企業(yè)發(fā)展中能夠退休不褪色，發(fā)揮好自己的余熱。

（六）抓好自身建設(shè)，提高離退休工作群體的執(zhí)行力

建設(shè)一支高素質(zhì)的離退休職工隊(duì)伍，是做好離退休工作最好的保證。離退休工作是一項(xiàng)政治性、政策性、社會(huì)性、科學(xué)性都很強(qiáng)的工作，所以離退休工作人員必須有著高度的責(zé)任感和使命感，能夠全心全意地做好離退休工作。一直以來(lái)，離退休工作者既是離退休政策法規(guī)的宣傳執(zhí)行者，又是老同志各項(xiàng)待遇落實(shí)的協(xié)調(diào)督辦者，還是老同志反映問(wèn)題、吐訴心聲的忠實(shí)傾聽者。全心全意為老同志服務(wù)并非一句空話，而是離退休工作群體應(yīng)該做到，也必須做到的原則，而要做好離退休服務(wù)、管理的工作，首要任務(wù)必然是抓好我們自身的群體建設(shè)。

因此，我們有必要更新自身的理念，不斷提高離退休工作人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，樹立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)開拓創(chuàng)新能力、政策運(yùn)用能力和服務(wù)管理能力都是提高整體素質(zhì)所必需的要素，但更重要的是要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮離退休工作人員自身的主觀能動(dòng)性，積極、嚴(yán)格、自覺(jué)地提升自身的素質(zhì)，以個(gè)人帶動(dòng)整體、整體帶動(dòng)個(gè)人，不斷提升整個(gè)離退休工作隊(duì)伍的職業(yè)素養(yǎng)。

只有有效提升自身的素質(zhì)，才能準(zhǔn)確把握好離退休工作在國(guó)家工作中的科學(xué)定位，并找準(zhǔn)離退休工作的前進(jìn)方向和著力點(diǎn)。同時(shí)以此為基礎(chǔ)，外加更緊迫的，尋求離退休管理工作可持續(xù)發(fā)展方向的責(zé)任感，才能夠讓我們按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，打破阻礙離退休工作發(fā)展的舊規(guī)陋習(xí)，鉆開阻礙離退休工作發(fā)展的瓶頸，充分的發(fā)揮好離退休工作者在黨組織和老同志之間的橋梁紐帶作用，真正成為老同志的貼心人和代言人。

總的來(lái)說(shuō)，做好離退休服務(wù)管理工作是每一個(gè)離退休工作者所必須承擔(dān)的責(zé)任，也是黨中央賦予我們的神圣使命。離退休工作人員肩負(fù)著為離退休老同志們做好管理和服務(wù)工作的重?fù)?dān)，認(rèn)真細(xì)心地抓好每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)要點(diǎn)，只有熱愛(ài)這個(gè)平凡而神圣的崗位，認(rèn)真對(duì)待自己手中的每一項(xiàng)工作，我們才能在離退休工作可持續(xù)發(fā)展的道路上走的更好，更遠(yuǎn)。