楊道偉

(長春圖書館，130021)

美國圖書館的服務(wù)創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力一直處于領(lǐng)先地位，服務(wù)創(chuàng)新層出不窮，有許多值得我們借鑒的地方。追蹤和研究美國圖書館服務(wù)，吸收其先進(jìn)的方面，可開闊我們的視野，改進(jìn)我們的服務(wù)，縮短與先進(jìn)圖書館的差距，從而使中國的圖書館也能站在世界圖書館發(fā)展的前列。

1 美國圖書館服務(wù)的新形式

1.1 寵物輔助閱讀服務(wù)

寵物輔助閱讀，是美國圖書館運(yùn)用家庭寵物與人在情感和心理上的依賴關(guān)系，通過兒童給寵物讀書講故事的方式，幫助受自卑困擾的孩子找回自信的服務(wù)項(xiàng)目。這項(xiàng)服務(wù)，為有自卑自閉問題和有閱讀困難的兒童開辟了一條康復(fù)之路。兒童面對寵物，會(huì)產(chǎn)生親近感和放松感，與寵物的互動(dòng)，可調(diào)動(dòng)孩子學(xué)習(xí)交流的興趣。這項(xiàng)圖書館服務(wù)一經(jīng)推出，就受到兒童的熱烈歡迎和積極響應(yīng)。

1.2 創(chuàng)客空間服務(wù)

創(chuàng)客空間，是美國圖書館為適因應(yīng)數(shù)字化時(shí)代對圖書館的沖擊而興起的一種創(chuàng)新服務(wù)?！皠?chuàng)客”最早的含義是利用群體協(xié)作及互聯(lián)網(wǎng)平臺將某種創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成實(shí)際產(chǎn)品的人［1］?！皠?chuàng)客空間”是兼具創(chuàng)意研發(fā)工作室與加工車間等功能的開放性實(shí)驗(yàn)室，具有不同學(xué)識背景和工作經(jīng)驗(yàn)的人聚集在一處，合作創(chuàng)意，資源共享，將創(chuàng)意變成產(chǎn)品。創(chuàng)意空間以其獨(dú)特的服務(wù)理念和靈活多變的形式，經(jīng)常被嵌入大學(xué)、社區(qū)和工廠，成為廣受用戶歡迎的服務(wù)形式，用戶絡(luò)繹不絕?！皠?chuàng)客空間”的興起，既充分利用了圖書館的空間和資源，發(fā)揮了圖書館在知識傳播和創(chuàng)新方面的巨大優(yōu)勢，又解決了圖書館現(xiàn)實(shí)困境，為圖書館提供了轉(zhuǎn)型的契機(jī)，成為其提升魅力指數(shù)的一項(xiàng)新的服務(wù)模式。該項(xiàng)服務(wù)使圖書館增添了智能中心和社會(huì)交流研究中心的功能，為科技創(chuàng)新提供了新的孵化平臺，是圖書館推動(dòng)科技發(fā)展的有益舉措。

1.3 3D打印服務(wù)

3D打印是近兩年興起的一項(xiàng)革命性技術(shù)。從理論上來說，當(dāng)3D打印技術(shù)成熟后，隨著打印材料添加的不同，可以打印任何東西，包括人體器官(原料是細(xì)胞)、食品飲料(原料是食品果品)、房子(原料是建筑材料)、機(jī)械(原料是金屬)等，只需在打印前將要打印的東西在電腦中進(jìn)行設(shè)計(jì)建模，并將模型進(jìn)行按層劃分和打印就可以了。舉個(gè)例子來說，如果病人需要更換某個(gè)器官，3D打印無需找匹配的器官源，只要在患者身上取一些干細(xì)胞進(jìn)行培養(yǎng)，成為打印原料，然后就能打印出一個(gè)一模一樣的器官來進(jìn)行移植，而且沒有免疫并發(fā)癥。大型飛機(jī)船舶也不需要那么多人來建造，只需要一個(gè)大型3D打印機(jī)，把金屬材料加入，自動(dòng)打印，便能實(shí)現(xiàn)。目前，美國已有49所圖書館使用了3D打印，主要集中于普及科學(xué)知識的公共圖書館。這些圖書館不但提供3D打印機(jī)，而且傳授使用方式并指導(dǎo)人們設(shè)計(jì)利用和打印制造［2］。這種新型的服務(wù)方式，受到人們的廣泛歡迎。大學(xué)圖書館還將3D打印應(yīng)用于教學(xué)活動(dòng)中，幫助師生進(jìn)行日常教學(xué)和科研。

1.4 圖書館微博服務(wù)

微博作為一種新興的分享和交流工具，以其時(shí)效性和隨意性，關(guān)注機(jī)制單向與雙向轉(zhuǎn)換的靈活性，在信息分享、傳播與獲取中一枝獨(dú)秀。從美國最早的微博twitter出現(xiàn)之后的幾年，微博迅速進(jìn)入主流人群的視野。隨著微博在網(wǎng)民中的日益火熱，各種網(wǎng)絡(luò)熱詞迅速走紅，微博效應(yīng)逐步顯現(xiàn)出旺盛的生命力。美國圖書館注冊微博非常普遍，利用微博向讀者發(fā)布信息資訊、推廣數(shù)據(jù)庫、即時(shí)解答讀者咨詢等。隨著微博的普及，圖書館微博服務(wù)發(fā)揮著越來越大的影響。

1.5 機(jī)器人存取服務(wù)

機(jī)器人存取服務(wù)，2013年率先出現(xiàn)在美國北卡羅萊納州立大學(xué)亨特圖書館。這套系統(tǒng)的最大特色是圖書完全貯存在由18000多個(gè)金屬箱和4個(gè)機(jī)器人所組成的“倉儲式立體書庫”中［3］。金屬箱容量可達(dá)200萬冊，所用空間僅為傳統(tǒng)藏書空間的九分之一，大大節(jié)省了藏書面積，擴(kuò)展了學(xué)習(xí)研究空間。讀者只需在圖書館的在線書目中點(diǎn)擊所借圖書，工作人員就會(huì)根據(jù)用戶要求將書目輸入電腦，再由機(jī)器人自動(dòng)找到該書籍所在的金屬箱并運(yùn)到工作人員面前，省去了讀者自己找尋所需的時(shí)間。至2014年2月，美國已有25家圖書館采用了自機(jī)器人自動(dòng)存取系統(tǒng)，為讀者提供自動(dòng)化的存取服務(wù)。機(jī)器人存取系統(tǒng)帶來方便快捷這一全新體驗(yàn)，提供了更自由和豐富的活動(dòng)空間環(huán)境，更新了圖書館的設(shè)計(jì)理念，成為未來圖書館的發(fā)展方向。

1.6 無紙圖書館的電子租借服務(wù)

2013年秋，全美首座無紙化電子圖書館在得克薩斯州圣安東尼奧貝克薩郡成立。這座命名為BiblioTechlr的無書圖書館內(nèi)，有600個(gè)電子閱讀器、48臺臺式電腦、40臺平板電腦和10臺筆記本電腦［4］，惟獨(dú)沒有圖書。借書者只需輸入借書證號和密碼，就可借出電子圖書。這種完全無書化的圖書館是個(gè)創(chuàng)舉，非常受讀者歡迎。

2 服務(wù)的細(xì)微程度

2.1 面向兒童的“五專服務(wù)”

美國公共圖書館竭盡全力為公眾服務(wù)，其細(xì)微程度，令中國圖書館望塵莫及。以兒童服務(wù)為例，美國提出了兒童服務(wù)五要素，即專門館藏、專門服務(wù)、專門空間、專業(yè)人士和專門網(wǎng)絡(luò)［5］。美國所有的公共圖書館都為兒童提供服務(wù)。即便社區(qū)圖書館，都設(shè)有兒童活動(dòng)室，從色彩、空間、功能、采光等各個(gè)方面充分考慮兒童特點(diǎn)，并依功能細(xì)分為閱讀區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、親子間、活動(dòng)區(qū)。不同區(qū)間提供不同的服務(wù)。閱讀區(qū)設(shè)有適合兒童用的低矮書架，有適合不同年齡孩子的圖書、雜志、DVD光盤和錄像，并配備了電腦。孩子們在這里既可以上網(wǎng)，又可以收看可視圖書和影碟，可以在活動(dòng)區(qū)同伙伴搭積木、畫畫、拼圖、玩游戲機(jī)。圖書館還備有兒童玩具，提供出借。彩色的活動(dòng)板房里有兒童講臺和話筒，孩子們可以在這里聽故事、講故事。許多圖書館還設(shè)有科技活動(dòng)室、天文室、音樂室和舞蹈室。科技活動(dòng)室有老師專門輔導(dǎo)，可以搞各種小制作、小發(fā)明;音樂室和舞蹈室內(nèi)裝有消音設(shè)備;天文室內(nèi)有天文望遠(yuǎn)鏡，協(xié)助孩子探索天體奧秘。圖書館想方設(shè)法豐富館內(nèi)活動(dòng)項(xiàng)目，如舉辦故事會(huì)，放映電影，借書多的孩子還可領(lǐng)到小獎(jiǎng)品。從剛剛學(xué)步的孩子，到在校兒童，都能在圖書館找到樂趣。

2.2 配合學(xué)校教育的輔導(dǎo)服務(wù)

啟蒙、娛樂之外，圖書館還擔(dān)負(fù)著非常重要的教育功能。美國公立圖書館與當(dāng)?shù)刂行W(xué)?；ハ鄥f(xié)作，共同開發(fā)兒童的創(chuàng)造能力、學(xué)習(xí)能力、動(dòng)手能力。許多研究型作業(yè)，需要學(xué)生獨(dú)立研究思考，去圖書館查閱資料來獲取答案。圖書館根據(jù)學(xué)校布置的閱讀作業(yè)選購圖書，學(xué)校根據(jù)圖書館現(xiàn)有的資源給學(xué)生布置作業(yè)。學(xué)生經(jīng)常需要利用圖書館的資源去作某項(xiàng)“研究”。圖書館里還配有專門輔導(dǎo)青少年閱讀的館員。美國中小學(xué)生離校后，主要是到圖書館查資料，做作業(yè)，看課外書。暑假更是圖書館需求的旺季，很多圖書館利用這個(gè)契機(jī)開設(shè)免費(fèi)補(bǔ)習(xí)和輔導(dǎo)班，培養(yǎng)兒童的學(xué)習(xí)興趣，擴(kuò)展相關(guān)知識。

3 服務(wù)的廣度與深度

3.1 服務(wù)全民共享的“大閱讀計(jì)劃”

閱讀推廣活動(dòng)發(fā)端于美國人文藝術(shù)基金會(huì)發(fā)起的“大閱讀計(jì)劃”，后經(jīng)美國圖書館的參與和大力推廣，現(xiàn)已成為美國大眾文化的重要組成部分［6］。提供這項(xiàng)活動(dòng)的基金會(huì)甚至規(guī)定，“大閱讀計(jì)劃”的申辦組織，必須聯(lián)合當(dāng)?shù)氐囊患覉D書館聯(lián)合舉辦讀書活動(dòng)，以確保項(xiàng)目活動(dòng)的順利實(shí)施。大閱讀計(jì)劃每年推出具有多元文化吸引力的閱讀指導(dǎo)書目，聯(lián)合各類公益基金為活動(dòng)提供資金和技術(shù)支持，重點(diǎn)吸引年輕讀者參與讀書活動(dòng)，通過演講、討論、比賽等多種方式開展活動(dòng)，并應(yīng)用各種新媒體技術(shù)，采取訪談、朗讀、寫評論、影展等多種形式為讀者提供文化信息。自“大閱讀活動(dòng)”推廣以來，已在全美資助和吸引了1000多個(gè)機(jī)構(gòu)參與，受眾遍及全美各類人群，極大推升了純文學(xué)的閱讀率。圖書館作為活動(dòng)的組織者和推廣者，功不可沒。

3.2 關(guān)照特殊人群的關(guān)懷服務(wù)

美國圖書館對社會(huì)弱勢群體的公益活動(dòng)尤為重視。如為新移民舉辦免費(fèi)英語輔導(dǎo)，為智障患者舉辦活動(dòng)等。此外，美國公共圖書館不僅是民眾學(xué)習(xí)娛樂的場所，還在諸如就業(yè)、咨詢、維權(quán)等方面發(fā)揮著不可替代的作用。許多美國圖書館適應(yīng)公眾需要開展就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，專門設(shè)立就業(yè)咨詢部門，有專門的人員、設(shè)備、場地和經(jīng)費(fèi)，搜集就業(yè)信息，與各種就業(yè)服務(wù)及職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等建立聯(lián)系。許多失業(yè)者到圖書館填寫履歷，了解就業(yè)信息，參加圖書館舉辦的職業(yè)資源研討會(huì)。每年到了報(bào)稅時(shí)節(jié)，公共圖書館又成了居民領(lǐng)取各種稅表的地點(diǎn)。這種關(guān)注民生、方便社會(huì)的貼心服務(wù)，在社會(huì)上產(chǎn)生了良好的影響。

3.3 面向社會(huì)公眾的引導(dǎo)服務(wù)

圖書館為給讀者提供借閱參考，每星期貼出本周《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書榜。暢銷書榜是讀者喜好的風(fēng)向標(biāo)，美國圖書館按照各種暢銷榜購買圖書、光盤、報(bào)刊雜志，組織成年人寫書評，組織藝術(shù)家搞畫展和攝影展，經(jīng)常舉辦繪畫學(xué)習(xí)班。此外，每年舉辦國際電影節(jié)——每星期放映一部在國際上獲獎(jiǎng)的外國優(yōu)秀影片，連續(xù)放映幾個(gè)月，以吸引更多的居民來圖書館。

4 服務(wù)主體的學(xué)識和服務(wù)技能

美國圖書館能提供好的公眾服務(wù)，根源于美國圖書館的專業(yè)教育和認(rèn)證機(jī)制。美國對圖書館員有較高要求，絕大多數(shù)館員擁有圖書館信息專業(yè)碩士甚至博士學(xué)位。美國數(shù)千所大學(xué)中，被圖書館協(xié)會(huì)認(rèn)可的圖書館系不到60個(gè)。此外還需取得州政府發(fā)的“公眾服務(wù)資格執(zhí)照”，以證明有提供專業(yè)咨詢服務(wù)的能力。相比之下，中國圖書館就業(yè)門檻低，許多基層館成為人員安置場所，沒有專業(yè)的認(rèn)證機(jī)制，圖書館從業(yè)人員素質(zhì)甚至和美國鄉(xiāng)鎮(zhèn)的公共圖書館都無法相比。美國圖書館高素質(zhì)的員工，是其提供高質(zhì)量服務(wù)的保障。

綜上所述，美國圖書館是社區(qū)文化活動(dòng)的紐帶，是孩子的天堂，是成年人的自我完善之地，是新移民融入美國的課堂。美國圖書館的服務(wù)貼近社會(huì)需求，不斷調(diào)適、整合、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型，緊隨飛速發(fā)展的社會(huì)，任何不同年齡、不同需要的人都能在圖書館找到需要的服務(wù)，圖書館始終是社會(huì)文明發(fā)展的推動(dòng)力量。

［1］陶 蕾.創(chuàng)客空間——?jiǎng)?chuàng)客運(yùn)動(dòng)下的圖書館新模式探索及規(guī)劃研究［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2014，(2):52－57.

［2］辛福民.美國圖書館3D打印使用研究［J］.圖書館學(xué)研究，2014，(1):86 －88.

［3］武云霞，夏 明.圖書館的未來［J］.新建筑，2014，(2):108－111.

［4］編 輯.美國:小鎮(zhèn)試水“無書圖書館”［J］.環(huán)球視線:62.

［5］趙紅霞，周秀霞.“兒童優(yōu)先”視角下美國公共圖書館的服務(wù)模式研究［J］.圖書館學(xué)研究，2014，(4).

［6］胡 敏.美國“大閱讀計(jì)劃”及對我國圖書館開展閱讀推廣的啟示［J］.圖書館，2013，(4):80 －82.